史耀軍 張煊梓 吳乃群

摘要：目前市場上在售洗衣機種類眾多，但對于女性衣物分類洗護問題仍沒有得到有效解決，文章主要為解決女性內、外衣物分類洗護問題，設計出一款女性內外衣物分類洗護機，滿足女性對衣物分類清洗消毒的需求。通過用戶分析與需求分析，得到了女性用戶對于產品的需求;結合需求結果，對產品顏色、材料、造型等進行設計，通過Rhinoceros、KeyShot軟件完成了產品三維建模;通過用戶對樣機的體驗評價以驗證產品設計的合理性及適用性。完成女性衣物分類洗護機樣機設計。產品可滿足女性用戶群對于內、外衣物一次性分類清洗使用要求，為女性用戶提供一個更加便捷、健康的生活體驗。

關鍵詞：用戶體驗;需求研究;女性衣物;分類洗護

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）03-0084-03

引言

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快，人們傳統(tǒng)的生活方式隨之發(fā)生改變，臟衣物的清洗方式已變成囤積到一定量，再進行洗衣機集中清洗。然而對于女性來說，對衣物清洗有著更高的要求，內衣物的清洗問題一直困擾著廣大女性，若將內外衣物囤積一次清洗，則內衣物受到污染對女性是潛在的威脅，可能會對女性的生理健康造成直接影響，市面上現(xiàn)有的洗衣機暫時還無法滿足女性對內外衣物分類一次清洗的要求，實現(xiàn)女性衣物分類洗滌已成為亟待解決的事情[1]。針對女性用戶對內外衣物的清洗要求，本文基于用戶體驗理論設計出一款女性衣物分類洗護機，可滿足女性衣物分類洗護要求，并可對內衣類衣物進行高度清潔和殺菌消毒，為此解決女性衣物分類洗滌問題。

一、用戶體驗設計理論

用戶體驗（User;Experience）一詞，最早于20世紀90年代中期，由美國設計心理學大師、用戶體驗設計師唐納德.諾曼提出并推廣，是指用戶接觸與使用產品的方式，并在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受;用戶體驗設計（User;Experience;Design），是以用戶為核心點、以用戶需求為目標的打造出來一種設計手段，是一種全新的設計戰(zhàn)略;用戶體驗設計要求產品設計能夠給人帶來更加開放和互動的感受，從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。這種設計將用戶參與融入設計中，用戶不再是被動地等待設計，而是直接參與并影響設計[2-4]。

用戶體驗設計理念的實質，就是在考慮設計問題時以用戶為中心展開設計思考。在以用戶為中心的設計問題上，設計要從生活情境出發(fā)，塑造用戶的感官體驗及心理認同感。美國心理學家馬斯洛曾提出用戶需求層次理論，并將需求從低到高按層次劃分為五類，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我需求，如圖1所示。用戶體驗設計的目的是要滿足用戶體驗過程中五個需求，使其產生共鳴，達到人-機-環(huán)境三者之間的和諧統(tǒng)一[5，6]。

基于用戶體驗的女性分類衣物洗護機，在設計過程中應以女性用戶群需求為導向進行正向設計，最終讓女性用戶在使用產品過程中有一個美好的體驗過程。

二、女性衣物分類洗護機的用戶體驗研究

為更好地對女性衣物分類洗護機進行設計，使產品更好地服務于用戶，需要對產品的潛在用戶進行體驗研究，主要包括產品的用戶分析以及需求研究，只有這樣才能最直接地反饋用戶的行為、需求、態(tài)度，并搭建產品與用戶之間的聯(lián)系，最終解決女性用戶所關心的問題。

（一）洗衣機研究現(xiàn)狀

通過對市場上現(xiàn)有在售的洗衣機調查發(fā)現(xiàn)，洗衣機主要分為波輪式、雙筒式、滾筒式洗衣機3種，不同類別的洗衣機有著各自的優(yōu)缺點，具體總結如表1所示。

通過調查發(fā)現(xiàn)，三種洗衣機各自存在一定優(yōu)缺點，在消毒功能上產品均無此設計且波輪式與滾筒式洗衣機無分類洗滌功能，雙筒式洗衣機雖然可滿足分類洗滌功能，但由于其設計特點為擁有兩套洗滌脫水系統(tǒng)，增加了洗衣機體積，導致產品占用空間較大;在針對女性內外衣物進行分類洗滌消毒問題上，產品市場上暫無相關產品出現(xiàn)，現(xiàn)有的三種類型洗衣機也無法滿足女性內外衣洗滌要求，為此需要解決女性衣物分類洗滌問題，為女性用戶提供一個更加健康、便捷的生活。

