陳盛千 張蓮先

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，也是社會(huì)治理的重要力量。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來物質(zhì)財(cái)富的巨大增長，同時(shí)也積累了大量的社會(huì)問題，包括城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距、居民收入分配差距、生態(tài)環(huán)境、安全生產(chǎn)等各個(gè)方面。在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮決定性作用的企業(yè)對(duì)于這些社會(huì)問題同樣負(fù)有責(zé)任，是履行社會(huì)責(zé)任的重要主體。本文主要分析企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在機(jī)制，并針對(duì)目前企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在的不足提出改進(jìn)的路徑。

一、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)因

1.對(duì)企業(yè)自身，履行社會(huì)責(zé)任能提升企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多方共贏?，F(xiàn)代企業(yè)面對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，社會(huì)、市場對(duì)企業(yè)的商業(yè)操守要求越來越高，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠帶來更大的商業(yè)利益。第一，履行社會(huì)責(zé)任幫助企業(yè)回應(yīng)市場發(fā)展趨勢，提高產(chǎn)品市場占有率。企業(yè)要在高度全球化和信息化的市場上保持競爭力，必須要有符合市場發(fā)展的運(yùn)營理念和行動(dòng)。引入社會(huì)責(zé)任，可以成為企業(yè)有效的商業(yè)策略。根據(jù)一些市場研究結(jié)果顯示，企業(yè)表現(xiàn)出更大的社會(huì)責(zé)任能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的商機(jī)。對(duì)于消費(fèi)者來說，在購物時(shí)，對(duì)同等價(jià)格與質(zhì)量的產(chǎn)品，會(huì)更青睞履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的產(chǎn)品。第二，履行社會(huì)責(zé)任能夠幫助企業(yè)提升品牌，拓寬影響力。企業(yè)通過履行社會(huì)責(zé)任，不僅專注企業(yè)自身的發(fā)展和盈利，而且通過關(guān)懷員工、客戶、社區(qū)等利益相關(guān)者能夠塑造親民形象，建立良好的商業(yè)信譽(yù)，提高社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的好感和忠誠度，增加企業(yè)品牌的價(jià)值和競爭力。第三，履行社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)，并且開拓新市場。企業(yè)追求利潤不能夠單純依賴消耗資源，只有追求與環(huán)境和資源的共存發(fā)展，才能幫助企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。這樣就不斷要求企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)，通過減少浪費(fèi)、節(jié)約能源和減少污染等方法來降低成本，進(jìn)一步提高營運(yùn)效率，而且有效降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，能夠獲取更多投資者的信任，有助于企業(yè)融資;透過與各界的良好關(guān)系關(guān)注市場的發(fā)展和走向，有助于企業(yè)發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，適應(yīng)市場發(fā)展甚至走在市場前端。

2.對(duì)利益相關(guān)者，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能建立互惠關(guān)系。第一，對(duì)員工來說，履行社會(huì)責(zé)任既能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，也能夠讓員工有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?，F(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，員工是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)通過關(guān)注員工的權(quán)益和需求，提供相應(yīng)的福利保障，例如醫(yī)療、娛樂、進(jìn)修學(xué)習(xí)等，不僅能夠獲得員工的信任，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)歸屬感，也能夠使員工更愿意留在企業(yè)，為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。第二，對(duì)客戶來說，愿意履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更值得信賴，客戶能夠買到放心的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的發(fā)展，越來越多的社會(huì)大眾會(huì)從多元的角度來看待“買”和“賣”的關(guān)系。作為購買方的客戶會(huì)更傾向企業(yè)應(yīng)當(dāng)有全面的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該履行相應(yīng)的法律法規(guī)責(zé)任、消費(fèi)安全責(zé)任等，確?？蛻裟軌蛸徺I到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，客戶也越來越看重企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。因此，履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)對(duì)客戶來說是另一種可靠的保證，對(duì)企業(yè)來說，也能夠有更多的回頭客，能夠減少營銷的成本。第三，對(duì)合作伙伴、投資方來說，與履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更容易產(chǎn)生互惠有效的合作關(guān)系。合作伙伴與企業(yè)保持良好的溝通，共享市場和資源，在合作關(guān)系中企業(yè)也能夠加強(qiáng)對(duì)市場和社會(huì)訴求的敏感度和應(yīng)變能力。投資方更愿意選擇低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)，而履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，既能夠保持回應(yīng)市場的能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，又能贏得社會(huì)大眾的信任，能降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。所以，履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)更容易獲得投資資金，也能夠使投資方相信企業(yè)發(fā)展的前景和獲得更多的收益。

