劉琪

[摘 要]隨著我國(guó)旅游業(yè)近三十多年來(lái)的蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)需求也隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技環(huán)境的變化而變化，消費(fèi)者對(duì)旅游信息產(chǎn)品的需求、旅游價(jià)值的認(rèn)可同傳統(tǒng)的旅游模式大相徑庭。如何利用眾創(chuàng)空間和“互聯(lián)網(wǎng)+”為旅游業(yè)尋找新的突破口成為現(xiàn)階段旅游企業(yè)、創(chuàng)客們和高校關(guān)注的焦點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將孕育出全新的旅游運(yùn)營(yíng)模式。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+旅游;旅游價(jià)值;眾創(chuàng)空間

[中圖分類號(hào)] F752.68[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 2095-3283（2020）01-0074-04

Abstract： With the vigorous development of China's tourism industry in the past 30 years， the tourism demand of the market has also changed with the changes of China's economic， social， cultural， scientific and technological environment. Consumers' demand for tourism information products and the recognition of tourism value are quite different from the traditional tourism model. How to make use of the creative space and Internet + to find a new breakthrough for the tourism industry has become the focus of tourism enterprises， entrepreneurs and colleges and universities at the present stage. Internet + tourism will give birth to a new mode of tourism operation.

Keywords： Internet+ Travel; Tourism value; creative space

一、眾創(chuàng)空間的概況

（一）眾創(chuàng)空間的提出

近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入低速、穩(wěn)定發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)、新模式也不斷涌現(xiàn)。2015年1月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在深圳視察時(shí)強(qiáng)調(diào)，“全民創(chuàng)新，萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”。隨之，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上第一次提出了“眾創(chuàng)空間”的理念;同年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》，意見對(duì)眾創(chuàng)空間進(jìn)行了界定，并同時(shí)指出了眾創(chuàng)空間與創(chuàng)客的區(qū)別。2016年5月，“眾創(chuàng)空間”入選《中國(guó)語(yǔ)言生活狀況報(bào)告（2016）》，十大新詞; 2017年12月，“眾創(chuàng)空間”入選2017年民生熱詞榜。

“眾創(chuàng)空間”，即創(chuàng)新型孵化器，“眾”是主體，“創(chuàng)”是內(nèi)容，“空間”是載體?！氨妱?chuàng)空間”源于孵化器，卻高于孵化器。孵化器是一個(gè)空間概念，特指在企業(yè)創(chuàng)辦初期，為企業(yè)在資金、管理等方面提供多種便利，使高新技術(shù)成果在生產(chǎn)實(shí)踐中得以推廣運(yùn)用、對(duì)科技型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行孵化，加強(qiáng)合作與交流，使企業(yè)“做大、做強(qiáng)”的集中的空間。眾創(chuàng)空間是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用深入發(fā)展、知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0環(huán)境下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)和需求，通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制、社會(huì)化運(yùn)作、專業(yè)化服務(wù)構(gòu)建的便利化、全要素、開放式的開放創(chuàng)新及新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)稱?？梢哉f(shuō)，“眾創(chuàng)空間”是孵化器的再升級(jí)，比孵化器更注重現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境的應(yīng)用、具有更便利、更開放，更先進(jìn)的特點(diǎn)，在政策和成本管控上也更具有優(yōu)勢(shì)。

（二）眾創(chuàng)空間發(fā)展的生態(tài)環(huán)境分析

1994年，美國(guó)克林頓政府于《科學(xué)與國(guó)家利益》一書中第一次提出創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，并提出“今天的科學(xué)和技術(shù)事業(yè)更像一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不是一條生產(chǎn)線”。近年來(lái)，隨著歐盟的“都柏林宣言”、日本的“科技政策學(xué)”等項(xiàng)目的出臺(tái)，歐盟、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家也將創(chuàng)新政策納入國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展領(lǐng)域的政策部署，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新生態(tài)應(yīng)作為國(guó)家持續(xù)創(chuàng)新能力的根基。我國(guó)發(fā)展“眾創(chuàng)空間”在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要堅(jiān)持政府引導(dǎo)和市場(chǎng)主導(dǎo)相結(jié)合的原則，充分利用高校、科研院所及三區(qū)（創(chuàng)新示范區(qū)、國(guó)家高新區(qū)、科技園）的優(yōu)勢(shì)，釋放創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)政策，盤活經(jīng)營(yíng)不善企業(yè)的閑置資源，降低創(chuàng)業(yè)成本和門檻，集聚“互聯(lián)互通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)草根創(chuàng)業(yè)。

“眾創(chuàng)空間”應(yīng)充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)多方面的融合，形成有機(jī)整體。

