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        優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐效果分析

        2020-04-17 10:44:41邢紀(jì)輝
        健康大視野 2020年5期
        關(guān)鍵詞:導(dǎo)醫(yī)實(shí)踐效果優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

        邢紀(jì)輝

        【摘 要】??目的: 分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果。 方法: 選擇2018年9月-2019年9月來(lái)我院就診的120例患者作為研究對(duì)象,分為研究組(60例)與對(duì)照組(60例),對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理,研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),比較兩組的護(hù)理效果。 結(jié)果: 研究組分診護(hù)理質(zhì)量、導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范、滿意度96.67%,相較對(duì)照組均明顯更高(P<0.05)。 結(jié)論: 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果顯著,有利于提升導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量,且患者的滿意度高。

        【關(guān)鍵詞】? 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門診;導(dǎo)醫(yī);護(hù)理質(zhì)量;滿意度;實(shí)踐效果

        【中圖分類號(hào)】? R248.2????? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B?? 【文章編號(hào)】1005-0019(2020)05-178-01

        醫(yī)院門診是救治患者的重要窗口,導(dǎo)診服務(wù)可起畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用,導(dǎo)醫(yī)的工作與醫(yī)院在社會(huì)的形象息息相關(guān),且關(guān)乎著患者的就診感受,服務(wù)質(zhì)量的好壞與患者對(duì)醫(yī)院的第一印象存在著直接聯(lián)系 [1] 。大部門患者不滿意導(dǎo)醫(yī)的服務(wù),極大程度損害醫(yī)院的形象和整體服務(wù)水平。因此,優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)具有積極的意義。本文旨在分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果,報(bào)告如下文所示。

        1 資料與方法

        1.1 基本資料

        以我院2018年9月-2019年9月就診的120例患者為例,分兩組,均為60例,研究組男32例,女28例;年齡28-70歲,平均年齡(40.27±10.63)歲;疾病類型:冠心病11例,高血壓13例,呼吸道疾病20例,胃腸道不適16例。對(duì)照組男33例,女27例;年齡30-68歲,平均年齡(40.68±10.25)歲;疾病類型:冠心病12例,高血壓14例,呼吸道疾病19例,胃腸道不適15例。兩組基線資料(P>0.05),可進(jìn)行對(duì)比。

        1.2 方法

        對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理,即依照患者的具體病情為其安排相應(yīng)的就診科室,詳細(xì)告知其就診地點(diǎn)和檢查注意事項(xiàng),協(xié)助其進(jìn)行各項(xiàng)檢查,提供急救通道給危重癥患者等。研究組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),主要措施為:①微笑接待就診患者,采用親切和藹的語(yǔ)氣與其進(jìn)行溝通,為其提供舒適的就診環(huán)境。②增設(shè)分診臺(tái),確?!耙换家会t(yī)一診室”。③確?;颊咛幱谒矫艿臋z查空間,注重保護(hù)其隱私。④定期開(kāi)展預(yù)檢分診學(xué)習(xí)培訓(xùn),組織相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員參與其中,使其提高工作的主動(dòng)性和積極性,增加對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度,如常見(jiàn)病流行病學(xué)、診斷要點(diǎn)、體征等。⑤通過(guò)門診診療一卡通的增設(shè)或掛號(hào)、收費(fèi)窗口的整合,達(dá)到實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)、查詢、自主掛號(hào)的作用。此外,可通過(guò)創(chuàng)建分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的方式,使病患圍觀、門診插隊(duì)等現(xiàn)象得到改善,就醫(yī)秩序得以穩(wěn)定。⑥提供網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等掛號(hào)服務(wù),同時(shí)予以在線解答。

        1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)判

        參照護(hù)理質(zhì)量和綜合考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兩組導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分,包括括分診護(hù)理質(zhì)量、導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)質(zhì)量及護(hù)理行為規(guī)范3項(xiàng);同時(shí)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表,對(duì)比兩組的護(hù)理滿意度,分別為十分滿意、滿意和不滿意3項(xiàng) [2] 。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

