文/崔永超閔盈盈（哈爾濱商業(yè)大學(xué)）

當(dāng)今是教育信息化時(shí)代，移動(dòng)學(xué)習(xí)模式快速興起，手機(jī)APP 等移動(dòng)終端普及，那么學(xué)生和家長(zhǎng)是否愿意接受教育類(lèi)APP 這種學(xué)習(xí)模式，愿意支付多少的使用費(fèi)用，希望從中得到哪些資源。針對(duì)以上問(wèn)題對(duì)哈爾濱商業(yè)大學(xué)本科生及學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，為開(kāi)發(fā)教育類(lèi)APP 提供參考。

一、調(diào)查對(duì)象與方法

（1）調(diào)查對(duì)象。從哈爾濱商業(yè)大學(xué)大一、大二、大三、大四本科班級(jí)中隨機(jī)挑選兩個(gè)班級(jí)，共8個(gè)班級(jí)340 人作為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查時(shí)間為2018 年10 月到12 月之間，并請(qǐng)同學(xué)們將問(wèn)卷在假期帶回家中，請(qǐng)家長(zhǎng)填寫(xiě)，調(diào)查專(zhuān)業(yè)包括會(huì)計(jì)學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)、財(cái)政管理和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)。（2）調(diào)查方法。調(diào)查方法采用分層抽樣法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，除基礎(chǔ)信息外，設(shè)計(jì)如：您愿意接受APP 這種學(xué)習(xí)方式么？愿意接受一小時(shí)多少錢(qián)請(qǐng)老師？希望軟件都有哪些功能？您希望請(qǐng)哪個(gè)層次的教師任教？等等18個(gè)問(wèn)題。為使問(wèn)卷填寫(xiě)更加準(zhǔn)確，請(qǐng)?jiān)搶?zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員作質(zhì)量監(jiān)控，學(xué)生匿名填寫(xiě)，統(tǒng)一收回，剔除填寫(xiě)不完整、不按規(guī)定作答、不符合邏輯作答等不合格問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷。

二、學(xué)生和家長(zhǎng)使用意愿統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

（1）基本情況。本次針對(duì)學(xué)生的調(diào)查收回問(wèn)卷338份，剔除不合格問(wèn)卷后剩余322份，有效問(wèn)卷95.30%，針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的問(wèn)卷收回319份，剔除不合格問(wèn)卷后剩余301份，有效問(wèn)卷94.40%。會(huì)計(jì)學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)、財(cái)政管理和數(shù)學(xué)這四個(gè)專(zhuān)業(yè)所占比例分別為45.30%，20.40%，21.70%，12.60%，男女比例各占56.20%，43.80%。除學(xué)生外，家長(zhǎng)的職業(yè)情況為：商人、教師、IT 業(yè)、人力資源和其他。調(diào)查者所在家庭所在地二線(xiàn)城市居多占37.32%；居住在一線(xiàn)城市的占9.15%；居住在三線(xiàn)城市的占33.1%；其他居住地為20.42%。（2）APP 使用意愿調(diào)查。在被調(diào)查者中對(duì)APP 互動(dòng)的教學(xué)模式持支持態(tài)度的有74.12%，無(wú)所謂的17.06%，反對(duì)的0.59%。在被調(diào)查者中接觸過(guò)教育類(lèi)APP 的占83.33%，沒(méi)有接觸過(guò)的占16.67%，進(jìn)一步調(diào)查不接受教育類(lèi)APP 的原因：41.18%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資源不安全，存在隱患；35.29%的被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)會(huì)使人產(chǎn)生依賴(lài)；29.41%的被調(diào)查者認(rèn)為傳統(tǒng)的線(xiàn)下教育更便捷；23.53%的被調(diào)查者因?yàn)樽陨砭W(wǎng)絡(luò)設(shè)備不發(fā)達(dá)而未接觸APP。如表1所示：（3）APP 實(shí)現(xiàn)功能調(diào)查。同學(xué)和家長(zhǎng)使用教育類(lèi)APP 最希望獲得什么資源，在被調(diào)查者中發(fā)現(xiàn)希望具有下載學(xué)習(xí)資料和查詢(xún)學(xué)習(xí)資源功能的比重最大占81.86%，其次具有作練習(xí)功能占76.96%，能夠解答疑難問(wèn)題的占74.51%，能夠作測(cè)試的占68.63%，其他功能占26.96%。各年級(jí)情況如表2 所示。（4）學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)APP 支付意愿分析。調(diào)查的城市以二線(xiàn)、三線(xiàn)城市為主，所以學(xué)生和家長(zhǎng)希望在教育類(lèi)軟件上支付的費(fèi)用并不是很高，希望支付30元以下的占29.78%，0～30 元 的 占29.78%，支付30～70元 的 占20.22%，支 付70～120元的 占14.04%，支 付120～150 元的占10.11%，支付其他金額的占25.84%。希望每小時(shí)支付給老師的薪資為：30元以下占44.37%，30～50元 占23.94%，50～100元 占15.495,100～150 元占15，49%，150元以上占6.34%。

