陳艷

對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作而言收銀審核人員是具有關(guān)鍵性作用的，屬于財(cái)務(wù)管理工作中的關(guān)鍵構(gòu)成部分?，F(xiàn)今我國經(jīng)濟(jì)正處于持續(xù)發(fā)展之中，所有行業(yè)經(jīng)濟(jì)來往已經(jīng)開始愈發(fā)活躍起來，為確保交易更好的完成，電子交易開始受到廣泛關(guān)注，而收銀審核員同時(shí)變得更為關(guān)鍵起來。

一、收銀審核員責(zé)任概述

現(xiàn)今我國收銀審核人員一般是工作于零售服務(wù)行業(yè)，他們主要工作內(nèi)容在于對(duì)企業(yè)所收取現(xiàn)金完成審核工作。一般來看，這種收銀審核工作的操作流程非常簡單，是不存在難度的，僅僅是落實(shí)崗位職責(zé)進(jìn)行現(xiàn)金收取;然而不少收銀審核員進(jìn)行實(shí)際操作的時(shí)候還將遭遇更多問題，比如在進(jìn)行現(xiàn)金收取的時(shí)候應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，避免假鈔流入至真實(shí)貨幣之中被使用。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好一定零錢，進(jìn)行結(jié)算之時(shí)便于為其找零。

實(shí)際生產(chǎn)之時(shí)還應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)商品價(jià)格完成調(diào)整改正，對(duì)于這個(gè)過程來說必須加強(qiáng)記錄統(tǒng)計(jì)，還應(yīng)當(dāng)重視各類票據(jù)的打印，確保財(cái)務(wù)管理工作有效準(zhǔn)確完成，絕對(duì)不允許存在錯(cuò)誤問題。企業(yè)在進(jìn)行實(shí)際運(yùn)營的時(shí)候，若是財(cái)務(wù)管理工作出現(xiàn)了過錯(cuò)問題，那么非?？赡軙?huì)使得企業(yè)受到很大的負(fù)面影響，更有甚者還非常可能對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入產(chǎn)生影響。

實(shí)際工作中還必須加強(qiáng)核算工作。現(xiàn)今伴隨科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)支付形式與刷卡機(jī)的運(yùn)用已經(jīng)非常廣泛，因此收銀審核工作人員必須加強(qiáng)對(duì)各類收銀工具使用方式的掌握了解。對(duì)于財(cái)務(wù)管理來說，賬單核算是具有關(guān)鍵性作用的，收銀審核人員需要確保所收取現(xiàn)金滿足于實(shí)際賬目數(shù)量，且要嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)流程執(zhí)行，對(duì)于自身責(zé)任必須要明確。

二、收銀審核員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)素養(yǎng)

針對(duì)收銀審核人員而言，收銀審核工作屬于一種服務(wù)型工作，因此審核工作人員在進(jìn)行服務(wù)之時(shí)需要具有較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)水平。

（一）收銀審核員在開展工作之時(shí)需要具備健全的顧客服務(wù)意識(shí)，由于實(shí)際開展工作的時(shí)候收銀審核人員服務(wù)意識(shí)是和顧客數(shù)量間存在一定關(guān)系的，因此相關(guān)企業(yè)需要強(qiáng)化收銀審核人員的服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)自身服務(wù)職責(zé)，確保自身專業(yè)技能水平得到有效合理增強(qiáng)，且熟練掌握所需要的工作技能。而且還需要重視增強(qiáng)收銀審核員的交流溝通能力。

（二）在開展收銀審核工作的時(shí)候，收銀員需要具有充分的職責(zé)意識(shí)，進(jìn)行現(xiàn)金收取的時(shí)候不可以對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行私自挪用，且必須嚴(yán)格遵循制度規(guī)章要求，強(qiáng)化自身約束力。

（三）相關(guān)收銀審核工作人員必須要具有充足的合作意識(shí)，要做到與企業(yè)有效配合完成對(duì)商品價(jià)格的有效調(diào)控，且在此前提下加強(qiáng)服務(wù)，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)以及綜合素養(yǎng)水平。

（四）在收銀審核人員正式上崗前企業(yè)需要組織有效的教育培訓(xùn)活動(dòng)。一個(gè)優(yōu)良的培訓(xùn)可以確保工作人員的職責(zé)意識(shí)切實(shí)增強(qiáng)，且能提升個(gè)人的綜合素養(yǎng)水平。開展人員培訓(xùn)教育工作的時(shí)候，不但要進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)做好知識(shí)理論培訓(xùn)工作，這樣一來才可以確保收銀審核工作可以順利有效的完成，且為顧客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多收益。

三、增強(qiáng)收銀審核人員責(zé)任意識(shí)的手段方法

（一）積極引進(jìn)收銀審核方面的人才

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展進(jìn)步，各單位已經(jīng)逐步意識(shí)到了收銀審核員所起到的關(guān)鍵作用，這些人的實(shí)際工作表現(xiàn)將會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生很大影響，所以在進(jìn)行收銀審核員招聘的時(shí)候，單位不可以再依據(jù)原本的低要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招收，而需要加強(qiáng)人才審核創(chuàng)新，提升選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保人才基礎(chǔ)素養(yǎng)水平能夠適應(yīng)實(shí)際工作要求。第一，人才需要具有基礎(chǔ)性的計(jì)算機(jī)操作能力。當(dāng)代收銀工作是無法離開電腦的，必須計(jì)算機(jī)操作水平過關(guān)的人才可以適應(yīng)環(huán)境，較短時(shí)間之內(nèi)就可以完成相應(yīng)任務(wù)。第二，加強(qiáng)人才服務(wù)水平及意識(shí)的調(diào)查工作。用人單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)試用期人才監(jiān)督工作，對(duì)他們言語運(yùn)用、舉止行為以及工作態(tài)度進(jìn)行觀察。若是他們的工作態(tài)度較為消極的話，必須拒絕。第三，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)責(zé)任意識(shí)的重視，要觀察他們是否可以有效堅(jiān)守道德底線，對(duì)自身工作保持認(rèn)真態(tài)度，若出現(xiàn)推諉問題，必須立即辭退。

