龔志良

摘要：信訪工作是企業(yè)聯(lián)系職工的重要渠道，尤其在現(xiàn)代企業(yè)變革發(fā)展速率不斷加快的背景下，更加需要結(jié)合實(shí)際情況做好企業(yè)與員工之間的信訪工作，以此更好地基于員工的需求做好管理戰(zhàn)略的制定，為構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，我國的企業(yè)信訪工作依然存在一定的問題，因此為了更好地提升企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性，本文將基于其中存在的問題進(jìn)行優(yōu)化路徑的探究。

關(guān)鍵詞：新形勢;企業(yè);信訪;維穩(wěn)

1 引言

平穩(wěn)運(yùn)行是確保企業(yè)可持續(xù)性運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，而廣大職工與企業(yè)之間的關(guān)系將直接對企業(yè)的運(yùn)行穩(wěn)定性產(chǎn)生影響，因此就需要基于企業(yè)的實(shí)際情況做好相關(guān)信訪工作，將企業(yè)的利益與廣大群眾的利益結(jié)合起來，為構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好基礎(chǔ)。新形勢下我國企業(yè)的信訪工作也將面臨著變革優(yōu)化的挑戰(zhàn)，因而企業(yè)需要充分認(rèn)識到提升信訪工作質(zhì)量的重要性，通過構(gòu)建完善的信訪維穩(wěn)制度的方式，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2 新形勢下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，通過企業(yè)與廣大職工之間的協(xié)調(diào)維系，進(jìn)而更好地將企業(yè)制度落實(shí)到實(shí)際工作中，為推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。信訪工作將企業(yè)與廣大職工的經(jīng)濟(jì)利益實(shí)現(xiàn)了有效銜接，從信訪工作中能夠更好地將群眾的訴求呈現(xiàn)出來，以此為提升員工問題解決的針對性和時(shí)效性提供保障。對于規(guī)模較大的企業(yè)而言，職工內(nèi)部的矛盾也將呈現(xiàn)一定的復(fù)雜性，因此通過信訪工作能夠?qū)T工與企業(yè)之間的矛盾得以凸顯，為構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

除此之外，企業(yè)的信訪工作也是反映基層員工基本訴求的重要渠道，能夠使得員工與高層管理人員之間的距離得以拉近，為提升企業(yè)整體的凝聚力以及核心競爭力提供保障。企業(yè)信訪工作還能夠推動(dòng)問題解決方式的創(chuàng)新發(fā)展，為優(yōu)化員工矛盾解決模式提供良好平臺。

3 企業(yè)信訪工作存在的不足

在時(shí)代快速發(fā)展的背景下，企業(yè)信訪工作模式也需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，因此以下將對當(dāng)前企業(yè)信訪工作中存在的不足之處進(jìn)行探究：第一是高層管理人員尚未確立對信訪工作的認(rèn)識，在信訪工作執(zhí)行的過程中沒能得到健全的法律法規(guī)進(jìn)行管理，進(jìn)而導(dǎo)致信訪工作流于形式，并在不重視的氛圍中逐漸淡化，這將不利于了解企業(yè)與廣大職工之間的聯(lián)系，進(jìn)而危害企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的和諧性;第二是體制上缺乏完善性，信訪部門缺乏職權(quán)上的制約，進(jìn)而導(dǎo)致在工作開展的過程中存在責(zé)權(quán)不明確的現(xiàn)象，由此將直接對信訪工作開展的質(zhì)量產(chǎn)生影響;第三是信訪工作運(yùn)行機(jī)制上存在薄弱環(huán)節(jié)，使得企業(yè)職工投遞的信訪問題沒能得到及時(shí)回應(yīng)。在以上幾種情況下將對企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性產(chǎn)生不良影響。

4 新形勢下如何做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作

4.1 實(shí)行崗位責(zé)任制，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

企業(yè)高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)決策是信訪工作開展的主要內(nèi)容之一，因此在開展信訪工作的過程中就需要結(jié)合職工上訪的主體責(zé)任人進(jìn)行調(diào)研和問題解決，以此提升信訪工作問題解決的整體效率水平。為了更好地構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境，首先需要做好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的明確工作，推進(jìn)崗位責(zé)任制度，提升高層領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視力度，為提升信訪工作順利完成奠定良好基礎(chǔ)。對于具體工作，可以將主管部門劃分為不同的工作部門實(shí)施，并由信訪工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤管理，以此保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，盡早解決職工與企業(yè)的矛盾沖突，保證企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)崗位責(zé)任制也能在問題解決的過程中找到責(zé)任主體，簡化問題解決的流程，為提升信訪工作效率和質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)。

4.2 創(chuàng)新信訪渠道，建立信息化檔案管理制度

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，需要將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到信訪工作中，以此提升信訪渠道構(gòu)建的智能化，同時(shí)還可以利用信息化系統(tǒng)建立檔案管理制度，為滿足不同職工的信訪需求提供更便利的平臺。通過信訪渠道信息化平臺的構(gòu)建實(shí)時(shí)對每一位上訪者的訴求進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)，同時(shí)做好相關(guān)的資料收集和儲(chǔ)存，為降低信息錯(cuò)漏風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。信訪渠道呈現(xiàn)豐富化的特征也將更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求，為創(chuàng)新信訪渠道提供了技術(shù)支撐。而信息化檔案制度的建立，能夠?qū)⑿旁L事件、人物以及情節(jié)發(fā)展等情況進(jìn)行歸檔管理，進(jìn)而為后續(xù)信訪事件處理提供重要的依據(jù)。

4.3 加強(qiáng)工作間的聯(lián)系，促進(jìn)企業(yè)工作的順利完成

信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，因此在開展工作的過程中需要強(qiáng)化各個(gè)部門工作之間的聯(lián)系，避免信訪工作出現(xiàn)孤立化和片面化的現(xiàn)象，由此將難以提升問題解決的效率水平。信訪工作人員需要充分發(fā)揮情況調(diào)研以及溝通交流的作用，基于上訪人員的家庭情況、信訪事件重要程度進(jìn)行合理地評判，以此在多種因素結(jié)合的情況下推動(dòng)企業(yè)工作順利完成。而對于其中涉及法律糾紛的問題，信訪工作者需要基于問題的嚴(yán)重性引導(dǎo)上訪者通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益的方式進(jìn)行，以此更好地提升工作的公正性和廉潔性，為維護(hù)員工的合法權(quán)益提供實(shí)效性的意見。

4.4 善待信訪員工，切實(shí)解決上訪問題

企業(yè)信訪工作是廣大職工直接表達(dá)訴求的渠道，因此在信訪服務(wù)的過程中部門人員就需要善待信訪員工，基于其提及的問題進(jìn)行及時(shí)有效地解決，以此更好地提升信訪工作開展的效率水平。其次，信訪工作員工在日常的工作中還需要積極與提出問題的群眾進(jìn)行溝通交流，對于其中的存在的困難問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并做好相關(guān)的群眾思想工作，為構(gòu)建和諧的企業(yè)環(huán)境奠定良好基礎(chǔ)。

結(jié)束語：

總而言之，信訪工作是維系企業(yè)發(fā)展與廣大職工經(jīng)濟(jì)利益穩(wěn)定性的重要渠道，因此在工作機(jī)制建設(shè)上就需要通過良好的模式構(gòu)建，使得組織內(nèi)部的和諧性得到發(fā)展，為維護(hù)企業(yè)群眾的合法權(quán)益奠定良好基礎(chǔ)，同時(shí)也能夠更好地發(fā)揮推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。

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