梁利梅

咨詢業(yè)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的專業(yè)化服務(wù)業(yè)，在推動(dòng)國企發(fā)展規(guī)模、收入空間增長、長久可持續(xù)發(fā)展等角度上所具有的效用和經(jīng)濟(jì)價(jià)值越來越高。在未來，中國的咨詢業(yè)制度轉(zhuǎn)型將為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來巨大的市場潛力。但任何行業(yè)的長期發(fā)展都并不順利，在其發(fā)展不成熟的關(guān)鍵階段必然面臨的一些機(jī)遇和問題。咨詢業(yè)是一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)，其中一個(gè)重要的問題是，作為這個(gè)行業(yè)的核心資源，專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)速度不能與之相適應(yīng)，與專業(yè)技術(shù)人才形成巨大的差距。

一、中國咨詢業(yè)的概況

"咨"亦作"諮"，其字面含義是商議、詢問?；A(chǔ)概念是指一些來自于政府部門或某事業(yè)專項(xiàng)的專家學(xué)長向聘用組織進(jìn)行專業(yè)技術(shù)講解，咨詢組織利用信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和智力向客戶提供信息和技術(shù)的一系列咨詢服務(wù)活動(dòng)。這一概念所定義的關(guān)鍵構(gòu)成要素應(yīng)該包括：（1）咨詢專家咨詢服務(wù)活動(dòng)的基本前提是咨詢專家具備一定的技能，客戶需要這些技能并對(duì)其非常感興趣。也正是由于這個(gè)的原因，咨詢專家直接參與了整個(gè)管理咨詢服務(wù)項(xiàng)目的組織和運(yùn)作。（2）外部由來自于組織外部的專業(yè)顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)，它獨(dú)立于組織客戶端的顧問身份出現(xiàn)在這樣的活動(dòng)，以更客觀的顧問，公平發(fā)揮自己的技能。

所謂咨詢服務(wù)，是指"以系統(tǒng)科學(xué)的知識(shí)為技術(shù)基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為智力基礎(chǔ)，由一批富有專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家，通過科學(xué)和專業(yè)的操作手段，對(duì)政府或企業(yè)的行為作出科學(xué)判斷的專業(yè)咨詢服務(wù)，并通過系統(tǒng)的理論進(jìn)行分析和研究，為政府決策或處理企業(yè)需要解決的問題提供優(yōu)化的方案或解決的思路。這一咨詢行業(yè)屬性的咨詢服務(wù)從業(yè)人員一般被被簡稱為"咨詢員"或"咨詢師"，這一專業(yè)屬性的咨詢行業(yè)就業(yè)也可以被簡稱為"咨詢業(yè)"。

咨詢業(yè)作為智力密集型的智慧管理性服務(wù)業(yè)，它將專業(yè)知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)作為資源，并向不同的用戶提供問題解決的方案，或者向企業(yè)提出決策的意見和建議。國外一些國家和地區(qū)的商業(yè)經(jīng)管咨詢行業(yè)經(jīng)過了長期的發(fā)展已經(jīng)邁入了成熟階段，是集商業(yè)服務(wù)于知識(shí)匯聚于一體的咨詢產(chǎn)業(yè)，在關(guān)鍵領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，具有非常高的水平和國際聲望。

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，國內(nèi)大型城市化工程建設(shè)的快速深入發(fā)展和國際競爭的逐步加劇，無論是政府決策還是企業(yè)管理，又或是個(gè)人抉擇，都對(duì)現(xiàn)代咨詢業(yè)提出了更高的要求。由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的高度專業(yè)化和分工，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到它不可能強(qiáng)大到也沒有必要擁有各個(gè)領(lǐng)域的專家。咨詢業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)樗梢詾槭袌鎏峁└鞣N專業(yè)的經(jīng)營管理咨詢服務(wù)。企業(yè)對(duì)市場的發(fā)展和需求直接決定了一個(gè)企業(yè)賴以生存的環(huán)境和條件，咨詢業(yè)良好的經(jīng)營管理咨詢服務(wù)有利于企業(yè)的發(fā)展。

