文/陳勝花，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動之下推動新時(shí)代的智慧旅游發(fā)展，要面向于多元化的游客產(chǎn)品體驗(yàn)，特別是最近幾年以來，很多旅游產(chǎn)品出現(xiàn)雷同的狀況，在市場經(jīng)濟(jì)的影響之下，這種競爭逐漸趨白熱化，特別是旅游市場變化之迅速要求，旅游從業(yè)者以及旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)者都必須要結(jié)合好信息化的技術(shù)，通過這種大數(shù)據(jù)的方式來推動整個(gè)旅游產(chǎn)品的革命化轉(zhuǎn)變，從而真正適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展潮流。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，對于旅游產(chǎn)品的開發(fā)以及對于旅游配套服務(wù)的完善，都是必須要解決旅游產(chǎn)品本身的信息化基礎(chǔ)，以及基于這種信息化基礎(chǔ)推動旅游產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此要基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動等方式推動智慧旅游的發(fā)展，這是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。

1 大數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧旅游發(fā)展的方向

大數(shù)據(jù)驅(qū)動智慧旅游的發(fā)展方向，其實(shí)更多就是從旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新角度著手，由于在過去市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展背景下，大部分旅游景區(qū)在開發(fā)過程中產(chǎn)生趨同心態(tài)，開發(fā)出的旅游產(chǎn)品以及各種旅游景區(qū)都存在比較嚴(yán)重的雷同現(xiàn)象，這種產(chǎn)品同質(zhì)化的問題其實(shí)也是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中必然要解決的問題。而從另外一個(gè)角度上看，隨著人民日益增長的物質(zhì)文化需求不斷對旅游市場施加壓力，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的要求更高，在眾多的旅游產(chǎn)品中是否能夠找到符合自己消費(fèi)需求的產(chǎn)品，在多元化的旅游產(chǎn)品面前個(gè)性化的需求，對于旅游產(chǎn)品提出了更高要求，這種精準(zhǔn)匹配也必然是傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)方式所無法解決的。因此，國內(nèi)的各種不同的旅游產(chǎn)品平臺或者旅游服務(wù)平臺，其實(shí)都已經(jīng)開始著手采取大數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，發(fā)展智慧旅游的一系列的配套產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然這些服務(wù)還處在于初級階段，從本質(zhì)上看，未來旅游產(chǎn)業(yè)的競爭，特別是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的競爭，更聚焦于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的競爭，這種競爭是體現(xiàn)為是否能夠精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者與旅游產(chǎn)品之間的聯(lián)系，并且為個(gè)性化需求找到更多元化的供應(yīng)基礎(chǔ)。

真正的智慧旅游，從本質(zhì)上看應(yīng)該是著眼于旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條以及旅游消費(fèi)者本身的需求，而要真正解決供應(yīng)鏈與需求平臺之間的結(jié)合，就必須要借助各種智能化的手段，特別是借助大數(shù)據(jù)的分析以及云計(jì)算的方式，借助這些最新的成果解決當(dāng)前旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。只有產(chǎn)品與需求能夠真正精準(zhǔn)匹配，通過旅游的方式進(jìn)行解決，才能夠真正意義上把各種信息關(guān)聯(lián)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求之間完全的結(jié)合，這樣才能夠把傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)真正升級到一個(gè)新的平臺上，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 通過大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游內(nèi)容結(jié)構(gòu)化

在傳統(tǒng)的旅游團(tuán)產(chǎn)品時(shí)代，大部分的消費(fèi)者雖然對旅游產(chǎn)品有需求，但是由于這些消費(fèi)者缺乏旅游的經(jīng)驗(yàn)，也就是對于旅游目的地的信息沒有足夠的收集能力，所以在實(shí)現(xiàn)其旅游消費(fèi)的過程中，主要還是以到達(dá)為主要目標(biāo)。因?yàn)橄M(fèi)者在抵達(dá)旅游目的地之后并沒有對旅游產(chǎn)品提出更高的需求，所以大部分旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)相關(guān)的旅游線路時(shí)，也呈現(xiàn)出大同小異的現(xiàn)象，也就是旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。在這樣的問題上，大部分的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品提供者只是依靠宣傳單，就能夠把旅游產(chǎn)品推銷給旅游者。

但是目前市場上發(fā)展中心的需求，也就是新一代的旅游者在文化程度提升以及其個(gè)人消費(fèi)能力的提升上，有著更高的要求，他們的需求從傳統(tǒng)抵達(dá)旅游目的地，轉(zhuǎn)變成為對旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)。因此旅游產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，這些旅游者對于旅游目的地提出了更高的要求，他們可能會有一些個(gè)性化的體驗(yàn)?zāi)康?，他們可能會愿意去嘗試一些未曾嘗試的東西，或者深入的體驗(yàn)旅游目的地的民俗風(fēng)情等。這些多元化的旅游體驗(yàn)需求，衍生出各種不同的旅游產(chǎn)品組合。這些新的旅游者對旅游信息的獲取能力，以及包括對這些旅游產(chǎn)品的消費(fèi)品質(zhì)等方面，都有著更高的品質(zhì)需求，這些都與傳統(tǒng)的旅行者表現(xiàn)出更加大的差異。對傳統(tǒng)的旅游行業(yè)發(fā)展而言，這些需求的了解就不能夠僅僅依靠人力的方式進(jìn)行理解，而是應(yīng)該用大數(shù)據(jù)分析的方式進(jìn)行重新排列組合。

