苗茁

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校后勤管理產(chǎn)生重要影響，在這樣的背景下，推動(dòng)高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展具有積極作用，有利于滿足廣大師生需要，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并提供個(gè)性資源，提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量。但目前高校后勤管理存在不足，為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，有必要把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，建立數(shù)字化管理模式，利用軟件開(kāi)展個(gè)性化管理，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)管理信息資源共享，并打造高素質(zhì)管理隊(duì)伍，助力高校后勤管理創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代;高校后勤管理;創(chuàng)新發(fā)展;數(shù)字化管理模式;個(gè)性化服務(wù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.06.060

[中圖分類號(hào)]G647.4[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）06-0-02

0? ? ?引 言

高校后勤日常運(yùn)行中，為提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大師生需求，采取有效的管理方式方法，提升服務(wù)水平和師生滿意度是必要的。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，人們的生活與學(xué)習(xí)發(fā)生深刻變化，對(duì)高校后勤管理也帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。在這樣的背景下，如何創(chuàng)新管理方式，把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)遇，推動(dòng)高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展是必要的。本文結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景，就如何推動(dòng)高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展提出相應(yīng)對(duì)策，希望能為提升高校后勤管理水平提供借鑒。

1? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校后勤管理的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，不僅深刻影響了人們的生活與學(xué)習(xí)，對(duì)高校后勤管理也帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。例如，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)據(jù)信息的廣泛應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)高校后勤管理創(chuàng)新。隨著人們生活質(zhì)量提升，廣大師生的生活質(zhì)量也得到提升，對(duì)高校后勤服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，而傳統(tǒng)管理方式難以有效滿足廣大師生需求，因而有必要把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)遇，注重創(chuàng)新高校后勤管理方式。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)、智能手機(jī)也逐步得到普及，智慧校園建設(shè)取得重要進(jìn)展，且能夠助力高校后勤管理創(chuàng)新，對(duì)整個(gè)高校后勤管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

2? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展的意義

為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，提升高校后勤管理水平，推動(dòng)其創(chuàng)新發(fā)展，有必要采取健全完善的制度和措施，提升管理人員綜合素質(zhì)，創(chuàng)新高校后勤管理，其積極作用表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

2.1? ?順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，滿足廣大師生需要

目前，互聯(lián)網(wǎng)在高校得到普及，再加上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，人們?cè)絹?lái)越可以便捷地獲取數(shù)據(jù)信息和資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，有必要?jiǎng)?chuàng)新高校后勤管理模式，優(yōu)化管理方案，注重提高管理人員綜合素質(zhì)。進(jìn)而順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，有效滿足廣大師生需要，為他們提供更滿意的服務(wù)。

2.2? ?更新傳統(tǒng)理念，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代推動(dòng)高校后勤管理理念創(chuàng)新，有利于幫助管理人員改變傳統(tǒng)管理理念和管理方式，讓他們主動(dòng)把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，注重管理平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)高校后勤信息化進(jìn)程。在這樣的背景下，把握時(shí)代發(fā)展要求，注重發(fā)揮計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博的作用，有利于高校后勤管理人員更新傳統(tǒng)思想觀念，構(gòu)建開(kāi)放式的后勤管理服務(wù)體系，并借助計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，搭建與服務(wù)對(duì)象的交流溝通平臺(tái)，進(jìn)而推動(dòng)高校后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，更好地滿足廣大師生需求，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

2.3? ?提供個(gè)性資源，提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，便利人與人之間的聯(lián)系。在這樣的背景下，高校后勤通過(guò)建立管理服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通微信公眾號(hào)，建立微博賬號(hào)，有利于密切與廣大師生之間的聯(lián)系。進(jìn)而根據(jù)廣大師生的個(gè)性化需求，為他們提供個(gè)性化資源和服務(wù)。同時(shí)還有利于聽(tīng)取廣大師生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，提升高校后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展存在的不足

目前，在高校后勤管理中，依然存在不足，未能有效適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，有必要采取完善措施。

3.1? ?管理模式創(chuàng)新不足

部分高校后勤在管理過(guò)程中，局限于采用傳統(tǒng)管理方式，強(qiáng)調(diào)管理人員和管理規(guī)章制度的作用，采用剛性的制度約束，管理模式創(chuàng)新不足。再加上不注重發(fā)揮計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的作用，未能有效適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求，不利于提升管理工作實(shí)效。

3.2? ?缺乏個(gè)性化服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代隨著智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)普及和應(yīng)用，廣大師生對(duì)后勤服務(wù)的需求也在提升，個(gè)性化需求愈加明顯。在這樣的背景下，有必要?jiǎng)?chuàng)新管理方式，改進(jìn)高校后勤服務(wù)模式，為他們提供個(gè)性化服務(wù)。然而，目前高校后勤在這方面存在不足，忽視利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)增進(jìn)與廣大師生聯(lián)系，難以為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

3.3? ?管理組織結(jié)構(gòu)單一

許多高校在后勤管理中，依然采用傳統(tǒng)的金字塔式管理組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)威，與廣大員工聯(lián)系不順暢，往往需要通過(guò)中間層才能取得聯(lián)系。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，在高校后勤管理中，如何優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，建立順暢的溝通模式，增進(jìn)管理層與廣大員工聯(lián)系，是不可忽視的一項(xiàng)重要工作。

