★科研項目：2018年中青年教師教育科研項目，名稱：跨境電子商務人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對策，項目號：JZ180542。

摘要：隨著科學技術的快速發(fā)展，全球各個國家在電子商務事業(yè)迅速壯大的大環(huán)境背景下，對跨境電子商務人才的需求量越來越多。高職院校作為給社會培養(yǎng)出滿足社會發(fā)展需求專業(yè)人才的主要陣地，其跨境電子商務人才培養(yǎng)面臨著新的形勢和更高要求。這就需要高職院校明確跨境電子商務人才所需具備的核心技能，結合課程實際教學情況，制定出行之有效的培養(yǎng)對策，提高人才培養(yǎng)效率和質量，以便實現(xiàn)課程教學的目標，提升辦學實力。本文分析了我國跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀以及高職院?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀，探討了跨境電子商務人才核心技能需求，再此基礎上提出了高職學校培養(yǎng)跨境電子商務人才核心技能的有效對策，希望為我國跨境電子商務人才培養(yǎng)工作的改革創(chuàng)新提供些許可參考意見。

關鍵詞：核心技能需求；人才培養(yǎng)對策；跨境電子商務

近年來，國際間的跨境電子商務交易愈加頻繁，為不同關境的交易主體提供了廣闊的交易平臺和機會，提高了線上支付階段的效率，促使國家商業(yè)活動得到了快速發(fā)展，跨境電子商務儼然成為各個國家對外貿易發(fā)展的重要途徑和一種新趨勢。新時期背景下，想要更好的扶持跨境電子商務產業(yè)的轉型升級和健康發(fā)展，加快外貿產業(yè)的格局變更，就要重視對跨境電子商務人才的有效培養(yǎng)，實現(xiàn)外貿+互聯(lián)網的新發(fā)展模式。然而，目前來看我國高職院校的跨境電子商務人才培養(yǎng)中還存在很多不足問題，包括重理論、輕實踐；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育不足、校企合作形式化、課程體系不健全、人才培養(yǎng)目標不明確等，究其原因主要是由于對跨境電子商務人才核心技能需求不了解所致，基于此，如何結合跨境電子商務人才核心技能需求采取有效的培養(yǎng)策略，成為高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)中需要關注和亟待解決的重要課題。

1、我國跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網時代到來后，電子商務的發(fā)展速度越來越快，跨境電子商務行業(yè)面對著非常廣闊的發(fā)展前景，根據(jù)我國海關總署公布的數(shù)據(jù)可以知道，2017年我國跨境電子商務交易規(guī)?？偭恳呀涍_到8.06萬億元，同比增長20.3%，其中跨境進口交易規(guī)模占據(jù)21.8%，跨境出口交易規(guī)模占據(jù)78.2%，2018年我國跨境電子商務交易規(guī)?？偭恳呀涍_到9萬億元，同比增長11.6%，其中跨境進口交易規(guī)模占據(jù)21.1%，跨境出口交易規(guī)模占據(jù)78.9%，結合對這幾年國家跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀的分析和趨勢，預計2019年我國跨境電子商務交易規(guī)模總量將達到11.8萬億元。

2、我國高職院?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)現(xiàn)狀

想要滿足跨境電子商務的發(fā)展需求，就離不開跨境電子商務人才力量的支持，現(xiàn)如今，國家大多數(shù)高職院校已經設置了專門的跨境電子商務專業(yè)課程，加大了對這一專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，不過在實際的專業(yè)教學中，往往只是將電子商務平臺課程增設進過去的國際貿易專業(yè)體系內，或者將英語課程增設進原有的電子商務專業(yè)體系內，導致課程體系缺少合理性，學生對專業(yè)理論知識的學習比較多，實踐訓練很少，不具備所需求的專業(yè)解決問題能力，接觸的專業(yè)知識局限在教材內容中，學習視野不全面，因此專業(yè)人才培養(yǎng)質量無法適應社會發(fā)展需求[1]。經過對不同省市的十余家高職院校走訪調查，了解到跨境電子商務專業(yè)的建設在高職院校中還存在諸多問題，至今依舊未形成一個公認、標準的模型，不過大部分高職院校的跨境電子商務人才培養(yǎng)從以下四個層次加以開展。