目前咨詢企業(yè)公司提供的服務(wù)是一種以企業(yè)人力資本管理為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)知識(shí)服務(wù)管理產(chǎn)品，具有明顯的知識(shí)密集型和知識(shí)智力型的兩大特點(diǎn)。咨詢服務(wù)公司，特別是在信息和電子通信領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。當(dāng)咨詢公司在擁有各種智力信息資源和各種信息技術(shù)資源的情況下，不同領(lǐng)域企業(yè)和政府部門的咨詢服務(wù)合作與發(fā)展如何協(xié)調(diào)，有利于中國的咨詢服務(wù)公司發(fā)展。中國的咨詢企業(yè)在市場競爭中更加需要注重企業(yè)間的競爭、合作和戰(zhàn)略合作。

二、中國咨詢業(yè)的發(fā)展

隨著當(dāng)前中國政治和經(jīng)濟(jì)的日益快速發(fā)展，咨詢服務(wù)市場競爭日趨激烈，研究和咨詢的國內(nèi)市場需求也在增長迅速，國內(nèi)咨詢研究的未來如何發(fā)展，咨詢業(yè)的前景是非常廣闊的。

未來幾年中國的咨詢服務(wù)市場將逐步進(jìn)入快速的增長期。研究咨詢業(yè)不僅為其他企事業(yè)單位提供了有力的支持和保障，而且它本身就是一個(gè)人才和知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是來自世界和亞洲各國競相促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)水平提升的關(guān)鍵新式行業(yè)。該行業(yè)本身已經(jīng)成長為一個(gè)國家或地區(qū)是否具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)。目前，全國百余家咨詢顧問公司的幾個(gè)部分，有的只有幾名咨詢顧問員工，有超過1000名咨詢顧問員工，但發(fā)展時(shí)間只有短短十來年。以美國著名咨詢公司麥肯錫為例，其在北美地區(qū)及其他國家所聘請(qǐng)的咨詢服務(wù)職員總計(jì)超過兩萬人，但是其在中國區(qū)的咨詢服務(wù)職員及專家未超過五百名，由此可見我國的商業(yè)咨詢服務(wù)還有很長的路需要走。在面臨各國行業(yè)競爭時(shí)，本土的咨詢企業(yè)和跨國公司即將開始面臨轉(zhuǎn)型重組，只有世界經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的跨國咨詢公司才能生存。然而，公司對(duì)于合同的激烈競爭傾向于向廣大客戶和企業(yè)提供膚淺的意見和建議，這種行為不利于任何一個(gè)個(gè)人和組織對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展。

三、中國研究咨詢行業(yè)發(fā)展機(jī)遇

隨著市場經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜變化，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，面對(duì)跨越轉(zhuǎn)型，規(guī)模擴(kuò)張，如何建立科學(xué)有效的中國企業(yè)規(guī)范化管理和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系，增強(qiáng)中國企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和其核心的競爭力，是中國企業(yè)進(jìn)一步需要思考和實(shí)現(xiàn)的。在這一過程中，咨詢起著智囊團(tuán)的作用，為企業(yè)提供建議，診斷和糾正錯(cuò)誤，為企業(yè)再造提供指導(dǎo)和參謀，幫助企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。中國的科學(xué)研究和企業(yè)管理咨詢服務(wù)行業(yè)正面臨著市場經(jīng)濟(jì)和人類社會(huì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)過程所帶來的巨大發(fā)展挑戰(zhàn)和機(jī)遇，一些潛在的專業(yè)征詢服務(wù)公司將抓住機(jī)遇，一躍而上，成為中國咨詢行業(yè)的技術(shù)先導(dǎo)和市場領(lǐng)導(dǎo)者。

