馬春燕

摘 要：信息時代，網(wǎng)絡技術發(fā)展迅速，圖書館管理也趨于智能化與網(wǎng)絡化，對圖書館情報工作提出了新的要求。文章以大同市第三人民醫(yī)院為例，結合作者從事基層情報工作的體驗與經歷，在探討醫(yī)院圖書館情報優(yōu)化必然性的基礎上，基于網(wǎng)絡化的時代要求，提出圖書館情報工作優(yōu)化的創(chuàng)新舉措，以期加強醫(yī)院圖書館管理，充分發(fā)揮醫(yī)學情報的價值和作用。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0116-03

關鍵詞：醫(yī)院圖書館;網(wǎng)絡環(huán)境;情報工作;策略探討

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，醫(yī)院圖書館情報工作備受關注，通過有效的情報服務可以讓醫(yī)院受惠于先進的科研成果，提升醫(yī)療技術水平，提升自身綜合實力，凸顯市場競爭優(yōu)勢。當前，網(wǎng)絡技術發(fā)展迅速，網(wǎng)絡化環(huán)境的有效建構也對醫(yī)院圖書館情報工作提出了新要求。因此，醫(yī)院圖書館必須重視并創(chuàng)新情報工作理念和模式，切實提升圖書館情報服務實效。

1 醫(yī)院圖書館情報服務優(yōu)化的必要性

1.1 醫(yī)護人員與服務人員認識不足

很長時間以來，圖書館都是醫(yī)院的冷部門，在很大程度上是因為醫(yī)護人員對圖書館存在錯誤的認識，他們認為只有遇到疑難雜癥或者查詢醫(yī)學創(chuàng)新成果時才需要到圖書館，醫(yī)院圖書館的情報工作始終不受重視。而醫(yī)護人員對圖書館情報服務不滿意、不認可也使圖書館情報服務工作很難持續(xù)開展下去。同時，圖書館情報工作人員也沒有很好地開展動員和宣傳，情報服務工作缺乏專業(yè)性與特色性，所提供的情報信息不準確或不完整[1]。從本質上來說，醫(yī)護人員和圖書館情報人員都應樹立正確的情報意識，認識到情報咨詢的重要性。醫(yī)護人員應借助圖書館這一情報咨詢平臺，不斷鉆研醫(yī)學知識，提升自身的護理技能和水平;圖書館情報服務人員必須端正工作態(tài)度，認識到當前情報服務的不足，創(chuàng)新思路和對策，拓展服務模式，加強與醫(yī)護人員的溝通，提供更加優(yōu)質的情報服務。因此，醫(yī)院圖書館情報服務的創(chuàng)新優(yōu)化研究具有必要性和緊迫性。

1.2 網(wǎng)絡環(huán)境對情報服務提出新挑戰(zhàn)

信息時代，社會網(wǎng)絡化建設程度加深，圖書館情報服務也面臨新挑戰(zhàn)，如信息服務機構的激增帶來的壓力和挑戰(zhàn)、人們的信息訴求更為多元、信息服務機構如雨后春筍般出現(xiàn)并逐漸向圖書館情報服務領域滲透，圖書館情報服務的優(yōu)勢不復存在。部分圖書館特別是醫(yī)院圖書館在公關公司、信息咨詢公司的擠壓下舉步維艱。網(wǎng)絡環(huán)境下，傳統(tǒng)信息市場變化明顯，圖書館原有的信息資源主體優(yōu)勢逐漸減弱，用戶更希望從信息咨詢機構獲得有償或無償?shù)男畔⒎铡４送?，傳統(tǒng)服務模式的局限性更為明顯[2]。信息時代，信息技術衍生品眾多，全文數(shù)據(jù)庫光盤、網(wǎng)絡庫等對傳統(tǒng)的紙媒服務產生了巨大沖擊，基于信息技術及信息資源整合高效化，一些專業(yè)的信息咨詢公司借助現(xiàn)代化的技術手段實現(xiàn)了讀者群體的精準化服務。電子資源可以重復利用，也方便傳閱，因此更受用戶青睞，在客觀上推動了傳統(tǒng)情報服務模式的顛覆，也推動了圖書館情報服務模式的變革。因此，圖書館必須重視情報服務的創(chuàng)新研究。

