文/張慧賢，武漢東湖學(xué)院

1 湖北省旅游購物市場中存在的問題

1.1 商品具備本地特色不明顯

目前湖北省各個(gè)旅游景點(diǎn)的商品種類數(shù)量不多，旅游商品的種類過于單一，沒有給游客足夠多的選擇余地，導(dǎo)致有些外地游客沒有買到自己想要的產(chǎn)品，一般來湖北旅游的都會(huì)購買一些大家口口相傳的商品，例如周黑鴨等，很多旅游景點(diǎn)也都有販?zhǔn)圻@些商品的店鋪，但是對于一些新型的產(chǎn)品卻沒有很多店鋪在售賣，這樣限制了游客的選擇余地，之所以會(huì)發(fā)生這種情況主要是湖北省的宣傳工作不夠到位，同時(shí)和商家也存在一定關(guān)系，大家販?zhǔn)鄣纳唐贩N類都高度相似，導(dǎo)致旅游可選擇的貨品種類也基本相同。

1.2 旅游市場缺乏規(guī)劃意識(shí)

在旅游產(chǎn)業(yè)中，旅游產(chǎn)品是非常重要的組成部分之一，但是縱觀當(dāng)下的湖北省旅游購物市場，還沒有形成一個(gè)規(guī)模的購物市場，對如何建造一個(gè)成熟的購物市場還沒有一套完整的規(guī)劃。首先，在對湖北省的旅游產(chǎn)品目標(biāo)定位沒有明確，沒有制定好短期發(fā)展目標(biāo)和長期發(fā)展方向；其次就是缺乏對旅游紀(jì)念品的開發(fā)意識(shí)，沒有結(jié)合湖北省的當(dāng)?shù)芈糜翁厣珌碓O(shè)計(jì)符合當(dāng)?shù)靥厣穆糜渭o(jì)念品，湖北省市政府旅游規(guī)劃局還沒有設(shè)計(jì)一個(gè)能代表湖北省整體旅游業(yè)的形象紀(jì)念物，現(xiàn)在的很多發(fā)達(dá)城市都設(shè)計(jì)了符合城市發(fā)展特色的旅游紀(jì)念品，這是和其他城市之間的差距所在；最后，旅游購物景點(diǎn)設(shè)置上也出存在一定的問題，可供游客購物的購物點(diǎn)分布的非常零散，沒有一個(gè)專供游客購買旅游產(chǎn)品的商場，分布廣泛的購物點(diǎn)讓游客購買旅游紀(jì)念品比較吃力，針對這種情況，湖北省有關(guān)部門應(yīng)該要整合購物點(diǎn)，再重新進(jìn)行規(guī)劃，給游客提供舒心的購物條件。

1.3 旅游購物資源不足

游客在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)比較關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，但是也會(huì)考慮旅游購物的場所，但是現(xiàn)在湖北省的購物產(chǎn)品一般都設(shè)置在景區(qū)附近或者湖北省市街道兩邊，在一些大型的購物商場中很少出現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的身影，購物商場中客流量很多，因此這是一個(gè)很大的損失；除此之外，游客在購物時(shí)會(huì)很喜歡和當(dāng)?shù)氐木用襁M(jìn)行交流，在這個(gè)方面蘇州地區(qū)就做的比較完善，蘇州周莊景點(diǎn)內(nèi)住有很多當(dāng)?shù)氐脑∶?，這些原住民對當(dāng)?shù)氐臍v史、風(fēng)景了解都比較清楚，所以游客會(huì)比較傾向于和他們進(jìn)行交流，可以獲得更多的有用信息，如果由這些當(dāng)?shù)鼐用裨诔鍪厶厣唐?，?huì)讓游客更有購買欲望，但是湖北省的旅游景點(diǎn)處就缺乏這樣的購物交流去，如果能投入建設(shè)，一方面可以成為一個(gè)特色景點(diǎn)之一，另一方面還可以吸引到更多外地游客，刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 如何解決湖北省旅游購物市場存在的問題

2.1 結(jié)合城市特色，開發(fā)特色產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是當(dāng)?shù)芈糜翁厣珮?biāo)志之一，是當(dāng)?shù)匚幕捏w現(xiàn)，因此要想刺激旅游購物市場的發(fā)展，首先在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)就要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，還可以對游客需求進(jìn)行調(diào)研，找出游客的購買傾向所在，開發(fā)旅游產(chǎn)品，湖北省有很多著名的旅游景點(diǎn)，每個(gè)地方都有自己不同的特色，例如湖北武漢的黃鶴樓，黃鶴樓在中國文人的筆下留下濃墨重彩的一筆，也因此長留在詩文史中，還有少數(shù)民族居住的湖北恩施，當(dāng)?shù)靥厣卜浅Ｃ黠@，在設(shè)計(jì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品時(shí)就要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?/p>

2.2 加強(qiáng)購物環(huán)境與服務(wù)建設(shè)

旅游購物和平時(shí)的購物不同，他會(huì)受到當(dāng)時(shí)環(huán)境氛圍和文化氛圍的影響，因此環(huán)境建設(shè)也非常重要，一個(gè)具有吸引力的旅游購物環(huán)境有以下幾個(gè)特點(diǎn)：商品種類多；休閑設(shè)施完善；可以給游客提供多功能的購物商業(yè)區(qū)。

同時(shí)還需要提高服務(wù)質(zhì)量，和游客接觸最多的就是銷售人員，銷售人員熱情與否會(huì)直接影響到顧客的購物熱情，因此為了吸引顧客購買產(chǎn)品，導(dǎo)購人員一定要講究禮儀，最好能比較了解當(dāng)?shù)匚幕厣?，用?dāng)?shù)氐奈幕瘹庀⑽M(fèi)者。

2.3 做好市場監(jiān)管工作，維護(hù)旅游權(quán)益

要規(guī)范旅游購物市場。游客在外地購買產(chǎn)品的過程中總是會(huì)擔(dān)心商家哄抬物價(jià)，購買的產(chǎn)品不值得價(jià)格，商家強(qiáng)買強(qiáng)賣讓顧客沒有強(qiáng)烈的購買欲望，為了避免發(fā)生商店欺詐外地顧客、哄抬物價(jià)的情況發(fā)生，湖北省旅游局應(yīng)該要規(guī)范旅游購物市場，制定一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，并且定期抽查，對于一些表現(xiàn)優(yōu)良的商店還可以給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，例如可以將其作為官方推薦的旅游購物點(diǎn)，讓顧客可以放心購物，不讓他們在游玩購物的過程中吃虧上當(dāng)，設(shè)立投訴部門，在顯眼的位置標(biāo)志投訴電話，維護(hù)游客的旅游權(quán)益。

3 結(jié)語

目前湖北省的旅游產(chǎn)業(yè)正處在飛速發(fā)展的階段，但是作為旅游中重要環(huán)節(jié)之一的旅游購物卻沒有隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而有明顯的上升，其中存在的缺陷亟需解決，要做好湖北省旅游市場的規(guī)劃，保證旅游市場質(zhì)量，讓游客獲得更好的旅游體驗(yàn)，要結(jié)合湖北省的旅游特色來開發(fā)特色旅游產(chǎn)品，滿足不同的游客的購物需求，讓游客可以在游玩的過程中享受到休閑、觀賞和購物的多重樂趣，只有做到多元化發(fā)展，才能最大程度上發(fā)揮出旅游的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，帶動(dòng)湖北省的旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。