向延平

(湖南女子學(xué)院 商學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004)

一、引言

景區(qū)交通換乘是近年來(lái)逐漸興起的景區(qū)交通管理模式，旨在緩解景區(qū)交通壓力，讓游客換乘景區(qū)特定交通工具進(jìn)入景區(qū)參觀游覽，改善景區(qū)交通環(huán)境，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游與生態(tài)融合發(fā)展。旅游交通備受西方國(guó)家關(guān)注，20世紀(jì)初美國(guó)交通調(diào)查局就關(guān)注旅游交通需求并在道路交通規(guī)劃中融入旅游交通規(guī)劃理念。1923年紐約市外的布朗克斯河大道便將道路貫穿于自然空間(森林)成為旅游交通典型案例[1]。20世紀(jì)末旅游交通在美國(guó)交通規(guī)劃中占據(jù)了重要地位。我國(guó)旅游交通換乘政策趨于完善，景區(qū)交通換乘成為景區(qū)交通管理的主要手段。孫學(xué)珊等(2017)對(duì)大連太陽(yáng)溝景區(qū)實(shí)證研究并構(gòu)建旅游景區(qū)停車換乘設(shè)施選址優(yōu)化模型[2]。王迎春(2019)破解廬山核心景區(qū)交通大換乘瓶頸[3]。高元衡等(2019)基于換乘次數(shù)研究桂林市景區(qū)公共交通通達(dá)度[4]。隨著旅游景區(qū)客流日益增長(zhǎng)，旅游交通換乘日漸完善。為了保護(hù)旅游環(huán)境和疏導(dǎo)交通，越來(lái)越多的景區(qū)逐步實(shí)行旅游交通換乘，如黃山景區(qū)、衡山、泰山桃花峪陸續(xù)建立游客服務(wù)中心以解決景區(qū)交通換乘問題，游客須換乘景區(qū)交通才能旅游。

韶山作為全國(guó)著名革命紀(jì)念地和國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，是全國(guó)人民和世界友人心馳神往的旅游勝地。近年來(lái)，韶山紅色旅游持續(xù)升溫，游客不斷增加。韶山景區(qū)每年游客接待數(shù)量超過了600萬(wàn)人次，平均車輛在150萬(wàn)輛以上，節(jié)假日和旅游旺季更是呈井噴式增長(zhǎng)。龐大的人流車流導(dǎo)致了景區(qū)交通癱瘓，給韶山景區(qū)管理和發(fā)展帶來(lái)了重大的挑戰(zhàn)[5]。為此，韶山設(shè)立了旅游交通換乘中心并于2016年3月25日進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，同年10月20日正式運(yùn)行。韶山旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生了一定的影響。為了保證韶山旅游持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，必須對(duì)利益相關(guān)者進(jìn)行合理的分配，對(duì)利益相關(guān)者影響進(jìn)行科學(xué)分析，使利益相關(guān)者在平衡自身利益與政策實(shí)施所產(chǎn)生的矛盾的同時(shí)，采取有效措施來(lái)調(diào)整利益，并使得利益分配趨于穩(wěn)定平衡，從而將利益相關(guān)者利益與韶山旅游經(jīng)濟(jì)相融合，促進(jìn)韶山旅游健康、平穩(wěn)、和諧發(fā)展。