第一，“眾創(chuàng)空間”要在創(chuàng)客空間、創(chuàng)新工廠等孵化模式的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展市場(chǎng)化、專業(yè)化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合，為小微創(chuàng)新企業(yè)的成長(zhǎng)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供低成本、便利化、全要素的開放式綜合服務(wù)平臺(tái)。

第二，地方政府要加大政策扶持力度，適應(yīng)“眾創(chuàng)空間”等新型孵化機(jī)構(gòu)集中辦公的特點(diǎn)，簡(jiǎn)化企業(yè)登記手續(xù)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)工商注冊(cè)提供便利。例如：通過(guò)盤活閑置廠房等資源為“眾創(chuàng)空間”企業(yè)提供低成本的工作場(chǎng)所。

第三，充分發(fā)揮政府創(chuàng)投引導(dǎo)基金和財(cái)稅政策作用，對(duì)初創(chuàng)期科技型中小企業(yè)給予支持，完善創(chuàng)業(yè)投融資機(jī)制。例如：政府可推出互聯(lián)網(wǎng)股權(quán)眾籌融資機(jī)制，發(fā)展區(qū)域性股權(quán)交易市場(chǎng)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)開發(fā)科技融資擔(dān)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等產(chǎn)品和服務(wù)。

第四，健全創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、指導(dǎo)制度，打造良好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。政府、各部門、各協(xié)會(huì)可舉辦創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等活動(dòng)，培育創(chuàng)客文化 （如圖1所示）。

（三）高校眾創(chuàng)空間發(fā)展的可行性

我國(guó)高職教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，通過(guò)在校系統(tǒng)的職業(yè)技能教育，確保畢業(yè)生好就業(yè)、就好業(yè)?！氨妱?chuàng)空間”的雙創(chuàng)思路與我國(guó)高職教育的目標(biāo)相吻合，高職院校可以通過(guò)眾創(chuàng)空間這一平臺(tái)，為畢業(yè)生就業(yè)另辟新徑，提高畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。2015年、2016年麥可思研究院對(duì)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行了調(diào)研統(tǒng)計(jì)，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明（如表1、圖2），大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的比例近幾年在不斷上升，高職畢業(yè)生的自主創(chuàng)業(yè)比例明顯高于本科畢業(yè)生，2014屆本科畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)前兩位行業(yè)是教育業(yè)和零售商業(yè)，高職畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)前兩位行業(yè)是零商業(yè)和建筑業(yè)。區(qū)域方面，畢業(yè)生在泛長(zhǎng)江三角洲區(qū)域經(jīng)濟(jì)體自主創(chuàng)業(yè)比例最高。究其原因，主要受兩方面因素的影響：一方面，近幾年來(lái)國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)給予的政策方面的支持，特別是20l5年以來(lái)，隨著“眾創(chuàng)空間”的提出，從中央到地方各級(jí)政府都出臺(tái)了相關(guān)的政策，建立了各種示范區(qū)，激發(fā)了大學(xué)畢業(yè)生的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想;另一方面，高職教育相比本科教育而言，更加注重學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，提升了大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)品質(zhì)、技術(shù)技能，激發(fā)了更多的在校學(xué)生與畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的積極性。

然而，我國(guó)現(xiàn)行教育體系與教育模式與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求之間仍存在較大的矛盾，人力資本方面矛盾尤其突出。“眾創(chuàng)空間”作為我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新型實(shí)踐載體，近幾年來(lái)在我國(guó)高校得到了較快的發(fā)展，但同時(shí)也暴露出許多問(wèn)題。例如：創(chuàng)業(yè)教師欠缺、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)思路匱乏、創(chuàng)業(yè)服務(wù)不完善、有技術(shù)含量的項(xiàng)目缺乏、創(chuàng)業(yè)融資渠道不通暢、缺乏與創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)的有效溝通、支持等。如何解決上述問(wèn)題，我國(guó)高校、高職院?？梢跃徒柚盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的思維，開展產(chǎn)教融合的模式，進(jìn)一步完善“眾創(chuàng)空間”的建設(shè)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)的運(yùn)作模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)是指利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，通過(guò)整合旅游企業(yè)內(nèi)外部旅游資源，為用戶提供旅游信息產(chǎn)品和服務(wù)，方便用戶找到在旅游價(jià)值鏈中的位置，創(chuàng)造價(jià)值、獲得收益的盈利性組織，是一種新型的企業(yè)模式（如圖2所示）?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)具有一少、一強(qiáng)、三高的特點(diǎn)，即資源消耗少、資產(chǎn)輕;創(chuàng)新能力強(qiáng);投入高、風(fēng)險(xiǎn)高、回報(bào)高。

