殷建文

（珠海市圖書館，廣東 珠海 519000）

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，數(shù)字圖書館的重要職能之一轉為向公眾提供各種數(shù)字信息資源服務[1]。知識構建與知識服務體現(xiàn)了國內外圖書館最新的信息管理研究方向[2]，也是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的重要方向。其中，知識構建以信息構建為基礎上，已經(jīng)受到大量專家學者的重視；知識服務則是在信息資源服務基礎上，引入互聯(lián)網(wǎng)和智能決策技術，提供更全面的服務以應對個性化、多元化的用戶需求[3]。目前，知識構建與知識服務在數(shù)字圖書館中的應用和創(chuàng)新得到了國內外圖書館界的廣泛重視[4]。

1 數(shù)字圖書館知識構建與知識服務

1.1 知識構建的含義與功能

知識構建的主要目的是通過構建一整套結構體系，對信息資源進行優(yōu)化與整合。數(shù)字化時代，圖書館需要通過科學的方式對激增的信息資源進行重組和構建，讓海量的信息資源具有系統(tǒng)化的結構與體系。具體來講，數(shù)字圖書館的知識構建主要包括知識的組織、導航、檢索和標識等功能，其主要目的是讓海量無結構的資源，變得更容易被理解和吸收，提升數(shù)字圖書館用戶使用的便捷性[5]。根據(jù)數(shù)字圖書館的信息資源開發(fā)過程，知識構建能夠為用戶提供較高層次的知識服務，更突出與用戶之間的交互。知識構建要形成用戶所需要的知識，還要嵌入更為復雜的背景因素，從而解決用戶個性化需求。

1.2 數(shù)字圖書館知識服務的主要內容

當前圖書館數(shù)字化建設進入以知識服務為主導的階段，圖書館能夠以用戶為中心，形成資源、服務和知識聚合的動態(tài)過程，更好地支持用戶利用信息資源解決問題，融入用戶工作環(huán)境。知識服務的這種機制能夠重塑圖書館的生命力，讓服務內容和功能逐漸朝著多元化和個性化方向拓展，同時還能夠保證其自身的有效發(fā)展。數(shù)字圖書館知識服務的基礎為數(shù)字化平臺和環(huán)境，并將情報學作為轉換基礎，詳細分析用戶的環(huán)境與需求，在知識環(huán)境范圍中對知識需求進行檢索、分析、重組和集成，為用戶提供各項知識服務[6]。具體來看，知識獲取、組織和開發(fā)是數(shù)字圖書館知識服務的三大主要內容。其中，知識獲取是解決用戶需求的先行基礎；知識組織能夠在規(guī)則中挖掘知識內在聯(lián)系，并預測知識未來的發(fā)展狀況；知識開發(fā)則依托于基礎知識和發(fā)展狀況等信息，通過知識重組和聚合，為用戶提供決策所需的知識產品和解決方案。知識服務的終極目的是對知識應用的落地，讓知識在解決需求中發(fā)揮出最大的作用，從而提升數(shù)字圖書館的核心競爭力。圖1揭示了數(shù)字圖書館知識服務的過程。

圖1 數(shù)字圖書館知識服務過程

2 數(shù)字圖書館知識服務存在的問題

目前，知識服務雖然在部分數(shù)字圖書館中已經(jīng)進入探索和運營階段，但是知識服務過程中的管理問題和技術問題還有待改進。其一，知識獲取能力有限。根據(jù)對科研人員的信息資源檢索統(tǒng)計表明，科研項目中的信息資源檢索時間消耗占比超過一半以上。因此，在數(shù)字圖書館中，如何快速、便捷地從海量的信息資源中獲取有效知識，是當前的主要問題。實際上，數(shù)字圖書館知識服務提供的檢索服務，僅僅是基礎的論文實體，而不是經(jīng)過加工和挖掘的具體信息或知識。所以，現(xiàn)階段的知識服務大多只能滿足基礎性服務需求，而對于挖掘出論文實體之間的隱性知識還存在較大的難度。其二，知識組織能力不足。當前主流數(shù)字圖書館對于知識組織的研究，都是基于信息組織框架完成的。在這種框架下，知識和信息組織之間的界限不明確，使得知識組織水平保留于信息資源層面，檢索效率低下，并且?guī)缀鯖]有智能檢索能力。在淺層次的知識組織下，檢索系統(tǒng)無法解決知識分散造成的檢索困難和自動更新等問題，因此在知識組織深度上還需要加強。其三，知識開發(fā)具有瓶頸。一般來說，用戶的知識需求與信息行為是數(shù)字圖書館系統(tǒng)知識開發(fā)的基礎，因此知識開發(fā)需要深入、全面分析用戶需求，而這正是其最為關鍵的技術重點與難點。實際上，在全面分析用戶需求過程中，還存在一定的觀念問題和機制問題，包括一些個體知識的壟斷，最終導致知識開發(fā)出現(xiàn)瓶頸。

