企業(yè)培訓(xùn)的目的，是為了提升個(gè)人績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，而成果轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。但有研究表明，企業(yè)在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，培訓(xùn)的投入僅有10%-20%可以轉(zhuǎn)化為工作行為直接產(chǎn)生成果輸出，而80%-90%的培訓(xùn)投入并沒有直接產(chǎn)生有效的成果輸出。培訓(xùn)的投資回報(bào)率如此之低，那么影響其成果轉(zhuǎn)化的原因有哪些呢？企業(yè)又該如何采取有效策略去提升培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化？

一、企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不佳的原因分析

“上課聽聽激動(dòng)，下課想想感動(dòng)，回去后一動(dòng)不動(dòng)”是很多員工參加培訓(xùn)的真實(shí)寫照。過程沒動(dòng)力，結(jié)果記不住，而學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)和技能又沒能有效運(yùn)用，這就造成培訓(xùn)與工作脫節(jié)。培訓(xùn)成果未能有效轉(zhuǎn)化的原因分析如下：

第一，忽視培訓(xùn)需求分析。有些企業(yè)培訓(xùn)前不做需求分析或需求分析不準(zhǔn)確，導(dǎo)致培訓(xùn)的內(nèi)容與工作的相關(guān)性不強(qiáng);在需求分析基礎(chǔ)上的培訓(xùn)計(jì)劃制定環(huán)節(jié)，有企業(yè)單純?yōu)樽非笊霞?jí)下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)，或者完成全員培訓(xùn)率指標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求沒有有效結(jié)合，使得培訓(xùn)計(jì)劃缺乏有效性。缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)需求分析，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)的實(shí)際要求相去甚遠(yuǎn)，進(jìn)而無(wú)法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

第二，缺乏培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的流程和制度。培訓(xùn)成果沒有得到有效的轉(zhuǎn)化，很大一部分原因在于員工并沒有看到培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化會(huì)帶來(lái)個(gè)人能力或工作業(yè)績(jī)的提升，投入看不到產(chǎn)出，很大一部分員工甚至一些管理者會(huì)簡(jiǎn)單認(rèn)為培訓(xùn)課程的結(jié)束即整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)束，后續(xù)缺乏成果轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)和流程。企業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)的直接目的是為了業(yè)績(jī)提升，而其過程中形成的知識(shí)技能的豐富、工作能力的提高、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升、部門協(xié)作意識(shí)的增強(qiáng)，甚至是自身職業(yè)生涯的發(fā)展等，都需要通過一系列的流程，最終逐步轉(zhuǎn)化為個(gè)人和企業(yè)績(jī)效的提升。作為一種培訓(xùn)產(chǎn)出，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化并不必然會(huì)發(fā)生，因此需要企業(yè)相關(guān)流程和制度予以支持這種成果的輸出。

第三，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換環(huán)境支持不足。管理者，如是否愿意為員工在培訓(xùn)期間的工作進(jìn)行重新分配，對(duì)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容是否了解以及對(duì)后續(xù)內(nèi)容應(yīng)用的程度是否重視，在培訓(xùn)完成后的成果轉(zhuǎn)化過程中是否提供相關(guān)實(shí)質(zhì)性的支持等;同事之間，是否愿意承擔(dān)受訓(xùn)人員培訓(xùn)期間的日常工作，并在其參訓(xùn)后是否支持配合其培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化工作;培訓(xùn)師，是否能在課程結(jié)束后，就培訓(xùn)內(nèi)容有相應(yīng)的后續(xù)跟蹤和持續(xù)輔導(dǎo)，并結(jié)合工作實(shí)踐不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容。此外，培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化還需要企業(yè)行政、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)、文化部門等其他相關(guān)資源的支持。因此，公司各級(jí)管理層、受訓(xùn)者個(gè)人、受訓(xùn)者同事，各職能部門等，需要能夠進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，成為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的動(dòng)力和運(yùn)行保障。而這樣的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，往往很多企業(yè)是缺失的，有些甚至在順暢溝通、有效聯(lián)絡(luò)方面都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這導(dǎo)致培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化很難達(dá)到預(yù)期。