（二）增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)

針對(duì)一些企業(yè)而言，收銀審核人員不但屬于企業(yè)中的一名職員，一定程度上他們還代表了企業(yè)對(duì)外形象，因此收銀審核人員的服務(wù)特性是較為顯著的。并且由于收銀審核人員服務(wù)態(tài)度很大程度上會(huì)對(duì)顧客的企業(yè)滿意度產(chǎn)生影響，因此企業(yè)部門經(jīng)濟(jì)效益和收銀審核人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力方面是存在直接關(guān)系的，且一定程度上會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展生存產(chǎn)生影響。因此說，當(dāng)實(shí)際開展工作的時(shí)候，相關(guān)收銀審核工作人員需要切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)，且要對(duì)顧客的滿意度加強(qiáng)重視。針對(duì)服務(wù)過程中遇到的問題要展開合理化的研究與處理，在顧客服務(wù)中投入更飽滿的熱情，以保證切實(shí)提升顧客滿意度。

（三）提升收銀審核人員的技能水平

收銀審核工作就表面而言似乎較為簡單，然而實(shí)際操作流程是較為復(fù)雜的，因此收銀審核人員當(dāng)實(shí)際開展工作的時(shí)候需要做好工作細(xì)節(jié)處理，且掌握好工作崗位中的所有流程，實(shí)際進(jìn)行操作的時(shí)候可以嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定要求完成。比如在收銀之時(shí)，為了確保工作效率，相關(guān)的收銀審核工作人員需要熟練掌握對(duì)應(yīng)的技術(shù)操作，操作之時(shí)要最大程度的控制失誤問題率，且事后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)現(xiàn)金清點(diǎn)以及現(xiàn)金審核，控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失問題，且使顧客與企業(yè)利益得到切實(shí)保障。其次，收銀審核人員開始工作前還需要做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，要確保在工作之中不會(huì)發(fā)生一些突發(fā)性問題，進(jìn)行現(xiàn)金收取的時(shí)候應(yīng)當(dāng)有效辨別現(xiàn)金真?zhèn)危苊獍l(fā)生問題。收取工作結(jié)束后，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保存工作，防止發(fā)生現(xiàn)金丟失問題。最后還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)發(fā)票開具工作，要確保發(fā)票金額和賬單金額相互統(tǒng)一。

（四）增強(qiáng)收銀審核人員自身道德意識(shí)

收銀審核人員當(dāng)開展實(shí)際工作的時(shí)候每天都將接觸大量現(xiàn)金，因此在工作崗位之中需要對(duì)金錢誘惑做好抵御，且要嚴(yán)格遵循企業(yè)制度規(guī)章，工作結(jié)束后要確?，F(xiàn)金完整性與數(shù)量統(tǒng)一性。實(shí)際開展工作的時(shí)候?yàn)榱舜_?，F(xiàn)金安全性，需要依據(jù)工作流程來做好工作，絕對(duì)不允許存在造假問題。防止使得企業(yè)遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失問題，并且嚴(yán)重的話還將對(duì)職員信譽(yù)產(chǎn)生影響，因此收銀審核人員需要確保工作過程中自身工作的有效性與真實(shí)性。

（五）對(duì)于收銀審核員加強(qiáng)尊重重視

現(xiàn)階段單位文化建設(shè)對(duì)于促進(jìn)單位發(fā)展來說是起到關(guān)鍵性作用的，為了確保收銀審核員可以樹立充分的崗位責(zé)任意識(shí)，企業(yè)單位需要努力營造一種人文文化氛圍，對(duì)收銀審核人員的生活工作需求加以關(guān)注，通過單位文化氛圍來實(shí)現(xiàn)對(duì)收銀審核員感化，從而確保他們的崗位責(zé)任意識(shí)不斷增強(qiáng)。日常進(jìn)行管理經(jīng)營的時(shí)候，單位對(duì)于收銀審核人員需要加強(qiáng)尊重及重視，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)教育，保證對(duì)單位與崗位工作有深刻認(rèn)知。另外，單位需要幫助收銀審核人員制定有效的職業(yè)規(guī)劃，只有這樣才可以清晰了解自身發(fā)展前景，進(jìn)而具備充足的職業(yè)認(rèn)同感。其次，當(dāng)節(jié)假日或者是職員生日得時(shí)候，單位需要多組織一些活動(dòng)，還可以給予職員們一定福利，使收銀審核員能夠切實(shí)體會(huì)單位的認(rèn)同尊重，從而在工作過程中投入百倍的熱情，提升工作效率。

四、結(jié)語

收銀審核人員在開展實(shí)際工作之時(shí)，不但應(yīng)當(dāng)保障顧客滿意度，而且必須掌握好基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身道德素養(yǎng)及責(zé)任感，且在日后崗位之中持續(xù)學(xué)習(xí)完成自我充實(shí)。（作者單位：河南省工人文化宮）