3.對(duì)地方社區(qū)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的利益相關(guān)者關(guān)系中，還包括環(huán)境和社區(qū)這兩個(gè)重要的主體?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，要求企業(yè)在利潤、社會(huì)和環(huán)境三者中獲得平衡，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通過處理與環(huán)境和社區(qū)的關(guān)系，能夠促進(jìn)企業(yè)和地方社區(qū)共同的可持續(xù)發(fā)展。不少企業(yè)以最大化賺取利潤為目的，強(qiáng)調(diào)效率、重視競爭和成本，忽略自身對(duì)的社會(huì)責(zé)任，因而會(huì)產(chǎn)生社會(huì)不公、環(huán)境污染等問題，既阻礙企業(yè)的發(fā)展，也對(duì)地方社會(huì)的安全和發(fā)展帶來不利的影響。企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以成為一個(gè)有效的工具，使得企業(yè)回應(yīng)社會(huì)的需求，為地區(qū)提供就業(yè)崗位，捐贈(zèng)地方社區(qū)，支援地區(qū)發(fā)展，這些既可以提升企業(yè)形象，使得企業(yè)得以可持續(xù)運(yùn)營和發(fā)展下去，也能夠使地方社區(qū)減少產(chǎn)生一些社會(huì)問題。

二、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在的不足

1.企業(yè)對(duì)履行社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的不夠全面。企業(yè)在實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面存在較大的盲目性，這一點(diǎn)以傳統(tǒng)行業(yè)為甚。例如在社區(qū)關(guān)懷這一項(xiàng)上，傳統(tǒng)企業(yè)往往具有例行工作的特點(diǎn)，其活動(dòng)的方式主要有關(guān)懷老人、捐助兒童等方面?？陀^來說，這些做法對(duì)于那些需要幫助的人是有用的，也體現(xiàn)出了企業(yè)關(guān)懷社會(huì)的責(zé)任感。但是很多時(shí)候，企業(yè)缺乏對(duì)于受助對(duì)象的了解、理解，所開展的工作很大程度淪為“為做而做”。這可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來，一是幫助形式單調(diào)，一般只是捐錢捐物或表演;二是企業(yè)也沒有明確具體的社會(huì)公益活動(dòng)發(fā)展規(guī)劃。

2.多數(shù)企業(yè)沒有專門的社會(huì)責(zé)任管理部門以及專職人員。從調(diào)研中得知，大部分上市公司對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任有專門的管理部門，配備專職人員以及定期發(fā)布報(bào)告，其余的企業(yè)在以上方面做得仍較差，很少有企業(yè)能夠?qū)⑵髽I(yè)社會(huì)責(zé)任的顧客關(guān)懷、員工關(guān)懷、社區(qū)關(guān)懷、環(huán)境關(guān)懷的內(nèi)容整合起來。例如社區(qū)關(guān)懷這個(gè)指標(biāo)上的內(nèi)容，企業(yè)基本上都是由工會(huì)負(fù)責(zé)，而客戶關(guān)懷方面又主要是由銷售部門負(fù)責(zé)。與這種社會(huì)責(zé)任管理分散化相對(duì)應(yīng)的是沒有專門的工作人員負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任的管理，相關(guān)人員之間也缺乏相應(yīng)的溝通與聯(lián)系，企業(yè)也沒有定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，更沒有相關(guān)的規(guī)劃、制度。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理職能的不統(tǒng)一說明了企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面還有很大的提升空間。