（二）產品用戶分析及需求研究

通過對女性衣物分類洗護機產品進行用戶分析與需求研究的深層發(fā)掘，可以了解到女性用戶的需求，以及她們所關心的問題，最終將女性用戶對產品功能需求與產品設計相結合，更好地為產品設計提供幫助。本次所設計的產品針對的目標為女性用戶群，主要采取問卷調查的方式進行用戶分析及需求研究，于2019年7月在某辦公樓下發(fā)放問卷100份，通過問卷調查方式主要了解女性用戶對現(xiàn)有洗衣機的滿意程度以及衣物分類洗護機的需求集中在哪些方面，用戶分析結果如圖2所示：

通過調查結果可發(fā)現(xiàn)：調查者有5%女性在上班前清洗衣物，40%的女性更傾向于囤積衣物周末進行集中清洗，而調查者中出現(xiàn)囤積衣物情況比例達到了60%，說明女性用戶囤積衣物情況已非常常見。面對囤積衣物的清洗，眾多女性表示對現(xiàn)有洗衣機不滿意，主要不滿意點為無法對內外衣進行分類洗滌、洗衣機不衛(wèi)生、存在交叉污染等問題。女性用戶選擇洗衣機產品時主要關注度：功能>效果>品牌>價格>廣告，說明用戶選擇產品時越來越注重品質，為產品設計明確了目標。

在調查者中選取兩位具有代表性的女性用戶進行更深一步的訪談，更細致的了解用戶特點，訪談者具體情況如下：

（1）張麗，女，27歲。張麗是一名剛剛碩士畢業(yè)參加工作兩個月的職場新人，她說：參加工作兩個月以來，每日都忙的焦頭爛額，平時下班回家根本沒時間洗衣物，基本都是吃完飯倒頭就睡，只能將衣物攢到周末清洗，囤積衣物的清洗非常頭疼，家中的洗衣機根本無法滿足使用要求，非常急切地想解決這一清洗問題。

（2）韓雪，女，35歲。韓雪已參加工作近十年，現(xiàn)在是一家公司高層，她表示：自己作為公司高層，平時非常注意穿著，換衣物也比較頻繁，忙碌的工作使她不得不囤積衣物集中清洗，家里的波輪式洗衣機無法做到分類清洗，內衣物的清洗更加困難。

兩位訪談者的訪談記錄表示女性內、外衣物分類清洗問題正在困擾著她們，平時無法抽出足夠時間按時洗衣，只能囤積清洗。當告知兩位女性用戶要設計一款可針對內外囤積衣物一次性分類洗滌產品時，她們對產品表示非常感興趣。

最終結合100份調查問卷結果，整理出用戶對內外衣物分類洗護機需求結果如表2所示。

女性用戶群共同關注點主要集中在產品顏色、材質、清潔消毒等問題上，用戶希望能夠設計出色彩清新淡雅、材質強度高、造型簡潔、可對內衣物進行消毒殺菌的產品。通過對女性用戶需求的分析，對獲得的數(shù)據(jù)進行整理及總結，以確定用戶需求，為女性衣物分類洗護機產品的設計提供方向，著重圍繞用戶需求進行設計。

三、女性衣物分類洗護機的設計實踐

（一）產品設計定位

1.市場定位：當今社會，女性工作壓力逐漸增加，沒有足夠的時間來清洗囤積衣物，對于內外衣清洗問題更是照顧不到，對于女性內衣的清洗是一件需要被細心呵護和予以關懷的事情，如沒有得到更加呵護的清洗，長此以往，患病幾率大大增加，本產品的設計將對女性衣物分類洗護提供巨大幫助，使女性用戶生活更加便捷衛(wèi)生。

2.功能定位：女性衣物分類洗護機主要為了更好地服務于當代忙于工作的女性，解決她們內外衣物分類洗滌問題，產品主要功能可進行分類洗滌，對內衣物進行高溫消毒，操作簡單，方便快捷。

3.適用人群：（1）對個人衛(wèi)生和身體健康有較高品質和追求的年輕的獨居女性人群。（2）對洗衣機的分類清洗需求比較高并且很注重自我保養(yǎng)的家庭主婦。（3）生活節(jié)奏繁忙卻還追求井井有條生活狀態(tài)和健康狀態(tài)的上班族女性。（4）渴望改善生活質量以及提高個人衛(wèi)生追求的處于亞健康狀態(tài)的女性人群。

