■達 濱

（甘肅交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

1 國內(nèi)快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國快遞產(chǎn)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展相當(dāng)迅速，目前已經(jīng)在我國東部沿海地區(qū)形成了以京津唐、滬寧杭、長江三角洲、珠江三角洲為中心的四大區(qū)域性快遞圈。這四大地區(qū)相互促進、相互影響，不斷向中西部地區(qū)進行輻射，帶動中部和西部地區(qū)快遞業(yè)的發(fā)展。我國四通八達的交通有力的支撐了快遞業(yè)的發(fā)展。鐵路干線東西南北縱橫交錯，再加上便利的公路和發(fā)達的航空運輸，我國快遞業(yè)的點—線—面系統(tǒng)呈現(xiàn)雛形。隨著外資的不斷引進，加上民營資本的進入，快遞業(yè)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成[1]?？爝f業(yè)在國民經(jīng)濟中的占比和地位不斷提升，對拉動內(nèi)需、服務(wù)流通、擴大就業(yè)和改善民生等方面起到了很好的促進作用。

2 蘭州市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

蘭州市快遞業(yè)起步晚，發(fā)展受當(dāng)?shù)貤l件限制多，企業(yè)規(guī)模偏小，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，網(wǎng)點覆蓋率低，同質(zhì)化明顯，創(chuàng)新能力弱，發(fā)展的內(nèi)生動力不足。但也取得了一定的成績。從資金、規(guī)模、網(wǎng)點數(shù)量等方面綜合評價，目前蘭州市的快遞公司主要有中通、申通、圓通、匯通、韻達，順豐、EMS、天天快遞等，其中綜合實力最強的是韻達快遞，它共有59個快遞網(wǎng)點，基本覆蓋了整個蘭州市的三縣五區(qū)。與東部地區(qū)相比，蘭州市快遞業(yè)雖然取得了一定的發(fā)展，但由于本地經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，相配套的基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不能有效促進快遞業(yè)的發(fā)展；加上多家快遞企業(yè)惡性競爭，不能有效的整合資源，所以制約了蘭州市快遞業(yè)的長遠健康發(fā)展[2]。如表1所示：

表1 SWOT法對比分析蘭州市快遞業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣

3 蘭州市快遞業(yè)發(fā)展問題分析

蘭州市的快遞企業(yè)或分公司，快遞網(wǎng)點主要集中分布在各大學(xué)校周邊以及市中心發(fā)達地區(qū)，服務(wù)網(wǎng)點少，覆蓋率較低；快遞業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多快遞營業(yè)點都是模仿，客戶使用哪家快遞基本沒有什么差別，提供的服務(wù)比較雷同；其次，蘭州市快遞企業(yè)普遍存在諸如：配送服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)偏低，配送服務(wù)水平偏低，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)意識亟待提高等問題[3]。此外，缺乏規(guī)范的管理，沒有解決糾紛的機制，很多小企業(yè)遇到糾紛置之不理，消費服務(wù)糾紛非常嚴(yán)重。蘭州市快遞企業(yè)很少使用先進的分揀技術(shù)和信息系統(tǒng)，大部分中小型快遞企業(yè)缺少對信息化設(shè)施設(shè)備的有效投入，尚未建立有效的管理信息系統(tǒng)，導(dǎo)致信息不能實現(xiàn)有效共享，而且缺乏及時溝通，影響服務(wù)質(zhì)量和效率[4]。

4 蘭州市快遞業(yè)發(fā)展的對策

4.1 加快快遞企業(yè)人才培養(yǎng)

一方面要密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)人才的動態(tài)，強化內(nèi)部的激勵機制，通過完善的升遷制度和福利體系吸引并留住人才。另一方面，從企業(yè)長遠的角度出發(fā)，重視對從業(yè)人員的技能、職業(yè)素養(yǎng)等進行培訓(xùn)，建立細(xì)致、完善的規(guī)范和流程，從而全面提升從業(yè)人員素質(zhì)，樹立快遞企業(yè)的良好形象，提高客戶的忠誠度。具體做法：可以加強與高校及政府溝通協(xié)作，充分整合各類資源，合力推進快遞業(yè)人才隊伍建設(shè)，實現(xiàn)互利共贏；鼓勵蘭州市各大高校與快遞企業(yè)協(xié)作發(fā)展，搭建校企合作交流平臺，從學(xué)校引進高素質(zhì)的人才；規(guī)范快遞從業(yè)人員的資格，要求快遞企業(yè)對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，持證上崗；充分利用蘭州市人才交流市場的平臺，實現(xiàn)快遞業(yè)人才資源的信息共享，定時舉辦快遞從業(yè)人員專場招聘會、校園招聘會，以更好地招攬人才；加強與蘭州市委市政府的溝通，爭取扶持快遞行業(yè)人才隊伍建設(shè)發(fā)展的優(yōu)惠政策和資金支持，提高快遞從業(yè)人員的福利待遇。