3 數(shù)字圖書館知識構建與知識服務的核心技術

在數(shù)字圖書館中，知識構建形成了信息的主體框架，知識服務則是對知識的組織、導航、檢索和標識等功能的組合，因此知識構建與知識服務的核心技術主要包括以下內容。

3.1 知識重組與知識整合技術

數(shù)字圖書館知識服務的基礎功能都需要以用戶需求為核心，將對信息資源的重組和整合融入用戶解決問題的過程中，這樣能夠便捷地幫助用戶解決實際需求，從而實現(xiàn)知識創(chuàng)新與價值最大化[7]。知識的重組與整合通過排序手段將無序的知識單元結構重新排列組合，重排后的有序化知識單元能夠帶來具有優(yōu)勢的知識產品。知識重組與整合的整個過程就是利用排列組合方法，創(chuàng)造全新知識的過程。中國知網(wǎng)作為數(shù)字圖書館中的文獻資源檢索系統(tǒng)，已經(jīng)從宏觀及微觀層次上進行了信息資源的知識重組與整合。在宏觀層次上，中國知網(wǎng)能夠將不同類型、不同學科的文獻資源數(shù)據(jù)庫整合為有機的整體，并在整合的數(shù)據(jù)庫中構建跨庫檢索系統(tǒng)、統(tǒng)一導航系統(tǒng)以及跨庫知識節(jié)點功能等，通過這些功能實現(xiàn)知識重組與整合，讓用戶可以在統(tǒng)一界面中完成各種檢索需求。在微觀層次上，中國知網(wǎng)通過挖掘文獻的內部特征與外部特征，再將挖掘后的結果進行整合，實現(xiàn)了跨越知識庫和知識元的檢索功能，讓模糊檢索的結果定位更為準確，此外還能實現(xiàn)跨庫的詞檢索和知識元鏈接等便捷功能。

3.2 知識標引與知識鏈接技術

在數(shù)字圖書館知識構建中，組成知識的最小的單位的是知識元，知識構建通過標引與鏈接等技術，完成對知識元的過濾和鏈接，該過程也是用戶的知識創(chuàng)新核心環(huán)節(jié)。在知識標引與鏈接中，生產者將知識元組織成知識單元，形成文獻；管理者則是將文獻中的知識元抽取出來，并通過鏈接的知識元組成知識檢索系統(tǒng)。知識服務中最直接的任務是創(chuàng)建知識元庫，創(chuàng)建過程將知識元視為最小組織單位，通過知識鏈接形成知識元庫。知識元庫不但能夠幫助用戶獲取靜態(tài)、動態(tài)的知識元及其關聯(lián)信息集合，還能夠將相近或者相關的知識元鏈接在一起，并構建出交叉的學科知識體系，這種交叉式的學科知識體系能夠保證知識的延展性，并能夠自主產生新的知識元。知網(wǎng)所構建的知識服務系統(tǒng)，其核心部分為知識元庫，該知識元庫由加工、提煉和概括后的知識元信息節(jié)點組成。通過在知網(wǎng)中應用知識元庫，可以幫助用戶快速了解相應學科的基礎知識，并深入學習各個學科知識之間的關聯(lián)，讓數(shù)字化文獻資源具有更好的整合度及增值服務效果。

