黃勇

[摘要]伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院要想提升常規(guī)化管理的水平，就要積極整合信息化水平，強(qiáng)化信息交互管理的綜合價(jià)值，為醫(yī)院打造良好的服務(wù)模式奠定基礎(chǔ)。盡管多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，并且也開始逐漸落實(shí)對(duì)應(yīng)的處理方案，但是依舊存在一些亟待解決的問題，需要引起部門管理的高度關(guān)注。本文分析了目前醫(yī)院信息化建設(shè)存在的問題，并對(duì)相關(guān)優(yōu)化措施展開了討論，以供參考。

[關(guān)鍵詞]智能時(shí)代;醫(yī)院;信息化建設(shè);挑戰(zhàn);對(duì)策

[中圖分類號(hào)] R197.3? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? ? ? ? [文章編號(hào)] 1674-4721（2020）1（c）-0184-03

[Abstract] With the continuous development and advancement of computer technology， in order to improve the level of routine management， hospitals must actively integrate the level of informationization， strengthen the comprehensive value of information interaction management， and lay the foundation for the hospital to build a good service model. Although most hospitals have recognized the importance of informatization construction， and have begun to gradually implement the corresponding treatment plan， there are still some problems that need to be solved urgently， which need to be highly concerned by department management. This paper analyzes the problems existing in the current hospital information construction， and discusses the relevant optimization measures for reference only.

[Key words] Intelligent times; Hospital; Information construction; Challenges; Countermeasures

目前，我國進(jìn)入智能自動(dòng)化時(shí)代，在醫(yī)院常規(guī)化管理工作中，全面開展智能化信息化建設(shè)工作，能全面提升管理效率，在智能時(shí)代醫(yī)院信息化建設(shè)工作中，要明確認(rèn)知其中存在的問題，有效建構(gòu)完整的管控機(jī)制，確保能提高信息化管理的實(shí)效性水平，打造更加完整的建設(shè)模式和管理流程，發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院綜合信息管理效率的提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要想提升醫(yī)院信息化建設(shè)工作的實(shí)效性，除了要打造良好的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，完善專業(yè)化人才隊(duì)伍外，全員認(rèn)知模式的轉(zhuǎn)變也較為重要，只有醫(yī)患真正意識(shí)到信息化管理的重要性，才能在實(shí)際工作中滲透相應(yīng)內(nèi)容，但是，結(jié)合目前的情況可知，無論是醫(yī)生還是患者都更加關(guān)注醫(yī)院的業(yè)務(wù)能力，忽略了信息化建設(shè)的實(shí)效性，這就使得信息化平臺(tái)無法發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值和作用。

1智能時(shí)代醫(yī)院信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

1.1資金支持體系有待優(yōu)化

對(duì)于醫(yī)院信息化建設(shè)工作而言，系統(tǒng)化的資金基礎(chǔ)和供給鏈條非常關(guān)鍵，尤其是在信息技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)程中，信息化建設(shè)要秉持動(dòng)態(tài)化管理理念，不僅要及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的更新，也要進(jìn)行技術(shù)的升級(jí)，而這些都需要較為穩(wěn)定的資金支撐，但是，目前多數(shù)醫(yī)院將重點(diǎn)都落在業(yè)務(wù)管理以及醫(yī)療項(xiàng)目方面，就會(huì)出現(xiàn)信息建設(shè)單元資金管理不當(dāng)以及分配不均的問題，嚴(yán)重制約智能時(shí)代醫(yī)院信息化管理的實(shí)效性。

1.2專業(yè)人才素質(zhì)有待優(yōu)化

在智能時(shí)代醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作也十分重要，但是，目前醫(yī)院專業(yè)人才隊(duì)伍基礎(chǔ)管理水平還存在不足的問題，專業(yè)人才的缺失就會(huì)對(duì)信息化建設(shè)以及管理項(xiàng)目升級(jí)產(chǎn)生制約，就算是有技術(shù)支持，卻沒有專業(yè)人才開展運(yùn)作管理也會(huì)制約醫(yī)院智能時(shí)代背景下信息化建設(shè)的發(fā)展水平。

另外，因?yàn)閷I(yè)人才素質(zhì)不足，無法結(jié)合大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的認(rèn)知和剖析，數(shù)據(jù)價(jià)值得不到體現(xiàn)，就會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)管理工作產(chǎn)生制約作用，使得信息化系統(tǒng)建設(shè)工作無法推進(jìn)[1]。

1.3醫(yī)患認(rèn)知度不足

一方面，相關(guān)部門對(duì)于信息化建設(shè)管理工作的重視度不足，一些信息化技術(shù)體系流于表面，沒有發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值和作用，使得信息化管理體系和控制效果之間無法達(dá)到較為平衡的管理狀態(tài)[2]。