3.社會(huì)責(zé)任履行方式較為單一。在所調(diào)研的企業(yè)當(dāng)中，部分傳統(tǒng)制造企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)形式單一。特別是制造型企業(yè)，企業(yè)的性質(zhì)決定了其大部分的工作人員從事生產(chǎn)工作，且普遍文化水平較低，這使得其對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解接受程度較低;而對(duì)于企業(yè)的管理層來說，其大部分精力都投入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行缺乏主動(dòng)性。在社區(qū)關(guān)懷、員工關(guān)懷、顧客關(guān)懷上，企業(yè)的做法表現(xiàn)出了一定程度上的同質(zhì)性，如對(duì)養(yǎng)老院進(jìn)行慰問、組織獻(xiàn)血、組織員工開展文娛活動(dòng)等。

4.履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的能力受制于企業(yè)實(shí)力。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面存在著明顯的“貧富差距”。大型企業(yè)如美的、碧桂園在履行社會(huì)責(zé)任方面，經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)踐全面，幾乎不留“死角”。這些企業(yè)擁有專門進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理的部門，幾乎在所有涉及到社會(huì)責(zé)任的事務(wù)中開展工作。與此形成鮮明對(duì)照的是，一些規(guī)模較小的企業(yè)，即使事實(shí)上也履行了一定的社會(huì)責(zé)任，但是仔細(xì)分析其工作內(nèi)容，則可以發(fā)現(xiàn)這些工作往往具有無特色、例行化、雷同度高的特點(diǎn)。

三、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的路徑分析

1.從企業(yè)戰(zhàn)略高度，深化對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。企業(yè)作為社會(huì)責(zé)任的主體，首先應(yīng)該深化對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。國內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行較好的企業(yè)都注重挖掘社會(huì)責(zé)任的精神內(nèi)涵，在企業(yè)的價(jià)值、使命與愿景等方面體現(xiàn)出來。如南網(wǎng)的“萬家燈火、南網(wǎng)情深”、中石化的“每一滴油都是承諾”、日本三菱的“所期奉公、處事光明、立業(yè)貿(mào)易”三綱領(lǐng)等都是很好的例子。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，將對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行當(dāng)作發(fā)展的重大戰(zhàn)略來對(duì)待，將自身的價(jià)值與社會(huì)的發(fā)展結(jié)合在一起，就應(yīng)該突破企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是公益活動(dòng)的思維閾限，將之提升到企業(yè)生存與發(fā)展的高度。

2.理順企業(yè)管理職能，專業(yè)化企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的管理。企業(yè)通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理，將對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行落實(shí)到企業(yè)的各部門、崗位、個(gè)人，建立了完善的責(zé)任體系，也提升了自身的精細(xì)化管理水平。從國外的經(jīng)驗(yàn)來看，履行社會(huì)責(zé)任較好的企業(yè)都會(huì)有一套企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系，系統(tǒng)內(nèi)容的來源往往出自ISO14000、OHSAS18000等指標(biāo)體系?！吨袊髽I(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》中亦有責(zé)任管理的內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)該在充分借鑒國內(nèi)外權(quán)威指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，從政策制度、組織體系、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、信息批露、溝通機(jī)制以及報(bào)告發(fā)布等方面建立與完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理職能。

3.明確企業(yè)自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的定位。各行業(yè)由于領(lǐng)域不同，在履行社會(huì)責(zé)任的議題上也必然存在著很大的差別。企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)也應(yīng)按行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，以求指標(biāo)體系構(gòu)建的科學(xué)性和針對(duì)性。因此企業(yè)應(yīng)該立足于自身行業(yè)，在履行社會(huì)責(zé)任指標(biāo)時(shí)突顯特色。

4.全面總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在履行社會(huì)責(zé)任的過程中，企業(yè)應(yīng)該注意進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，以利于指導(dǎo)自身的企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作的進(jìn)一步開展及對(duì)外宣傳交流，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告則是對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最集中體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，可以一年為周期。企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的格式建議借鑒《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南》，在具體的指標(biāo)選取上，少數(shù)大企業(yè)已經(jīng)有了較為充分的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上依據(jù)具體的需要進(jìn)行編寫即可。

（作者單位：順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）