杜曉雪 劉芹

摘 要：兒童健康是全社會(huì)乃至全人類的一個(gè)不可忽視的課題，兒童醫(yī)療產(chǎn)品直接影響著兒童的成長(zhǎng)和身心健康。目前市場(chǎng)上的醫(yī)療產(chǎn)品多偏向功能主義，對(duì)認(rèn)知發(fā)展不完善的兒童患者來(lái)說(shuō)缺乏情感上的考量。本文根據(jù)兒童的生理和就醫(yī)時(shí)的心理，利用情感化設(shè)計(jì)理論，對(duì)兒童醫(yī)療輔助產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，打造兒童友好型產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計(jì);兒童;生理特點(diǎn);心理特點(diǎn);醫(yī)療器械

中圖分類號(hào)：TH77 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2020）05-00-04

1 情感化設(shè)計(jì)概念

由“形式追隨功能”到“形式追隨情感”，人們對(duì)自身的精神需求更加重視。從功能主義到如今的人性化設(shè)計(jì)、情感化設(shè)計(jì)，以及感性工學(xué)的研究，人類情感開(kāi)始被定量分析、理性研究。

產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)即用戶在使用產(chǎn)品時(shí)能夠得到情感上的滿足。情感化設(shè)計(jì)在滿足產(chǎn)品基本功能的前提下，考慮用戶的情緒和情感，使產(chǎn)品變得有溫度、人性化。

諾曼根據(jù)人腦信息加工的3種水平，將人們對(duì)產(chǎn)品的情感體驗(yàn)從低到高分為3個(gè)階段：本能水平、行為水平和反思水平。其中，本能水平是人類的一種本能、生物性的反應(yīng)，對(duì)應(yīng)視覺(jué)體驗(yàn);反思水平是有高級(jí)思維活動(dòng)參與，以記憶、經(jīng)驗(yàn)等控制的反應(yīng)，對(duì)應(yīng)情感體驗(yàn)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及自我形象;行為水平介于兩者之間，即用戶和產(chǎn)品交互時(shí)所感知和體驗(yàn)到的可用性，對(duì)應(yīng)易用性、有效性、功能性等。[1]

而我國(guó)現(xiàn)有的多數(shù)醫(yī)療輔助產(chǎn)品主要注重功能的優(yōu)化，且多以成人尺寸進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備研究，缺乏對(duì)兒童患者的情感照顧。應(yīng)通過(guò)情感化設(shè)計(jì)給予兒童患者更多的人性關(guān)懷，削弱兒童恐懼心理，增加其對(duì)醫(yī)生的信任感與順從度，在其認(rèn)知發(fā)展過(guò)程中減少不良的就醫(yī)體驗(yàn)。另外，對(duì)醫(yī)療器械的優(yōu)化設(shè)計(jì)，可以縮短診療時(shí)間，減少患者哭鬧對(duì)醫(yī)生造成的干擾，提高醫(yī)生的工作效率。

2 兒童生理特點(diǎn)分析

情感化設(shè)計(jì)與人性化密不可分，因此要了解兒童的生理特點(diǎn)。兒童身體的各個(gè)機(jī)能都在成長(zhǎng)期，相比成人，各個(gè)器官和神經(jīng)系統(tǒng)都不夠成熟，因此對(duì)兒童醫(yī)療產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)只縮小其規(guī)格是不合適的。

在肌肉系統(tǒng)方面，兒童的肌肉發(fā)育不完善，大肌肉動(dòng)作的發(fā)展先于精細(xì)動(dòng)作，因此低齡兒童只能做一些粗大動(dòng)作訓(xùn)練。粗大動(dòng)作訓(xùn)練對(duì)兒童認(rèn)知表現(xiàn)、工作記憶、社會(huì)情感和心理發(fā)展會(huì)產(chǎn)生積極影響，因此一些醫(yī)療輔助產(chǎn)品應(yīng)該減少?gòu)?fù)雜、精細(xì)的操作動(dòng)作。在骨骼系統(tǒng)方面，兒童的骨骼硬度相較成人較小，能承受的外力也較小，對(duì)長(zhǎng)期使用以及頻繁使用的產(chǎn)品，要避免造成骨骼彎曲或者變形的情況。在神經(jīng)系統(tǒng)方面，0～3歲時(shí)嬰幼兒腦神經(jīng)纖維快速發(fā)育而神經(jīng)纖維髓鞘化到4歲時(shí)才完成。[2]3～6歲期間兒童的神經(jīng)系統(tǒng)得到了進(jìn)一步的發(fā)展，兒童普遍會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的好奇心、求知欲且好動(dòng)，因此兒童家居醫(yī)療康復(fù)產(chǎn)品要防止兒童的誤操作。除此之外，針對(duì)具體病癥的檢測(cè)設(shè)備更應(yīng)具有特殊性，避免醫(yī)療介入造成二次傷害，比如兒童的眼睛處于發(fā)育階段，發(fā)光的醫(yī)療設(shè)備要柔化光線。

