李嘉寶

“哪款車性價比最高？”“訂車有什么優(yōu)惠？”……鏡頭前，主播站在空無一人的展廳，實時回答網友提問。這是近日浙江省紹興市一場直播賣車活動的場景。

近期，各行各業(yè)的工作人員包括導購、企業(yè)高管、健身教練、銀行柜員甚至市長、縣長等，紛紛變身主播登上屏幕，成為經濟社會發(fā)展中的一道新風景。

“直播熱”助力“云復工”

防疫期間，“宅”成為大部分人生活的常態(tài)。在此情況下，許多實體企業(yè)和門店把直播作為“云復工”首選——銀泰百貨的上千名導購員變身“云柜姐”直播帶貨，一名導購直播3小時服務的消費者人數，相當于之前6個月接待的客流;一汽-大眾公司將幾個部門的負責人組織起來，推出“高管直播天團”，在抖音直播幾十場，向觀眾介紹產品亮點、銷售政策及產品如何維修、保養(yǎng)等;義烏小商品市場的商家集中“云開市”，在淘寶直播間迎接全世界的消費者，共赴一場熱鬧的“線上集會”……

廣東省清遠市連山縣縣長馮紅云在“戰(zhàn)疫助農”直播中向網友推薦連山大米。

在服務行業(yè)，店主靠直播各顯神通，留住客源。餐飲店靠網絡“主廚直播”維持“煙火氣”。在直播中，顧客與廚師們互動，甚至可以調配自己愛吃的口味。健身房、舞蹈班通過直播在線教學，指導學員們在家鍛煉。

不少電商平臺還開展了“直播+助農”新模式。在海南、江西、浙江等地，一些市長、縣長親自出馬，在互聯(lián)網平臺擔任出鏡“主播”，親自“帶貨”。部分銀行在直播中向中小企業(yè)推廣貸款業(yè)務，不僅介紹申請方法，還設置了問答互動、抽獎送禮等環(huán)節(jié)。

據淘寶公布的數據，今年2月該平臺新開直播的商家數環(huán)比增長719%，每天有約3萬新的直播商家入駐。直播商家的訂單總量平均每周以20%的速度增長，成交金額跟去年同期相比翻倍。

春招大幕剛剛啟幕，云南一所職業(yè)院校就傳來令人振奮的消息。該校直播專業(yè)畢業(yè)生提前找到了工作，成為當下“直播熱”的一個縮影。

拓展傳統(tǒng)行業(yè)的經營半徑

疫情發(fā)生以來，依賴線下客源的企業(yè)和商家遭受巨大沖擊。一方面，出于疫情防控的實際需要，不少門店選擇暫時停業(yè);另一方面，為了減少感染風險，消費者大多足不出戶。即使商家開門營業(yè)，也面臨客流稀少的窘境。開拓銷售新渠道、探索數字化轉型，成為許多企業(yè)在困境中必須面對的課題。

艾媒咨詢的數據顯示，2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元。預計今年中國在線直播的用戶規(guī)模將達5.24億人，市場規(guī)模將突破9000億元。作為去年最為火熱的新興商業(yè)模式之一，直播電商在防疫期間迎來新的發(fā)展高潮。

一方面是疫情帶來的線下消費停滯，另一方面是需求積累之下的線上市場復蘇，電商直播成為聯(lián)結“暫停營業(yè)”的商家與“足不出戶”消費者的核心中樞。字節(jié)跳動的一位工作人員指出，直播在時間和空間上拓展了傳統(tǒng)行業(yè)的經營半徑。許多傳統(tǒng)行業(yè)乘勢而為，抓住這一機遇，大大降低因疫情造成的損失，甚至找到了新的增長機會。

在“拼多多”新農業(yè)農村研究院常務副院長韓東原看來，防疫期間，消費者更加注重購物的安全性與便利性。直播的一個好處是“所見即所得”，能夠幫助消費者建立對產品品質直觀的信任感;同時，直播把單向購買變成雙向互動，交流更有溫度和趣味性，增加了對消費者的吸引力。尤其是當前的“直播+助農”，為農產品產銷對接提供了新模式。

對“直播經濟”需加強監(jiān)管

在熱鬧的“直播帶貨”市場中，一場成功的直播并非易事，需要多方合作才能成就。

疫情影響下，部分購物中心、大型商超推出“直播帶貨”等新零售方式，商家員工在復工后也紛紛轉型升級成了網紅主播。

為了幫助線下商家更好地“云開市”，各大電商及短視頻平臺紛紛拋出橄欖枝。早在2月10日，淘寶直播就宣布全國所有線下商戶均可以零門檻入駐，并免費使用運營工具。數據顯示，每天到淘寶大學學習直播運營的新主播超過1萬人。抖音、快手等平臺也推出優(yōu)惠舉措，免費為所有線下企業(yè)及商家開設線上直播及銷售服務，拉動各行業(yè)的直播電商業(yè)務。各大物流公司逐漸恢復運轉，為“線上直播，線下物流配送”這一電商新業(yè)態(tài)提供了保障。

與此同時，紅火的“直播經濟”也需加以管控，否則容易引發(fā)信任危機。今年1月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的2019年十大消費維權輿情熱點中，以“直播經濟”為代表的消費新場景帶來的維權挑戰(zhàn)引人關注。一些商家或主播涉嫌夸大宣傳推銷，“名品”變贗品，“好貨”變“水貨”，誤導了不少消費者。

在“直播經濟”熱潮不斷高漲的當下，各大平臺更需完善內容審核及誠信評價機制，約束商家的行為。監(jiān)管和執(zhí)法部門應嚴格打擊虛假宣傳行為，提高欺詐成本，維護消費者合法權益。對商家和主播來說，誠信經營才能真正抓住“直播經濟”的風口和紅利，實現(xiàn)自身長久發(fā)展。

從長遠來看，隨著5G、虛擬現(xiàn)實等新技術的不斷成熟與發(fā)展，未來“直播經濟”的價值有望進一步凸顯。業(yè)內人士指出，傳統(tǒng)行業(yè)試水“直播”，不僅是防疫期間的權宜之計，更是朝著線上發(fā)展趨勢邁進的重要一步。在新的挑戰(zhàn)下，各行業(yè)需積極擁抱變化，在實踐中培育出符合產業(yè)發(fā)展的直播路徑。

（《人民日報海外版》2020年3月16日）