2 網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館情報工作的優(yōu)化對策

2.1 進一步豐富館藏資源

網(wǎng)絡時代的到來，信息量激增，信息的更新速度加快，對于圖書館來說，其服務對象的信息需求也更為多元[3]。圖書館只有不斷豐富館藏資源，才能吸引讀者，才能提供更加豐富全面的情報信息，也才能與其他信息咨詢機構平分秋色。鑒于傳統(tǒng)圖書館中紙媒資源多、信息資源少的現(xiàn)狀，圖書館必須基于信息化網(wǎng)絡化的時代大背景，拓寬文獻來源渠道，引導圖書資源由單一向多元化方向發(fā)展，豐富自身館藏，平衡實體文獻資源與虛擬文獻信息的占比，在期刊、報紙等紙質藏書之外，增加數(shù)據(jù)光盤、虛擬文獻資料庫等。在互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，圖書館能夠實現(xiàn)信息資源的存儲、傳輸?shù)?，讓用戶獲得音視頻的綜合情報服務體驗。館藏資源多元化使信息共享更為便利，也奠定了圖書館情報工作的資源基礎。對于醫(yī)院圖書館來說，突出館藏的專業(yè)性與特色性，提供醫(yī)療、護理、科研、教學等多類型的資源支持，豐富學科類型，定期更新專業(yè)期刊，進行大型網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的建設等都是館藏資源豐富的方向，此外還包括外文資源的引進。

2.2 創(chuàng)新服務方式和服務理念

圖書館情報服務要想深入人心，必須轉變服務理念和服務方式，實現(xiàn)由被動服務到主動服務的轉變[4]。傳統(tǒng)圖書館情報服務被動色彩濃厚，只有當讀者主動上門時才提供相應的情報咨詢和信息服務，這種被動的服務模式降低了圖書館情報服務的實效，也使圖書館情報服務不被大眾所熟知，這在醫(yī)院圖書館情報服務中表現(xiàn)得尤為明顯，也弱化了情報服務人員的主動服務意識。網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館必須擯棄傳統(tǒng)的被動服務理念和服務模式，打破地域限制，使信息情報服務更及時、更主動、更高效。而信息技術的發(fā)展也使這種跨地域的服務設想落到了實處。圖書館可以網(wǎng)絡為依托，讓用戶獲得相應的信息資源，引導用戶自主辦理各種網(wǎng)絡服務業(yè)務。無論是信息的獲取還是信息的查閱交流，甚至是信息的咨詢檢索等都可以借助網(wǎng)絡實現(xiàn)圖書館情報服務人員到用戶的直接對接。圖書館在服務中也可以基于用戶長期的需求特點，建立用戶數(shù)據(jù)庫，定期、主動地向用戶提供匹配度高的信息資源。以筆者所在的大同市第三人民醫(yī)院圖書館為例，該館大力推廣網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)庫[5]，推出圖書館手機APP，讓用戶獲得了更加便利的掌上情報服務，更多的醫(yī)護人員在檢索與使用信息資源時不再受時間與地域的限制，電子服務軟件的推出也讓更多的醫(yī)護人員認識到圖書館情報服務的價值。圖書館工作人員也會定期到各個科室進行醫(yī)院新課題、新資訊的推廣介紹，同時了解各個科室的課題研究情況，了解其文獻需求，定期跟蹤指導，使情報服務更鮮活、高效。

