回顧2019年，消費(fèi)零售行業(yè)變革和迭代加劇?！靶铝闶邸币巡辉偈切旅~，傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型擁抱“新零售”，傳統(tǒng)零售企業(yè)運(yùn)用新技術(shù)提高供應(yīng)鏈效率，以數(shù)據(jù)重構(gòu)供應(yīng)鏈，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合模式，顛覆了傳統(tǒng)的零售商業(yè)業(yè)態(tài)。

新零售構(gòu)建新的消費(fèi)場(chǎng)景，人物、故事、空間所組成的場(chǎng)景成為更多消費(fèi)群體的優(yōu)先選擇；新零售深度連接客戶，并不是線上線下簡(jiǎn)單結(jié)合就是新零售，其內(nèi)在的機(jī)理是深入理解消費(fèi)者的生活，并和他們進(jìn)行深度連接。零售業(yè)態(tài)中最基本的三元素：人、貨、場(chǎng)，“新零售”是對(duì)這三者的重構(gòu)：

人——圍繞消費(fèi)者進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)；

貨——商品和品牌的全面數(shù)字化；

場(chǎng)——通過(guò)云計(jì)算，提升運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，成為領(lǐng)先的“新零售百貨”。

首創(chuàng)鉅大作為國(guó)內(nèi)唯一一家以?shī)W特萊斯運(yùn)營(yíng)為主業(yè)的上市公司，正積極轉(zhuǎn)型擁抱“新零售”。作為奧特萊斯行業(yè)擁抱“新零售”的先行者，首創(chuàng)鉅大在不斷地優(yōu)化“品牌商+首創(chuàng)奧萊+會(huì)員”三者共贏的組合關(guān)系，構(gòu)建滿足目標(biāo)消費(fèi)群體價(jià)值訴求的最優(yōu)品質(zhì)品類組合。不僅是要完成企業(yè)內(nèi)部組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，更重要的是完成企業(yè)組織之間的重構(gòu)，完成整個(gè)奧特萊斯商業(yè)業(yè)態(tài)的重構(gòu)。

新零售：重構(gòu)人貨場(chǎng)

首創(chuàng)奧萊在發(fā)展中積極探索，打造出not？only？ brand？discount（不止品牌折扣）的立體化運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)筑全渠道及連鎖化經(jīng)營(yíng)、場(chǎng)景化營(yíng)銷的多維度運(yùn)營(yíng)新思路。首創(chuàng)鉅大通過(guò)鉅MAX電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)指尖上奧萊，擴(kuò)大實(shí)體店輻射區(qū)，通過(guò)增加線上觸點(diǎn)，與會(huì)員的社區(qū)互通不斷拓展新的客戶，通過(guò)線上線下大數(shù)據(jù)比對(duì)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，打破時(shí)間與空間的限制，提升客戶體驗(yàn)及復(fù)購(gòu)率。

傳統(tǒng)零售企業(yè)展開(kāi)的線上線下一體化、全渠道化是未來(lái)新零售不可逆轉(zhuǎn)和不可或缺的一個(gè)趨勢(shì)。首創(chuàng)鉅大通過(guò)線上線下一體化，打造數(shù)據(jù)中臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能的方式把整個(gè)運(yùn)營(yíng)提升到一個(gè)高度的以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，能夠精確識(shí)別和認(rèn)識(shí)到每個(gè)顧客。由以企業(yè)為核心的運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)換到以顧客為核心的運(yùn)營(yíng)理念，關(guān)注每個(gè)消費(fèi)者，通過(guò)線上平臺(tái)以精準(zhǔn)的個(gè)性化方式對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行社交管理，通過(guò)線下門店為每個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理。逐步提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

新零售賦予零售業(yè)全新的理念與能力，象征著零售行業(yè)商業(yè)行為的質(zhì)變。首創(chuàng)鉅大在擁抱“新零售”的轉(zhuǎn)型中，著眼于消費(fèi)者，秉持以人為本、以消費(fèi)者為中心，在業(yè)務(wù)層面從經(jīng)營(yíng)商品為主走向經(jīng)營(yíng)顧客為主，始終圍繞顧客的需求來(lái)經(jīng)營(yíng)，讓顧客獲得除商品和服務(wù)之外的價(jià)值，從而激發(fā)并收獲顧客身上的潛在價(jià)值；在管理層面從管理業(yè)務(wù)為主走向服務(wù)員工為主，通過(guò)為員工賦能，最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，讓員工自愿為企業(yè)產(chǎn)生積極的能量和價(jià)值。

首創(chuàng)鉅大在探索國(guó)內(nèi)奧特萊斯擁抱“新零售”的道路上，追求與供應(yīng)商、員工、消費(fèi)者多方共贏的經(jīng)營(yíng)理念，建立互利互依的商業(yè)生態(tài)，通過(guò)打造商業(yè)服務(wù)平臺(tái)深度鏈接顧客。依靠大數(shù)據(jù)及數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，深入理解消費(fèi)者的生活，形成與消費(fèi)者之間的深度鏈接。首創(chuàng)奧特萊斯依托完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)后臺(tái)用戶畫(huà)像，為消費(fèi)者進(jìn)行千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從推選商品到會(huì)員服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

互聯(lián)網(wǎng)電商無(wú)法為顧客提供即時(shí)性的達(dá)人服務(wù)，顧客無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)到購(gòu)物的觸覺(jué)體驗(yàn)，消費(fèi)者的需求已然從單一商品轉(zhuǎn)向與服務(wù)相結(jié)合、與生活相結(jié)合。首創(chuàng)奧特萊斯積極引入全生活圈的渠道介入，推進(jìn)體驗(yàn)業(yè)態(tài)升級(jí)，并將“消費(fèi)商品”延展至“消費(fèi)場(chǎng)景”，豐富場(chǎng)景化消費(fèi)業(yè)態(tài)。首創(chuàng)鉅大積極探索智慧零售、無(wú)界零售，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能，實(shí)現(xiàn)為員工賦能、為門店賦能，不斷滿足消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供更極致的商品和更好的服務(wù)體驗(yàn)。首創(chuàng)鉅大始終以消費(fèi)者為中心，持續(xù)提升公司整體競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷夯實(shí)和提升“中國(guó)最大的奧特萊斯綜合營(yíng)運(yùn)商”的內(nèi)涵和價(jià)值。