另一方面，醫(yī)院管理部門對(duì)于信息化建設(shè)工作的宣傳力度不足，就會(huì)造成對(duì)應(yīng)管理工作無法得到全面落實(shí)的問題，患者無法真正認(rèn)識(shí)到醫(yī)院信息化建設(shè)提供的便利條件，就會(huì)造成患者錯(cuò)過一些較為良好的就醫(yī)時(shí)機(jī)，不僅對(duì)患者的治療工作會(huì)產(chǎn)生不利影響，也會(huì)對(duì)后續(xù)信息化建設(shè)體系的建立產(chǎn)生負(fù)面作用。

1.4信息系統(tǒng)健全性有待優(yōu)化

在智能時(shí)代醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，信息技術(shù)系統(tǒng)的運(yùn)行效果和綜合發(fā)展程度也是影響工作實(shí)效性的關(guān)鍵因素。目前，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用程度較高，但是醫(yī)院在相應(yīng)技術(shù)管理方面卻沒有完全發(fā)揮多媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)應(yīng)的信息化管理框架無法有效落實(shí)，必然會(huì)對(duì)日常工作效率造成制約。

首先，因?yàn)闆]有落實(shí)健全完整的信息系統(tǒng)，就會(huì)造成信息技術(shù)體系運(yùn)行失衡的現(xiàn)象，不僅不會(huì)提高實(shí)務(wù)處理的效率，也會(huì)增加相關(guān)人員的工作負(fù)擔(dān)，造成醫(yī)院人員工作量的增大。工作人員在落實(shí)信息化技術(shù)體系的過程中沒有受益，必然會(huì)對(duì)后續(xù)技術(shù)整合管理產(chǎn)生“消極情緒”，這就會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院信息化建設(shè)工作陷入惡性循環(huán)[3]。

其次，信息系統(tǒng)不完善就會(huì)增加相應(yīng)工序和申報(bào)流程的復(fù)雜程度，導(dǎo)致相應(yīng)的操作繁瑣程度增大，無法及時(shí)將患者的情況和信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)结t(yī)生手中，嚴(yán)重者會(huì)延誤最佳治療時(shí)機(jī)。

最后，正是因?yàn)樾畔⒔∪圆蛔悖驮斐舍t(yī)護(hù)人員工作效率以及業(yè)務(wù)處理水平的降低，也會(huì)嚴(yán)重制約信息化模式的后續(xù)發(fā)展。

2智能時(shí)代醫(yī)院信息化建設(shè)對(duì)策

2.1完善資金體系

在智能時(shí)代背景下，醫(yī)院要想提升自身信息化建設(shè)水平，就要明確認(rèn)知信息化智能管理工作的重要性，并且要投入一定的資金對(duì)設(shè)備和技術(shù)運(yùn)行結(jié)構(gòu)予以升級(jí)，從而打造良好的智能化信息交互以及數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。也就是說，在資金應(yīng)用的過程中，要完善資金和資源布局體系，確保能提高資金鏈條的穩(wěn)定性，利用對(duì)應(yīng)的模塊管理要求保證及時(shí)更新和及時(shí)處理，完善管控工作的基礎(chǔ)上，就能發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，真正意義上落實(shí)信息化管理工作目標(biāo)[4]。

2.2優(yōu)化人才引進(jìn)機(jī)制

在醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，要滿足智能時(shí)代的根本需求，強(qiáng)化管理模式和控制機(jī)制的同時(shí)，確保能發(fā)揮人才價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，有效建構(gòu)更加完整且高素質(zhì)的信息技術(shù)人才隊(duì)伍，為醫(yī)院信息化建設(shè)工作“保駕護(hù)航”[5]。

第一，醫(yī)院在落實(shí)信息化建設(shè)工作以及創(chuàng)新發(fā)展實(shí)踐機(jī)制的過程中，要對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)予以管控和綜合分析，全面建構(gòu)人才監(jiān)督管理平臺(tái)，發(fā)揮人才的實(shí)效性價(jià)值。最關(guān)鍵的是，信息化建設(shè)模式需要相關(guān)方面專家的支持和參與，所以在項(xiàng)目開始前，要邀請(qǐng)行業(yè)專家結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況完善調(diào)研分析工作，并且依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際業(yè)務(wù)要求等建構(gòu)貼合的信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息富集價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，為后續(xù)業(yè)務(wù)管理工作的全面進(jìn)步提供保障[6]。

第二，要完善人才隊(duì)伍建設(shè)工作的流程，醫(yī)院要從多個(gè)角度對(duì)信息化建設(shè)體系予以監(jiān)督，保證多元化人才監(jiān)管控制流程能發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值，并且真正夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為強(qiáng)化信息價(jià)值提供保障[7]。

第三，醫(yī)院要積極落實(shí)內(nèi)部人員的培訓(xùn)工作，打造更加貼合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展需求的人才隊(duì)伍，真正意義上完善醫(yī)院信息化建設(shè)工作，并且適當(dāng)引進(jìn)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)信息管理人才，彌補(bǔ)醫(yī)院信息管理人才不足的問題[8]。在常規(guī)化培訓(xùn)過程中，不僅僅要對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)理論進(jìn)行培訓(xùn)，也要對(duì)實(shí)際操作要點(diǎn)展開全面指導(dǎo)，從而確保醫(yī)院信息化建設(shè)管理工作能落實(shí)到位[9]。值得一提的是，在講座開展的同時(shí)，也要利用交流和互動(dòng)會(huì)議保證相關(guān)人員能針對(duì)具體問題展開討論，從而促進(jìn)彼此學(xué)習(xí)和交流，利用多元化方式以及渠道提升醫(yī)院整體信息化建設(shè)的水平[10]。