二、提升培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的實(shí)施路徑

首先，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。培訓(xùn)需求分析是企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，它是確定培訓(xùn)內(nèi)容、制定培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的前提和基礎(chǔ)。因此，從公司、部門到員工個(gè)人，分析支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展所需要的員工知識(shí)能力結(jié)構(gòu)和能力需求，從這三個(gè)層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析匯總，提煉出共性需求、強(qiáng)制性需求、個(gè)性化需求，從而明確培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)需求分析將員工的需要和企業(yè)發(fā)展的需要充分結(jié)合起來(lái)，使得培訓(xùn)項(xiàng)目本身更具針對(duì)性，從而促進(jìn)項(xiàng)目的有效實(shí)施。企業(yè)管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)工作作為企業(yè)的一種制度化工作，是促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的手段之一，應(yīng)給予積極的全方位的支持。管理上重視，輔以相應(yīng)的激勵(lì)政策引導(dǎo)，讓員工積極參與或配合培訓(xùn)工作的開展，并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，提升企業(yè)軟實(shí)力。

其次，豐富評(píng)估手段，建立培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。通過豐富評(píng)估手段、建立健全企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的相關(guān)政策制度，從機(jī)制上保證成果轉(zhuǎn)化的可行。企業(yè)應(yīng)建立起一種可行的評(píng)判方法和程序，通過定性或定量的手法，來(lái)判定、對(duì)比受訓(xùn)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目前后的行為結(jié)果，了解其在培訓(xùn)后，哪些變化的行為產(chǎn)生實(shí)際的工作成果輸出，以此來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的程度。在考評(píng)結(jié)果的基礎(chǔ)上，建立起考評(píng)結(jié)果應(yīng)用制度，考評(píng)結(jié)果用來(lái)為員工提供例如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)踐平臺(tái)、職務(wù)晉升、發(fā)展深造、職業(yè)規(guī)劃等多元化的獎(jiǎng)勵(lì)措施。通過政策引導(dǎo)，以吸引和促進(jìn)受訓(xùn)員工把培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行為和結(jié)果。

最后，營(yíng)造有利的成果轉(zhuǎn)化環(huán)境，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，必須營(yíng)造起一個(gè)有利于轉(zhuǎn)化的環(huán)境，這個(gè)環(huán)境必須是便于受訓(xùn)人員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)和成果轉(zhuǎn)化的，便于各部門交流協(xié)作、共同進(jìn)步的，便于成果轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)順利實(shí)施的，是人、資源和制度的共同支持。創(chuàng)造這個(gè)有利環(huán)境，一是要發(fā)揮培訓(xùn)師的促進(jìn)作用，就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行答疑指導(dǎo)，跟進(jìn)支持;二是要加強(qiáng)培訓(xùn)人員之間的聯(lián)絡(luò)交流，使受訓(xùn)人員之間可以探討所學(xué)知識(shí)或技能在工作中的應(yīng)用共享成功經(jīng)驗(yàn)，形成互幫互助、激勵(lì)和監(jiān)督的氛圍;三是要加強(qiáng)員工直接上級(jí)的參與，培訓(xùn)管理者向員工的直接上級(jí)提供培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施摘要，便于管理者了解培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，使其積極鼓勵(lì)受訓(xùn)員工將所學(xué)的新知識(shí)新技能或行為方式應(yīng)用到工作實(shí)踐之中，并盡可能幫助員工解決培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用所需各種設(shè)備和資源。

三、結(jié)語(yǔ)

提升企業(yè)員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，它既需要培訓(xùn)項(xiàng)目本身具有細(xì)致完整的規(guī)劃和延續(xù)性，又極依賴企業(yè)的政策和環(huán)境的支持，尤其是培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化過程中的相關(guān)制度保障。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的情況，有目標(biāo)、有層次地開展培訓(xùn)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化。

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作者簡(jiǎn)介： 唐金忠，女，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：人力資源管理。