梁永宏 葛顯龍 岳凡凡 曹博瑄

摘要：開(kāi)展西部行業(yè)特色高校專業(yè)滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)推動(dòng)西部行業(yè)特色高?！半p一流”建設(shè)具有重要意義。文章以重慶市5所地方行業(yè)特色高校為例，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析法，確定了含有專業(yè)形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、專業(yè)滿意、專業(yè)忠誠(chéng)和專業(yè)抱怨6個(gè)結(jié)構(gòu)變量的西部行業(yè)特色高校專業(yè)滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型，進(jìn)行實(shí)證分析并提出啟示。

關(guān)鍵詞：地方行業(yè)特色高校;專業(yè)滿意度;影響因素;結(jié)構(gòu)方程模型

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? 文章編號(hào)：1674-9324（2020）11-0078-03

一、引言

“發(fā)展具有中國(guó)特色、世界水平的現(xiàn)代教育”是我國(guó)教育發(fā)展的理想、方向和目標(biāo)。行業(yè)特色高校是行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)高層次人才培養(yǎng)的主要陣地，在我國(guó)高等教育體系內(nèi)占重要地位。相較東部行業(yè)特色高校在東南沿海經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的帶動(dòng)下，“雙一流”建設(shè)已初見(jiàn)成效，西部行業(yè)特色高校相對(duì)滯后，這是亟須思考的問(wèn)題。因此，在西部行業(yè)特色高校構(gòu)建基于學(xué)生視角的專業(yè)滿意度模型并開(kāi)展測(cè)評(píng)，對(duì)推動(dòng)西部行業(yè)特色高?！半p一流”建設(shè)具有重要意義。

目前，多位學(xué)者研究了我國(guó)高等教育領(lǐng)域的學(xué)生滿意度狀況。例如，陳玲以南通大學(xué)為例，研究了在不同學(xué)科、不同項(xiàng)目、不同年級(jí)方面綜合性大學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的影響因素[1];劉武和楊雪構(gòu)建了中國(guó)高等教育顧客滿意度指數(shù)模型[2];樊明成通過(guò)廣泛調(diào)查和實(shí)證研究，分析了大學(xué)生滿意度對(duì)學(xué)生在專業(yè)選擇等方面的影響[3];王蕓和王中超基于專業(yè)軟硬件感知、學(xué)生感知質(zhì)量等因素構(gòu)建了會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)滿意度模型[4];劉凱等應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建了高等教育顧客滿意度模型[5]。盡管以上研究從個(gè)人特質(zhì)、環(huán)境、課程設(shè)置、教學(xué)實(shí)施、學(xué)生心理等方面對(duì)我國(guó)高校學(xué)生滿意度進(jìn)行了刻畫(huà)，取得了一定的實(shí)效，但由于我國(guó)高等教育學(xué)校類(lèi)型多、生源廣、情況復(fù)雜，不同類(lèi)型的高校、不同地區(qū)的高校，尤其是地方行業(yè)特色高校專業(yè)滿意度測(cè)評(píng)的特殊性，有待進(jìn)一步探索。

本文以重慶市地方行業(yè)特色高校本科生為研究對(duì)象，提出了西部行業(yè)特色高校專業(yè)滿意度模型，并進(jìn)行了實(shí)證分析。

二、模型構(gòu)建

1.指標(biāo)體系建立。根據(jù)西部行業(yè)特色高校的屬性特點(diǎn)，經(jīng)文獻(xiàn)挖掘，初步編制了地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度指標(biāo)體系。同時(shí)通過(guò)在校生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談，了解他們對(duì)于所讀高校的專業(yè)形象、感知質(zhì)量、專業(yè)期望等情況。在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)分析并提煉優(yōu)化，最終得到了分為三個(gè)層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)，如表1所示。

2.模型假設(shè)。本研究對(duì)提出的地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行研究假設(shè)，具體如下：

假設(shè)1：專業(yè)形象直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的專業(yè)期望。

假設(shè)2：專業(yè)形象直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的感知價(jià)值。

假設(shè)3：專業(yè)形象直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的專業(yè)滿意。

假設(shè)4：專業(yè)期望直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的感知質(zhì)量。

假設(shè)5：專業(yè)期望直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的感知價(jià)值。

假設(shè)6：感知質(zhì)量直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的感知價(jià)值。

假設(shè)7：感知質(zhì)量直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的專業(yè)滿意。

假設(shè)8：感知價(jià)值直接正向影響西部行業(yè)特色高校學(xué)生的專業(yè)滿意。

3.初始模型。根據(jù)本研究設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系和研究假設(shè)，構(gòu)建了西部行業(yè)高校專業(yè)滿意度指數(shù)初始模型，見(jiàn)圖1。

三、實(shí)證研究

1.問(wèn)卷編制。以本文滿意度指標(biāo)體系為依據(jù)，借鑒美國(guó)諾爾-勒維茲（Noel-Levitz）公司編制的“大學(xué)生滿意度問(wèn)卷”，完成了本研究問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。為了保證問(wèn)卷質(zhì)量，請(qǐng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)專家對(duì)問(wèn)題設(shè)置的合理性、嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性進(jìn)行了評(píng)價(jià)與建議，同時(shí)請(qǐng)30位來(lái)自不同學(xué)校、不同專業(yè)的本科生進(jìn)行測(cè)試，確保描述規(guī)范、沒(méi)有歧義。