2.3提高認(rèn)知效果

對(duì)于醫(yī)院信息化建設(shè)工作而言，要想提高相應(yīng)工作的綜合效率，不僅僅要對(duì)技術(shù)體系和人才隊(duì)伍予以重視，也要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，確保能踐行標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)知監(jiān)督管理模式，且要從領(lǐng)導(dǎo)層出發(fā)，自上而下提高對(duì)醫(yī)院信息化管理工作的重視程度，提高管控效率的同時(shí)，維持管理水平[11]。

一方面，醫(yī)院管理系統(tǒng)本身就是信息管理的核心，能在反映醫(yī)院常規(guī)化經(jīng)營情況和管理流程的同時(shí)，有效反映企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀[12]。因此，相關(guān)部門要借助財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息以及相關(guān)材料的信息化處理，對(duì)后續(xù)管理工作以及控制流程展開全面系統(tǒng)化分析，這對(duì)于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)相應(yīng)的發(fā)展決策具有重要意義[13]。從這個(gè)層面分析，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要充分重視醫(yī)院信息化建設(shè)效果，將信息化管理流程貫穿在整個(gè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)始末，確保能積極調(diào)整傳統(tǒng)的管理思路和管理策略，發(fā)揮信息化技術(shù)和應(yīng)用流程的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)院常規(guī)化管理和監(jiān)督工作的順利開展[14]。

另一方面，要強(qiáng)化信息化建設(shè)的宣傳力度，為了保證信息化建設(shè)工作順利開展，要在自上而下形成良好思想認(rèn)知氛圍的基礎(chǔ)上，發(fā)揮宣傳工作的優(yōu)勢(shì)，有效落實(shí)宣傳項(xiàng)目，成立對(duì)應(yīng)的“信息科”[15]。對(duì)不同數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，提高對(duì)常規(guī)化工作認(rèn)知和重視程度的基礎(chǔ)上，確保能聘請(qǐng)更加專業(yè)的人員從事相應(yīng)工作，并且利用網(wǎng)絡(luò)完成相應(yīng)工作進(jìn)度的宣傳和指導(dǎo)，從而一定程度上打造貼合醫(yī)院實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀的信息化管理平臺(tái)，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理的綜合水平[16]。

2.4提升資源利用效率

為了保證信息系統(tǒng)的安全性和可靠性，除了要對(duì)技術(shù)方案和運(yùn)行體系進(jìn)行監(jiān)管外，也要發(fā)揮綜合管理職能，確保能優(yōu)化資源利用率，建構(gòu)更加客觀的信息監(jiān)督管理模式，對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行深層次的研究和分析，采納有價(jià)值的建議，以保證信息資源都能發(fā)揮其實(shí)際價(jià)值和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)[17]。另外，在信息系統(tǒng)建立的過程中，要對(duì)數(shù)據(jù)資源庫的建立過程予以重視，保證相應(yīng)數(shù)據(jù)都能發(fā)揮作用，提升管理流程的合理性，整合信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，為管理效果的全面進(jìn)步創(chuàng)設(shè)良好的發(fā)展環(huán)境[18-19]。

除此之外，也要對(duì)信息化建設(shè)的范圍進(jìn)行綜合監(jiān)督和管理，在醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，從而降低信息化處理過程中的風(fēng)險(xiǎn)概率，一定程度上強(qiáng)化信息化模式的經(jīng)營效率，降低管理成本，為信息化建設(shè)新理念以及新技術(shù)的引進(jìn)創(chuàng)設(shè)良好的平臺(tái)[20]。

3討論

總而言之，在智能時(shí)代醫(yī)院信息化建設(shè)工作開展的過程中，要充分認(rèn)知到管理控制流程的重要性，不僅要完善技術(shù)體系、設(shè)備模式，也要對(duì)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理予以重視，打造更加專業(yè)的人才隊(duì)伍，提升醫(yī)院信息化建設(shè)工作的綜合水平，要明確項(xiàng)目管理內(nèi)涵和項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，真正落實(shí)全過程管理方案，提升信息化平臺(tái)建設(shè)的技術(shù)水平，利用階段性、量化以及優(yōu)化管理等方式打造更加貼合醫(yī)院運(yùn)營管理需求的控制模式，發(fā)揮醫(yī)院的服務(wù)價(jià)值，推進(jìn)信息化平臺(tái)建設(shè)進(jìn)程，并且要利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)完善信息化管理平臺(tái)和架構(gòu)，促進(jìn)醫(yī)院長效可持續(xù)發(fā)展。

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（收稿日期：2019-06-10? ?本文編輯：李二云）