■齊銳

（北京市豐臺(tái)煙草公司）

引 言

人力資源管理的有效性，直接關(guān)乎著煙草公司的整體經(jīng)濟(jì)效益。員工工作積極性，績(jī)效管理，此二因素成為激發(fā)員工潛力的重要途徑，以便于煙草公司獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收入。在實(shí)際人力資源管理期間，存在較多需要細(xì)致化管理內(nèi)容，相關(guān)管理人員，應(yīng)打入基層職工隊(duì)伍，了解其職業(yè)需求，進(jìn)而實(shí)行有效的人力資源管理，促進(jìn)煙草企業(yè)處于穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

1 人力資源管理現(xiàn)狀

1.1 缺乏完善的人員考核制度

考核制度是檢驗(yàn)員工工作熱情的關(guān)鍵途徑，用以評(píng)價(jià)員工對(duì)崗位的熱忱度。然而，在實(shí)際工作中，煙草公司缺乏較為完善的人員考核制度，一定程度上降低了員工工作熱情。例如，離京問(wèn)題，人力資源管理政策為填寫(xiě)離京申請(qǐng)表，應(yīng)獲得其上三級(jí)管理人員的同意與批準(zhǔn)。此管理內(nèi)容，尚不能從根本上解決員工離京問(wèn)題，對(duì)于工作交接未明確規(guī)范，難以發(fā)揮人資管理力度。由于考核制度不完善，引發(fā)的員工工作狀態(tài)不佳，造成煙草公司經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 績(jī)效監(jiān)督執(zhí)行力不佳

績(jī)效培訓(xùn)流程，在人資管理結(jié)構(gòu)中，是用以發(fā)揮人資管理職能的關(guān)鍵因素。績(jī)效與培訓(xùn)管理制度缺少執(zhí)行力，缺少培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估流程，造成培訓(xùn)過(guò)程不具有監(jiān)管效力，長(zhǎng)期發(fā)展，造成員工對(duì)煙草公司培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)可度降低，認(rèn)為公司的培訓(xùn)內(nèi)容屬于形式化，降低了培訓(xùn)環(huán)節(jié)的工作價(jià)值?；谂嘤?xùn)監(jiān)管不完善、績(jī)效缺少執(zhí)行管束，長(zhǎng)此以往，在煙草經(jīng)營(yíng)、線上推廣、實(shí)體銷(xiāo)售等工作環(huán)節(jié)中，逐漸出現(xiàn)員工多類(lèi)職業(yè)化問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：職業(yè)素養(yǎng)不高、專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)不佳等，此類(lèi)問(wèn)題皆是由培訓(xùn)工作監(jiān)管力度不足，績(jī)效監(jiān)管未落實(shí)，造成員工專(zhuān)業(yè)技能不佳、工作積極性不高的不良后果，引起煙草企業(yè)與其合作的下游單位，失去對(duì)公司經(jīng)營(yíng)能力的信任，降低煙草公司市場(chǎng)知名度。

2 煙草公司人力資源應(yīng)采取的發(fā)展方案

2.1 完善人員考核制度

（1）離京交接問(wèn)題。應(yīng)配置完善的考勤管理制度：當(dāng)員工申請(qǐng)離京時(shí)，申請(qǐng)內(nèi)容較為空洞，無(wú)法保障職工離崗期間，其負(fù)責(zé)的工作處于良好運(yùn)行狀態(tài)，如圖1所示。應(yīng)在離京事由位置增加兩個(gè)板塊內(nèi)容：工作負(fù)責(zé)內(nèi)容，交接人員簽字，如圖2所示。例如，某員工離京申請(qǐng)10天（8月10號(hào)-8月20號(hào)），是銷(xiāo)售部，職務(wù)是銷(xiāo)售專(zhuān)員，離崗期間內(nèi)，無(wú)法交接同一個(gè)員工代為完成工作，替崗人員在休息期間，應(yīng)有具體的交接人員，則交接人員部分應(yīng)具體到日期：10-15號(hào)工作交接人員A簽字；16-20號(hào)工作交接人員B簽字。建設(shè)較為詳細(xì)的員工考核制度，有助于提升員工對(duì)離京交接問(wèn)題的重視，加強(qiáng)煙草公司員工自身約束性，整頓以往消極怠工的工作狀態(tài)，以在崗管理為出發(fā)點(diǎn)，提升煙草公司職業(yè)朝氣。

圖1 員工離京申請(qǐng)內(nèi)容

圖2 完善員工離京申請(qǐng)程序

（2）制定營(yíng)銷(xiāo)考核制度。煙草企業(yè)應(yīng)制定較為完善營(yíng)銷(xiāo)考核制度，提升員工對(duì)工作認(rèn)真執(zhí)行力，保障煙草商品質(zhì)量，提升煙草公司市場(chǎng)知名度，有利于煙草公司良好發(fā)展。例如，一線工作團(tuán)隊(duì)分為：專(zhuān)賣(mài)與營(yíng)銷(xiāo)，其部門(mén)自主設(shè)定任務(wù)計(jì)劃、預(yù)期完成的銷(xiāo)售任務(wù)，并且詳細(xì)落實(shí)到員工個(gè)人，制定每個(gè)人的最低任務(wù)數(shù)，設(shè)定每人銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)分界線，完成分界線銷(xiāo)售任務(wù)的員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，可為其申請(qǐng)進(jìn)階職位，以此嘉獎(jiǎng)員工的努力工作與優(yōu)秀表現(xiàn)。以此提升人資營(yíng)銷(xiāo)考核管理力度，發(fā)揮考核制度的管理價(jià)值，有助于優(yōu)化煙草公司人力資源結(jié)構(gòu)[1]。