3 兒童就醫(yī)時(shí)心理分析

兒童面對(duì)醫(yī)療檢查時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)不配合的情況，如果不能及時(shí)安撫，不僅會(huì)影響檢查效果，而且會(huì)影響醫(yī)生看診效率，造成門診壓力。對(duì)兒童自身來(lái)說(shuō)，不愉快的醫(yī)療經(jīng)歷可能會(huì)影響以后的就診，甚至?xí)斐尚睦韱?wèn)題。對(duì)看護(hù)人來(lái)說(shuō)，出于對(duì)孩子的擔(dān)心，以及經(jīng)歷繁復(fù)的掛號(hào)、檢查、治療等流程，容易產(chǎn)生焦慮心理。

通過(guò)對(duì)兒童的心理進(jìn)行分析，針對(duì)其心理進(jìn)行情感化設(shè)計(jì)，可有效緩解兒童就診檢查時(shí)的不安情緒。

3.1 恐懼心理分析

兒童在就診過(guò)程中極容易產(chǎn)生恐懼心理，這種恐懼心理與兒童認(rèn)知發(fā)展的不完善有關(guān)。一方面，兒童以自我為中心，不能從多個(gè)維度來(lái)判斷事物，由于對(duì)未知事物的不確定感，容易產(chǎn)生恐懼心理。另一方面，醫(yī)療器械給兒童冰冷生硬的感覺(jué)，容易使他們聯(lián)想到以前遭遇的事實(shí)，產(chǎn)生想象中的威脅。

恐懼心理會(huì)使兒童產(chǎn)生防備、哭鬧等抵抗情緒，通過(guò)氛圍渲染，喜愛(ài)模仿的其他兒童會(huì)被同伴感染，也會(huì)產(chǎn)生哭鬧、逃避檢查的行為，對(duì)其他患者的就診造成干擾，影響醫(yī)生門診效率。

3.2 依賴心理分析

兒童由于獨(dú)立性不足、身體不適等，會(huì)對(duì)家長(zhǎng)過(guò)于依賴，而在冰冷陌生的醫(yī)院里，兒童對(duì)家長(zhǎng)的依賴心理會(huì)加強(qiáng)。[3]由于依賴心理，患兒在治療或者檢測(cè)時(shí)可能會(huì)繼發(fā)分離性焦慮情緒。

依賴心理使兒童就醫(yī)時(shí)表情呆滯、行為遲緩、無(wú)語(yǔ)言表達(dá)欲望，造成醫(yī)生問(wèn)診困難。面對(duì)情緒低落的兒童，兒科醫(yī)生常常需要調(diào)動(dòng)其情緒，工作量就會(huì)加大。未來(lái)兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)順應(yīng)兒童的天性，使產(chǎn)品與用戶雙向交互以及進(jìn)行多通道反饋，當(dāng)用戶在操作產(chǎn)品時(shí)，儀器與患者進(jìn)行簡(jiǎn)單互動(dòng)，轉(zhuǎn)移負(fù)面情緒，誘發(fā)正面情緒，這就達(dá)到了滿足用戶情感訴求的目的。

4 兒童醫(yī)療器械的設(shè)計(jì)分析

4.1 造型情感化

造型元素決定人們對(duì)物品的第一體驗(yàn)，也是最直接的體驗(yàn)。現(xiàn)有醫(yī)療器械大多以規(guī)則的幾何形態(tài)為主，給人理性機(jī)械、嚴(yán)謹(jǐn)冰冷的印象，且多以成人規(guī)格進(jìn)行設(shè)計(jì)，容易使兒童產(chǎn)生抵觸、恐懼情緒和應(yīng)激反應(yīng)。

形和體對(duì)人們情感的激發(fā)，一方面來(lái)自要素本身的情感特性，另一方面來(lái)自造型要素組合時(shí)尺度、比例、構(gòu)成及結(jié)構(gòu)的情感。相比規(guī)則的幾何體，兒童更喜歡具象的、充滿生命力的形態(tài)，動(dòng)物、植物的仿生型對(duì)其更具親和力，迎合了孩童好奇、熱愛(ài)自然的特點(diǎn)，符合其早期認(rèn)知心理。例如洛可可的聽(tīng)診器，通過(guò)對(duì)鵝卵石的仿生，溫潤(rùn)的背部線條結(jié)合人機(jī)工程學(xué)的考慮，可以滿足無(wú)論是兒童視覺(jué)上的感受還是醫(yī)生使用時(shí)的手感，通過(guò)對(duì)具象形態(tài)甚至結(jié)構(gòu)的模仿，帶給患者以及醫(yī)護(hù)人員良好的使用體驗(yàn)。（如圖1）