本文主要采用實(shí)地調(diào)查、問卷調(diào)查等方法研究旅游交通換乘對(duì)韶山利益相關(guān)者的影響。通過收集數(shù)據(jù)，分析對(duì)當(dāng)?shù)鼐用?、酒店、?gòu)物店、旅行社、政府、游客等利益相關(guān)者的影響。首先是調(diào)研設(shè)計(jì)，提出相應(yīng)問題。通過實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)查方法，提出韶山旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者有哪些影響。其次是通過對(duì)問卷的數(shù)據(jù)處理和結(jié)果的整理分析，得出韶山旅游交通換乘對(duì)相關(guān)利益者造成的影響，并給出相應(yīng)的對(duì)策和建議。最后對(duì)旅游交通換乘實(shí)踐進(jìn)行展望，使旅游交通換乘更趨合理和完善，旨在推動(dòng)韶山旅游可持續(xù)發(fā)展，避免政府與利益相關(guān)者間矛盾擴(kuò)大化，也為其他景區(qū)旅游交通換乘提供參考依據(jù)。本研究既有助于完善旅游交通換乘理論，又有助于旅游交通換乘的順利實(shí)施，促進(jìn)景區(qū)和諧發(fā)展，并對(duì)旅游交通換乘規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供有益指導(dǎo)。

二、問卷設(shè)計(jì)與處理

(一)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

本研究所用的數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查方法獲得。問卷分為三個(gè)部分：第一部分是調(diào)查對(duì)象的信息采集，確認(rèn)利益相關(guān)者類型，主要采用單項(xiàng)選填方式和詢問調(diào)查填寫；第二部分是調(diào)查對(duì)象對(duì)韶山旅游交通換乘的直觀感受，韶山旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者的影響表現(xiàn)，這部分采用單選和多選方式相結(jié)合，調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己在交通換乘環(huán)境下的感受做出回答；第三部分是韶山旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者的影響排序和利益相關(guān)者對(duì)其的滿意度，以及調(diào)查者對(duì)韶山旅游交通換乘的意見和建議，這部分由調(diào)查對(duì)象做出回答。為了確保問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性和科學(xué)性，借鑒了部分學(xué)者相關(guān)問卷調(diào)查表和研究成果[6]，形成了本研究的調(diào)查問卷。

(二)調(diào)查對(duì)象界定

本研究?jī)?nèi)容是韶山旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者的影響，為了保證問卷調(diào)查樣本的全面性、真實(shí)性和有效性，調(diào)查對(duì)象界定為來(lái)韶山的游客、當(dāng)?shù)鼐用?、酒店、?gòu)物場(chǎng)所、旅行社和政府人員等利益相關(guān)者。

(三)調(diào)查問卷處理

仔細(xì)審核收回的調(diào)查問卷，篩選并剔除無(wú)效問卷，以確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、有效性和可靠性，盡力減少和消除人為因素造成的誤差。根據(jù)問卷調(diào)查收集和整理的數(shù)據(jù)，制成相應(yīng)的圖表，結(jié)合實(shí)地調(diào)研信息，對(duì)調(diào)查結(jié)果加以分析。

三、調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

(一)調(diào)查樣本分析

共發(fā)放問卷2000份，收回有效問卷1860份，有效率為93%，符合調(diào)查問卷回收預(yù)期要求。調(diào)查內(nèi)容涉及調(diào)查對(duì)象基本信息及韶山旅游交通換乘給當(dāng)?shù)鼐用?、旅行社、酒店、?gòu)物場(chǎng)所、游客、政府等相關(guān)利益者帶來(lái)的影響，并給出相應(yīng)的意見和建議。

1.調(diào)查對(duì)象性別分布

調(diào)查對(duì)象男女比例中，男性為1060人，占調(diào)查樣本的59.14%，女性為800人，占調(diào)查樣本的40.86%。男性比女性多是因?yàn)樽择{游游客和景區(qū)交通管理人員男性居多，所以填寫調(diào)查問卷的男性比女性多。

2.調(diào)查對(duì)象年齡分布

為了確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，調(diào)查對(duì)象年齡分布比較廣泛，基本涵蓋了五個(gè)年齡階段。調(diào)查對(duì)象主要是以成年人為主，包括了部分來(lái)韶山旅游的老人。五個(gè)年齡段分布情況如下：20歲以下的占4.3%，21～40歲的占64.52%，41～60歲的占19.36%，61～80歲的占8.6%，80歲以上的占3.22%。調(diào)查對(duì)象年齡集中在21～40歲。