三、APP關(guān)鍵因素對(duì)顧客使用意愿的影響分析

（1）使用AP P顧客年齡分析。在調(diào)查的樣本中，使用者的年齡大多集中于19～26歲之間占樣本總數(shù)的57.84%，其次為16～19歲的使用者占22.06%，26歲以上的占到16.18%，其他年齡占3.92%。（2）使用AP P顧客學(xué)歷情況分析。在調(diào)查樣本中，大學(xué)生最多占到71.13%，研究生以上占2.11%，高中學(xué)歷占13.38%，初中學(xué)歷占10.56%，小學(xué)學(xué)歷占2.82%。（3）使用AP P顧客收入情況分析。調(diào)查樣本中，收入5千元以上的占26.06%，4 千到5千之間的占19.72%，3千到4千之間的占27.46%，3千以 下 的 占26.76%。（4）被調(diào)查者期望老師層次分析。希望是在職教師的占大多數(shù)占到60.56%，其次希望是在校大學(xué)生占31.69%，希望是退休教師的占7.75%。

四、被調(diào)查者對(duì)教育類(lèi)APP預(yù)期效果的分析

在調(diào)查樣本中，被調(diào)查者想通過(guò)教育類(lèi)AP P了解學(xué)習(xí)狀況持支持態(tài)度的占60%，無(wú)所謂的占34.12%，持反對(duì)的占5.88%。對(duì)APP 這種互動(dòng)的學(xué)習(xí)方法持支持態(tài)度的占74.12%，無(wú)所謂的占25.29%，反對(duì)的占0.59%。對(duì)于一對(duì)一的教學(xué)方式持支持態(tài)度的占70.59%，無(wú)所謂的站34.12%，反對(duì)的占5.88%。期待成績(jī)提高的占91.18%，否的5.39%，無(wú)所謂的占3.43%。

五、APP使用過(guò)程激勵(lì)機(jī)制調(diào)查

使用過(guò)程中通過(guò)金幣等虛擬形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)此表示支持的占80.59%，無(wú)所謂的占17.06%，反對(duì)的占2.35%。對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程可以隨時(shí)回放課程內(nèi)容，表示支持的占68.24%，無(wú)所謂的占24.71%，反對(duì)的占7.06%。對(duì)于邀請(qǐng)知名教師授課，有66.47%的被調(diào)查者表示這樣會(huì)提高學(xué)習(xí)效率，有12.94%的被調(diào)查者認(rèn)為不會(huì)提高學(xué)習(xí)效率，有20.59%的被調(diào)查表示不清楚效果如何。

六、顧客自身因素對(duì)APP使用意愿的方差分析

（1）APP 功能對(duì)顧客使用意愿影響程度的方差檢驗(yàn)。如表3所示sig 的值小于0.05，單樣本T檢驗(yàn)差異顯著，則APP的功能對(duì)調(diào)查者的使用意愿是有影響的。（2）APP 使用平臺(tái)的安全性對(duì)顧客使用意愿的方差檢驗(yàn)。如表4所示sig的值小于0.05，單樣本T 檢驗(yàn)差異顯著，則APP 平臺(tái)的安全性對(duì)調(diào)查者的使用意愿是有影響的。

七、對(duì)APP平臺(tái)的調(diào)查分析與建議

通過(guò)以上的分析可以看到，消費(fèi)者對(duì)教育類(lèi)APP 的功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、便利性更加關(guān)注，這也成為消費(fèi)者使用意愿的關(guān)鍵影響因素，而消費(fèi)者的家庭收入情況、本人的文化層次等自然因素對(duì)APP的使用意愿影響不大，或比較平均，所以在A(yíng)PP 的開(kāi)發(fā)和使用功能上有如下建議：（1）提高APP 的安全性，注重支付安全以及信息安全，從被調(diào)查者不愿使用APP 的原因可以看出，原因比重最大的就是網(wǎng)絡(luò)不安全，所以在開(kāi)發(fā)APP 的過(guò)程中要尤其注重網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，讓學(xué)生和家長(zhǎng)放心使用。（2）提高增值服務(wù)，提高APP 經(jīng)濟(jì)性，雖然APP 的使用是付費(fèi)的，但是如果努力的提升服務(wù)的附加值，讓使用者獲得更好的服務(wù)，那么APP 經(jīng)濟(jì)性就會(huì)顯著的提高，如打造個(gè)性化服務(wù)，提高高端服務(wù)等方式，來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

表1 被調(diào)查者不接受教育類(lèi)APP的原因調(diào)查

表2 被調(diào)查者期望的教育類(lèi)APP具有功能情況

表3 APP功能對(duì)使用意愿的方差檢驗(yàn)

表4 APP使用平臺(tái)的安全性對(duì)使用意愿的方差檢驗(yàn)