在第二層次上，通過(guò)合理造型，遵循兒童和醫(yī)護(hù)人員的人機(jī)尺寸，增加產(chǎn)品易用性、可用性。尤其在造型細(xì)節(jié)方面，要考慮安全性，為了防止兒童受到傷害，要避免尖銳的角，接觸邊緣要進(jìn)行倒角處理，一些控制面板要高于兒童可觸碰高度。

在反思層面上，通過(guò)形態(tài)聯(lián)想，借助兒童熟悉的有關(guān)形態(tài)的意象，經(jīng)過(guò)仿生、元素提取等，對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行再包裝，提升用戶使用后的滿意度。如圖2的兒童CT，除去低輻射量，外觀運(yùn)用了海盜船的一些元素，可以舒緩患兒的情緒，減少醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)學(xué)檢查給患兒帶來(lái)的不安。

4.2 材質(zhì)情感化

材料本身沒(méi)有情感，它的情感來(lái)自人們對(duì)其材質(zhì)產(chǎn)生的感受，即質(zhì)感。不同質(zhì)感給人們不同的感知，感知引起一定的聯(lián)想，人們就對(duì)材料產(chǎn)生了聯(lián)想層面的情感，例如木質(zhì)親和、陶瓷溫馨。

本能層上，材料要給患者溫和、自然的感覺(jué);行為層上，要考慮材料的安全性、易用性、低毒性以及使用的樂(lè)趣等;反思層上，可借助材料聯(lián)想、材料隱喻等避免兒童的自尊受到傷害，減少脅迫感。

而醫(yī)療產(chǎn)品的材質(zhì)有其局限性，功能的獨(dú)特性以及疾病的特殊性對(duì)材料的要求使得很多產(chǎn)品材料不能任意選擇，例如需要觀察的儀器使用透明材料，帶電的要用絕緣材料等?？紤]到精密性、耐磨性以及易于保養(yǎng)等問(wèn)題，很多醫(yī)療設(shè)備以金屬、塑料制造。金屬典型的質(zhì)感是科技感、精密感、疏遠(yuǎn)感，它帶來(lái)的情感體驗(yàn)受本身質(zhì)感、加工處理工藝及配合材料等因素的影響。比如通過(guò)噴涂，掩蓋其本身的金屬色彩，增加了無(wú)限色彩的可能。塑料作為人造材料，自由度高，表面處理方法多樣，并且相較其他材料色彩豐富，易彎曲變形，給人一種柔軟、溫和、輕巧的情感體驗(yàn)，非常適合醫(yī)療產(chǎn)品，但需要考慮其環(huán)保性、低毒性等。

為兒童設(shè)計(jì)的醫(yī)療器械可以根據(jù)其性能需求選擇基礎(chǔ)材料，在此基礎(chǔ)材料上考慮兒童情感需求進(jìn)行相應(yīng)改良。由于兒童皮膚相對(duì)較為脆弱、敏感、嬌嫩，比較容易受傷，所以皮膚接觸部分要盡量使用溫和材料，或搭配防寒墊圈。對(duì)于塑料，可以利用其模仿性，模仿木材、皮革、竹材等多種材料以及動(dòng)植物，增加產(chǎn)品與兒童患者的親近感。

4.3 色彩情感化

人對(duì)色彩的情緒體驗(yàn)比微妙的圖形要素顯著得多。色彩能明顯影響心理體驗(yàn)，使人產(chǎn)生各種情感。比如暖色擴(kuò)張性強(qiáng)，使人興奮，冷色收縮性強(qiáng)，使人寧?kù)o。在醫(yī)療領(lǐng)域，器械大面積使用沉穩(wěn)具有信賴感的色調(diào)，以黑灰白為主，白色給人安全、單純、干凈的感覺(jué)，灰色給人平淡、安寧的感覺(jué)，黑色給人堅(jiān)固、深悶、恐懼、力量的感覺(jué)。

人對(duì)色彩的情感體驗(yàn)來(lái)自對(duì)色彩的物理屬性直觀感知導(dǎo)致的相應(yīng)心理變化，即對(duì)色彩三大屬性——色相、明度和純度的體驗(yàn)。對(duì)兒童而言，由于接觸社會(huì)有限，會(huì)將其腦海中的固有色與眼前事物形成聯(lián)想，比如黑夜、烏鴉、白雪、灰塵等，產(chǎn)生不適感。他們非常喜愛(ài)自然界的動(dòng)植物，一些適量的鮮艷活潑的點(diǎn)綴色會(huì)使其身心放松。在色彩純度方面，色彩純度越高，色相的情感越強(qiáng)烈，因此在醫(yī)療器械方面使用低純度的色彩，能使醫(yī)生與患者的心態(tài)趨向平和，緩解焦躁情緒。在明度方面，色彩的明亮程度影響人們對(duì)物體的重量感和體積的感受，例如對(duì)穿戴式的醫(yī)療產(chǎn)品，可以用淺色系的配色，打造輕量感。