3.調(diào)查對(duì)象利益相關(guān)者分布

調(diào)查對(duì)象中，韶山本地居民占比21.51%，游客占比32.26%，景區(qū)飯店占比10.75%，旅行社占比11.82%，其他相關(guān)者占比9.68%，政府公務(wù)員占比13.98%。

4.是否贊成旅游交通換乘

通過調(diào)查，贊成韶山實(shí)行交通換乘的調(diào)查對(duì)象占62.37%，不贊成的占37.63%。大多數(shù)人對(duì)韶山旅游交通換乘是持贊成態(tài)度的，而不贊成的人當(dāng)中旅行社人數(shù)所占比例最大。

5.旅游交通換乘車費(fèi)是否合理

調(diào)查對(duì)象中認(rèn)為韶山換乘車收費(fèi)合理的有1400人，占總比例的75.27%；認(rèn)為其不合理的有460人，占總比例的24.73%。由此可知大多數(shù)人能夠接受韶山旅游換乘車目前的收費(fèi)價(jià)格。

6.旅游交通換乘對(duì)本次旅行(生活)的影響程度(圖1)

圖1 韶山旅游交通換乘對(duì)調(diào)查對(duì)象旅行(生活)的影響

從圖1可以看出，大部分調(diào)查對(duì)象認(rèn)為韶山旅游交通換乘會(huì)對(duì)他們的旅行或生活造成影響，其中有1060人認(rèn)為會(huì)有一些影響，440人認(rèn)為有很大影響，360人認(rèn)為沒有影響?？傮w看來(lái)，韶山旅游交通換乘對(duì)調(diào)查對(duì)象來(lái)說(shuō)，或多或少是存在一定影響的。

7.旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)是否影響(圖2)

圖2表明，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為韶山旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)有一些影響的占大多數(shù)，其中有1200人認(rèn)為對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)只有一些影響，520人認(rèn)為有很大影響，只有140人覺得沒影響?？梢娚厣铰糜谓煌〒Q乘對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)會(huì)產(chǎn)生一些影響。

圖2 韶山旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的影響

8.旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊?圖3)

韶山旅游交通換乘對(duì)居民生活的影響，本問卷分別從出行、收入、工作、探親訪友及其他等方面進(jìn)行了調(diào)查。如圖3所示：調(diào)查中有1680人選了“出行”，同時(shí)有120人選了“工作”，表明韶山旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癯鲂泻凸ぷ饔绊戄^大；980人選了“收入”，860人選了“探親訪友”，表明韶山旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)鼐用袷杖牒吞接H訪友的影響占次要位置。由于實(shí)行韶山旅游交通換乘，私家車不能進(jìn)入核心景區(qū)，這便會(huì)讓當(dāng)?shù)鼐用癯鲂惺艿揭欢ǖ挠绊?。有車的居民需要去辦理相應(yīng)的通行證，而沒車的就只能乘坐景區(qū)居民車或者步行。那些從外地開車回家的還要通過相關(guān)證件辦理通行證才能開車回家。如有外地親戚開車過來(lái)，需要提前一天去開通行證。由于實(shí)行韶山旅游交通換乘，部分當(dāng)?shù)鼐用窆ぷ饕彩艿搅讼鄳?yīng)影響，如摩托車師傅、出租車師傅等被限制進(jìn)入韶山核心景區(qū)，這對(duì)他們的收入造成了一定影響，同時(shí)還會(huì)使當(dāng)?shù)鼐用袷杖霚p少，從而也直接影響了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏健?/p>

圖3 韶山旅游交通換乘對(duì)居民生活的影響

9.旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩绲挠绊?圖4)