4.2 全面提升行業(yè)信息化水平

蘭州市快遞企業(yè)可以充分利用科學(xué)技術(shù)發(fā)展的新成果，建立合理完善的信息管理系統(tǒng)，提高管理水平，增強行業(yè)及部門間的溝通交流，以實現(xiàn)提高效率，降低成本的經(jīng)營目標(biāo)；通過使用掃描儀及傳呼機等新技術(shù)和新產(chǎn)品搭建高效的通訊平臺，保證整個快遞過程的聯(lián)網(wǎng)運營，實現(xiàn)快遞企業(yè)之間的資源共享，這樣可以有效整合上下游資源，提高運作效率，形成規(guī)模效應(yīng)，獲得競爭優(yōu)勢。

4.3 建立良好的服務(wù)體系

加快建立蘭州市快遞行業(yè)服務(wù)體系，首先，快遞行業(yè)建立完善的信用管理體制，加強快遞業(yè)內(nèi)部的信用管理，對快遞企業(yè)進行信用評價供消費者參考；其次，強化內(nèi)部監(jiān)管，對消費者投訴集中的快遞企業(yè)嚴(yán)懲不貸，引導(dǎo)快遞企業(yè)規(guī)范運作；再次，按照快遞行業(yè)的快遞服務(wù)合同要求，規(guī)范合同內(nèi)容，破除霸王條款。這樣可以保障消費者的合法權(quán)益，有效提升蘭州市快遞企業(yè)在消費者心目中的地位，建立良好的企業(yè)口碑，促進快遞業(yè)健康長遠發(fā)展。

4.4 規(guī)范快遞服務(wù)領(lǐng)域市場秩序

規(guī)范蘭州市快遞服務(wù)領(lǐng)域市場秩序，才能有效保障消費者合法權(quán)益，樹立企業(yè)信譽，促進蘭州市快遞業(yè)發(fā)展。具體應(yīng)該從以下幾個方面做起：首先，努力營造安全、有序的快遞消費環(huán)境，對快遞行業(yè)進行調(diào)查，及時了解并有效處理快遞消費糾紛；建議走訪調(diào)查蘭州市快遞企業(yè)，了解他們的服務(wù)質(zhì)量情況，公告不合法的快遞經(jīng)營行為，曝光存在問題，給消費者提示消費風(fēng)險。其次，加強對快遞企業(yè)的資質(zhì)檢查，查封不合法經(jīng)營、無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營的快遞企業(yè)，嚴(yán)懲侵害消費者權(quán)利的違法行為。另外，快遞企業(yè)要對快遞從業(yè)人員職業(yè)道德進行培養(yǎng)和規(guī)范要求，要嚴(yán)格保密消費者的個人信息，嚴(yán)懲泄露消費者個人信息的行為。此外，還需要保證消費者維權(quán)渠道的暢通，及時受理和處理消費者有關(guān)快遞服務(wù)的申訴和舉報，查實后嚴(yán)懲侵犯消費者合法權(quán)益的快遞企業(yè)；要充分網(wǎng)絡(luò)、媒體的作用，公告快遞企業(yè)的違法侵權(quán)行為，降低他們的信譽度，切實保障消費者合法權(quán)益，促進蘭州市快遞業(yè)的發(fā)展。

4.5 政府部門提供良好的經(jīng)營環(huán)境

快遞業(yè)又好又快發(fā)展離不開良好的經(jīng)營環(huán)境，而環(huán)境的改善又必須有政府的支持和幫助。為了更好地發(fā)展蘭州快遞業(yè)，政府部門應(yīng)該針對快遞業(yè)發(fā)展中的問題出臺相關(guān)的扶持措施，為蘭州市快遞業(yè)發(fā)展提供良好環(huán)境。例如，幫助企業(yè)解決在土地、用工、車輛通行等方面的難題，抓好落實，為蘭州市快遞業(yè)的發(fā)展保駕護航；大力支持蘭州市快遞企業(yè)開展用工培訓(xùn)，開發(fā)快遞業(yè)職業(yè)培訓(xùn)項目，落實專項補貼資金等較為良好的經(jīng)營環(huán)境。