2.2 建設(shè)成熟的績(jī)效培訓(xùn)流程

（1）完善績(jī)效管理制度。依據(jù)煙草公司總體發(fā)展方向，制定績(jī)效考核體系，增強(qiáng)績(jī)效考核制定的有效性，發(fā)揮績(jī)效考核人資管理價(jià)值。例如，某煙草公司的發(fā)展戰(zhàn)略：在品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)商品質(zhì)量化、流程優(yōu)質(zhì)化。關(guān)注旅游行業(yè)的良好走勢(shì)，開(kāi)拓與旅游行業(yè)的合作機(jī)制（如圖3所示），擴(kuò)大商品的市場(chǎng)銷(xiāo)售面積。

圖3 煙草企業(yè)與旅游文化產(chǎn)業(yè)合作案例

借助麗江煙草公司與旅游行業(yè)合作的案例，總結(jié)煙草單位與旅游單位合作應(yīng)采取的措施：①開(kāi)創(chuàng)“煙草+旅游”的產(chǎn)業(yè)鏈，建設(shè)具有行業(yè)特色的產(chǎn)業(yè)融合機(jī)制，以煙草特色化旅游區(qū)域零售方式為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)為煙草企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式注入新動(dòng)力；②煙草企業(yè)可實(shí)現(xiàn)各部門(mén)派出代表，參與合作伙伴旅游單位的相關(guān)項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)地旅游方式，確定具有可行性的營(yíng)銷(xiāo)合作方案，為“煙草+旅游”的產(chǎn)業(yè)融合良好發(fā)展提供發(fā)展平臺(tái)；③建設(shè)旅游產(chǎn)生煙草管理小組，保障景點(diǎn)內(nèi)的煙草營(yíng)銷(xiāo)處于合法性，防止不法人士借助“煙草+旅游”合作關(guān)系，將不合格的煙草產(chǎn)品混入其中，維護(hù)游客對(duì)煙草企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)，有效維護(hù)旅游產(chǎn)業(yè)煙草營(yíng)銷(xiāo)的合法性；④令管理小組對(duì)進(jìn)入景點(diǎn)的人員與貨品進(jìn)行仔細(xì)檢查，人員需采取安檢形式，貨品采取抽樣檢查方式，保障煙草營(yíng)銷(xiāo)的合法性。

確定煙草公司的發(fā)展方向，制定相適宜的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售部門(mén)，開(kāi)展與旅游公司的合作項(xiàng)目，拓展煙草公司的營(yíng)銷(xiāo)途徑，每個(gè)銷(xiāo)售小組，每個(gè)月至少完成1家旅游公司的合作項(xiàng)目（如圖3所示），以此作為季度績(jī)效考核依據(jù)。

制定符合煙草公司發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理制度，發(fā)揮人資管理效能，提升各部門(mén)工作效率，提升各部門(mén)的工作積極性，使之更明確自身的工作方向，制定具有執(zhí)行力的工作計(jì)劃，增強(qiáng)員工對(duì)煙草公司的歸屬感[2]。

（2）完善培訓(xùn)流程。

①培訓(xùn)流程制定。人資管理人員應(yīng)分別與各部門(mén)管理者共同制定培訓(xùn)內(nèi)容，保障前期的職工培訓(xùn)符合實(shí)際上崗作業(yè)需求，提升培訓(xùn)教學(xué)的有效性。比如，在運(yùn)營(yíng)部，有運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員等職位。培訓(xùn)內(nèi)容具體規(guī)劃：制定第一周期培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)是煙草的基礎(chǔ)性知識(shí)，適用于全部在崗人員學(xué)習(xí)；第二周期培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)按照崗位專(zhuān)業(yè)性，開(kāi)展具有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升員工對(duì)崗位的認(rèn)知力，增強(qiáng)員工的工作能力；第三個(gè)周期的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)以員工崗位實(shí)習(xí)為主，考察員工學(xué)習(xí)效果，檢驗(yàn)員工的工作能力。

②評(píng)價(jià)培訓(xùn)流程。在培訓(xùn)完成后，員工在崗位工作一個(gè)月時(shí)，邀請(qǐng)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，加強(qiáng)人資工作者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與工作項(xiàng)目貼合度的了解，體現(xiàn)煙草公司對(duì)員工工作的關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人資工作者為一線員工提供服務(wù)的過(guò)程[3]。

③培訓(xùn)流程調(diào)整。依據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反饋，搜集整理，將較為集中的培訓(xùn)問(wèn)題，進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)整，加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性。比如，有員工表示，培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)企業(yè)文化涉及較少。人資工作者認(rèn)為此意見(jiàn)非常重要，立即開(kāi)展企業(yè)文化宣講會(huì)，提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。

結(jié) 論

綜上所述，煙草企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人資管理力度，全面推動(dòng)人資管理有序發(fā)展，有助于提升員工歸屬感，加強(qiáng)員工工作熱情，保障煙草公司的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，制定員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制、考核制度與績(jī)效管理等內(nèi)容，全面提升人資管理力度，發(fā)揮人資管理價(jià)值，讓煙草公司以人資管理為切入口，增強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷與了解，挖掘員工工作潛能，促進(jìn)煙草公司有序發(fā)展。