3.3 知識檢索與語義關聯(lián)技術

數(shù)字圖書館的知識檢索和語義關聯(lián)主要強調知識、語義之間的匹配，屬于更高級的信息知識檢索方式。在語義關聯(lián)中，主要是在非線性知識組織基礎上，實現(xiàn)基于語義內容的智能知識挖掘查詢過程[8]。在知識組織基礎上構建的知識庫，可用于知識的語義關聯(lián)挖掘，在挖掘結果中可實現(xiàn)智能化概念語義檢索過程。一般情況下，知識檢索和語義關聯(lián)技術的主體內容分別包括本體、語義標注、知識庫、檢索過程和結果展示。以“讀秀”學術檢索系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)通過知識檢索和語義關聯(lián)技術，為用戶分別提供了需求內容的章節(jié)檢索和全文檢索。在全文檢索中，基于內容的挖掘實現(xiàn)深度檢索，能夠將檢索內容精確到每個句子。具體來講，該學術系統(tǒng)以學科為類別，將各個學科的學術文獻歸類，針對某個學科的所有文獻內容，利用自然語言處理技術，將內容相似的句子進行聚類并構建語義鏈接。最后，針對特定句子的檢索需求，利用語義鏈接方式將檢索需求直接定位至句子，從而解決用戶的全文檢索需求。不同于全文檢索，章節(jié)檢索需要更為模糊的檢索過程，這時候學術系統(tǒng)則將所有學術資源進行模糊檢索，提取學術資源之間的關聯(lián)規(guī)則。在實際的章節(jié)檢索中，通過提取到的關聯(lián)規(guī)則可以輕松解決章節(jié)檢索需求。

3.4 知識導航與知識推送技術

在數(shù)字圖書館中，知識導航和推送建立在知識管理基礎之上，通過計算機和智能技術，能夠主動向用戶提供切合其偏好的知識導航與推送。通過系統(tǒng)的主動導航與推送服務，可以盡可能精確地滿足用戶的個性化、多元化知識需求。為了達到理想的知識推送效果，系統(tǒng)需要深入了解和掌握用戶的知識需求，并在此基礎上采用符合用戶接收習慣的推送方式，提供合理恰當?shù)闹R推送服務。知識導航則可以通過動態(tài)搜索、分析和挖掘各種知識信息，并為用戶提供完整的知識解決方案，通過一系列解決問題的過程，最終達到知識服務的創(chuàng)新。通過在知識之間構建的導航系統(tǒng)，能夠深刻地揭示出知識之間的相互聯(lián)系，并從邏輯上創(chuàng)造新知識，保證數(shù)字圖書館在知識創(chuàng)新、擴散和應用上的特有價值。以“中國疾病知識總庫”知識庫為例，在知識導航與推送過程中，該知識庫首先將各種人體疾病的病癥、體征和檢查、治療手段構建出相互參照關系，并以此為基礎構建出動態(tài)導航和推送系統(tǒng)，將靜態(tài)的知識檢索和動態(tài)的知識推送結合在一起，更符合現(xiàn)代年輕用戶的知識接收習慣。通過長期的病理、體征和治療的挖掘，該知識庫的導航和推送系統(tǒng)，將會構建出中國疾病知識的創(chuàng)新、擴散和應用價值鏈。

4 知識構建與知識服務應用創(chuàng)新的策略與建議

4.1 拓展知識服務方式，改變知識服務理念

圖書館傳統(tǒng)的知識服務理念根深蒂固，將會對知識服務的統(tǒng)籌規(guī)劃和戰(zhàn)略制定等過程帶來較大的影響。無論圖書館處于什么形態(tài)，服務一直是其基本宗旨，圖書館知識服務需要管理人員樹立正確的服務觀念，選擇切實可行的服務策略，并保證知識服務能夠在開放、平等、創(chuàng)新的環(huán)境中開展，才能保證知識服務的有效性。數(shù)字圖書館知識服務方式的選擇是資源優(yōu)化配置的過程，不但包括傳統(tǒng)印刷、光盤等資源載體，還能產生新興的網(wǎng)絡資源載體形式，不再拘泥于固定的資源模板，展現(xiàn)出百花齊放的學術效果。通過知識服務最大限度地發(fā)揮出信息資源的整體優(yōu)勢，保證數(shù)字圖書館在功能布局、機構設置以及工作框架上得到創(chuàng)新。為了改變知識服務理念，數(shù)字圖書館還應該額外提供科研、工作中的信息知識保障，加強與信息情報部門、數(shù)據(jù)庫服務商以及第三方信息平臺的合作，共同構建互惠互利的服務方式和服務理念。科學技術不但會快速改變用戶使用圖書館的方式，利用數(shù)字化、智能化手段，還能夠拓展、創(chuàng)新圖書館的服務模式和工作方式。