圖4 韶山旅游交通換乘對(duì)旅行社的影響

韶山眾多旅行社如韶山旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、眾誠(chéng)旅行社、東方鴻旅行社、輝煌旅行社等，其主要經(jīng)營(yíng)方式就是接待自駕游游客，為其提供導(dǎo)游服務(wù)。圖4表明，83.87%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為韶山旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩缬绊懽畲蟮氖菭I(yíng)業(yè)收入。由于是多項(xiàng)選擇題，所以有1200人還選了“客源質(zhì)量”，1100人選了“業(yè)務(wù)量”，1050人選了“導(dǎo)游出團(tuán)率”，960人和780人分別選了“導(dǎo)游收入”和“經(jīng)營(yíng)模式”。韶山旅游交通換乘勢(shì)必影響韶山的旅行社，不僅其經(jīng)營(yíng)模式會(huì)受到影響，旅行社客源質(zhì)量、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)量、導(dǎo)游出團(tuán)率也都會(huì)受到影響，從而導(dǎo)致旅行社平均營(yíng)業(yè)額大幅下降。隨著導(dǎo)游出團(tuán)率和收入的逐漸減少，不免會(huì)引起旅行社內(nèi)部人員流動(dòng)，從而造成韶山旅行社人才流失。

10.旅游交通換乘對(duì)景區(qū)酒店和購(gòu)物場(chǎng)所的影響(圖5)

如圖5所示，調(diào)查對(duì)象認(rèn)為韶山旅游交通換乘對(duì)景區(qū)內(nèi)酒店、購(gòu)物場(chǎng)所影響最大的是收入和客流。其中有1700人選了“客流減少”，1690人選了“收入下降”，所占比例分別為91.40%和90.86%。在旅游交通換乘情況下，由于游客乘景區(qū)環(huán)保車進(jìn)入韶山景區(qū)，所以縮小了游客活動(dòng)范圍，從而使部分偏離換乘車?？奎c(diǎn)和遠(yuǎn)離景點(diǎn)的酒店入住率和其他收益率呈現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)，使得其以降低房屋租金和調(diào)整菜單價(jià)格方式來(lái)招徠客人，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)爭(zhēng)客搶客現(xiàn)象，引起價(jià)格波動(dòng)。相比換乘前來(lái)說(shuō)，客流量明顯下降，酒店和購(gòu)物場(chǎng)所收入也隨之下降。由于物品閑置，有的酒店甚至?xí)霈F(xiàn)營(yíng)業(yè)虧損，導(dǎo)致關(guān)門轉(zhuǎn)業(yè)。再者游客私家車不能進(jìn)入景區(qū)，購(gòu)物場(chǎng)所停車位失去了其原本作用，其銷售量和收入也會(huì)受到相應(yīng)影響。

圖5 韶山旅游交通換乘對(duì)景區(qū)酒店、購(gòu)物場(chǎng)所的影響

11.旅游交通換乘對(duì)游客的影響(圖6)

圖6 韶山旅游交通換乘對(duì)游客的影響

由于韶山旅游交通換乘限制了喜歡自駕游的游客，且游客要統(tǒng)一乘坐景區(qū)的環(huán)保車才能出入景區(qū)，故很容易出現(xiàn)同一時(shí)間客流全部集中在某個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)致游客等車難和排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問題。而讓游客在景區(qū)內(nèi)耗時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)增加他們的消費(fèi)支出。從圖6可以看出，調(diào)查對(duì)象中有92.47%的人認(rèn)為在韶山景區(qū)內(nèi)耗時(shí)長(zhǎng)是對(duì)游客影響的最大因素，1660人認(rèn)為韶山旅游交通換乘政策讓游客們消費(fèi)會(huì)有所增加，1340人認(rèn)為運(yùn)動(dòng)量會(huì)增加，1100人認(rèn)為景區(qū)換乘等車時(shí)間長(zhǎng)，860人認(rèn)為景點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間也長(zhǎng)，另有240人認(rèn)為還有其他影響，比如行動(dòng)不便的老人不方便坐環(huán)保車，環(huán)保車人太多感覺像擠公交車，景區(qū)內(nèi)乘車不方便，等等。

12.旅游交通換乘對(duì)政府的影響(圖7)

