[摘 要]隨著物聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，每一個行業(yè)當(dāng)中都產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，這些海量的數(shù)據(jù)當(dāng)中，蘊(yùn)含了較大的商業(yè)價值，如果這些商業(yè)價值被提取出來，并有效地應(yīng)用到營銷、保險、銀行等各個行業(yè)當(dāng)中，就會產(chǎn)生巨大的價值影響。與此同時，大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)市場營銷也帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。這個時候，企業(yè)就可以秉承科學(xué)發(fā)展觀的主要思想，挖掘有價值的數(shù)據(jù)信息，延伸營銷渠道，提高消費(fèi)者的產(chǎn)品與服務(wù)滿意度。文章以大數(shù)據(jù)的主要概述作為出發(fā)點進(jìn)行分析，結(jié)合實際情況，使用數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)精準(zhǔn)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)造更加理想的營銷成果。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時代;企業(yè);營銷戰(zhàn)略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.05.191

1 大數(shù)據(jù)時代概述

從一定程度上看，大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，可以在對應(yīng)的數(shù)據(jù)采集與分析、實施傳遞的過程中，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。從另一個角度看，大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，企業(yè)想要獲得更為高效的運(yùn)營活動，就需要及時地獲取行業(yè)數(shù)據(jù)信息，提高決策的科學(xué)性。這樣才能在長期的數(shù)據(jù)支持下，不斷的優(yōu)化營銷模式，延伸信息渠道，在海量的信息當(dāng)中，獲取有價值的部分，提高企業(yè)的核心競爭力[1] 。大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)融合之后，企業(yè)的數(shù)據(jù)得到了優(yōu)化，精細(xì)化的營銷策略設(shè)計，讓企業(yè)得到了有效的評估。大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷的量化，降低營銷的成本，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶精準(zhǔn)的定位與需求探究。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的某企業(yè)市場營銷案例分析

某企業(yè)成立于2010年，是內(nèi)地汽車集團(tuán)之一，屬于一個比較年輕的企業(yè)，市場占有量較低。2017年，企業(yè)經(jīng)營慘淡，汽車銷售量下降了33%。主要的原因是由于產(chǎn)品分布不均勻，市場營銷不給力，營銷渠道薄弱所造成的。因此，這個時候，需要秉承科學(xué)發(fā)展觀的主要思想，及時的使用大數(shù)據(jù)，推出符合自身實際情況的營銷策略。某企業(yè)市場營銷的產(chǎn)品層次是從高向低走的。并且相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，某企業(yè)在高端汽車路線的打造上并不合理。從價格的角度看，某企業(yè)在成立的時候，走的是高端的價格，但是，在2016年以后，開始放下豪華的架子，涉及低端價格。價格是從5.98萬元到41.80萬元不等。某企業(yè)在成立的時候，是依靠所謂的“豪華”吸引了一批消費(fèi)者，但是不到半年的時間，業(yè)績就開始下滑，主要原因是消費(fèi)者認(rèn)為某企業(yè)產(chǎn)品的價格不足以支撐起“豪華”的定位。從某企業(yè)渠道銷售上看，推出了4S汽車生活體驗的營銷模式，并且還構(gòu)建了接待、體驗、試車交車、用車服務(wù)等體驗，從一線城市向著四五線城市方向進(jìn)行布局。某企業(yè)在促銷策略上，主要使用的是媒介傳播、平面?zhèn)鞑?、人員傳播、贊助廣告?zhèn)鞑?、明星代言傳播等[2]。

針對以上的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)某企業(yè)在市場營銷策略當(dāng)中存在以下三方面問題。其一，營銷成本較高。尤其是邀請周杰倫等人氣明星前來代言，需要的費(fèi)用較高。綜合下來，這樣就導(dǎo)致了成本費(fèi)用的提升。其二，營銷效果較差。某企業(yè)從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷幾個方面精心策劃[3]。產(chǎn)品上，以高端產(chǎn)品進(jìn)入市場，然后向著中低端的方向進(jìn)行延伸;價格上，堅持不打價格戰(zhàn);渠道上，構(gòu)建了4S汽車生活體驗的營銷模式;促銷上，使用了綜合性的促銷手段。這樣的努力，換來的并不是好的市場營銷方式。2017年，某企業(yè)出現(xiàn)了斷崖式的下滑銷售現(xiàn)象，目標(biāo)完成率60%都沒有達(dá)到。某企業(yè)好像并沒有找到營銷的根本點。針對于汽車產(chǎn)品來講，消費(fèi)者關(guān)心的永遠(yuǎn)是質(zhì)量與性價比。沒有好的質(zhì)量根本無法達(dá)到預(yù)期的銷售效果。其三，客戶滿意度差。銷售量較好的也出現(xiàn)了配置方面的問題，這樣就導(dǎo)致8000輛車被召回[4]。之所以會出現(xiàn)以上的問題：一是數(shù)據(jù)分析不充分，不能根據(jù)實際情況分析數(shù)據(jù)與營銷之間的關(guān)系;二是缺少專業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷團(tuán)隊，技術(shù)性的人才更是少之又少;三是市場營銷的精細(xì)化程度還不夠。