（二）女性衣物分類洗護機設計分析

1.系統(tǒng)分析：通過對產品前期的用戶體驗研究，對女性用戶的產品需求已有了一定了解，將得到的調查結果數(shù)據(jù)作為女性衣物分類洗護機產品設計的突破口。將女性用戶的需求歸納為功能需求、外觀需求、體驗需求三類，而衣物分類洗護機的設計主要從產品的功能、外觀與可行性入手，最終整理出女性用戶的需求與相對應的設計點，如圖3所示。

2.人機分析：女性用戶群的身材尺度會對衣物分類洗護機的尺寸設計造成影響，為使設計的分類洗護機更好地服務于女性用戶群，需要充分考慮到女性用戶身高、腿長、臂長等特點進行設計。為此選取年齡在25～40歲之間30位女性對其進行身材尺度長度測量，得到被測30位女性平均身高為1650mm、上臂長度為500mm、前臂長度為260mm、大腿長度為530mm、小腿長度為430mm。女性衣物分類洗護機高度設計要滿足女性使用要求，綜合考慮女性平均身材尺度，初步設計產品高度為900～1000mm，如圖4。

3.形態(tài)分析：對女性衣物分類洗護機產品形態(tài)分析主要從產品顏色、材料、造型三個方面進行，具體分析如下：

（1）顏色分析：為使女性衣物分類洗護機更好地服務女性，需要對產品進行顏色設計，好的顏色會使女性用戶看起來更加舒適，使產品更容易被女性用戶所接受。女性衣物分類洗護機主要使用地點為居家使用，用戶年齡段主要集中在25-40歲，通過前期對用戶的調研，選擇淺色系的女

性用戶居多，所以在色彩的選擇上以淺色為主，不同顏色代表的意義如表3所示[7-9]。

綜合多種顏色考慮，女性衣物分類洗護機的配色選擇以粉色為主色，白色為輔色。粉色代表青春、浪漫、柔弱、女性給人以甜美、溫柔的感覺，白色給人純潔、完美、優(yōu)雅的感覺，兩種顏色的相互結合，應用到衣物分類洗護機的外觀，充分顯示出女性的完美主義，給女性用戶群高雅、時尚、舒適感覺。

（2）材料分析：女性衣物分類洗護機滾筒在高速旋轉情況下需要具備良好的抗扭轉能力以及抗劃痕特性，且在工作中不斷接觸水源，需要有一定的抗腐蝕、易清潔等特點。在對比市面上常用的材料后，綜合考慮材料性能，選擇不銹鋼作為產品滾筒材質，該材料具有良好的剛性與延展性，極佳的工藝加工性能，且價格便宜[10]。產品外殼材料的選擇具備良好的支撐性與耐腐蝕性即可，最終選用塑料作為產品的外殼，具有成型性能好、易加工、材料密度小、質量輕等特點[11]。

（3）造型分析：衣物分類洗護機外形的設計應符合女性審美，高度適合女性身高，產品簡潔大方，功能突出，產品設計可圍繞圓形設計，區(qū)別于市場在售多數(shù)方形洗衣機，給女性用戶帶來清新別樣的感覺。

（三）女性衣物分類洗護機結構設計

1.產品展示：通過女性衣物分類洗護機的用戶分析、需求研究、以及對產品的進一步設計分析與研究，繪制出初步草圖方案，并完善產品結構，通過Rhinoceros軟件對產品進行三維建模，KeyShot軟件對模型進行渲染，最終得到的效果圖如圖5所示：

女性衣物分類洗護機產品高度為950mm，外形為圓柱形，外殼色彩選擇粉色、白色相間，顏色柔和，表面有粉色印花。產品主要通過同心套筒實現(xiàn)衣物分類清洗，結構緊湊，體現(xiàn)一種簡約、柔和美，可滿足女性用戶的衣物分類清洗需求。

2.產品結構：如圖6所示為女性衣物分類洗護機功能圖，產品主要由四大系統(tǒng)組成：

（1）操作系統(tǒng)：女性衣物分類洗護機頂部裝液晶顯示屏，將顯示屏與產品的設計結合一體，且有一個25°的傾斜角度，符合人體工程學，便于女性用戶的操作，通過調節(jié)LED屏幕可使產品完成注水、定時、洗滌、調節(jié)水位、脫水等命令。

