王新喬

摘要：企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)作為企業(yè)經(jīng)營的源頭，對企業(yè)有著至關(guān)重要的影響，要想新產(chǎn)品能得到用戶的認可，并成功上市，只有企業(yè)設(shè)計師的參與是遠遠不夠的，還需要用戶參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)當中，以用戶需求作為出發(fā)點開發(fā)出的產(chǎn)品才能成為成功的產(chǎn)品設(shè)計。本文通過闡述用戶參與在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的意義及用戶參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方法的探討，希望對企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計提供新的方向。

關(guān)鍵詞：用戶參與;企業(yè)新產(chǎn)品;開發(fā)

中圖分類號：TB472文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）01-0071-02

1 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)概述

企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)主要是指為了迎合用戶和市場的需求從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造到上市的一系列過程。從廣義上講，新產(chǎn)品的開發(fā)不單指新產(chǎn)品的開發(fā)研制，也包括對原來產(chǎn)品的更新?lián)Q代。對于一個企業(yè)來說，新產(chǎn)品的開發(fā)也是一個企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。 企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)目前有四種開發(fā)方式：（1）獨創(chuàng)方式。比較大型的企業(yè)，一般都具有自己的研發(fā)團隊，所以在產(chǎn)品的開發(fā)過程一般采用獨創(chuàng)方式，即自己進行產(chǎn)品的設(shè)計、自己制造開發(fā)。（2）引進方式。從其他的企業(yè)進行技術(shù)引進的，相對研究經(jīng)費有限和研發(fā)人員較少的情況，通常采用技術(shù)引進的方式，可以在短時間內(nèi)達到新產(chǎn)品開發(fā)的目的。（3）改進方式。這種方式主要是以用戶的需求為主要出發(fā)點，對產(chǎn)品的一些功能、外觀等進行改進，從而得到用戶的認可，這也是目前企業(yè)常用的一種方式，因為其具有一定的針對性。（4）結(jié)合方式。是獨創(chuàng)方式與引進方式相結(jié)合的產(chǎn)品開發(fā)方式。

2 用戶參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的意義

傳統(tǒng)企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)方式通常是憑借經(jīng)驗理論進行設(shè)計，開發(fā)人員作為主導(dǎo)作用參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計，用戶僅僅起到輔助的作用。但隨著時代的更新發(fā)展，人們對于產(chǎn)品的需求原來越多，希望產(chǎn)品能呈現(xiàn)出個性化與多樣化，不能主觀以設(shè)計者的思維方式進行新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，應(yīng)該考慮用戶的需求和想法。如果仍然采用原來的設(shè)計模式，企業(yè)開發(fā)出來的新產(chǎn)品在上市之后，一般不會得到用戶的認可，而且開發(fā)設(shè)計的成本還比較高。所以，讓用戶參與到新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的過程當中具有重要意義。只有用戶親身感受并參與產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，生產(chǎn)開發(fā)出來的產(chǎn)品才是成功的。

一項研究表明，5000個重要的工業(yè)創(chuàng)新中，75%歸因于用戶的建議甚至用戶的發(fā)明，只有25%源于先進技術(shù)。另外一項產(chǎn)品創(chuàng)新中用戶參與的動力機制研究則表明科學(xué)儀器創(chuàng)新中有81%、工藝機械創(chuàng)新中有60%源于用戶的建議[1]。企業(yè)在進行新產(chǎn)品開發(fā)時也往往面臨著巨大的壓力，經(jīng)常出現(xiàn)時間緊、開發(fā)成本大、設(shè)計人員緊缺等問題。僅僅依靠企業(yè)本身進行新產(chǎn)品研發(fā)不容易實現(xiàn)，需要采用引進的方式來實施。用戶作為產(chǎn)品的主要使用者，他們的需求是新產(chǎn)品進行開發(fā)時主要考慮的問題。所以用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，可以為企業(yè)帶來更多的收益和市場機會[2]。新產(chǎn)品的開發(fā)必須基于用戶的需求和參與下進行，新產(chǎn)品才有用戶市場。