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游通過(guò)對(duì)旅游價(jià)值理念和旅游者深入研究，旅游企業(yè)所設(shè)計(jì)出的旅游信息產(chǎn)品和服務(wù)才能充分滿足市場(chǎng)各要素對(duì)旅游的需求。又因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，所以在旅游信息產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，使得旅游服務(wù)信息平臺(tái)的選擇和旅游服務(wù)提供同步進(jìn)行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)的收入再分配主要包括兩部分，其一用于旅游服務(wù)管理與優(yōu)化，其二作為企業(yè)利潤(rùn)留存，而這一部分留存利潤(rùn)又可以作為新一輪的運(yùn)作準(zhǔn)備資金，投入到下一輪旅游信息服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)。綜上所述，只有不斷為市場(chǎng)提供有價(jià)值的旅游信息產(chǎn)品和服務(wù)，才能保證利潤(rùn)的獲取，維持“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)運(yùn)作的循環(huán)。

旅游價(jià)值主張、旅游營(yíng)銷、旅游價(jià)值鏈、旅游服務(wù)管理和旅游企業(yè)盈利模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)商業(yè)模式的五個(gè)構(gòu)成要素。旅游價(jià)值主張作為“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游企業(yè)商業(yè)運(yùn)行模式的基礎(chǔ)，是指設(shè)計(jì)新穎的旅游信息產(chǎn)品以滿足用戶的需求;旅游價(jià)值鏈通過(guò)整合旅游資源、創(chuàng)新旅游價(jià)值鏈、獲利等為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為用戶創(chuàng)造使用價(jià)值;旅游服務(wù)管理和旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是旅游價(jià)值鏈的重要支撐，盈利模式是從財(cái)務(wù)收益的視角對(duì)商業(yè)模式的一種有效評(píng)估。

三、高校眾創(chuàng)空間與互聯(lián)網(wǎng)+旅游的有機(jī)結(jié)合——以攜程為例

（一）攜程旅游網(wǎng)概況

我國(guó)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站——攜程旅游網(wǎng)總部位于上海，全國(guó)二十多個(gè)大中城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。攜程旅游網(wǎng)作為高科技旅游服務(wù)公司，廣泛吸納海外風(fēng)險(xiǎn)投資，美國(guó)凱雷集團(tuán)、日本軟銀、美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)、上海實(shí)業(yè)、美國(guó)蘭花基金及香港晨興集團(tuán)等都是攜程的主要投資人。攜程旅游網(wǎng)至1999年初正式開通以來(lái)，其發(fā)展共經(jīng)歷了3個(gè)時(shí)期，即1999年5月至2000 年中的迷茫期;2000年中至2003年12月的模式確立期;2004年至今的模式深入期。

攜程創(chuàng)立之初，其創(chuàng)始人梁建章原計(jì)劃將攜程建成一本旅游網(wǎng)上百科全書，用戶只需登錄攜程旅游網(wǎng)即可查詢世界各個(gè)國(guó)家旅游景區(qū)。2000年初，攜程建立了自己的呼叫中心。2001年1月，攜程著手與酒店合作，先后與全國(guó)1000多家酒店簽訂訂單。2002年3月，攜程實(shí)現(xiàn)了對(duì)北京海岸機(jī)票公司的收購(gòu)，啟動(dòng)了全國(guó)機(jī)票中央預(yù)定系統(tǒng)，次年10月，攜程的出票城市幾乎覆蓋了整個(gè)中國(guó)。2003年1月，攜程旅游網(wǎng)與中國(guó)旅行社總社達(dá)成協(xié)議，中旅每月在攜程網(wǎng)上推出其下月的旅游產(chǎn)品，攜程則將下月的機(jī)票、酒店套餐提供給中旅，互惠互利，實(shí)現(xiàn)共贏。2003年8月，攜程旅行網(wǎng)與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司合作，雙方聯(lián)合推出12580商旅增值服務(wù)，移動(dòng)用戶只需撥打12580，就可在全國(guó)224個(gè)城市，2000多家酒店直接享受預(yù)訂服務(wù)，雙方建立了廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟。2004 年，攜程全面進(jìn)軍度假旅行服務(wù)領(lǐng)域。同年2月，攜程收購(gòu)上海翠明國(guó)旅。2005年1月，攜程與愛爾蘭旅游科技公司及服務(wù)供應(yīng)商CNG簽訂合作協(xié)議，攜程成為了CNG 在中國(guó)的獨(dú)家分銷商。同年，攜程首次推出“定級(jí)度假產(chǎn)品”，為高端散客自由行提供了方便。2006年，攜程與國(guó)內(nèi)10多個(gè)城市的114臺(tái)聯(lián)合推出訂房、訂票服務(wù)。續(xù)“定級(jí)度假產(chǎn)品”后再次推出“自由不貴、檔次不低”的999 自由行度假產(chǎn)品。