首先是網絡硬件層教學，要求學生掌握一般路由器、交換器、服務器、計算機和其他網絡設備的原理及功能，了解并熟悉局域網方面理論知識和基本技能，掌握一定的網絡管理、維護、安裝和設計能力。

其次是電子商務實施的軟件平臺層教學，要求學生掌握電子商務系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的選擇，了解服務器端操作系統(tǒng)的基本情況和使用功能，包括維護、調試和安裝等相關方面。

再次是電子商務應用層教學。這一層次的內容主要包括Photoshop、Dreamweaver、網站產品開發(fā)及設計等圖像處理和網頁設計方面的技能，此外還涉及到商業(yè)邏輯知識，要求學生精通CGI、PHP、ASP其中一種開發(fā)工具，令學生具備獨立開發(fā)后臺的能力，要求學生精通ACCES、SERVER、SQL三種數(shù)據(jù)庫軟件，令學生具備獨立完成數(shù)據(jù)庫開發(fā)的能力。

最后是電子商務運營層，這一層次的主要內容包括網站產品的銷售、物流、貿易、市場、市場、客戶服務等相關方面，要求學生了解并熟悉掌握網絡營銷比較常用有效的方法，通過實踐教學令學生具有一定的電子商務運行各個環(huán)節(jié)的操作以及管理能力，積累相關經驗。

目前，社會對跨境電子商務人才的需求尤為迫切，與此同時對人才質量和專業(yè)水平的要求也比較高，在此背景下，高職院?，F(xiàn)有的跨境電子商務課程教學暴露出越來越多的問題，想要更好的助力國家跨境電子商務這一新興產業(yè)發(fā)展，學校必須要正確分析跨境電商人才培養(yǎng)的不足，了解社會對人才核心技能的需求，針對性的改革創(chuàng)新課程體系和教學模式，才能夠切實解決人才供求的矛盾問題。

3、跨境電子商務人才核心技能需求分析

3.1 基本職業(yè)素質

從高職院校這幾個字中的“高職”二字便可看出，院校是以職業(yè)為導向開展教育教學工作的，其根本任務是為社會培養(yǎng)出具有高水平職業(yè)素養(yǎng)的人才，滿足專業(yè)崗位的實際用人需求。高職院校跨境電子商務人才培養(yǎng)也不例外，需要緊緊圍繞高職教育的特點，將基本職業(yè)素質納入到培養(yǎng)要點中，加大對學生職業(yè)道德觀念、思想品德教育、職業(yè)規(guī)劃、法治意識等相關內容的宣傳教育，讓學生可以樹立起正確的職業(yè)觀念，在今后的職業(yè)生涯中，在良好的職業(yè)素養(yǎng)驅動下發(fā)揮出更多崗位價值。此外，由于近年來跨境電商的犯罪實踐頻繁爆發(fā)，這也給跨境電商人才培養(yǎng)敲響了警鐘，為了杜絕和減少跨境電商發(fā)展過程中不合法合規(guī)的行為現(xiàn)象，基本職業(yè)素養(yǎng)勢必是人才核心技能之一，不僅關乎于人才和核心競爭力，也直接影響著這個行業(yè)的健康發(fā)展，人民財產的安全保障。