圖7 韶山旅游交通換乘對(duì)政府的影響

從圖7可以看出，調(diào)查對(duì)象中有1720人選了增加了政府支出，占總?cè)藬?shù)的92.47%，表明韶山旅游交通換乘對(duì)政府影響最大的是增加了政府支出，其次有1560人和1100人選了“增加了管理者管理難度”和“管理強(qiáng)度”，再者有78.49%的人認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)與民爭(zhēng)利現(xiàn)象，容易造成當(dāng)?shù)卣c居民間矛盾。韶山旅游交通換乘勢(shì)必使政府投入較多的人力、物力和財(cái)力，那么有心者就會(huì)有機(jī)可乘，貪污、行賄、受賄現(xiàn)象就有可能發(fā)生，或多或少會(huì)加深韶山市政府與居民間矛盾。韶山旅行社利益受到影響或許還會(huì)引發(fā)當(dāng)?shù)夭糠致糜螐臉I(yè)者不滿。

13.旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者影響程度排序

在本問卷調(diào)查對(duì)象中，有900人把韶山旅游交通換乘對(duì)旅行社的影響排在第一位，占比48.39%，可見大部分人認(rèn)為旅游交通換乘對(duì)旅行社的影響最大；有400人把韶山旅游交通換乘對(duì)景區(qū)內(nèi)酒店、購(gòu)物場(chǎng)所的影響排在第二位，占比21.51%；有340人把韶山旅游交通換乘對(duì)政府的影響排在第三位，占比18.27%；有200人把該旅游交通換乘對(duì)游客的影響排在第四位，占比10.75%；有20人把韶山旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊懪旁谧詈笠晃?，占?.08%。

14.利益相關(guān)者對(duì)韶山旅游交通換乘的滿意度調(diào)查

在調(diào)查的600位游客中，有560位對(duì)旅游交通換乘比較滿意或滿意；在調(diào)查的400位居民中認(rèn)為一般的、較滿意的和滿意的有340人；在調(diào)查的220位旅行社人員中認(rèn)為一般的和較滿意的有120人；在調(diào)查的200位酒店、購(gòu)物場(chǎng)所人員中表示一般和較滿意的有140人；調(diào)查的260位政府人員表示一般、較滿意、滿意或非常滿意；在調(diào)查的180位其他人員中表示一般的和較滿意的有160人。由此可知，當(dāng)?shù)鼐用瘛⒙眯猩?、酒店、?gòu)物場(chǎng)所對(duì)旅游交通換乘不滿意度所占比例較大，其他利益相關(guān)者基本上覺得滿意。

(二)韶山旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者負(fù)面影響的解決建議

1.對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裼绊懙慕ㄗh

韶山在旅游交通換乘過程中，要根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用窭鎭?lái)制定相關(guān)政策。為了防止韶山旅游交通換乘對(duì)當(dāng)?shù)匕傩债a(chǎn)生負(fù)面影響，在制定政策時(shí)，需要處理好與當(dāng)?shù)鼐用窭骊P(guān)系，真正做到使韶山旅游交通換乘方便于民和服務(wù)于民。①?gòu)漠?dāng)?shù)鼐用穹从车那闆r來(lái)看，景區(qū)應(yīng)提高居民乘車的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，以保障那些沒有私家車的當(dāng)?shù)鼐用竦某鲂胁皇苡绊憽＂谠谥贫ㄏ嚓P(guān)政策時(shí)(如在景區(qū)內(nèi)禁止喊客拉客、的士禁止載客進(jìn)入核心景區(qū)等)，還應(yīng)考慮居民利益的補(bǔ)償?shù)葐栴}，這樣才能將政府發(fā)展、景區(qū)旅游發(fā)展和人民生活發(fā)展融為一體，才能更有效地促進(jìn)韶山可持續(xù)發(fā)展。