3 基于用戶參與的企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)方法

用戶參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)過程中的各個階段都起著至關(guān)重要的作用，這影響著新成品能否成功上市。企業(yè)新產(chǎn)品在開發(fā)過程可以分為五個階段，主要有創(chuàng)意構(gòu)思階段、概念開發(fā)階段、設(shè)計開發(fā)階段、測試與改進階段、進入市場階段。用戶主要在創(chuàng)意構(gòu)思階段、設(shè)計開發(fā)階段、測試與改進階段中發(fā)揮著重要作用（如圖1）。

3.1 將用戶需求作為新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意點

企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的起步階段即是創(chuàng)意構(gòu)思階段，有調(diào)查研究表示有70%的新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因是由于創(chuàng)意構(gòu)思不滿足用戶的需求，缺乏創(chuàng)意性與親和力?，F(xiàn)代社會人們都喜歡追求個性、時尚，希望自己使用的產(chǎn)品能夠與眾不同，新產(chǎn)品設(shè)計除了要滿足最基本的功能需求，還需要具有獨特性、創(chuàng)意性。所以將他們的需求作為新產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意點，這個創(chuàng)意往往就會就是一個新產(chǎn)品成功的案例。因此用戶參與到新產(chǎn)品的創(chuàng)意構(gòu)思階段是非常必要的。

例如，現(xiàn)在在拍照經(jīng)常會使用自拍桿，這可以說是一個成功的設(shè)計案例。自拍桿的問世就是基于用戶的需求開發(fā)出來的，對于獨自旅游，愛拍照的人們來說，自拍桿的出現(xiàn)解決了他們很多問題，一個人就可以獨自和景點進行合影，或是很多人同時需要合影時，就不需要別人幫助，這就是依據(jù)人們的功能需求，進行產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計。自拍桿還有很多不同的材質(zhì)和顏色選擇，有的人喜歡金屬材質(zhì)，有的人喜歡木質(zhì)材料，有的人喜歡白色，還有的人喜歡粉色，所以自拍桿的顏色和材質(zhì)也有多種設(shè)計，供用戶選擇，這些正是基于用戶的需求使得自拍桿產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計才具有了創(chuàng)新性。

3.2 將用戶作為新產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)者

設(shè)計開發(fā)階段是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的第三個階段，也是概念的具體深化階段。產(chǎn)品開發(fā)的方式主要是獨創(chuàng)方式，即企業(yè)自己的開發(fā)設(shè)計團隊內(nèi)部進行研發(fā)。而現(xiàn)在的每一個產(chǎn)品的開發(fā)都需要進行用戶調(diào)研，讓用戶作為新產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)者參與到產(chǎn)品開發(fā)進程當中，充當設(shè)計師的角色。因為只有用戶參與進來，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的問題，幫助企業(yè)通過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計階段，有效地降低開發(fā)設(shè)計的風(fēng)險。用戶可以與產(chǎn)品設(shè)計師互動交流，將其想法和設(shè)計師的技術(shù)相結(jié)合，為新產(chǎn)品的使用和設(shè)計說明提供一定的指導(dǎo)，以此有效提升新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。

例如，現(xiàn)在比較成功的小米產(chǎn)業(yè)鏈，小米旗下的產(chǎn)品涉及范圍非常廣泛，手機、家電、書包、平衡車等應(yīng)用盡有。小米之所以能成功，他們有用戶這個強大的主導(dǎo)者。小米主要用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)的方式是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，運用大數(shù)據(jù)進行分析。微博、微信、論壇、貼吧為主要平臺方式，工作人員在產(chǎn)品開發(fā)的過程當中，都會征集用戶的意見，時刻注意用戶發(fā)布的有效意見，實時進行互動，將收集過來的信息集中處理，及時反饋給新產(chǎn)品開發(fā)部門。小米產(chǎn)品中最受人們關(guān)注的要屬小米手機了，在小米手機的設(shè)計環(huán)節(jié)當中，用戶參與在手機的概念設(shè)計環(huán)節(jié)、功能設(shè)計環(huán)節(jié)、外觀設(shè)計環(huán)節(jié)等。調(diào)研報告中顯示，用戶參與小米手機概念設(shè)計的人數(shù)占11.5%，參與功能設(shè)計的占28.25%，參與外觀設(shè)計的占25.75%，各個設(shè)計環(huán)節(jié)用戶都參與其中，這就是小米之所以成功的原因。