3.2 英語能力

跨境電商，顧名思義是不同國家之間的電子商務貿易，這就對從業(yè)人才的英語能力有非常高的要求，只有具備熟練的口語表達能力和外語基礎，才能夠將自己掌握的電商運營知識向各個國家的合作方或者客戶表達出來，了解外國產品的網上平臺運用要求、網站推廣要求、產品優(yōu)化要求、上架計劃等，從而將英語能力和專業(yè)技能結合到一起，提升網站產品的搜索流量與銷售量，運用扎實的外語基礎獲取更多跨境電商合作途徑和銷售渠道，可以熟練操作新蛋、速賣通、Ebay、Amazon這些跨境電商平臺賬號和后臺運行，及時落實網站推廣、產品資料檢查編輯、整理和圖像圖形制作工作。

3.3 產品網上銷售能力

與傳統(tǒng)的產品營銷不同，跨境電商貿易產品多在網站平臺營銷，所以產品網上銷售能力也是跨境電商人才的核心技能之一[2]。從業(yè)人員需要在掌握傳統(tǒng)外貿人才的商務談判、進出口通關技能的同時，可以借助互聯(lián)網技術和大數(shù)據(jù)技術了解市場需求，以此為依據(jù)完善選品和制作產品的工作，保證運營策略與產品市場需求相適應，有效提高產品類目的客單價、轉化率、GMV、豐富度等核心指標，對網站產品的銷售進行跟蹤分析，將結果轉化為數(shù)據(jù)形式，加以總結歸納，促使銷售手段和規(guī)則得以不斷優(yōu)化，更加精準把握消費者需求，提升網站用戶活躍度和用戶數(shù)量，通過多樣化的網站運營活動提高產品銷售業(yè)績。

3.4 網上創(chuàng)業(yè)能力

這一部分和核心技能包括網店及網站運營能力、在線售后服務能力、網站網路綜合推廣能力、物流與風控能力、網絡信息技術開發(fā)和應用能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是當代高職院校教育的重要組成部分，將其滲透到跨境電商人才培養(yǎng)中非常必要，能夠滿足社會對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才的需求，促使整個行業(yè)充滿源源不斷的生命活力，形成良好的競爭環(huán)境，推動行業(yè)進步。

4、高職學校培養(yǎng)跨境電子商務人才核心技能的有效對策

4.1 更新思想認識，明確培養(yǎng)目標

人才培養(yǎng)目標的制定直接決定著人才培養(yǎng)的質量[3]。高職院校要更新思想認識，樹立起現(xiàn)代化教育理念，結合跨境電商的職業(yè)崗位、產業(yè)、專業(yè)現(xiàn)狀，明確人才培養(yǎng)目標，保證課程內容和教學過程能夠與行業(yè)生產及發(fā)展銜接起來，學生職業(yè)資格證書可以與學歷證書對接，培養(yǎng)出社會所需求的跨境電商人才。高職院校加大對行業(yè)以及產業(yè)的深入調研力度，精準定位跨境電商人才培養(yǎng)工作，全面推進課程結構體系、人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新，從而促進人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)。

4.2 結合專業(yè)特點，健全課程體系

每一個專業(yè)都有自己的特點，跨境電商專業(yè)同樣也有，所以高職院校要結合專業(yè)特點，合理的科學完善課程體系，推進課程體系的模塊化轉型，將崗位職業(yè)能力要求作為課程體系的建設依據(jù)，強調學生專業(yè)核心能力和職業(yè)核心能力的重點培養(yǎng)，設置跨境電子商務平臺、專業(yè)實踐課程、專業(yè)核心能力課程以及職業(yè)核心能力課程四個模塊。對模塊內容進行細化，其中核心課程主要有跨境電商物流、跨境電商網店運營、跨境電商網絡營銷、跨境電商英語、國際網絡客服、跨境電商平臺操作商務、跨境電商基礎、國際貿易實務等，教師在專業(yè)課程的實踐教學中，要加大對學生平臺操作、創(chuàng)新能力、應用能力和電子商務英語交流的鍛煉和培養(yǎng)，將英語類課程貫穿于每學期的專業(yè)教學中，特別是商務英語課程，需要重點體現(xiàn)在模塊化課程體系內。