2.對(duì)景區(qū)酒店、購(gòu)物場(chǎng)所影響的建議

旅游構(gòu)成要素包括食、住、行、游、購(gòu)、娛，所以酒店和購(gòu)物場(chǎng)所是體現(xiàn)一個(gè)景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和接待能力的重要渠道。韶山旅游交通換乘應(yīng)充分考慮其對(duì)韶山景區(qū)內(nèi)酒店和購(gòu)物場(chǎng)所的影響。①對(duì)于獨(dú)資經(jīng)營(yíng)且地理位置又稍偏的酒店而言，首先韶山市政府應(yīng)加大投資力度，幫助這些位置欠佳、裝修不到位的酒店升級(jí)或轉(zhuǎn)型，著實(shí)解決其在景區(qū)交通換乘方面亟待解決的問題。②韶山市政府應(yīng)根據(jù)景區(qū)酒店和購(gòu)物場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)特性，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)。景區(qū)內(nèi)酒店可與當(dāng)?shù)匚幕諊玫厝跒橐惑w，將紅色旅游文化、歷史人文精神滲透到景區(qū)各個(gè)細(xì)節(jié)之處，如在酒店內(nèi)毛澤東詩(shī)詞應(yīng)隨處可見，甚至可重現(xiàn)大鍋飯的場(chǎng)景[7]，使韶山旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)更加符合游客消費(fèi)心理。③政府可將旅游景點(diǎn)內(nèi)涵豐富化，大力開發(fā)與旅游相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)。為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，政府可以給那些受影響比較大的經(jīng)營(yíng)者們提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，以此提高他們的知識(shí)水平、更新思想觀念、提升自身發(fā)展能力，從而減少韶山旅游交通換乘后對(duì)他們?cè)斐傻臎_擊。

3.對(duì)當(dāng)?shù)芈眯猩缬绊懙慕ㄗh

韶山本地旅行社以接待自駕游游客為主，所以韶山旅游交通換乘給韶山旅行社經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了較大影響。為了減少這些負(fù)面影響，促進(jìn)韶山景區(qū)和諧發(fā)展，政府在制定政策時(shí)應(yīng)充分考慮到：①為了不打破旅行社原有經(jīng)營(yíng)模式，換乘中心可考慮根據(jù)本地旅行社經(jīng)營(yíng)規(guī)模，每天給各家旅行社開出相對(duì)數(shù)量的臨時(shí)通行證，讓旅行社的導(dǎo)游帶領(lǐng)游客通過正規(guī)渠道進(jìn)入景區(qū)，這樣既能解決旅行社困境，也能保證游客安全。②可在游客換乘中心，設(shè)立導(dǎo)游服務(wù)部，并與本地旅行社合作，每天由合作旅行社安排合理的人員值班，負(fù)責(zé)游客換乘中心的旅游咨詢和換乘車上的導(dǎo)游講解服務(wù)，這樣既方便了游客，也能保證導(dǎo)游的出團(tuán)率和收入。③規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，構(gòu)建有效的激勵(lì)與約束監(jiān)督機(jī)制[8]。

4.對(duì)來(lái)韶山旅游的游客影響的建議

游客是旅游景區(qū)興起和發(fā)展的根本，只有提高游客滿意度，才能實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于韶山旅游交通換乘，大部分利益相關(guān)者持贊成態(tài)度，但反映的情況也不少。為了減少這些負(fù)面影響，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，切身為游客考慮，并制定相應(yīng)的解決對(duì)策，為游客提供一個(gè)良好的出行環(huán)境，提高韶山景區(qū)可進(jìn)入性，也消除游客的消極影響。這是韶山旅游發(fā)展的關(guān)鍵。①?gòu)恼{(diào)查結(jié)果來(lái)看，換乘中心應(yīng)限定每輛換乘車的載客人數(shù)，這在問卷調(diào)查中有很多游客也給出了這樣的建議。②根據(jù)游客數(shù)量合理安排每輛換乘車的發(fā)車時(shí)間和首站地點(diǎn)，提高車輛運(yùn)行效率，這樣既能避免單個(gè)景區(qū)人流擁擠，又能高效率地運(yùn)輸游客，以避免游客在景區(qū)內(nèi)等待時(shí)間過長(zhǎng)。③對(duì)于那些行動(dòng)不便的老人或殘疾人，只要符合條件就給他們開綠色通道，無(wú)需換乘，可直接讓他們進(jìn)入景區(qū)。