3.3 將用戶作為新產(chǎn)品開發(fā)的體驗者

產(chǎn)品測試階段，用戶參與其中起著至關(guān)重要的作用，經(jīng)過測試可以發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品是否具有實用性、美觀性、易用性、安全性等，價格也是重要的一個方面，是否真正的符合用戶的需求。用戶參與到產(chǎn)品的測試階段還能幫助企業(yè)對新產(chǎn)品進行免費的宣傳和推介，對新產(chǎn)品的上市也具有一定的積極作用。

互聯(lián)網(wǎng)時代，智能家居產(chǎn)品成為新寵，智能空調(diào)、智能攝像頭、智能電視等走進干家萬戶，智能家居產(chǎn)品在開發(fā)時主要考慮的都是用戶的體驗。例如，智能空調(diào)在用戶體驗的過程中，看看空調(diào)是否能真正針對室內(nèi)空間的溫度實時進行恒溫調(diào)控，用戶是否能進行遠程的操控，多少溫度才能真正滿足人體舒適度的要求，根據(jù)不同用戶對溫度的要求，也可以進行不同的調(diào)節(jié)等等，這些都需要更多的用戶參與到產(chǎn)品的測試階段，進行體驗，提出有效的意見。

4 總結(jié)

伴隨著時代的發(fā)展，新產(chǎn)品的開發(fā)都是圍繞著以用戶為中心的原則，所以用戶參與到企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)當中，對于新產(chǎn)品的成功上市有著重要的作用。雖然用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)會帶來很多的益處，但在每個用戶參與的過程中，也要有針對的性地采納他們提出的建議，而不是全盤接受。同時企業(yè)自身要也要不斷地創(chuàng)造良好的溝通平臺，時刻與用戶互動，穩(wěn)定用戶參與新產(chǎn)品開發(fā)的局面，只有兩者之間達到平衡，才能有效地提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率。

參考文獻

[1] Jagdish N Sheth. Book Reviews： The Sources of Innovation[J]Journal of Marketing，1990， 54（01）：139—1 41.

[2]吳偉，產(chǎn)品創(chuàng)新中用戶參與的動力機制研究[J]，技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2011 （06）：79-83.

[3]陶曉波，張欣瑞，范正芳，樊潮.顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響機理研究[J].中國軟科學(xué)，2019 （04）：125—132.

[4]聶津君顧客在線參與新產(chǎn)品開發(fā)的方式研究綜述[J]現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018 （11）：70-72.

[5]丁利敬.基于用戶體驗的智能產(chǎn)品設(shè)計策略研究[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2019，35（03）：40-42.

[6]譚浩，李薇，韓麗紅.用戶參與式工業(yè)設(shè)計生成思維研究[J].包裝工程，2018，39 （24）：146—151.

[7]朱明.用戶參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新研究[D].南昌航空大學(xué)，2017

[8]楊波，劉偉.領(lǐng)先用戶參與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的原因分析[J]，科技進步與對策，2012，29 （02）：76-79.

[9]袁志興，一種基于互聯(lián)網(wǎng)用戶參與的產(chǎn)品開發(fā)方法研究[D]，安徽工業(yè)大學(xué)，2017.

[10]姚嵐.基于用戶導(dǎo)向的新產(chǎn)品開發(fā)——DIY手持電動工具設(shè)計研究與實踐[D]南京航空航天大學(xué)，2009.

[11]卓恬.智能家居產(chǎn)品的用戶參與式設(shè)計研究[J].工業(yè)設(shè)計，2017 （11）：30-31