        使用SPSS 17.0軟件予以數(shù)據(jù)分析處理,用例和百分率[n(%)]表示計(jì)數(shù)資料,χ 2檢驗(yàn);采用(x ±s)表示計(jì)量資料,用t檢驗(yàn),若P<0.05,則兩組比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 兩組導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量對(duì)比 研究組導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分均明顯比對(duì)照組高(P<0.05),見(jiàn)表1。

        2.2 兩組護(hù)理滿意度對(duì)比

        研究組十分滿意37例、滿意21例、不滿意2例,滿意度96.67%;對(duì)照組十分滿意28例、滿意19例、不滿意13例,滿意度78.33%。研究組明顯比對(duì)照組高(P<0.05)。

        3 討論

        患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)的第一站為門診,而在就診活動(dòng)中,導(dǎo)醫(yī)為首診服務(wù)者 [3] 。醫(yī)院門診窗口接收的患者具有較大的流動(dòng)性、且病情較為復(fù)雜,受不同疾病的影響,就診時(shí)間差異較大,且護(hù)患之間缺乏溝通和交流,加上對(duì)疾病認(rèn)知能力的不足,患者容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、緊張等負(fù)性情緒。本研究結(jié)果顯示:研究組分診護(hù)理質(zhì)量、導(dǎo)醫(yī)就診服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理行為規(guī)范及護(hù)理滿意度與對(duì)照組相比均明顯更高。提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門診導(dǎo)醫(yī)中可有效提升導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理滿意度。分析其原因考慮為:常規(guī)的護(hù)理模式過(guò)于傳統(tǒng)化,僅按照固有流程向患者提供護(hù)理服務(wù),未注重其生理和心理上的需求,護(hù)理效果不佳。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種新型的護(hù)理服務(wù),其遵循“以人為本 [4-5] ”的理念,以患者為中心,不斷對(duì)傳統(tǒng)觀念進(jìn)行改革和創(chuàng)新,給予患者全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),有利于提升護(hù)理效果。具體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)為:將輪椅、老花鏡等物品放置于導(dǎo)診旁,提供免費(fèi)飲水、親情配檢等服務(wù),對(duì)行動(dòng)不便、年邁或殘疾的患者實(shí)施“接進(jìn)門、陪檢查、通手續(xù)、送出院”等步驟,可使其焦慮、緊張、慌亂等不良情緒得到有效緩解;定期開(kāi)展預(yù)檢分診學(xué)習(xí)培訓(xùn),可增加導(dǎo)醫(yī)對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度,從而依照患者的主訴快速進(jìn)行判斷,予以合理分診,減少失誤率,使患者的就醫(yī)等候時(shí)間縮短,降低醫(yī)療糾紛率;主動(dòng)與患者進(jìn)行交流溝通,引導(dǎo)其積極說(shuō)出內(nèi)心主訴,認(rèn)真傾聽(tīng),采用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言積極解答其提出的疑慮,可提高護(hù)理滿意度;將就診過(guò)程和各科醫(yī)師的相關(guān)資料公布于候診區(qū)內(nèi),可使其增強(qiáng)認(rèn)知度。

        綜上所述,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中應(yīng)用可有效提升導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量,提高護(hù)理滿意度,具有良好的臨床可行性。

        參考文獻(xiàn)

        [1]? 曾慧韻,樊燕明,張桂花,等.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量的影響[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2019(34):36.

        [2] 楊惠明,王麗.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2019,7(12):108-109.

        [3] 王道芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J].影像研究與醫(yī)學(xué)應(yīng)用,2018,2(11):18-20.

        [4] 李玉琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在提升門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2017,9(26):151-152.

        [5] 李玉環(huán),賈忠萍.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診導(dǎo)醫(yī)中的實(shí)踐效果[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2015,13(05):127-128.

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