（2）內、外衣一次性分類洗滌系統(tǒng)：產品側邊配有兩個操作面板，通過左右調節(jié)面板1可控制洗護機進行血漬、普通以及消毒清洗三種洗滌要求，旋轉面板2按鈕可將洗護機分別切換為單外筒、單內筒、雙筒三種不同洗滌方式，可滿足分類洗滌要求。

（3）清洗、高溫消毒系統(tǒng)：內、外筒筒壁為蜂窩式凸起、圓盤波輪凸起設計使清洗變得更干凈，脫水網(wǎng)眼完成產品脫水工作，通過壁厚夾層內設計的加熱線圈設計，可對女性內衣物脫水過程中實現(xiàn)高溫消毒、殺菌、快速烘干功能，為女性用戶健康多一道保障。

（4）電機及傳動結構：如圖7所示為產品電機及傳動結構，主要由電機、離心系統(tǒng)、變速、離合結構、分水閥、排水管等組成，產品采用單電機系統(tǒng)，電機連接離心系統(tǒng)可控制同心套筒完成脫水，變速、離合結構，可實現(xiàn)對同心套筒旋轉切換，分水閥可分別控制內、外滾筒排水系統(tǒng)關閉實現(xiàn)單獨排水。

四、女性衣物分類洗護機的設計評價

為驗證女性衣物分類洗護機設計合理性，選擇50位年齡在25～40歲之間的女性以填寫問卷調查的形式對產品樣機進行評價，統(tǒng)計調查結果，最終得到數(shù)據(jù)如表4所示。

從產品的顏色、材質、造型、內外衣分類洗滌以及清潔消毒5個方面對女性衣物分類洗護機進行體驗評價。從表3中可以看出：顏色、造型、內外衣分類洗滌、清潔殺毒三個項目的滿意程度分別達到了92%、90%、92%、94%，女性衣物分類洗護機產品設計實踐可以滿足女性用戶群的使用需求，但同時也出現(xiàn)了女性用戶對材質不滿意的情況，針對材質對提出不滿意評價的用戶進行問詢并分析原因，結果顯示：不滿意女性用戶認為產品有些重，會導致搬運不方便問題。針對不滿意用戶提出的建議，為后續(xù)產品設計材質進行輕化選擇，以及輕量化設計提供了巨大幫助。

結語

女性衣物分類洗護機產品系統(tǒng)設計以女性用戶體驗為中心，從女性用戶實際需求出發(fā)，通過對用戶進行需求研究，并將得到的用戶分析數(shù)據(jù)充分應用到產品的設計過程中，以滿足女性用戶對產品顏色、造型以及功能等的需求，最終通過同軸旋轉的內、外雙筒，加熱線圈等結構，實現(xiàn)女性內外衣物一次性分類洗滌功能?；谟脩趔w驗的女性衣物分類洗護機的設計，將給女性用戶提供更加便捷的生活體驗，使女性生活更加健康、完美。

參考文獻

[1]李志春，張路得.分類洗滌問題導向的家用洗衣機設計研究[J].設計，2018（22）：119-121.

[2]黃天楊.基于用戶體驗的家庭醫(yī)療產品設計[J].設計，2012（10）：13-15.

[3]史耀軍，侯喜鵲.基于用戶體驗的超市智能自助購物車設計研究[J].設計，2018（23）：130-131.

[4]李永斌.基于用戶體驗的書房套裝家具設計研究[J].設計，2017（03）：118-119.

[5]宮勇，徐婷，胡越.基于用戶體驗的產品創(chuàng)新設計研究-以訂書機為例[J].設計，2018（11）：50-51.

[6]陳凈蓮，郝鑫.基于用戶體驗的便攜式激光噴碼機創(chuàng)新設計研究[J].設計，2013（12）：165-166.

[7]章文盛.滾筒洗衣機造型設計要素研究[D].合肥工業(yè)大學，2007.

[8]張雪.壁掛式-迷你滾筒洗衣機的設計[D].南昌大學，2014.

[9]儲曉慧.筆記本電腦CMF設計研究[D].南京理工大學，2018.

[10]張莉，陳俊波，楚鵬.家用炊具的創(chuàng)新設計及CMF研究[J].設計，2018（22）：116-118.

[11]劉玳言.CMF在升降辦公桌設計中的應用研究[D].武漢工程大學，2018.