劉青青

近日，醫(yī)療健康生態(tài)平臺平安健康醫(yī)療科技有限公司（下稱平安好醫(yī)生，1833. HK）進一步推進免費問診，繼續(xù)抗擊疫情行動。

據(jù)了解，3月10日，平安好醫(yī)生宣布與氣象服務平臺墨跡天氣達成深度合作，將在墨跡天氣APP首頁開通在線問診和健康管理服務。

目前，進入過敏季，雙方推出過敏專題頁面，用戶可在墨跡天氣APP會員頁面點擊“免費問診”，即可一鍵免費咨詢專家，獲得診療、防護建議。未來隨著天氣、季節(jié)輪換變化，流感、慢性病等相關健康主題將陸續(xù)上線。

截至目前，墨跡天氣擁有約6.5億用戶，天氣日查詢次數(shù)過6億。此次平安好醫(yī)生與墨跡天氣聯(lián)手，有望推動億級用戶資源的共享，促進醫(yī)療健康服務在生活類場景下的延展。

疫情期間平臺累計訪問11.1億人次

據(jù)了解，新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)之際，各大醫(yī)療機構、平臺紛紛推出免費在線咨詢服務。平安好醫(yī)生抗擊疫情、免費問診早已是“進行時”。

2月4日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《加強信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求積極開展遠程醫(yī)療服務；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨特優(yōu)勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病復診及藥品配送服務，降低其他患者線下就診交叉感染風險。

對此，平安好醫(yī)生迅速響應，24小時內成立新冠肺炎抗疫專項小組，開通抗疫在線問診專區(qū)，建立線上咨詢預防機制。平安好醫(yī)生的千名醫(yī)生也走在線上問診第一線，為公眾提供防護咨詢。

據(jù)了解，疫情期間，平安好醫(yī)生向武漢及各地醫(yī)療機構合計捐贈45萬只口罩，并啟動千萬口罩派發(fā)計劃；保證線上商城相關藥品、保健品等產(chǎn)品供應充足；與此同時，組織名醫(yī)、專家直播解讀疫情防護要點，并與北京醫(yī)師協(xié)會合作開展醫(yī)療科普教育。

與此同時，平安好醫(yī)生還與包括武漢市、福建省、北京市、重慶市在內的56個省、市、地區(qū)政府的相關機構展開密切合作，提供新冠肺炎實時在線問診服務，開通各省市抗疫義診專線，免費提供新冠肺炎咨詢，疫情防護指導。

此外，平安好醫(yī)生還與百度、企業(yè)微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家行業(yè)龍頭企業(yè)對接，輸出24小時在線問診服務，提供即時更新的疫情動態(tài)及醫(yī)學科普內容。

疫情期間，平安好醫(yī)生平臺累計訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬次。

在線醫(yī)療收入增長109%

作為在線醫(yī)療平臺，除了在抗擊疫情行動中積極響應，平安好醫(yī)生在財務業(yè)績方面也交出了一份不差的“成績單”。

平安好醫(yī)生2019年度財務報告顯示，報告期內，平安好醫(yī)生實現(xiàn)營收50.65億元，同比增長52%；毛利潤為11.71億元，同比增長28.5%；凈虧損持續(xù)收窄至7.48億元，同比減虧18%；凈虧損率為14.7%，較2018年同比下降12.7%。

收入板塊方面，平安好醫(yī)生的營收來源主要包括在線醫(yī)療、消費型醫(yī)療、健康商城（包括個人消費者及企業(yè)）、健康管理和互動。

其中，平安好醫(yī)生的核心業(yè)務為在線醫(yī)療，該板塊2019年實現(xiàn)營收8.58億元，同比增長108.9%；在線醫(yī)療毛利為3.79億元，同比增長130%。與此同時，在線醫(yī)療收入占集團整體收入比重為16.9%，較2018年的12.3%上升了4.6%；在線醫(yī)療毛利占集團整體毛利比重為32.3%，較2018年的18.1%上升了14.2%。

另外，在線醫(yī)療業(yè)務收入快速增長的同時，毛利率也上升至44.2%。財報指出，這主要是因為該業(yè)務板塊的主要產(chǎn)品毛利率均有所提升，特別是2019年與平安人壽保險重新簽署了問診服務協(xié)議，并上調了服務費以匹配問診量。

財報還指出，平安好醫(yī)生持續(xù)擴大外部合作醫(yī)療網(wǎng)絡。截至2019年底，其簽約合作外部醫(yī)生（均為三級甲等億元副主任醫(yī)師及以上職稱）5381名（外部醫(yī)生主要提供非實時的在線咨詢，線下名醫(yī)二診等非核心服務）；合作醫(yī)院超3000家，其中三級甲等億元超1900家；合作藥店9.4萬家，覆蓋32個省、375個城市。

此外，2019年營收占集團比重最大的業(yè)務板塊為健康商城，占比達57.29%，占據(jù)集團總營收的“半壁江山”。財報數(shù)據(jù)顯示，報告期內，健康商城營收為29.02億元，較2018年的18.64億元增長了55.7%。

“會員經(jīng)濟”崛起，會員收入超4億元

值得注意的是，在2018年初推出平安人壽保單用戶自付費的就醫(yī)360會員服務以來，平安好醫(yī)生已積累了豐富的產(chǎn)品運營經(jīng)驗，“會員經(jīng)濟”正在崛起——平安好醫(yī)生財報指出，與商業(yè)保險公司的合作及針對個人用戶收費的會員制產(chǎn)品是商業(yè)化的重要方向，也是其在線醫(yī)療板塊的主要收入來源和增長動力。

財報顯示，截至2019年12月31日，平安好醫(yī)生的會員產(chǎn)品收入超4億元。年度平均付費用戶轉化率達到4%，較去年提升0.4個百分點，日均咨詢量為72.9萬次，同比增長36.3%。

據(jù)了解，平安好醫(yī)生于2019年下半年正式推出了戰(zhàn)略級新產(chǎn)品“平安好醫(yī)生·私家醫(yī)生”，通過一對一專屬私家醫(yī)生和全國排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團，為用戶提供7×24小時在線問診咨詢、名醫(yī)二次診療意見、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等健康服務。

其中，平安好醫(yī)生“私家醫(yī)生”產(chǎn)品用戶反饋遠超均值，用戶滿意度達到99.85%，月人均問診量是普通用戶的2.7倍，健康課程參與率是普通用戶的4倍，處方支付轉化率是普通用戶的2.3倍，商城下單量是普通用戶的2倍。

此外，截至2019年底，平安好醫(yī)生總注冊用戶數(shù)達到3.15億人，較2018年末增加5000萬人。期末月活躍用戶數(shù)（MAU）和期末月付費用戶數(shù)（MPU）分別達6690萬人和296.9萬人，分別同比增長22.3%和26.0%。

在開拓業(yè)務的同時，平安好醫(yī)生響應政府“精準扶貧、健康扶貧”的號召，推進“村醫(yī)”工程。2019年，平安好醫(yī)生為廣西、江西、內蒙、西藏、云南等地的鄉(xiāng)村醫(yī)生提供村醫(yī)專屬應用軟件、檢驗器械、AI人工智能輔助問診和多場景遠程培訓等高科技產(chǎn)品及服務。累計升級村衛(wèi)900所，培訓村醫(yī)11000名，義診覆蓋63000人。

截至2019年12月31日，平安好醫(yī)生醫(yī)療健康網(wǎng)絡覆蓋超3000家醫(yī)院，超150家醫(yī)美機構，430家中醫(yī)診所，超2000家體檢中心、近1800家齒科機構，超4.8萬家診所及9.4萬家合作藥店。商