馬春燕

摘 要：信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，圖書館管理也趨于智能化與網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)圖書館情報(bào)工作提出了新的要求。文章以大同市第三人民醫(yī)院為例，結(jié)合作者從事基層情報(bào)工作的體驗(yàn)與經(jīng)歷，在探討醫(yī)院圖書館情報(bào)優(yōu)化必然性的基礎(chǔ)上，基于網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代要求，提出圖書館情報(bào)工作優(yōu)化的創(chuàng)新舉措，以期加強(qiáng)醫(yī)院圖書館管理，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)情報(bào)的價(jià)值和作用。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）01-0116-03

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;情報(bào)工作;策略探討

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的深入，醫(yī)院圖書館情報(bào)工作備受關(guān)注，通過有效的情報(bào)服務(wù)可以讓醫(yī)院受惠于先進(jìn)的科研成果，提升醫(yī)療技術(shù)水平，提升自身綜合實(shí)力，凸顯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的有效建構(gòu)也對(duì)醫(yī)院圖書館情報(bào)工作提出了新要求。因此，醫(yī)院圖書館必須重視并創(chuàng)新情報(bào)工作理念和模式，切實(shí)提升圖書館情報(bào)服務(wù)實(shí)效。

1 醫(yī)院圖書館情報(bào)服務(wù)優(yōu)化的必要性

1.1 醫(yī)護(hù)人員與服務(wù)人員認(rèn)識(shí)不足

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，圖書館都是醫(yī)院的冷部門，在很大程度上是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員對(duì)圖書館存在錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為只有遇到疑難雜癥或者查詢醫(yī)學(xué)創(chuàng)新成果時(shí)才需要到圖書館，醫(yī)院圖書館的情報(bào)工作始終不受重視。而醫(yī)護(hù)人員對(duì)圖書館情報(bào)服務(wù)不滿意、不認(rèn)可也使圖書館情報(bào)服務(wù)工作很難持續(xù)開展下去。同時(shí)，圖書館情報(bào)工作人員也沒有很好地開展動(dòng)員和宣傳，情報(bào)服務(wù)工作缺乏專業(yè)性與特色性，所提供的情報(bào)信息不準(zhǔn)確或不完整[1]。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員和圖書館情報(bào)人員都應(yīng)樹立正確的情報(bào)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到情報(bào)咨詢的重要性。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)借助圖書館這一情報(bào)咨詢平臺(tái)，不斷鉆研醫(yī)學(xué)知識(shí)，提升自身的護(hù)理技能和水平;圖書館情報(bào)服務(wù)人員必須端正工作態(tài)度，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前情報(bào)服務(wù)的不足，創(chuàng)新思路和對(duì)策，拓展服務(wù)模式，加強(qiáng)與醫(yī)護(hù)人員的溝通，提供更加優(yōu)質(zhì)的情報(bào)服務(wù)。因此，醫(yī)院圖書館情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化研究具有必要性和緊迫性。

1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)情報(bào)服務(wù)提出新挑戰(zhàn)

信息時(shí)代，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)程度加深，圖書館情報(bào)服務(wù)也面臨新挑戰(zhàn)，如信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的激增帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)、人們的信息訴求更為多元、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)并逐漸向圖書館情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域滲透，圖書館情報(bào)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。部分圖書館特別是醫(yī)院圖書館在公關(guān)公司、信息咨詢公司的擠壓下舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)信息市場(chǎng)變化明顯，圖書館原有的信息資源主體優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，用戶更希望從信息咨詢機(jī)構(gòu)獲得有償或無(wú)償?shù)男畔⒎?wù)。此外，傳統(tǒng)服務(wù)模式的局限性更為明顯[2]。信息時(shí)代，信息技術(shù)衍生品眾多，全文數(shù)據(jù)庫(kù)光盤、網(wǎng)絡(luò)庫(kù)等對(duì)傳統(tǒng)的紙媒服務(wù)產(chǎn)生了巨大沖擊，基于信息技術(shù)及信息資源整合高效化，一些專業(yè)的信息咨詢公司借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了讀者群體的精準(zhǔn)化服務(wù)。電子資源可以重復(fù)利用，也方便傳閱，因此更受用戶青睞，在客觀上推動(dòng)了傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)模式的顛覆，也推動(dòng)了圖書館情報(bào)服務(wù)模式的變革。因此，圖書館必須重視情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新研究。