3 大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

3.1 提高信息分析能力

大數(shù)據(jù)時代背景下的企業(yè)市場銷售，相關(guān)的人員需要轉(zhuǎn)變自身的思維模式，并不是對新事物存在警惕、懷疑、抵觸等心態(tài)，而是需要勇敢的了解、分析、接受新事物[5]。大數(shù)據(jù)不斷產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新加速產(chǎn)業(yè)格局的“洗牌”。在采集、更新、分析、識別、關(guān)聯(lián)上不斷的改造世界[6]。重構(gòu)商業(yè)模式重新定義生產(chǎn)者與顧客之間的關(guān)系。大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的C2B商業(yè)模式，也就是“先銷后產(chǎn)”的模式。以客戶為中心，實現(xiàn)歸屬感的提升。其一，收集并整理數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^車展或者是廣告、購買、調(diào)研等方式，獲取潛在客戶的基本信息。然后使用企業(yè)的各種系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選。分析潛在客戶與老客戶之間的關(guān)系，制定不同的市場營銷策略。其二，在數(shù)據(jù)分析上，需要獲取全方位的數(shù)據(jù)定位，然后了解客戶的需求，避免數(shù)據(jù)不全的現(xiàn)象。主動的從外部獲取一些資源或者是信息。開發(fā)App，加強(qiáng)用戶與企業(yè)之間的互動。其三，目標(biāo)客戶的選取上，需要確定篩選指標(biāo)，選取目標(biāo)客戶。

3.2 優(yōu)化營銷策略

在產(chǎn)品項目運(yùn)作的時候，某企業(yè)需要從市場策劃開始，把每一個項目看成一個產(chǎn)品，以此來提升客戶的滿意度。其一，實施差異化策略，為客戶提供個性化的服務(wù)，不斷地提高創(chuàng)新性;其二，企業(yè)產(chǎn)品需要在智能化與跨界化的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)消費(fèi)者的青睞，強(qiáng)化智慧科技的重要力量;其三，以客戶為中心，提高企業(yè)產(chǎn)品價值，讓消費(fèi)者更多的關(guān)注性能，而不是價格;其四，需要完善銷售渠道。首先，需要完善線下銷售渠道，提高經(jīng)營商的銷售能力。其次，全面覆蓋國內(nèi)市場，提升剛性需求量。再次，搶占三四線市場，宣召更多的經(jīng)銷商與代理商等。最后，延伸線上銷售渠道。在信息化的基礎(chǔ)上與易車網(wǎng)、汽車之家、天貓等進(jìn)行有效的合作，延伸網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。

3.3 完善客戶關(guān)系管理

傳統(tǒng)的交易過程中，更加傾向的是商家與顧客互相博弈。在大數(shù)據(jù)時代，營銷模式需要以客戶為中心，定制個性化服務(wù)。顧客可以通過分享數(shù)據(jù)獲得更好的服務(wù)和實惠。完善客戶關(guān)系管理還需要提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)管理[7]。時刻關(guān)注客戶的反映，以客戶需求為中心，增加客戶的信任。時刻關(guān)注線上線下的銷售情況，及時地對問題進(jìn)行解決，時刻關(guān)注市場變化，對價格進(jìn)行及時調(diào)整。例如，信息推送和微信公眾建設(shè)、客戶服務(wù)體驗等主要內(nèi)容。

3.4 加強(qiáng)專業(yè)人才積累

新的經(jīng)濟(jì)形勢下，市場銷售工作的發(fā)展，需要提高對應(yīng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。在精準(zhǔn)的角度上，控制營銷成本，認(rèn)識到大數(shù)據(jù)人才的重要性，不僅需要具備職業(yè)精神、信息素養(yǎng)、營銷經(jīng)驗，還需要具備面對各種壓力與挑戰(zhàn)的能力。企業(yè)營銷人員大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)銷售培訓(xùn)制度，引入懂技術(shù)也懂銷售的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)銷售人才。在這些人才的共同努力下，幫助企業(yè)應(yīng)對各種壓力與挑戰(zhàn)。

4 總結(jié)

當(dāng)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)呈現(xiàn)到了大家的視野當(dāng)中。想要大數(shù)據(jù)技術(shù)成為真正主導(dǎo)市場營銷戰(zhàn)略變革的巨大推力，就需要在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的創(chuàng)新思潮當(dāng)中，轉(zhuǎn)變營銷模式，增強(qiáng)開放性，提高服務(wù)質(zhì)量。在瞬息萬變的市場環(huán)境當(dāng)中，結(jié)合市場營銷的環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)性的調(diào)整，把握其未來的方向，在互利共贏當(dāng)中，提高企業(yè)的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[作者簡介]劉鷹（1979—），男，漢族，湖南長沙人，研究生，講師、助理工程師，研究方向：營銷管理、客戶服務(wù)。