4.2 深化知識服務內涵，改善知識服務級別

數(shù)字圖書館在用戶和信息知識之間起到資源鏈接作用，為了讓用戶更為便捷地獲取知識服務，圖書館還應該深化知識服務內涵，改善知識服務級別。實際上，數(shù)字圖書館除了能完成基本的知識檢索和知識導航以外，還應該能直接支持知識的應用和創(chuàng)新。具體來講，圖書館需要做好導航員、信息顧問和評論家的角色，以改善知識服務級別。首先，針對不同的用戶群體提供不同的知識服務，協(xié)助用戶快速發(fā)現(xiàn)所需知識，在信息檢索中扮演導航員角色；其次，引入與用戶群體之間的交互系統(tǒng)，為用戶提供參考咨詢服務，做好圖書館的信息顧問角色；最后，采用新興的智能決策系統(tǒng)，對不同用戶的需求形成獨立的判斷，建立科學的知識服務系統(tǒng)評判標準，完成決策中的評論家角色。在更深的服務內涵和更科學的服務級別下，用戶可通過多樣化的手段，便捷地獲取信息資源，還能在獲取知識的過程中獲得融洽的交流與反饋。此外，基于服務內涵的創(chuàng)新還能夠促進數(shù)字圖書館知識獲取的能力，強化科學的知識整合能力，提升基于知識的開發(fā)管理能力。實際上，數(shù)字圖書館在改善知識服務級別上，還有很長的路要走。今后的競爭不僅僅是服務資源上的競爭，還包括技術、技能和服務過程的競爭，更重要的隱性競爭還應包括對知識服務發(fā)展態(tài)勢的規(guī)劃和決策能力。

4.3 提升知識服務水準，重塑知識服務形象

在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時代，數(shù)字圖書館也需要通過元搜索引擎、人工智能算法模型等技術，獲取用戶、文獻資源的隱含知識，提升知識服務的水準。不同于傳統(tǒng)知識服務面向用戶，新興的知識服務還包括復雜的知識應用，需要融合數(shù)據(jù)庫、智能信息處理、網(wǎng)絡通信、數(shù)據(jù)加工以及知識檢索等技術，保證用戶在知識服務水準提升的前提下，加快知識的傳播與創(chuàng)新速度，改變傳統(tǒng)圖書館文獻資源獲取速度慢、交互咨詢系統(tǒng)不完善等不良形象。與此同時，知識服務水準的提升還能進一步帶動服務人員的工作效率提升，相比傳統(tǒng)的知識服務方式，服務人員能夠以小的工作量換取更多的知識服務內容，有效提升數(shù)字圖書館知識服務質量，為圖書館的知識服務發(fā)展和創(chuàng)新打造出可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。圖書館在互聯(lián)網(wǎng)和智能技術沖擊下，為了重塑和鞏固知識服務形象，在發(fā)展技術團隊的同時，還應該做好圖書館數(shù)字化、信息化建設的底層架構。針對硬件設施如交換機、網(wǎng)關、存儲器和服務器需要獲批大量資金購買，軟件設施如數(shù)據(jù)庫、資源鏈接等則需要尋找第三方提供商進行合作開發(fā)。在技術快速迭代的今天，數(shù)字圖書館必須不斷地完善技術系統(tǒng)，才能夠更好地形成知識服務的創(chuàng)新與發(fā)展。

4.4 提升服務人員素質，激發(fā)主動服務積極性

互聯(lián)網(wǎng)和智能技術的日新月異推動數(shù)字圖書館不斷朝著網(wǎng)絡化、智能化的方向發(fā)展。面對巨變的環(huán)境，缺乏主動性、創(chuàng)造性的圖書館服務人員難以適應時代的發(fā)展需求，低質量服務將難以為繼。因此，數(shù)字圖書館應組建適合新時代的服務團隊。一方面，對于自愿加入圖書館網(wǎng)絡、智能服務的技術人員，應該積極引進以保證技術不斷檔；另一方面，對于自身缺乏技術背景的管理人員，需要經(jīng)常組織專業(yè)技術培訓，讓他們了解技術的發(fā)展、掌握技術應用，有能力幫助用戶完成服務方面的技術指導，向廣大用戶傳播技術知識。同時，圖書館還應該激發(fā)服務人員的積極性，一方面要加強自身理論知識的積累，多向各領域專家學習、請教，另一方面還需要在與用戶交互中及時積累經(jīng)驗，形成多元化、多層次的思維模式，從而促進知識構建與知識服務的應用創(chuàng)新。

5 結語

數(shù)字圖書館在知識服務的升級和創(chuàng)新方面還有很長的路要走，在飛速發(fā)展的新興技術的推動下，數(shù)字圖書館知識構建與知識服務還應該朝著更智能化、網(wǎng)絡化方向發(fā)展，在網(wǎng)絡技術的支持下形成可持續(xù)發(fā)展環(huán)境，在智能技術的支持下完成具有前瞻性的決策，從而更好地滿足用戶多元化、個性化的服務需求。