米元英

企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須要在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，本文對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌價(jià)值的影響進(jìn)行詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)為樹(shù)立品牌形象，企業(yè)的責(zé)任承擔(dān)面向主體包括員工、消費(fèi)者、合作伙伴等，在提升品牌價(jià)值的過(guò)程中，需要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃與管理，制定責(zé)任策略，同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通，得到更多利益相關(guān)者的支持與幫助。

一、引言

企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任需要依靠自覺(jué)，因?yàn)檫@不是一個(gè)強(qiáng)制性的職責(zé)，同時(shí)影響大多遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)，但是社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的運(yùn)作與發(fā)展產(chǎn)生的束縛作用還是較明顯的，從一定角度來(lái)看，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)等于企業(yè)間接實(shí)現(xiàn)自身利益，因此必須要重視社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的品牌價(jià)值影響作用。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本構(gòu)成

（一）企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任

員工等于是組合成企業(yè)的細(xì)胞單位，是驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的內(nèi)在因素，因此企業(yè)與員工受經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、道德關(guān)系的約束，這些關(guān)系代表著各種各樣的責(zé)任，企業(yè)必須秉承以人為本的管理與發(fā)展理念，履行責(zé)任同時(shí)，為員工營(yíng)造更好的工作換將。

（二）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中以為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)為生，因此消費(fèi)者的需求直接對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著導(dǎo)向性作用。企業(yè)需要在與消費(fèi)者的交易過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保證其各種權(quán)益，為其提供良好的商品與服務(wù)。

（三）企業(yè)對(duì)合作伙伴的社會(huì)責(zé)任

商業(yè)伙伴一般代指供應(yīng)商、銷(xiāo)售商，企業(yè)對(duì)商業(yè)伙伴需要承擔(dān)的責(zé)任主要有兩個(gè)：一是對(duì)商業(yè)伙伴的選擇與監(jiān)督，另一個(gè)是需要與其建立良好的合作關(guān)系。商業(yè)伙伴會(huì)為企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供各種生產(chǎn)要素，如材料、設(shè)備、能源等，因此每個(gè)企業(yè)在與自己的商業(yè)合作伙伴之間都承擔(dān)著相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，因此在合作期間，需要相互監(jiān)督、互相督促對(duì)方遵紀(jì)守法、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

三、通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)品牌價(jià)值的措施

（一）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任規(guī)劃與管理，制定責(zé)任策略

1.保證員工基本權(quán)益不受侵害，關(guān)愛(ài)員工

企業(yè)在生存發(fā)展中最為基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任就是對(duì)自己的員工合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，重視員工的幸福感，同時(shí)加強(qiáng)員工的能力培養(yǎng)，讓員工可以與企業(yè)共同成長(zhǎng)。因?yàn)閱T工是企業(yè)中最為重要的價(jià)值創(chuàng)造者，其一切勞動(dòng)行為都需要在基本權(quán)益得到保證的基礎(chǔ)上發(fā)揮價(jià)值，因此企業(yè)要對(duì)以下幾個(gè)層面的工作進(jìn)行重視：首先，維護(hù)員工安全，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，保證其可以享受到合理的薪酬待遇，同時(shí)擁有更廣闊的晉升空間。其次，讓員工可以為企業(yè)效力的過(guò)程中感受到幸福，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀與文化，與企業(yè)融為一體。最后，給員工更多個(gè)人提升的機(jī)會(huì)，讓其可以在企業(yè)的輔導(dǎo)下獲得更多的技能與專業(yè)知識(shí)。

2.對(duì)消費(fèi)者責(zé)任進(jìn)行履行，提升產(chǎn)品質(zhì)量并加強(qiáng)售后服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量同樣是扼住企業(yè)發(fā)展喉嚨的一個(gè)關(guān)鍵性因素，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)體驗(yàn)是其選擇商家的根本性指標(biāo)，企業(yè)必須要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，而后才能因此獲得更多的忠實(shí)客戶。對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括制定出更為適宜、科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度;及時(shí)與客戶溝通，了解客戶的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn);提升售貨服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者一個(gè)良好的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較深刻、良好的印象。

3.承擔(dān)對(duì)“環(huán)境”的社會(huì)責(zé)任，清潔生產(chǎn)與保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的潔凈

這里所指的“環(huán)境”包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是市場(chǎng)環(huán)境，另一個(gè)是自然環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)中，企業(yè)需要自己積極履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，還積極監(jiān)督與自己合作商業(yè)伙伴的社會(huì)責(zé)任履行情況，尤其是那些供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，必須要通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的方式嚴(yán)格的相互監(jiān)督與制約。

環(huán)境保護(hù)責(zé)任的履行層面，企業(yè)需要做到清潔生產(chǎn)，降低對(duì)環(huán)境可能造成的污染與能源消耗壓力，注重與環(huán)境的友好關(guān)系建立。企業(yè)要積極參與環(huán)?；顒?dòng)，可贏得利益相關(guān)者的關(guān)注同時(shí)，還可以發(fā)揮帶頭示范作用，改善當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境。

（二）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任溝通，得到更多利益相關(guān)者的支持與幫助

企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，必須要以定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告的方式，提升社會(huì)責(zé)任信息披露幅度，讓社會(huì)公眾與上下游企業(yè)可及時(shí)監(jiān)督。但是從目前的社會(huì)責(zé)任披露現(xiàn)狀上看，很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任披露幅度有待提升、方式與內(nèi)容有待規(guī)范，很多企業(yè)在此件任務(wù)的履行上持消極態(tài)度，因此必須從意識(shí)層面進(jìn)行改變。相關(guān)管理部門(mén)需要讓企業(yè)知曉的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行了解的主要途徑，企業(yè)必須將其作為與利益相關(guān)者交互的渠道，定期按照管理規(guī)范進(jìn)行社會(huì)責(zé)任履行情況的信息披露，以此保證利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)性掌握。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)的生存發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)大環(huán)境的支持，同樣的，企業(yè)必須在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中積極履行自身的社會(huì)責(zé)任作為回報(bào)，對(duì)應(yīng)自己享受到的各種權(quán)益。社會(huì)責(zé)任的履行不僅讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加潔凈，還可讓其在良性循環(huán)中更為迅速的成長(zhǎng)。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué)，國(guó)際商學(xué)院）