2 網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館情報(bào)工作的優(yōu)化對(duì)策

2.1 進(jìn)一步豐富館藏資源

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，信息量激增，信息的更新速度加快，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，其服務(wù)對(duì)象的信息需求也更為多元[3]。圖書館只有不斷豐富館藏資源，才能吸引讀者，才能提供更加豐富全面的情報(bào)信息，也才能與其他信息咨詢機(jī)構(gòu)平分秋色。鑒于傳統(tǒng)圖書館中紙媒資源多、信息資源少的現(xiàn)狀，圖書館必須基于信息化網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代大背景，拓寬文獻(xiàn)來(lái)源渠道，引導(dǎo)圖書資源由單一向多元化方向發(fā)展，豐富自身館藏，平衡實(shí)體文獻(xiàn)資源與虛擬文獻(xiàn)信息的占比，在期刊、報(bào)紙等紙質(zhì)藏書之外，增加數(shù)據(jù)光盤、虛擬文獻(xiàn)資料庫(kù)等。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的存儲(chǔ)、傳輸?shù)龋層脩臬@得音視頻的綜合情報(bào)服務(wù)體驗(yàn)。館藏資源多元化使信息共享更為便利，也奠定了圖書館情報(bào)工作的資源基礎(chǔ)。對(duì)于醫(yī)院圖書館來(lái)說(shuō)，突出館藏的專業(yè)性與特色性，提供醫(yī)療、護(hù)理、科研、教學(xué)等多類型的資源支持，豐富學(xué)科類型，定期更新專業(yè)期刊，進(jìn)行大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等都是館藏資源豐富的方向，此外還包括外文資源的引進(jìn)。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)理念

圖書館情報(bào)服務(wù)要想深入人心，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變[4]。傳統(tǒng)圖書館情報(bào)服務(wù)被動(dòng)色彩濃厚，只有當(dāng)讀者主動(dòng)上門時(shí)才提供相應(yīng)的情報(bào)咨詢和信息服務(wù)，這種被動(dòng)的服務(wù)模式降低了圖書館情報(bào)服務(wù)的實(shí)效，也使圖書館情報(bào)服務(wù)不被大眾所熟知，這在醫(yī)院圖書館情報(bào)服務(wù)中表現(xiàn)得尤為明顯，也弱化了情報(bào)服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須擯棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念和服務(wù)模式，打破地域限制，使信息情報(bào)服務(wù)更及時(shí)、更主動(dòng)、更高效。而信息技術(shù)的發(fā)展也使這種跨地域的服務(wù)設(shè)想落到了實(shí)處。圖書館可以網(wǎng)絡(luò)為依托，讓用戶獲得相應(yīng)的信息資源，引導(dǎo)用戶自主辦理各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)。無(wú)論是信息的獲取還是信息的查閱交流，甚至是信息的咨詢檢索等都可以借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書館情報(bào)服務(wù)人員到用戶的直接對(duì)接。圖書館在服務(wù)中也可以基于用戶長(zhǎng)期的需求特點(diǎn)，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，定期、主動(dòng)地向用戶提供匹配度高的信息資源。以筆者所在的大同市第三人民醫(yī)院圖書館為例，該館大力推廣網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)[5]，推出圖書館手機(jī)APP，讓用戶獲得了更加便利的掌上情報(bào)服務(wù)，更多的醫(yī)護(hù)人員在檢索與使用信息資源時(shí)不再受時(shí)間與地域的限制，電子服務(wù)軟件的推出也讓更多的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到圖書館情報(bào)服務(wù)的價(jià)值。圖書館工作人員也會(huì)定期到各個(gè)科室進(jìn)行醫(yī)院新課題、新資訊的推廣介紹，同時(shí)了解各個(gè)科室的課題研究情況，了解其文獻(xiàn)需求，定期跟蹤指導(dǎo)，使情報(bào)服務(wù)更鮮活、高效。

