【摘要】高校輔導(dǎo)員對情感溝通技巧的掌握和運(yùn)用在大學(xué)生思想政治工作中至關(guān)重要。文章從剖析當(dāng)前輔導(dǎo)員情感溝通存在的問題入手，明確闡述輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間溝通順暢、情感融洽的重要性?；诖耍M(jìn)一步就輔導(dǎo)員情感溝通技巧進(jìn)行研究探討，以期能為輔導(dǎo)員思政工作的順利開展和當(dāng)代大學(xué)生的成長成才提供有益的參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員;情感溝通;技巧

高校輔導(dǎo)員思政工作是促進(jìn)大學(xué)生身心和諧、全面發(fā)展的持久工程，更是融入情感要素的師生互動與共同成長的過程。每個學(xué)生都是平等的主體，他們沒有三六九等之分，沒有高低貴賤之分，都需要被重視，都需要被呵護(hù)，都有健康快樂成長的權(quán)利，都有彰顯生命價值的權(quán)利，而這一切的實(shí)現(xiàn)，都源于輔導(dǎo)員對學(xué)生情感需求的積極關(guān)注與順利對接，都源于輔導(dǎo)員對情感溝通技巧的有效探究和成功運(yùn)用。

一、思政工作中高校輔導(dǎo)員情感溝通問題所在

當(dāng)代大學(xué)生有著不同的家庭背景和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，他們風(fēng)華正茂、意氣風(fēng)發(fā)，但是心理素質(zhì)還不夠成熟，處理問題還不夠理智，不能夠積極地管理和調(diào)節(jié)自己的情緒。他們渴望被尊重、被理解、被認(rèn)可，渴求實(shí)現(xiàn)主體地位和自身價值。然而，在實(shí)際教育過程中，部分輔導(dǎo)員習(xí)慣采用單向說教灌輸?shù)姆绞?，教育口吻過分嚴(yán)厲，教育態(tài)度生硬強(qiáng)勢，情感交流技巧匱乏，心靈溝通能力欠缺。這不僅不能促使學(xué)生領(lǐng)會輔導(dǎo)員的教育用意和良苦用心，還會引起學(xué)生的厭煩心理和抵觸情緒，迫使師生間的感情漸漸疏遠(yuǎn)。更有些輔導(dǎo)員對給學(xué)生造成的這種無形傷害渾然不知，從而導(dǎo)致雙方關(guān)系進(jìn)入惡性循環(huán)。因此，師生情感溝通問題必須引起高校輔導(dǎo)員的高度重視。

二、思政工作中高校輔導(dǎo)員情感溝通效應(yīng)分析

高校輔導(dǎo)員是推進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的骨干力量，也是離大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活最近的一群人。輔導(dǎo)員情感溝通是否到位對于學(xué)生思想變化和心理狀況起著潛移默化的重要影響。作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，輔導(dǎo)員的情感溝通可以體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)中，可以顯露于每一個舉手投足中。實(shí)踐證明，誠心愛心耐心才能暖人心。一句發(fā)自內(nèi)心的聊天問候，一個學(xué)生喜愛的網(wǎng)絡(luò)表情，一種風(fēng)趣幽默的表達(dá)方式，都能拉近師生間的心理距離;一個關(guān)乎安全的貼心提示，一場促膝而坐的談心談話，一次奉獻(xiàn)愛心的送衣善舉，都能增進(jìn)師生間的情感交流?！坝H其師而信其道”，輔導(dǎo)員只有充分利用崗位優(yōu)勢，發(fā)揮真誠溝通作用，用心去發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，用愛聆聽學(xué)生需求，才能引導(dǎo)學(xué)生心悅誠服接受教育，才能幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，才能獲得學(xué)生對輔導(dǎo)員各項工作的大力支持。

三、思政工作中高校輔導(dǎo)員情感溝通技巧探析

（一）樹立平等觀念，善于積極傾聽

輔導(dǎo)員平等待人是做好積極傾聽的必要條件。輔導(dǎo)員應(yīng)該放下自身“教育者”和“管理者”的身份，不排斥、不歧視任何一個學(xué)生，把自己和學(xué)生放置在平等的位置上，這樣有助于學(xué)生毫無保留地向輔導(dǎo)員敞開心扉、吐露心聲、釋放情緒。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要掌握傾聽技巧。傾聽不但是雙方順利進(jìn)行溝通交流的切入點(diǎn)，而且是輔導(dǎo)員把脈診斷發(fā)現(xiàn)問題的突破口。輔導(dǎo)員“身在此，心在外”不是積極傾聽，沒有適時適度的情感反應(yīng)不是積極傾聽。因此，輔導(dǎo)員要全身心專注于學(xué)生的傾訴，與此同時還要有言語或非言語的回應(yīng)，以便幫助學(xué)生將情感得以充分宣泄。唯有如此，輔導(dǎo)員才能循序漸進(jìn)地探詢學(xué)生的內(nèi)心世界。

