吳毓敏

現任中國工商銀行個人金融業(yè)務部信貸制度與系統處處長獲評2019年度中國工商銀行優(yōu)秀兼職培訓師

主講：個貸業(yè)務創(chuàng)新與發(fā)展、個貸制度與運行體系建設、個人信貸業(yè)務新政策詳解等課程。

古往今來，為學莫重于尊師。桃李不言，下自成蹊。對老師崇敬之情油然而生，也對老師的朱筆寫師魂心向往之。有幸在工行成為一名兼職教育培訓工作者，翻閱記錄已授課數十次，切實感受到作為一名培訓工作者的喜悅與滿足，為工行經營發(fā)展戰(zhàn)略傳導貢獻自我的自豪。欲明德于天下者，修身齊家治國平天下；欲成大事者，也必經高樓望盡天涯路、衣帶漸寬終不悔、驀然回首那人卻在燈火闌珊處的三境界；作為一名工行兼職培訓師，也來談談此間育人育德育己的三重感悟。

育人：師者，所以傳道授業(yè)解惑也

作為一名兼職培訓工作者，傳道、授業(yè)、解惑是基礎，要做好業(yè)務交流的橋梁，讓參訓人員的觀念、知識和技能得到持續(xù)、及時、有效的更新和優(yōu)化，從而實現服務戰(zhàn)略、助推業(yè)務、傳導文化、成就員工。

要做好培訓，一是要緊扣主題。馭文之首術，謀篇之大端，重在立意，業(yè)務培訓也一樣，其不同于日常在校持續(xù)性求學方式，需要在短暫的一堂課內講清楚所授課的內容，課程主題尤為重要，如營銷技能交流重在創(chuàng)新，政策更新、系統投產重在執(zhí)行，合規(guī)教育則重在警示等，不同的授課立意，必定導致不同的組織方式與導向。

二是要用心用情。字斟句酌細推敲，拈精撮要費咀嚼，每一次的授課都需要經過充分準備和精心設計。在明確立意后，要捋順授課框架，明確每一部分要傳遞什么理念、要教授什么內容、要表達什么觀點，所提供的論據如何為論點服務，并做好每部分的起承轉合。培訓需要很強的責任心，我也嚴格要求自己，為每次授課內容負責，為參訓學員負責，為自己負責。

三是要因材施教。要以培訓對象為中心，如針對個貸經營模式優(yōu)化同一授課內容，不同的授課群體須采取截然不同的授課方式。v對于管理者，須捋順個貸發(fā)展脈絡，分析當前發(fā)展短板，再展開闡述組織機構調整、業(yè)務集中處理中心建設、營銷中心建設、業(yè)務流程優(yōu)化、系統功能建設、人員隊伍建設如何填補短板，突出經營模式優(yōu)化的必要性，重在引導管理者自發(fā)地推動執(zhí)行，結合區(qū)域特色構建核心競爭力；而對于營銷客戶經理，則需抓大放小、鼓舞人心、重在執(zhí)行，突出經營模式優(yōu)化下他們的未來展望，包括處理中心如何發(fā)揮業(yè)務支持作用減輕案頭工作、流程及系統優(yōu)化后業(yè)務操作的新模式、個貸鐵軍建設對其職業(yè)上升渠道的變化。

四是要形象生動。授課內容及方式最忌諱枯燥乏味，尤其是制度規(guī)章類課程涉及到大量規(guī)范性描述，如簡單地照本宣科，易使人昏昏。針對此，我經過多次嘗試，破除制度藩籬，采用大串講的方式，舉一反三，管中窺豹，切實讓大家感受到制度的內在邏輯與美感。我也努力通過討論式、問答式、座談式、演講式等方式，構建沉浸式學習環(huán)境，提升學員的參與感、認同感與獲得感。

育德：師者也，教之以事而喻諸德者也

但凡為師者，都要注重德才兼?zhèn)洌粌H要教授謀事之才，更要傳授立事之德，傳德尤為重要。愛因斯坦也曾說過：“當在學校所學的一切全都忘記之后，還剩下來的才是教育?！边@對工行內訓工作富有借鑒意義，在培訓后要沉淀下來什么，值得我們深入思考，尤其在信貸領域，讓我感觸頗多。

培訓要注重提升合規(guī)意識，尤其是信貸領域，所有業(yè)務技能培訓潛在目的都應是提高從業(yè)人員自律合規(guī)意識和風險駕馭能力，要讓參訓人員不敢違規(guī)、不能違規(guī)、不想違規(guī)，也讓參訓人員識別風險、防控風險、駕馭風險，即在忘記風險案例、忘記具體操作動作后，仍留有合規(guī)的烙印、留有風控的邏輯。

培訓要注重提升服務意識，零售業(yè)務是與客戶服務關系最為密切的業(yè)務，是工行的客戶服務形象在群眾眼中的映射，是最為深刻的客戶服務感知，無論是政策制度印發(fā)還是新系統功能投產，均是以為廣大人民群眾提供優(yōu)質高效、安全易得的金融服務為出發(fā)點，那么在培訓中就要提升客戶服務意識，在知其所以然的情況下能有效進行化用及延伸，為客戶提供便捷化、定制化、多元化的有溫度的服務。

培訓要引導自我學習和敢于創(chuàng)新的素質。培訓是短暫的、離散的，而學習是永久的、持續(xù)的，培訓更注重引導參訓人員自我學習能力的構建，授之以漁，在后續(xù)業(yè)務快速更迭發(fā)展中及時自我更新，從而構建可持續(xù)競爭優(yōu)勢。培訓是發(fā)散思維的，是要引導參訓人員由此及彼，善于思考、敢于改變。

育己：仰之彌高，鉆之彌堅

學高為師，德高為范。作為一名兼職培訓工作者，越投入越覺得其更為高遠，越鉆研越覺得其堅固，這不僅僅是一種對外的輸出，更是自身的內在修行，雖未達到“德高鴻儒博學，望重英雄豪杰”的境界，但也切實感受到“博我以文，約我以禮，欲罷不能”“育人先育己”的樂趣。

兼職培訓，讓我更沉迷教學語言的豐富，淬煉自身的表達能力，可不慍不火、娓娓道來，可幽默風趣、侃侃而談，可激情飛揚、縱橫捭闔，可精密嚴謹、惜語如金，不同的方式可以讓課堂趣味橫生、活躍創(chuàng)新，也可以讓課堂嚴肅深刻、精準專業(yè)。

兼職培訓，讓我溫故而知新，通過講授個貸經營模式優(yōu)化，我系統梳理了我行個貸發(fā)展路徑及模式變更，能更為宏觀地把握業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略引領作用；通過個貸政策制度大串講，讓我更為深入地理解不同時期的政策變更及信貸風險更迭，從而更為清晰、更為精準地制衡新時期信貸風險。

兼職培訓，讓我深入思考、與時俱進。贈人玫瑰，手有余香。每次的培訓都是和他人的充分互動溝通，了解問題癥結所在，提升不同層級處理問題的契合度與融合度，從而尋找問題解決突破口。這也讓我在業(yè)務管理上充分吸收不同群體意見，嚴格要求自我，孜孜不倦、精益求精、厚積薄發(fā)，努力做一名“學習型”的優(yōu)秀兼職培訓工作者。

培訓，是育人的奠基，是育德的進階，是育己的藝術，希望在將來能繼續(xù)保持初心，學道而愛人。