2.3 加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館情報(bào)服務(wù)的優(yōu)化也需要有效的質(zhì)量監(jiān)督，在服務(wù)評(píng)價(jià)上要求從關(guān)注數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注質(zhì)量。在具體的情報(bào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中，圖書館必須有科學(xué)的思想和方法作指導(dǎo)，定期對(duì)圖書館工作人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，讓他們掌握先進(jìn)的情報(bào)服務(wù)理念和方法，提升自身的情報(bào)服務(wù)能力和政治覺悟。圖書館還必須堅(jiān)持情報(bào)工作的層級(jí)管理，圖書館崗位多，而不同崗位的職責(zé)不同，雖然工作人員各司其職，但更需要全體成員的溝通交流與協(xié)作配合，不同崗位的經(jīng)驗(yàn)交流傳遞、崗位監(jiān)督、意見分析等可以起到情報(bào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的作用。圖書館在加強(qiáng)情報(bào)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的基礎(chǔ)上，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)評(píng)價(jià)模式，二者是相輔相成、相互促進(jìn)的，服務(wù)評(píng)價(jià)必須實(shí)現(xiàn)由數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館情報(bào)服務(wù)評(píng)價(jià)采用的是量化分析方法，評(píng)價(jià)參考數(shù)據(jù)是圖書館到訪人數(shù)、文獻(xiàn)階段性借閱數(shù)量、圖書館館藏資源量等，這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下顯然已不具備說(shuō)服力，其更多的是量化分析，無(wú)法促進(jìn)圖書館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)評(píng)價(jià)方式，從重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭|(zhì)量[6]。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代背景下，信息服務(wù)手段更為多元，虛擬讀者數(shù)量激增，如果圖書館開展定量分析，則無(wú)法保證評(píng)價(jià)結(jié)果的全面與真實(shí)性。圖書館在情報(bào)服務(wù)實(shí)踐中必須創(chuàng)新服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，情報(bào)信息的服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等都要確保圖書館情報(bào)服務(wù)評(píng)價(jià)的真實(shí)性與全面化，因此，圖書館應(yīng)將信息的可存取性與參考咨詢服務(wù)納入評(píng)價(jià)指標(biāo)中，實(shí)現(xiàn)從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，最大限度地提升圖書館情報(bào)服務(wù)的質(zhì)量。

3 網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書館情報(bào)信息服務(wù)需要注意的問題

3.1 做好信息的過濾篩選及把控

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，信息量激增，信息無(wú)序而混亂，篩選難度大，影響了用戶的情報(bào)服務(wù)體驗(yàn)?；诰W(wǎng)絡(luò)信息現(xiàn)狀，圖書館必須提前做好信息的篩選與過濾，擯棄無(wú)關(guān)、不良的信息，提煉有用的信息和針對(duì)性強(qiáng)的信息。例如，醫(yī)院圖書館可以將不夠典型或時(shí)效性不強(qiáng)的信息篩選掉，并根據(jù)各科室的研究情況，對(duì)信息進(jìn)行分門別類、加工整合后傳遞給醫(yī)護(hù)人員，避免醫(yī)護(hù)人員信息檢索查閱的盲目性，使圖書館情報(bào)服務(wù)更加高效。

3.2 做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)化整合

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，豐富的信息資源加大了資源開發(fā)重組的難度。如果圖書館情報(bào)服務(wù)人員直接將大批量的信息傳遞給用戶，那么用戶所獲得的信息必將是大量且零散的，也不夠系統(tǒng)與完善，這種情報(bào)服務(wù)的針對(duì)性肯定不強(qiáng)[7]。因此，圖書館必須做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)化整合，多渠道獲取情報(bào)信息，在經(jīng)過有效加工整理后以多種方式傳遞給特定的用戶，確保用戶信息需求與情報(bào)服務(wù)供給的平衡，使用戶的多元信息訴求得到最大限度的滿足。

3.3 做好網(wǎng)絡(luò)信息的多方引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，圖書館情報(bào)信息獲取渠道是多元的，對(duì)外輸出方式也是多元的，而很多信息的收集與發(fā)布都需要直接與間接的閱讀指導(dǎo)，這是實(shí)現(xiàn)讀者與情報(bào)服務(wù)對(duì)接的關(guān)鍵。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行加工與提煉處理后，圖書館要進(jìn)行信息結(jié)構(gòu)的層次劃分，梳理脈絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)檢索渠道更加人性化和簡(jiǎn)單化。

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（編校：崔 萌）