邢紀輝

【摘 要】??目的： 分析優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中的實踐效果。 方法： 選擇2018年9月-2019年9月來我院就診的120例患者作為研究對象，分為研究組（60例）與對照組（60例），對照組進行常規(guī)護理，研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務，比較兩組的護理效果。 結(jié)果： 研究組分診護理質(zhì)量、導醫(yī)就診服務質(zhì)量、護理行為規(guī)范、滿意度96.67%，相較對照組均明顯更高（P<0.05）。 結(jié)論： 優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中的實踐效果顯著，有利于提升導醫(yī)護理質(zhì)量，且患者的滿意度高。

【關(guān)鍵詞】? 優(yōu)質(zhì)護理服務;門診;導醫(yī);護理質(zhì)量;滿意度;實踐效果

【中圖分類號】? R248.2????? 【文獻標志碼】B?? 【文章編號】1005-0019（2020）05-178-01

醫(yī)院門診是救治患者的重要窗口，導診服務可起畫龍點睛的作用，導醫(yī)的工作與醫(yī)院在社會的形象息息相關(guān)，且關(guān)乎著患者的就診感受，服務質(zhì)量的好壞與患者對醫(yī)院的第一印象存在著直接聯(lián)系 [1] 。大部門患者不滿意導醫(yī)的服務，極大程度損害醫(yī)院的形象和整體服務水平。因此，優(yōu)化導醫(yī)服務具有積極的意義。本文旨在分析優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中的實踐效果，報告如下文所示。

1 資料與方法

1.1 基本資料

以我院2018年9月-2019年9月就診的120例患者為例，分兩組，均為60例，研究組男32例，女28例;年齡28-70歲，平均年齡（40.27±10.63）歲;疾病類型：冠心病11例，高血壓13例，呼吸道疾病20例，胃腸道不適16例。對照組男33例，女27例;年齡30-68歲，平均年齡（40.68±10.25）歲;疾病類型：冠心病12例，高血壓14例，呼吸道疾病19例，胃腸道不適15例。兩組基線資料（P>0.05），可進行對比。

1.2 方法

對照組進行常規(guī)護理，即依照患者的具體病情為其安排相應的就診科室，詳細告知其就診地點和檢查注意事項，協(xié)助其進行各項檢查，提供急救通道給危重癥患者等。研究組給予優(yōu)質(zhì)護理服務，主要措施為：①微笑接待就診患者，采用親切和藹的語氣與其進行溝通，為其提供舒適的就診環(huán)境。②增設分診臺，確?！耙换家会t(yī)一診室”。③確?；颊咛幱谒矫艿臋z查空間，注重保護其隱私。④定期開展預檢分診學習培訓，組織相應的醫(yī)護人員參與其中，使其提高工作的主動性和積極性，增加對專業(yè)知識的掌握程度，如常見病流行病學、診斷要點、體征等。⑤通過門診診療一卡通的增設或掛號、收費窗口的整合，達到實現(xiàn)自主繳費、查詢、自主掛號的作用。此外，可通過創(chuàng)建分診排隊叫號系統(tǒng)的方式，使病患圍觀、門診插隊等現(xiàn)象得到改善，就醫(yī)秩序得以穩(wěn)定。⑥提供網(wǎng)絡、電話、現(xiàn)場預約等掛號服務，同時予以在線解答。

1.3 觀察指標與評判

參照護理質(zhì)量和綜合考核標準對兩組導醫(yī)護理質(zhì)量進行評分，包括括分診護理質(zhì)量、導醫(yī)就診服務質(zhì)量及護理行為規(guī)范3項;同時發(fā)放問卷調(diào)查表，對比兩組的護理滿意度，分別為十分滿意、滿意和不滿意3項 [2] 。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用SPSS 17.0軟件予以數(shù)據(jù)分析處理，用例和百分率[n（%）]表示計數(shù)資料，χ 2檢驗;采用（x ±s）表示計量資料，用t檢驗，若P<0.05，則兩組比較差異存在統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組導醫(yī)護理質(zhì)量對比 研究組導醫(yī)護理質(zhì)量各項評分均明顯比對照組高（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理滿意度對比

研究組十分滿意37例、滿意21例、不滿意2例，滿意度96.67%;對照組十分滿意28例、滿意19例、不滿意13例，滿意度78.33%。研究組明顯比對照組高（P<0.05）。

3 討論

患者來醫(yī)院就醫(yī)的第一站為門診，而在就診活動中，導醫(yī)為首診服務者 [3] 。醫(yī)院門診窗口接收的患者具有較大的流動性、且病情較為復雜，受不同疾病的影響，就診時間差異較大，且護患之間缺乏溝通和交流，加上對疾病認知能力的不足，患者容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、緊張等負性情緒。本研究結(jié)果顯示：研究組分診護理質(zhì)量、導醫(yī)就診服務質(zhì)量、護理行為規(guī)范及護理滿意度與對照組相比均明顯更高。提示優(yōu)質(zhì)護理服務應用于門診導醫(yī)中可有效提升導醫(yī)護理質(zhì)量，提高護理滿意度。分析其原因考慮為：常規(guī)的護理模式過于傳統(tǒng)化，僅按照固有流程向患者提供護理服務，未注重其生理和心理上的需求，護理效果不佳。優(yōu)質(zhì)護理服務是一種新型的護理服務，其遵循“以人為本 [4-5] ”的理念，以患者為中心，不斷對傳統(tǒng)觀念進行改革和創(chuàng)新，給予患者全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務，有利于提升護理效果。具體優(yōu)勢體現(xiàn)為：將輪椅、老花鏡等物品放置于導診旁，提供免費飲水、親情配檢等服務，對行動不便、年邁或殘疾的患者實施“接進門、陪檢查、通手續(xù)、送出院”等步驟，可使其焦慮、緊張、慌亂等不良情緒得到有效緩解;定期開展預檢分診學習培訓，可增加導醫(yī)對專業(yè)知識的掌握程度，從而依照患者的主訴快速進行判斷，予以合理分診，減少失誤率，使患者的就醫(yī)等候時間縮短，降低醫(yī)療糾紛率;主動與患者進行交流溝通，引導其積極說出內(nèi)心主訴，認真傾聽，采用簡單易懂的語言積極解答其提出的疑慮，可提高護理滿意度;將就診過程和各科醫(yī)師的相關(guān)資料公布于候診區(qū)內(nèi)，可使其增強認知度。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中應用可有效提升導醫(yī)護理質(zhì)量，提高護理滿意度，具有良好的臨床可行性。

參考文獻

[1]? 曾慧韻，樊燕明，張桂花，等.探討優(yōu)質(zhì)護理服務對提高門診導醫(yī)護理質(zhì)量的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2019（34）：36.

[2] 楊惠明，王麗.優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中的實踐效果[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2019，7（12）：108-109.

[3] 王道芳.優(yōu)質(zhì)護理在提升門診導醫(yī)護理質(zhì)量中的應用效果[J].影像研究與醫(yī)學應用，2018，2（11）：18-20.

[4] 李玉琴.優(yōu)質(zhì)護理在提升門診導醫(yī)護理質(zhì)量中的應用效果分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2017，9（26）：151-152.

[5] 李玉環(huán)，賈忠萍.優(yōu)質(zhì)護理服務在門診導醫(yī)中的實踐效果[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育，2015，13（05）：127-128.