4.3 加強校企合作，創(chuàng)新實踐教學

校企合作是幫助學生積累實踐經驗、提高學生專業(yè)核心技能水平、實現(xiàn)工學結合教育目的的主要途徑。為此，高職院校要加大跨境電商人才培養(yǎng)的校企合作力度，一方面與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系溝通一起搭建校內外的跨境電商實訓基地，為學生提供到專業(yè)崗位實習的機會，由企業(yè)和教師一起結合行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和崗位需求制定實訓內容以及學生定崗考核方式，給予學生科學指導，打造一師雙崗、一崗雙師的實訓模式，保證學生在消化吸收理論知識的同時，可以具備相對應的實操技能。

另一方面，學校要積極引進平臺培訓課程。利用現(xiàn)代教育技術和學校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，鼓勵學生在跨境電商平臺上創(chuàng)業(yè)開設自己的網店，從各個環(huán)節(jié)的運營、管理中，積累寶貴經驗，促使學生可以在學習中創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)中學習，以達到學生畢業(yè)與就業(yè)零對接的效果。

4.4 重視學生需求，探索個性培養(yǎng)

高職學生之間存在較大差異性，對自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展也大不相同，所以高職跨境電商人才培養(yǎng)，不僅要考慮社會需求和崗位需求，也要重視學生的需求。教師通過主動與學生交流互動，了解學生對行業(yè)和未來職業(yè)發(fā)展的想法，結合學生的個性化需求，制定出與之相符的個性培養(yǎng)方案，以此更好的激發(fā)學生學習興趣，提高學生學習效率，幫助學生在學習中明確學習目的，讓學生可以很好的找到自己職業(yè)定位，從而結合興趣愛好和職業(yè)定位創(chuàng)設網店運營工作室、物流工作室、網絡營銷工作室、產品美工工作室等，進一步增強學生的專業(yè)學習效果和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識[4]。

4.5 定向強化教學，提升專業(yè)水平

高職院校根據(jù)目前社會的跨境電商人才需求，將人才培養(yǎng)科學劃分成商務型人才、技術型人才和綜合管理型人才。針對不同類型人才制定出定向強化教學的方案，提升專業(yè)水平。其中商務型人才的培養(yǎng)要點在于促使學生成為營銷和管理高手，加強學生對跨境電子商務平臺和網絡操作技術的培養(yǎng)，使其成為跨境電商市場的服務者和使用者；技術型人才的培養(yǎng)要點在于扎實的計算機功底，令學生可以精準掌握企業(yè)和網站客戶需求，把握消費者心理、企業(yè)跨境電商貿易流程；綜合管理型人才的培養(yǎng)要點在于社會經濟、網絡以及計算機方面的深刻認識，保證學生具備項目管理能力，可以整體規(guī)劃和落實跨境電子商務貿易。

結束語

總之，新形勢背景下，高職院校要重視跨境電商人才的培養(yǎng)，結合人才核心技能需求和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，全面推進跨境電商專業(yè)課程建設和教學的改革創(chuàng)新，采取有效的培養(yǎng)對策提高學生的核心技能水平，滿足社會發(fā)展需求和學生職業(yè)發(fā)展需求。

參考文獻：

[1] 蘇怡.跨境電子商務英語人才能力培養(yǎng)研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（13）：182-183.

[2] 侯英杰.高職院?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)研究[J].電子商務，2019（4）：70-71.

[3] 王琪.高職電子商務專業(yè)跨境電子商務方向人才培養(yǎng)對策漫談[J].魅力中國，2018（46）：38.

[4] 聶進.電子商務跨境人才教學培養(yǎng)探究[J].大學教育，2018（11）： 207-209.

作者簡介：謝雪蓮，碩士，福建農業(yè)職業(yè)技術學院，講師，主要研究方向：網絡營銷，跨境電子商務。