色彩和情緒有直接關(guān)系，日本學(xué)者利用SD法研究了色彩情感效果的尺度，發(fā)現(xiàn)單色可以提出3種基本因子——活動(dòng)因子、潛力因子和評(píng)價(jià)因子。其中活動(dòng)因子與冷暖有關(guān)，潛力因子與亮度有關(guān)，評(píng)價(jià)因子與美的效果有關(guān)。[4]兒童由于經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)抒發(fā)能力有限，處于生病或康復(fù)階段，內(nèi)心敏感脆弱，容易產(chǎn)生憂郁或狂躁等情緒，因此對(duì)長(zhǎng)期進(jìn)行治療的患兒來(lái)說(shuō)，可以采用“色彩療法”進(jìn)行輔助治療，對(duì)情緒低落的患兒施以暖色，對(duì)情緒狂躁的患兒施以冷色。

不僅單色可以影響用戶產(chǎn)生相應(yīng)的情緒體驗(yàn)，色彩的搭配也能影響人們的情緒體驗(yàn)。針對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品，顏色搭配要合理，避免過(guò)于復(fù)雜的配色，同時(shí)避免大面積刺激性的顏色。兒童自我保護(hù)能力弱，容易受傷，因此顏色上要體現(xiàn)色彩的安全感。在行為層上，色彩對(duì)提高效率作用顯著，操作部位較多的產(chǎn)品，可以用色彩進(jìn)行功能區(qū)分，亮色用于高頻操作，暗色用于低頻操作，警示色用于危險(xiǎn)部位。

反思層的色彩設(shè)計(jì)。由于年齡的局限，色彩可能引起孩子的聯(lián)想以及帶給孩子象征性、榮譽(yù)感，但是不當(dāng)?shù)纳试O(shè)計(jì)會(huì)給兒童帶來(lái)心理陰影。對(duì)長(zhǎng)期使用的輔助醫(yī)療產(chǎn)品，要避免顏色過(guò)于醒目使兒童受到異樣關(guān)注、從而產(chǎn)生自卑心理。

4.4 功能情感化

現(xiàn)代醫(yī)療器械發(fā)展水平高，在功能方面已經(jīng)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品功能更加完備，操作界面更加簡(jiǎn)單。而增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，可以通過(guò)更人性化的功能、平衡復(fù)雜性等提高產(chǎn)品的“溫度”。

對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，從使用產(chǎn)品的安全性、易用性入手，優(yōu)化操作步驟，有利于減輕醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，減少操作誤差。對(duì)兒童來(lái)說(shuō)，將檢查過(guò)程以有趣的方式呈現(xiàn)，或者增加安撫功能，其接受度會(huì)更高。比如Buzzy止痛器械，在醫(yī)護(hù)人員打完針之后，止痛器散發(fā)的冷氣可以緩解皮膚的疼痛感，同時(shí)產(chǎn)生振動(dòng)和嗡嗡聲，引起患兒的注意。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著情感化理念的逐漸深入，在滿足基本功能、不影響基本醫(yī)療檢查流程的前提下，兒童的情感需求會(huì)得到逐步的滿足。

在設(shè)計(jì)時(shí)，以兒童心理、生理狀況為出發(fā)點(diǎn)，本能層次上，在最初感觀效果上使兒童放下戒備，從造型、材料、操作體驗(yàn)上提高親和性。在行為層次上，需考察兒童的習(xí)慣性認(rèn)知和動(dòng)作，優(yōu)化功能和人機(jī)交互方式。在反思層次上，通過(guò)游戲、音樂(lè)等轉(zhuǎn)移兒童注意力，使其在放松狀態(tài)下進(jìn)行檢測(cè)，便于提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了“成功”“激勵(lì)”等深層次的情感提升，兒童會(huì)在情感上對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任感、依賴感。

參考文獻(xiàn)：

[1] DONALD Norman .情感化設(shè)計(jì)[M].付秋芳，程進(jìn)三，譯.北京：電子出版社，2005：72.

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[4] 柳沙.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].上海人民美術(shù)出版社，2016：156.

作者簡(jiǎn)介：杜曉雪（1994—），女，江蘇宿遷人，研究生，藝術(shù)碩士，通訊作者，研究方向：產(chǎn)品造型藝術(shù)及應(yīng)用實(shí)踐。

劉芹（1981—），女，江西撫州人，研究生，藝術(shù)學(xué)博士，藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院副教授，研究方向：產(chǎn)品造型藝術(shù)及應(yīng)用實(shí)踐。