（二）眾創(chuàng)空間打造高校旅游互聯(lián)網(wǎng)+“夢(mèng)工廠”

自從“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”提出以來(lái)，各種模式的眾創(chuàng)空間如雨后春筍般冒出來(lái)，如：政府創(chuàng)投基地、創(chuàng)業(yè)咖啡館、投資孵化一體化的服務(wù)機(jī)構(gòu)等，培育出不少優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。在眾創(chuàng)空間蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，如何做好眾創(chuàng)空間旅游行業(yè)的頂層設(shè)計(jì)？如何引導(dǎo)眾創(chuàng)空間結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)圍繞其核心價(jià)值“創(chuàng)業(yè)投資+系列服務(wù)”進(jìn)行差異化、專業(yè)化探討？如何創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，形成集群優(yōu)勢(shì)將成為旅游行業(yè)眾創(chuàng)空間研究的焦點(diǎn)。

從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角看，“互聯(lián)網(wǎng)+”契合了大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的要求，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使人人創(chuàng)業(yè)成為可能。

1.低門檻性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)者在初期需要投入的固定資產(chǎn)較少，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，幾臺(tái)電腦就可以開張營(yíng)業(yè)，使人人參與、人人創(chuàng)業(yè)成為可能。

2.重融合性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”條件下并不需要大學(xué)生能掌握某一行業(yè)的高新技術(shù)，只要求大學(xué)生掌握高技術(shù)在其他行業(yè)中的應(yīng)用。例如：大學(xué)生不必掌握機(jī)器人的內(nèi)部原理和核心算法，而只需要掌握機(jī)器人如何應(yīng)用到某個(gè)行業(yè)的工藝，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”實(shí)現(xiàn)行業(yè)跨界融合，可以是線上與線下的結(jié)合，也可以是實(shí)體與虛擬的融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”降低了大學(xué)生尤其是高職學(xué)生的門檻。

3.開放性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”可集聚各類創(chuàng)新人才，以眾智、眾包、眾扶、眾籌促進(jìn)創(chuàng)業(yè)，助力創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，改進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)方式，最終形成共建與共享機(jī)制。具體而言，在取得政府、企業(yè)、個(gè)人的創(chuàng)新支持為前提，借助多種服務(wù)外包，通過(guò)實(shí)物眾籌和股權(quán)眾籌，已實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)，共同盈利。

“互聯(lián)網(wǎng)+”通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的融合，實(shí)現(xiàn)人與人、物、服務(wù)、場(chǎng)景、未來(lái)的多項(xiàng)連接，最終實(shí)現(xiàn)“跨界融合，連接一切”，不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、推出新業(yè)務(wù)與新模式。目前，絕大多數(shù)旅游企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的橫向分工體系，但由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，導(dǎo)致旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平下降，企業(yè)盈利能力降低，游客投訴卻逐年增多，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象愈演愈烈。攜程提供了一種全新的企業(yè)運(yùn)作模式——縱向分工體系，在該體系中，攜程將自己定位為零售代理商，一方面，可幫助合作企業(yè)降低銷售費(fèi)用和交易成本，另一方面，游客也可減少信息選擇搜集、決策時(shí)貨幣的支出。旅游批發(fā)商（如酒店、航空公司）可在攜程的平臺(tái)上將自己的信息提供給旅游消費(fèi)者，方便旅游消費(fèi)者及時(shí)獲取信息、作出決策、節(jié)約成本。如此，攜程的“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的模式正好迎合了高校眾創(chuàng)空間的需要，高校借助眾創(chuàng)空間推及旅游產(chǎn)品時(shí)（例如：旅游線路等）若也能采取縱向分工體系，也可節(jié)約社會(huì)成本，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，收到異曲同工之效，還可使創(chuàng)業(yè)主體逐漸轉(zhuǎn)向草根大眾。

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游技術(shù)降低了創(chuàng)業(yè)者的門檻，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游創(chuàng)造的眾包、眾籌等模式讓創(chuàng)業(yè)資源迅速聚集融合，流通渠道扁平化。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)縮短了創(chuàng)業(yè)者和用戶之間的距離，創(chuàng)業(yè)者可以面對(duì)面為客戶提供服務(wù)，加速體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展。新的業(yè)態(tài)項(xiàng)目衍生出新的創(chuàng)業(yè)增值服務(wù)，改變了旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，為旅游行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了新的思路。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱 董博雯）