邢紀(jì)輝

【摘 要】??目的： 分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果。 方法： 選擇2018年9月-2019年9月來(lái)我院就診的120例患者作為研究對(duì)象，分為研究組（60例）與對(duì)照組（60例），對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組的護(hù)理效果。 結(jié)果： 研究組分診護(hù)理質(zhì)量、導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、滿意度96.67%，相較對(duì)照組均明顯更高（P<0.05）。 結(jié)論： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果顯著，有利于提升導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，且患者的滿意度高。

【關(guān)鍵詞】? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門診;導(dǎo)醫(yī);護(hù)理質(zhì)量;滿意度;實(shí)踐效果

【中圖分類號(hào)】? R248.2????? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B?? 【文章編號(hào)】1005-0019（2020）05-178-01

醫(yī)院門診是救治患者的重要窗口，導(dǎo)診服務(wù)可起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，導(dǎo)醫(yī)的工作與醫(yī)院在社會(huì)的形象息息相關(guān)，且關(guān)乎著患者的就診感受，服務(wù)質(zhì)量的好壞與患者對(duì)醫(yī)院的第一印象存在著直接聯(lián)系 [1] 。大部門患者不滿意導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，極大程度損害醫(yī)院的形象和整體服務(wù)水平。因此，優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)具有積極的意義。本文旨在分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果，報(bào)告如下文所示。

1 資料與方法

1.1 基本資料

以我院2018年9月-2019年9月就診的120例患者為例，分兩組，均為60例，研究組男32例，女28例;年齡28-70歲，平均年齡（40.27±10.63）歲;疾病類型：冠心病11例，高血壓13例，呼吸道疾病20例，胃腸道不適16例。對(duì)照組男33例，女27例;年齡30-68歲，平均年齡（40.68±10.25）歲;疾病類型：冠心病12例，高血壓14例，呼吸道疾病19例，胃腸道不適15例。兩組基線資料（P>0.05），可進(jìn)行對(duì)比。

1.2 方法

對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，即依照患者的具體病情為其安排相應(yīng)的就診科室，詳細(xì)告知其就診地點(diǎn)和檢查注意事項(xiàng)，協(xié)助其進(jìn)行各項(xiàng)檢查，提供急救通道給危重癥患者等。研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，主要措施為：①微笑接待就診患者，采用親切和藹的語(yǔ)氣與其進(jìn)行溝通，為其提供舒適的就診環(huán)境。②增設(shè)分診臺(tái)，確?！耙换家会t(yī)一診室”。③確?；颊咛幱谒矫艿臋z查空間，注重保護(hù)其隱私。④定期開(kāi)展預(yù)檢分診學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員參與其中，使其提高工作的主動(dòng)性和積極性，增加對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度，如常見(jiàn)病流行病學(xué)、診斷要點(diǎn)、體征等。⑤通過(guò)門診診療一卡通的增設(shè)或掛號(hào)、收費(fèi)窗口的整合，達(dá)到實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)、查詢、自主掛號(hào)的作用。此外，可通過(guò)創(chuàng)建分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的方式，使病患圍觀、門診插隊(duì)等現(xiàn)象得到改善，就醫(yī)秩序得以穩(wěn)定。⑥提供網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等掛號(hào)服務(wù)，同時(shí)予以在線解答。

1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)判

參照護(hù)理質(zhì)量和綜合考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兩組導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，包括括分診護(hù)理質(zhì)量、導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理行為規(guī)范3項(xiàng);同時(shí)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)比兩組的護(hù)理滿意度，分別為十分滿意、滿意和不滿意3項(xiàng) [2] 。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 17.0軟件予以數(shù)據(jù)分析處理，用例和百分率[n（%）]表示計(jì)數(shù)資料，χ 2檢驗(yàn);采用（x ±s）表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)，若P<0.05，則兩組比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量對(duì)比 研究組導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均明顯比對(duì)照組高（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

研究組十分滿意37例、滿意21例、不滿意2例，滿意度96.67%;對(duì)照組十分滿意28例、滿意19例、不滿意13例，滿意度78.33%。研究組明顯比對(duì)照組高（P<0.05）。

3 討論

患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的第一站為門診，而在就診活動(dòng)中，導(dǎo)醫(yī)為首診服務(wù)者 [3] 。醫(yī)院門診窗口接收的患者具有較大的流動(dòng)性、且病情較為復(fù)雜，受不同疾病的影響，就診時(shí)間差異較大，且護(hù)患之間缺乏溝通和交流，加上對(duì)疾病認(rèn)知能力的不足，患者容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、緊張等負(fù)性情緒。本研究結(jié)果顯示：研究組分診護(hù)理質(zhì)量、導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范及護(hù)理滿意度與對(duì)照組相比均明顯更高。提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門診導(dǎo)醫(yī)中可有效提升導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。分析其原因考慮為：常規(guī)的護(hù)理模式過(guò)于傳統(tǒng)化，僅按照固有流程向患者提供護(hù)理服務(wù)，未注重其生理和心理上的需求，護(hù)理效果不佳。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種新型的護(hù)理服務(wù)，其遵循“以人為本 [4-5] ”的理念，以患者為中心，不斷對(duì)傳統(tǒng)觀念進(jìn)行改革和創(chuàng)新，給予患者全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有利于提升護(hù)理效果。具體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為：將輪椅、老花鏡等物品放置于導(dǎo)診旁，提供免費(fèi)飲水、親情配檢等服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便、年邁或殘疾的患者實(shí)施“接進(jìn)門、陪檢查、通手續(xù)、送出院”等步驟，可使其焦慮、緊張、慌亂等不良情緒得到有效緩解;定期開(kāi)展預(yù)檢分診學(xué)習(xí)培訓(xùn)，可增加導(dǎo)醫(yī)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度，從而依照患者的主訴快速進(jìn)行判斷，予以合理分診，減少失誤率，使患者的就醫(yī)等候時(shí)間縮短，降低醫(yī)療糾紛率;主動(dòng)與患者進(jìn)行交流溝通，引導(dǎo)其積極說(shuō)出內(nèi)心主訴，認(rèn)真傾聽(tīng)，采用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言積極解答其提出的疑慮，可提高護(hù)理滿意度;將就診過(guò)程和各科醫(yī)師的相關(guān)資料公布于候診區(qū)內(nèi)，可使其增強(qiáng)認(rèn)知度。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中應(yīng)用可有效提升導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度，具有良好的臨床可行性。

參考文獻(xiàn)

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