5.對(duì)當(dāng)?shù)卣绊懙慕ㄗh

①建立韶山市政府行政協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，發(fā)揮政府調(diào)控能力，協(xié)調(diào)好各部門和區(qū)域間經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。②韶山旅游交通換乘過程中，各利益相關(guān)者能夠在政府協(xié)調(diào)下充分溝通和配合，保持高度協(xié)調(diào)和密切聯(lián)系，從而協(xié)調(diào)好韶山旅游交通換乘與利益相關(guān)者間的矛盾和沖突。③加大管理力度，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，杜絕相關(guān)的政府人員出現(xiàn)貪污受賄現(xiàn)象，做到收支透明化。④與韶山本地旅行社協(xié)商(如韶山天馬旅行社、紀(jì)念園旅行社、東方鴻旅行社、輝煌旅行社等)，確定景區(qū)套票價(jià)格，做到換乘中心和旅行社票價(jià)統(tǒng)一，減少對(duì)旅行社利益的影響。⑤加大對(duì)韶山群眾的再教育，提高當(dāng)?shù)鼐用裎幕胶退刭|(zhì)，使當(dāng)?shù)鼐用衲軌蚪Y(jié)合自身利益和景區(qū)發(fā)展，用發(fā)展的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待韶山旅游交通換乘，從而實(shí)現(xiàn)雙方利益上的共贏。

四、結(jié)論與展望

(一)主要結(jié)論

旅游交通換乘是利益相關(guān)者博弈的關(guān)鍵所在。我們從利益相關(guān)者角度出發(fā)，探討了韶山旅游交通換乘對(duì)他們的影響，這對(duì)于韶山景區(qū)和其利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)都具有重要的意義。在實(shí)施韶山旅游交通換乘時(shí)，要考慮到其在后續(xù)過程中可能對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生的影響，并根據(jù)其實(shí)際情況來(lái)制定和執(zhí)行相應(yīng)的配套政策措施，以此來(lái)鞏固他們與景區(qū)間的聯(lián)系，使他們?cè)谶m應(yīng)旅游交通換乘的同時(shí)能加強(qiáng)自身能力建設(shè)和主動(dòng)調(diào)節(jié)自身與景區(qū)發(fā)展的關(guān)系。

(二)研究展望

景區(qū)交通換乘是旅游發(fā)展中不可或缺的過程，旅游交通換乘雖然與利益相關(guān)者產(chǎn)生了部分抵觸，但這是在促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)上制定的，也是適應(yīng)當(dāng)代旅游交通發(fā)展規(guī)律，緩解景區(qū)交通擁堵壓力的需要。本研究雖然取得了一些成果，但由于目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游交通換乘還缺乏系統(tǒng)的研究，加之受諸多因素的限制，難免會(huì)存在偏差或偏頗。限于篇幅和能力，尚需以后進(jìn)一步研究，主要包括：①景區(qū)交通換乘中心設(shè)計(jì)還存在不全面的地方，需要專業(yè)人士對(duì)景區(qū)游客進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與計(jì)算，總結(jié)出符合景區(qū)游客換乘中心規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方法，合理設(shè)置景區(qū)內(nèi)交通，滿足游客需求。②完善旅游交通換乘的系統(tǒng)研究，制定出一套健全的管理方法，保護(hù)利益相關(guān)者利益。③進(jìn)一步分析韶山市旅游交通換乘對(duì)利益相關(guān)者的影響機(jī)制，增加問卷設(shè)計(jì)和對(duì)策建議的針對(duì)性和普適性。