3.4? ?管理資源共享不到位

常見(jiàn)的問(wèn)題是，在管理過(guò)程中忽視信息資源共享，現(xiàn)有信息資源在各部門之間的傳遞和交流不暢，效率不高。事實(shí)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代大大便利信息資源傳遞，在這樣的背景下，高校后勤建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)和管理平臺(tái)，便利數(shù)據(jù)信息傳遞、交流和共享是必要的。然而，目前許多高校后勤管理信息和管理資源共享不到位，難以有效發(fā)揮作用，也制約管理水平提高。

3.5? ?管理人員素質(zhì)有待提升

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校后勤提出新要求，因而打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，提高他們的綜合素質(zhì)是必要的。但目前高校后勤管理隊(duì)伍建設(shè)存在不足，管理人員素質(zhì)有待提升，也制約管理模式創(chuàng)新和高校后勤發(fā)展，有必要及時(shí)改進(jìn)和完善。

4? ? ?“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策

為改進(jìn)高校后勤管理的不足，推動(dòng)其創(chuàng)新發(fā)展，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求，根據(jù)存在的不足，有必要采取以下完善對(duì)策。

4.1? ?把握時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，建立數(shù)字化管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不再是傳統(tǒng)的金字塔管理模式，不再單一地依靠管理者權(quán)威，而是逐步傾向于多元、民主、合作、聯(lián)動(dòng)的管理新模式。為此，有必要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，建立數(shù)字化管理模式，將各種數(shù)據(jù)匯入報(bào)表，為高校后勤管理職能部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考，提升后勤管理決策精準(zhǔn)性。還要推行網(wǎng)格化管理模式，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理智能化、精準(zhǔn)化和規(guī)范化，降低管理成本，提升管理實(shí)效。

4.2? ?利用軟件開(kāi)展個(gè)性化管理，提供個(gè)性化服務(wù)

把握“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)，滿足高校廣大師生的個(gè)性化服務(wù)需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，因而高校后勤也要提供便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)供給，結(jié)合師生個(gè)性化需求為他們提供服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度。此外，還要開(kāi)發(fā)后勤服務(wù)APP，與廣大師生雙向互動(dòng)，及時(shí)獲取師生的體驗(yàn)和意見(jiàn)反饋，并改進(jìn)工作中的不足，不斷優(yōu)化服務(wù)。

4.3? ?構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)，提升管理服務(wù)質(zhì)量

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校后勤工作人員都是信息交流與溝通主體，并形成信息節(jié)點(diǎn)，通過(guò)微信、微博、QQ、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，大大便利數(shù)據(jù)信息傳遞和交流，對(duì)提升管理效率具有積極作用。因此，要建立網(wǎng)格化組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化高校后勤管理組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)工作需要設(shè)置具體崗位，準(zhǔn)確定位高校后勤部門的職能，讓組織結(jié)構(gòu)更加扁平化和彈性化，有利于密切相互配合，提升服務(wù)質(zhì)量。

4.4? ?促進(jìn)管理信息資源共享，滿足廣大師生需要

制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代行動(dòng)計(jì)劃，發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等作用，將多個(gè)群體連接起來(lái)，搭建跨界整合且全面的資源共享平臺(tái)，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)傳遞，滿足廣大師生需求。

4.5? ?打造高素質(zhì)管理隊(duì)伍，助力高校后勤管理創(chuàng)新

高校后勤要重視優(yōu)秀人員引進(jìn)，充實(shí)管理隊(duì)伍，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。建立完善的管理培訓(xùn)機(jī)制，采用課堂授課、交流學(xué)習(xí)、專題講座等多種方式，開(kāi)展后勤管理技能、計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用等方面知識(shí)學(xué)習(xí)，提高他們的綜合素質(zhì)，確保順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求，能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展交流學(xué)習(xí)以及后勤管理，助力高校后勤管理創(chuàng)新發(fā)展和實(shí)效性提升。

5? ? ?結(jié) 語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，驅(qū)動(dòng)高校后勤管理變革創(chuàng)新。在這樣的背景下，應(yīng)該把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，更新思想觀念，變革管理模式，綜合采取有效措施推動(dòng)高校后勤管理創(chuàng)新。此外，還要提升高校后勤管理人員綜合素質(zhì)，優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。從而順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，推動(dòng)高校后勤管理的變革與創(chuàng)新發(fā)展，使其更好滿足廣大師生需求，提升服務(wù)水平，也為高校發(fā)展以及高校后勤服務(wù)質(zhì)量提升創(chuàng)造有利條件。

主要參考文獻(xiàn)

[1]黃毅穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的高校后勤管理初探[J].開(kāi)封教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（10）：91-92.

[2]劉全明，王忠良，劉玉鎖.基于互聯(lián)網(wǎng)的高校后勤服務(wù)信息化建設(shè)探究[J].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：農(nóng)林教育版，2017（1）：20-24+42.

[3]王洪才.大學(xué)創(chuàng)新教學(xué)是實(shí)現(xiàn)“以本為本、四個(gè)回歸”的關(guān)鍵[J].法學(xué)教育研究，2019（2）：115-125.

[4]龔小妹，曹桂蘭. “互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代企業(yè)管理的變革及創(chuàng)新策略[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（3）：1-3.

[5]吳鵬.基于大數(shù)據(jù)的高校教學(xué)管理創(chuàng)新研究[J].張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（2）：27-29.

[6]盛金鋒.智慧后勤“互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤”的理念及其實(shí)現(xiàn)路徑[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2017（5）：120-125.

[7]季宗富.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高校后勤信息化建設(shè)對(duì)策思考[J].高校后勤研究，2016（6）：60-62.