2.3 加強情報服務質量監(jiān)督

網(wǎng)絡化環(huán)境下，圖書館情報服務的優(yōu)化也需要有效的質量監(jiān)督，在服務評價上要求從關注數(shù)量轉變?yōu)殛P注質量。在具體的情報服務質量監(jiān)督中，圖書館必須有科學的思想和方法作指導，定期對圖書館工作人員進行內部培訓，讓他們掌握先進的情報服務理念和方法，提升自身的情報服務能力和政治覺悟。圖書館還必須堅持情報工作的層級管理，圖書館崗位多，而不同崗位的職責不同，雖然工作人員各司其職，但更需要全體成員的溝通交流與協(xié)作配合，不同崗位的經驗交流傳遞、崗位監(jiān)督、意見分析等可以起到情報服務質量監(jiān)督的作用。圖書館在加強情報服務質量監(jiān)督的基礎上，要創(chuàng)新服務評價模式，二者是相輔相成、相互促進的，服務評價必須實現(xiàn)由數(shù)量到質量的轉變。傳統(tǒng)的圖書館情報服務評價采用的是量化分析方法，評價參考數(shù)據(jù)是圖書館到訪人數(shù)、文獻階段性借閱數(shù)量、圖書館館藏資源量等，這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡化時代背景下顯然已不具備說服力，其更多的是量化分析，無法促進圖書館情報服務質量的提升。因此，圖書館必須轉變傳統(tǒng)的服務評價方式，從重數(shù)量轉變?yōu)橹刭|量[6]。網(wǎng)絡化時代背景下，信息服務手段更為多元，虛擬讀者數(shù)量激增，如果圖書館開展定量分析，則無法保證評價結果的全面與真實性。圖書館在情報服務實踐中必須創(chuàng)新服務評價指標，情報信息的服務范圍、服務質量、用戶滿意度等都要確保圖書館情報服務評價的真實性與全面化，因此，圖書館應將信息的可存取性與參考咨詢服務納入評價指標中，實現(xiàn)從數(shù)量到質量的轉變，最大限度地提升圖書館情報服務的質量。

3 網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館情報信息服務需要注意的問題

3.1 做好信息的過濾篩選及把控

網(wǎng)絡化環(huán)境下，信息量激增，信息無序而混亂，篩選難度大，影響了用戶的情報服務體驗?；诰W(wǎng)絡信息現(xiàn)狀，圖書館必須提前做好信息的篩選與過濾，擯棄無關、不良的信息，提煉有用的信息和針對性強的信息。例如，醫(yī)院圖書館可以將不夠典型或時效性不強的信息篩選掉，并根據(jù)各科室的研究情況，對信息進行分門別類、加工整合后傳遞給醫(yī)護人員，避免醫(yī)護人員信息檢索查閱的盲目性，使圖書館情報服務更加高效。

3.2 做好網(wǎng)絡信息資源的優(yōu)化整合

網(wǎng)絡化環(huán)境下，豐富的信息資源加大了資源開發(fā)重組的難度。如果圖書館情報服務人員直接將大批量的信息傳遞給用戶，那么用戶所獲得的信息必將是大量且零散的，也不夠系統(tǒng)與完善，這種情報服務的針對性肯定不強[7]。因此，圖書館必須做好網(wǎng)絡信息資源的優(yōu)化整合，多渠道獲取情報信息，在經過有效加工整理后以多種方式傳遞給特定的用戶，確保用戶信息需求與情報服務供給的平衡，使用戶的多元信息訴求得到最大限度的滿足。

3.3 做好網(wǎng)絡信息的多方引導

網(wǎng)絡化環(huán)境下，圖書館情報信息獲取渠道是多元的，對外輸出方式也是多元的，而很多信息的收集與發(fā)布都需要直接與間接的閱讀指導，這是實現(xiàn)讀者與情報服務對接的關鍵。在對網(wǎng)絡信息進行加工與提煉處理后，圖書館要進行信息結構的層次劃分，梳理脈絡，使網(wǎng)絡檢索渠道更加人性化和簡單化。

參考文獻：

[1] 傅艷梅.網(wǎng)絡環(huán)境下信息技術在圖書館情報工作中的應用[J].科技風，2019（22）：87.

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[3] 楊雪梅.網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館情報工作的優(yōu)化[J].辦公室業(yè)務，2019（7）：153.

[4] 周也.網(wǎng)絡環(huán)境下信息技術在圖書館情報工作中的應用[J].電子技術與軟件工程，2019（4）：6.

[5] 高燕.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館圖書情報定題服務研究[J].許昌學院學報，2018（10）：93-96.

[6] 王祥麗.論圖書館情報工作服務意識的提升與應用策略[J].河南圖書館學刊，2018（9）：88-89，93.

[7] 寸淑梅，翁曉華.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館情報服務研究[J].河南圖書館學刊，2018（6）：91-93.

（編校：崔 萌）