（二）學(xué)會換位思考，培養(yǎng)共情能力

輔導(dǎo)員換位思考是實(shí)現(xiàn)師生情感共鳴的關(guān)鍵所在。輔導(dǎo)員在傾聽學(xué)生自我表達(dá)的階段中，要站在學(xué)生的立場，還原當(dāng)時的處境，準(zhǔn)確感受學(xué)生的喜怒哀樂，盡力體驗學(xué)生的思緒變化，深入思考學(xué)生的言語行為。只有這樣做，輔導(dǎo)員才能理解并接受學(xué)生的全部情緒反應(yīng)，才能設(shè)身處地查找學(xué)生問題癥結(jié)所在，才能促進(jìn)師生思想共振、情感互信。在此期間，輔導(dǎo)員要將這種自身感受有效傳達(dá)給學(xué)生，以便使學(xué)生積極感知到被接納、被理解。此外，也只有從學(xué)生角度出發(fā)，才有利于輔導(dǎo)員選擇適當(dāng)?shù)慕逃椒?，最大可能易于學(xué)生接受，最大程度避免學(xué)生反感。

（三）適當(dāng)自我表露，安撫學(xué)生情緒

輔導(dǎo)員自我表露是疏導(dǎo)學(xué)生情緒的有力抓手。在互動交流進(jìn)程中，輔導(dǎo)員可以抓住有利時機(jī)與學(xué)生分享自己類似經(jīng)歷，將自己積極的思想觀念和正面的經(jīng)驗體會傳遞給學(xué)生。這樣做不僅可以穩(wěn)定學(xué)生情緒，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步增強(qiáng)對自己的信任感，還可以疏通學(xué)生心靈，激發(fā)學(xué)生進(jìn)一步向自己吐露情感。同時，輔導(dǎo)員的社會閱歷還可以幫助大學(xué)生收獲人生正面啟示，形成積極心理傾向，構(gòu)建自我教育模式，做出正確行為選擇。另外，通過經(jīng)歷和情感的分享，輔導(dǎo)員還可以憑借自身的人格魅力和示范作用觸動學(xué)生、感化學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生樹立樂觀向上的人生態(tài)度，提升自我情緒的調(diào)控能力。

（四）注重因材施教，加強(qiáng)正向引導(dǎo)

輔導(dǎo)員“對癥下藥”是培根樹人工作的重要原則。輔導(dǎo)員要堅持既能“入戲”，又能“出戲”，在充分得到學(xué)生情感信任的同時，不要忘記自己的使命和職責(zé)。輔導(dǎo)員要根據(jù)學(xué)生不同的性格特征和接受能力，有針對性地進(jìn)行指引。因為每個學(xué)生都有自尊心，都有閃光點(diǎn)，都希望得到外界的肯定與贊賞，所以輔導(dǎo)員要最大限度通過贊美和激勵的教育方式肯定其優(yōu)點(diǎn)，指出其不足，寄予其希望。在情感溝通過程中，始終堅持輔導(dǎo)員主導(dǎo)性和大學(xué)生主體性相結(jié)合，讓遠(yuǎn)離父母的大學(xué)生真真切切感受到輔導(dǎo)員對他們的愛，以此來充分調(diào)動大學(xué)生自我教育與管理的積極性和主動性，進(jìn)而正視問題，打開心結(jié)，堅定自信，走出困境。

總之，情感溝通是一切教育活動的基本前提，是一切學(xué)生工作的根本保障。情感溝通技巧是一門永遠(yuǎn)需要用心學(xué)習(xí)、用愛實(shí)踐的藝術(shù)，是一個永遠(yuǎn)值得高校輔導(dǎo)員探討的課題。輔導(dǎo)員要在一線崗位上，遵循大學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，積極拓展情感溝通新思路，勇于探索情感溝通新技巧，持續(xù)提高情感溝通新成效，不斷開創(chuàng)輔導(dǎo)員思政工作新局面，努力實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)新成就！

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作者簡介：

張娜（1983-），女，天津人，碩士，研究實(shí)習(xí)員，天津城市職業(yè)學(xué)院，研究方向：思政教學(xué)。