以大數(shù)據(jù)作為核心的一些旅游產(chǎn)品開發(fā)模式，其實(shí)重點(diǎn)還是從理解消費(fèi)者的需求為主要的目標(biāo)，通過累積大量的旅游消費(fèi)者的郵寄以及攻略等方式，通過這種真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。旅游者到旅游目的地所寫的各種游記和攻略，包括其對于旅游景點(diǎn)的進(jìn)行點(diǎn)評，其實(shí)都是一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，所以在這些龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，借助信息化的手段把這些大量的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，從而分析出更加精確的用戶與產(chǎn)品匹配的模式，深度了解到每一個(gè)消費(fèi)者在實(shí)際旅游的過程中所形成的需求。

其實(shí)每一個(gè)未被滿足的需求，歸根結(jié)底都是具備非常高的消費(fèi)力，因此旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者直觀體驗(yàn)與整個(gè)市場之間的互動，特別是通過分析不同風(fēng)格的旅游體驗(yàn)，以此作為大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，進(jìn)一步的定制出更符合當(dāng)前消費(fèi)者需求的旅游產(chǎn)品。

3 大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)趨勢的分析與創(chuàng)新

借助大數(shù)據(jù)的方式構(gòu)建起的智慧旅游模式，其實(shí)更多就是基于旅游企業(yè)對新一代旅游消費(fèi)者的心理分析及行為分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出更符合新一代旅游者需求的新產(chǎn)品。智慧旅游與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，更多是看重對于資源的運(yùn)用，也就是避免傳統(tǒng)拼價(jià)格的同質(zhì)化旅游產(chǎn)品的競爭，把更多的精力與資源投入到旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與開發(fā)上。

因此智慧旅游的平臺與其他的傳統(tǒng)旅游平臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不同，其更多是對用戶行為的前置，也就是對于消費(fèi)者可能存在的一些消費(fèi)旅游需求進(jìn)行激發(fā)，再進(jìn)行旅游產(chǎn)品的消費(fèi)決策的過程中，就可以通過智慧旅游所提供的各種信息化平臺，對自身的旅游路線以及旅游產(chǎn)品的消費(fèi)模式進(jìn)行制定。這也意味著傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)需而定的這種方式，要根據(jù)消費(fèi)者未來的旅游發(fā)展趨勢進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，這也是智慧旅游所提供出來的一種新的分析與整合方式。

通過智慧旅游的方式，能夠把這些旅游者的需求進(jìn)一步的反映到旅游產(chǎn)品的供應(yīng)鏈條中，所以旅游企業(yè)可以根據(jù)這些相關(guān)的需求，借助自身在旅游目的地的一些資源優(yōu)勢，制定出一些新的旅游產(chǎn)品，并且把這些旅游產(chǎn)品制定在消費(fèi)決策之前，這樣就能夠在市場形成需求之前形成一定的創(chuàng)新產(chǎn)品，避免進(jìn)行滯后性的調(diào)整，這在前端性影響上有著比較大的推動力。

在新的旅游競爭時(shí)代中，每一項(xiàng)旅游產(chǎn)品本身都有其生命周期，也就是在新的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來之后，其利潤往往相對比較高，但是隨著市場的認(rèn)可度比較高的情況下，更多的同質(zhì)化旅游產(chǎn)品也會出現(xiàn)，所以在這種激烈的競爭之下，不同的旅游產(chǎn)品如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新，這些都是在控制產(chǎn)品的利潤基礎(chǔ)上要進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析。這也就是智慧旅游的出現(xiàn)，更多是解決供需之間失衡的狀況，進(jìn)一步地強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)的生命力，保持各種旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新度，從而保持旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品的生命力。

當(dāng)然智慧旅游最終的目標(biāo)還是形成一種供需精準(zhǔn)匹配的方式，也就是通過供應(yīng)和需求之間的精準(zhǔn)匹配，以大數(shù)據(jù)整合分析的方式進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品與旅游企業(yè)的品牌效應(yīng)，也就是旅游市場能夠從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場之后，旅游需求能夠得到進(jìn)一步滿足。從本質(zhì)上看，旅游的產(chǎn)業(yè)鏈條其實(shí)是多元化旅游產(chǎn)品的集合，也就是不同的消費(fèi)者呈現(xiàn)出個(gè)性化旅游需求之后，其傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法滿足的情況下，借助智慧旅游的方式能夠幫助旅游企業(yè)開發(fā)出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，并且增強(qiáng)旅游企業(yè)本身的品牌影響力，這就幫助旅游企業(yè)形成更高的利潤，同時(shí)也能夠釋放出本身的品牌價(jià)值。

借助智慧旅游的方式，一方面其通過大數(shù)據(jù)分析的方式去進(jìn)一步了解用戶的需求，也就是消費(fèi)者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的時(shí)候，所表現(xiàn)出來的個(gè)性化特點(diǎn)，另一方面則是通過智慧旅游的大數(shù)據(jù)方式對旅游產(chǎn)品本身的特色進(jìn)行挖掘，也就是在不同的消費(fèi)場景之下，對這些供需

4 結(jié)束語

旅游產(chǎn)品的競爭與進(jìn)一步的優(yōu)化，基本上在未來的發(fā)展中，是需要依靠大數(shù)據(jù)的技術(shù)方式把控流量的分配，對于相關(guān)的旅游產(chǎn)品進(jìn)行品牌價(jià)值的釋放與營造。從整體的發(fā)展角度上看，智慧旅游主要的方式還是基于對大數(shù)據(jù)的充分分析，以及借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行多元化的運(yùn)作。開發(fā)更多元化的產(chǎn)品，并且在多種不同的旅游場景中，以多元化的應(yīng)用進(jìn)行運(yùn)作，能夠進(jìn)一步以大數(shù)據(jù)的技術(shù)作為核心的推動力，真正驅(qū)動旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。