文／雷光國 施延吉

中央倉全年配送數(shù)百萬件商品，滿足上千座便利店的需求。

“現(xiàn)在收到中央倉配送的商品整齊規(guī)范了很多，而且配送效率高，幾乎沒有差錯(cuò)。年貨節(jié)已經(jīng)來臨，中央倉的高效配送充實(shí)了便利店，可以滿足顧客多樣化需求……”提到如今的中央倉配送，中石化貴陽石油石化大廈易捷便利店班長王燕這樣說。

貴州石油中央倉為租賃倉，倉儲(chǔ)面積僅有0.59萬平方米，而且是沒有高架貨位的平倉，在銷售系統(tǒng)內(nèi)處于中下水平。如何滿足全省便利店的商品配送需求？

提升使用效率

近年來，在有限條件下通過不斷強(qiáng)化管理、用活倉庫、抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)，貴州石油提升倉庫周轉(zhuǎn)使用效率、提升配送時(shí)效，滿足了全省中石化及合資合作單位千余座自有便利店經(jīng)營需求。2019 年配送商品387 萬件，配送金額同比增加40%。

隨時(shí)與品類經(jīng)理溝通，掌握訂購商品種類數(shù)量與配送計(jì)劃；及時(shí)與供應(yīng)商溝通，盡可能做到商品均衡入倉。對(duì)于每批次的入倉商品，均通過電子系統(tǒng)、電話等方式與供應(yīng)商及其物流公司仔細(xì)溝通，確定商品種類、數(shù)量、到倉時(shí)間等信息；根據(jù)到貨情況、配送計(jì)劃、庫容現(xiàn)狀等，與第三方倉儲(chǔ)物流單位對(duì)倉庫進(jìn)行合理規(guī)劃，做到既充分利用倉儲(chǔ)空間又保證安全存放。倉庫使用坪效由2018 年的每平方米4.8萬元上升至現(xiàn)在的6.8 萬元，在銷售系統(tǒng)同類地區(qū)排名前列。

加快配送

為提升第三方倉儲(chǔ)物流單位的配送效率，中央倉不斷細(xì)化考核指標(biāo)，將商品質(zhì)量、配送準(zhǔn)確率與及時(shí)率、安全等關(guān)鍵控制指標(biāo)納入檢查考核。至2019 年底，對(duì)第三方倉儲(chǔ)物流單位的月度考核指標(biāo)達(dá)58 項(xiàng)。通過持續(xù)溝通檢查、考核處罰等全環(huán)節(jié)的“閉環(huán)管理”來實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)管理和物流配送效率的提升。

商品驗(yàn)收把質(zhì)量關(guān)方面，對(duì)每批次入倉的每種商品均進(jìn)行檢查，且抽查率不低于20%，確保入庫商品100%合格入庫。日常管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行“先進(jìn)先出”的原則有序做好庫存商品日常管理，并每周對(duì)存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)有效期相對(duì)較短商品進(jìn)行清倉處理。數(shù)年來未發(fā)生過因管理不當(dāng)造成損失的情況，管理損耗為“零”。在配送效率考核方面，配送時(shí)效考核由原來的5 天降至4 天以內(nèi)、配送準(zhǔn)確率和及時(shí)率控制在99.7%和99.8%以上。安全考核指標(biāo)有37 項(xiàng)，通過重視日常檢查，提升紅線意識(shí)，數(shù)年來中央倉未發(fā)生過任何安全事故。針對(duì)庫內(nèi)WMS系統(tǒng)運(yùn)行速度慢和分揀差異高的情況，通過對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化和提升處理后，“人、車等待系統(tǒng)”的時(shí)間從12 小時(shí)壓縮到15 分鐘以內(nèi)。

針對(duì)原來配送差異和退貨返倉給門店核減庫存時(shí)間較長的情況，進(jìn)一步細(xì)化明晰考核指標(biāo)，把給門店核減庫存的處理時(shí)限控制在5 天內(nèi)，減少了門店在途商品的正常差異時(shí)間。

快速處理門店訴求

2018 年，他們設(shè)立客服組，通過“釘釘群”“微信群”、電話等方式直接進(jìn)行溝通處理，極大提升了配送和退貨問題的處理效率，消除了基層人員的憂慮?？头藛T每天24 小時(shí)解答便利店提出與配送、退貨等相關(guān)的疑難問題和投訴，對(duì)投訴進(jìn)行登記和及時(shí)處理。對(duì)于有效投訴，按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)第三方倉儲(chǔ)物流單位進(jìn)行處罰，有利于解決便利店問題，同時(shí)倒推倉儲(chǔ)物流單位提升服務(wù)質(zhì)量。

提前謀劃、有序供應(yīng)，保障特殊時(shí)期的商品不斷檔、不脫銷。為做好易享節(jié)、年貨節(jié)、水飲節(jié)系列活動(dòng)和其他節(jié)慶營銷活動(dòng)的商品配送工作，活動(dòng)前，中央倉就與供應(yīng)商、倉儲(chǔ)物流單位進(jìn)行溝通，提前謀劃，做好應(yīng)急處置。

2020 年貴州石油第三屆“年貨節(jié)”，于2019 年12 月9 日啟動(dòng)。為確保元旦春節(jié)期間非油商品供應(yīng)，防止嚴(yán)寒天氣影響倉儲(chǔ)和物流運(yùn)輸效率，2019 年11月起，他們就提前安排在極端天氣來臨前將大部分商品配送到各個(gè)便利店，并協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)物流單位、供應(yīng)商全力做好保供。

倉儲(chǔ)方面要做好以下工作。一是增加庫內(nèi)作業(yè)人員和作業(yè)設(shè)備，24 小時(shí)“三班倒”作業(yè)。二是協(xié)調(diào)供應(yīng)商根據(jù)倉庫安排送貨到倉。三是進(jìn)一步優(yōu)化倉儲(chǔ)空間，最大限度多存儲(chǔ)商品。物流方面要做好以下工作。一是增加物流配送車次。二是做好防雨雪凝凍、防限行等應(yīng)急處置工作。三是對(duì)于大宗特殊商品，單獨(dú)配送和減少作業(yè)環(huán)節(jié)，提升配送時(shí)效。四是下發(fā)通知要求便利店提前做好商品驗(yàn)收準(zhǔn)備，減少配送車輛收貨時(shí)間。僅年貨節(jié)開展的2019 年12 月，中央倉配送商品金額逾5100 萬元、同比增加76%，保證了貴州全省便利店年貨節(jié)活動(dòng)的正常開展。

◇“閉環(huán)管理”提升了倉儲(chǔ)管理和物流配送的效率。 供圖/貴州石油