（一）市場需求旺盛刺激行業(yè)發(fā)展

專業(yè)商業(yè)咨詢產(chǎn)業(yè)憑借其高水平的咨詢知識(shí)與業(yè)務(wù)服務(wù)能力在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大與長遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮著日益關(guān)鍵的效用和商業(yè)價(jià)值。隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平提升與企業(yè)數(shù)量級(jí)規(guī)模的擴(kuò)增，各行各業(yè)的市場競爭愈演愈烈，很多企業(yè)對(duì)商業(yè)咨詢服務(wù)的渴求度及需求度都水漲船高，可以遇見不遠(yuǎn)的未來國內(nèi)市場上將出現(xiàn)并普及一大批咨詢服務(wù)組織，該行業(yè)的發(fā)展前景充滿著廣闊希望。

（二）政策推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

研究咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境而誕生的必然產(chǎn)物，國務(wù)院對(duì)于咨詢服務(wù)業(yè)也頒布具體行政條文來予以支持與鼓勵(lì)，提及要對(duì)小微型、中型企業(yè)的總體經(jīng)管能力、經(jīng)管水準(zhǔn)培育與提升加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓舞，推動(dòng)小微型、中型企業(yè)構(gòu)建符合自身發(fā)展規(guī)劃的研究咨詢制度，積極進(jìn)行咨詢活動(dòng)。這些來自國家支持的企業(yè)發(fā)展正政策為國內(nèi)商業(yè)研究咨詢產(chǎn)業(yè)開辟了全新政策機(jī)遇，對(duì)于一些咨詢實(shí)力雄厚、服務(wù)能力卓越的組織過公司即將乘著政策機(jī)遇來破殼而出。

（三）細(xì)分市場引領(lǐng)新的發(fā)展機(jī)遇

咨詢產(chǎn)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目與范疇較為廣泛，包括了人力、戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷宣傳、生產(chǎn)技術(shù)等領(lǐng)域。人力方面的咨詢主要是幫助企業(yè)的人力管理制度進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)人力資源進(jìn)行充分開發(fā)挖掘，為企業(yè)尋找到人力制度中的疏漏之處進(jìn)而提出有效的改革方案。戰(zhàn)略管理咨詢服務(wù)是指為大中型企業(yè)生產(chǎn)顧問提供戰(zhàn)略管理、決策、市場、預(yù)測等方面的戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。對(duì)生產(chǎn)管理顧問的戰(zhàn)略咨詢建議主要是基于較為深入的生產(chǎn)現(xiàn)場，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，科學(xué)的生產(chǎn)管理方法，找出問題，并采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，提出優(yōu)化策略，推動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)及管理模式進(jìn)一步優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)總體管理水準(zhǔn)的提升。

四、中國咨詢業(yè)發(fā)展展望及策略

面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，我國的咨詢機(jī)構(gòu)和優(yōu)質(zhì)的顧問服務(wù)公司應(yīng)盡快培養(yǎng)和迅速形成自己的信息系統(tǒng)核心競爭力和產(chǎn)品，迅速開發(fā)和提高自己的咨詢產(chǎn)品和技術(shù)的價(jià)值和實(shí)用性。我國的咨詢市場還很不完善，很多咨詢公司在信息收集方面比較落后。此外，目前我國咨詢業(yè)缺乏一批能夠熟悉咨詢企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的咨詢管理人才、專業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和咨詢管理復(fù)合型的人才。同時(shí)，咨詢管理公司無法有效保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而咨詢計(jì)劃過度使用，甚至被其他企業(yè)竊取。目前我國咨詢業(yè)的市場需求迅速的增長，已成為一個(gè)很有發(fā)展前途的行業(yè)。面對(duì)市場的發(fā)展，我國不同類型的咨詢公司應(yīng)該根據(jù)自身的專業(yè)知識(shí)找到市場定位，定位準(zhǔn)確，提高咨詢公司核心的競爭力，不斷拓展業(yè)務(wù)，善于納新，培養(yǎng)人才，完善服務(wù)，建立完整的資源數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)大咨詢服務(wù)的范圍，提高與國外咨詢公司的競爭力。只有真正從根本上徹底解決制約和影響中國的咨詢公司企業(yè)生存和發(fā)展的根本性問題，中國的咨詢業(yè)才能真正發(fā)展得更快。（作者單位：西南科技大學(xué)）