摘 要：隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，在電力營(yíng)銷管理工作中所包含的內(nèi)容以及范圍，都發(fā)生了巨大改變，優(yōu)化創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理的營(yíng)銷稽查工作，重要性逐漸得到凸顯。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，電力行業(yè)屬于一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人們的日常生活有著密切關(guān)聯(lián)。近些年來(lái)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊，電力行業(yè)在發(fā)展歷程中的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)一席之地，必須做好營(yíng)銷管理這項(xiàng)工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，滿足電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;營(yíng)銷稽查

一、電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的作用

（一）提高工作人員能力

營(yíng)銷稽查人員是電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中的主要執(zhí)行人員，稽查人員自身專業(yè)能力與工作素養(yǎng)，直接影響到稽查工作質(zhì)量與效率。在營(yíng)銷稽查工作的過(guò)程中，因工作人員的業(yè)務(wù)能力與綜合水平有限，直接營(yíng)銷到稽查效率。因此，針對(duì)稽查中存在的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況采取實(shí)效措施對(duì)其進(jìn)行處理，減少稽查工作中出現(xiàn)的失誤。另外，定期對(duì)稽查人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)與能力，了解電力企業(yè)的具體生產(chǎn)與營(yíng)銷步驟，提高稽查工作效率。

（二）建立完善管理制度

在當(dāng)前的發(fā)展歷程中，電力營(yíng)銷具備廣闊的發(fā)展前景，但在管理制度方面依舊存在不足，尚未與市場(chǎng)管理機(jī)制相互結(jié)合。在開(kāi)展管理營(yíng)銷稽查這項(xiàng)工作時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部尚未形成規(guī)范化的制度進(jìn)行支撐，難以對(duì)后期的具體管理進(jìn)行指導(dǎo)，為管理工作的順利開(kāi)展產(chǎn)生阻礙。因此，針對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的實(shí)際情況，開(kāi)展稽查管理這項(xiàng)工作，建立完善的管理機(jī)制，為電力企業(yè)順利開(kāi)展?fàn)I銷稽查工作提供條件，從根本提高營(yíng)銷管理質(zhì)量與效率。

（三）落實(shí)內(nèi)部監(jiān)督工作

為全面管控電力企業(yè)監(jiān)督工作，應(yīng)在電力營(yíng)銷稽查當(dāng)中進(jìn)行稽查管理，不僅能夠加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，還能夠從根本減少工作失誤。營(yíng)銷內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)主要包含以下內(nèi)容，首先，市場(chǎng)以及大客戶室，全面調(diào)查分析電力營(yíng)銷市場(chǎng)，向外進(jìn)行拓展，解決用電問(wèn)題，與電力用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。其次，營(yíng)業(yè)以及電費(fèi)室，其中包含負(fù)責(zé)接收與處理日常業(yè)務(wù)，這對(duì)電力用戶的實(shí)際需求，對(duì)其提供咨詢業(yè)務(wù)。電力企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的基礎(chǔ)就是營(yíng)業(yè)與費(fèi)用室，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的現(xiàn)狀

（一）稽查手段相對(duì)落后

受傳統(tǒng)工作思維與方式的影響，我國(guó)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查工作依舊存在許多不足，因缺乏完善的工作思路，導(dǎo)致當(dāng)前接受手段較為單一，為后期稽查工作的順利開(kāi)展產(chǎn)生阻礙?，F(xiàn)階段所開(kāi)展的電力稽查工作，更加偏重與人力操作，稽查人員在實(shí)際的工作當(dāng)中，不僅需要依靠自己對(duì)海量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理與分析，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行排查與抽查，這一過(guò)程中因過(guò)大的工作強(qiáng)度極易因人為失誤降低工作效率，工作完成率較低，影響稽查工作實(shí)際效果。

（二）稽查人員能力有限

在開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查這項(xiàng)工作時(shí)，單純依靠人力，難以完成各項(xiàng)工作。為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，對(duì)營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)能力有著較高要求，縱觀當(dāng)前實(shí)際情況，我國(guó)電力營(yíng)銷稽查人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)方面依舊存在不足。因開(kāi)展稽查工作的時(shí)間有限，部分從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后直接工作，缺乏專業(yè)知識(shí)與豐富經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)缺乏正確的理論指導(dǎo)，直接影響后期各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，影響相關(guān)工作質(zhì)量。

三、電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查的措施

（一）定期開(kāi)展培訓(xùn)工作

稽查人員的工作能力會(huì)直接影響到這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，提高選拔稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行定期培訓(xùn)，在實(shí)際的操作過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量。部分營(yíng)銷人員在從事電力營(yíng)銷稽查行業(yè)之前，只是簡(jiǎn)單的接觸過(guò)營(yíng)銷，并沒(méi)有對(duì)電力營(yíng)銷管理這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行深入了解。因營(yíng)銷設(shè)計(jì)所涵蓋的范圍較為廣泛，不同領(lǐng)域的側(cè)重點(diǎn)也存在差異，開(kāi)展崗前培訓(xùn)工作，在處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，從根本減少錯(cuò)誤出現(xiàn)，避免人力資源的浪費(fèi)。

（二）完善稽查監(jiān)控體系

為滿足營(yíng)銷稽查工作順利開(kāi)展，建立完善的稽查監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，將完善的考核制度作為基礎(chǔ)保證后期營(yíng)銷質(zhì)量，對(duì)各個(gè)部門與個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格考核，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的稽查管理。另外，形成完善的營(yíng)銷指標(biāo)體系，對(duì)各個(gè)部分的稽查工作進(jìn)行分層管理，明確關(guān)鍵指標(biāo)后開(kāi)展后期工作，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，其中應(yīng)涵蓋所有部門與個(gè)人。最后，封閉式的管理稽查工作，對(duì)于稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取實(shí)效措施進(jìn)行處理。

（三）建立標(biāo)準(zhǔn)工作制度

建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理工作制度，加強(qiáng)稽查質(zhì)量管理，提高營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際的工作當(dāng)中，減少營(yíng)銷事故或者客戶投訴，實(shí)現(xiàn)惠民利民的電力營(yíng)銷服務(wù)，保證企業(yè)的信譽(yù)度。電力營(yíng)銷稽查的監(jiān)控體系，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控、數(shù)據(jù)監(jiān)控和營(yíng)銷成果監(jiān)控等內(nèi)部都涵蓋其中。借助績(jī)效評(píng)價(jià)功能，補(bǔ)充與拓展整個(gè)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，建立完善的獎(jiǎng)懲制度，做好獎(jiǎng)懲分明，提高營(yíng)銷人員的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展與我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，電力營(yíng)銷管理工作的重要性逐漸得到凸顯，滿足電力企業(yè)今后持續(xù)發(fā)展的需求。在電力營(yíng)銷工作當(dāng)中，電力稽查管理工作的屬于一項(xiàng)重要內(nèi)容，加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理工作，對(duì)于提高電力企業(yè)發(fā)展水平具有重要意義，從根本上減少電力營(yíng)銷當(dāng)中出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)企業(yè)今后的順利發(fā)展具有積極促進(jìn)作用。

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作者簡(jiǎn)介：

但彩賢，出生年月：19920408，性別：女，民族：漢，籍貫：湖北漢川，當(dāng)前職務(wù)：供電所營(yíng)銷技術(shù)員，當(dāng)前職稱：助理工程師，學(xué)歷：本科，研究方向：電力營(yíng)銷.