2.研究對(duì)象。本研究以重慶市屬交通類(lèi)、工商類(lèi)、理工類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)和計(jì)算機(jī)類(lèi)等五類(lèi)高校本科生為研究對(duì)象，在以上高校中隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查中共發(fā)放247份問(wèn)卷，回收247份，其中有效問(wèn)卷244份，有效率達(dá)98.8%。樣本特征如表2所示。

對(duì)244份問(wèn)卷數(shù)據(jù)做探索性因子分析：經(jīng)Bartlett球形檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)，得到所有量表的Bartlett球形檢驗(yàn)值均顯著（都小于0.001）;KMO檢驗(yàn)值均高于0.5，說(shuō)明該問(wèn)卷適合做因子分析。抽取特征根大于1的因子做主成分分析，經(jīng)過(guò)多次探索，最終形成包括42個(gè)測(cè)量條目的地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度的測(cè)試問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容包括專業(yè)形象、專業(yè)期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、專業(yè)滿意、專業(yè)忠誠(chéng)與專業(yè)抱怨這7個(gè)二級(jí)指標(biāo)和42個(gè)測(cè)試問(wèn)題指標(biāo)，4個(gè)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量。

3.信度分析。本問(wèn)卷包含7個(gè)分量表，由于專業(yè)忠誠(chéng)和專業(yè)抱怨的測(cè)量題項(xiàng)的結(jié)果數(shù)據(jù)不適合做信度分析，故僅做5個(gè)分量表和總量表的信度分析。使用SPSS24統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行信度分析，結(jié)果如表3，其總量表的α系數(shù)為0.727，表明該問(wèn)卷各二級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的問(wèn)題之間具有較好的一致性。

4.效度分析。（1）結(jié)構(gòu)效度。本研究中，探索性因子分析的結(jié)果證明了西部地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度問(wèn)卷有較好的結(jié)構(gòu)效度。結(jié)果顯示，6個(gè)二級(jí)指標(biāo)的方差累積貢獻(xiàn)率均超過(guò)了70%（表3），只有專業(yè)期望的方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為68.45%，說(shuō)明地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度各二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)有較大的關(guān)聯(lián)性。（2）內(nèi)容效度。研究者還對(duì)除五所西部地方行業(yè)高校以外的部分高校大學(xué)生進(jìn)行了開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)研，結(jié)合相關(guān)專家的指導(dǎo)與建議，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了充分討論與審定。因此，本問(wèn)卷在內(nèi)容效度上可以得到一定的支持。

四、結(jié)果分析

1.模型擬合指數(shù)分析。本研究運(yùn)用樣本數(shù)據(jù)驗(yàn)證了地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度概念模型的合理性與優(yōu)越性，側(cè)面證明了該模型在一定程度上可以代表本科專業(yè)滿意度的實(shí)際情況。除此之外，研究采用Amos Graphics軟件作為工具，選用極大似然估計(jì)法，對(duì)下表4中的指標(biāo)對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估。經(jīng)初步分析，初始構(gòu)建的西部地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度指數(shù)模型與問(wèn)卷數(shù)據(jù)擬合相關(guān)性弱，擬合指數(shù)未達(dá)到理想要求，需修正。根據(jù)路徑分析及T檢驗(yàn)值，在刪去與其他指標(biāo)之間相關(guān)性最弱的專業(yè)期望之后，模型與數(shù)據(jù)擬合度最終該得到改善，各項(xiàng)擬合度指標(biāo)見(jiàn)表4。

根據(jù)模型擬合參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由表4可以看出，地方行業(yè)特色高校專業(yè)滿意度模型的卡方自由度之比為3.07<5，RMSEA為0.092<0.1，CFI、GFI、IFI均大于0.7，與1還有一定的距離，PNFI小于0.6、PGFI大于0.6，雖未達(dá)到理想擬合度，但仍在可接受范圍內(nèi)。地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度模型與觀測(cè)數(shù)據(jù)的其他主要擬合指標(biāo)之間的擬合度不是很理想，還有待進(jìn)一步調(diào)整與完善。

2.模型路徑系數(shù)分析。對(duì)原始模型進(jìn)行多次調(diào)整修改之后，完成了潛變量之間、質(zhì)量因子與感知質(zhì)量之間的路徑系數(shù)的估計(jì)，如表5所示?？梢钥闯觯旱胤叫袠I(yè)特色高校專業(yè)滿意度指數(shù)模型路徑系數(shù)的方向都是正向的。在路徑系數(shù)中，沒(méi)有較為顯著的路徑，判斷是由問(wèn)卷測(cè)試題量與樣本數(shù)據(jù)不足造成的。

3.驗(yàn)證后的專業(yè)滿意度模型。經(jīng)分析后，除假設(shè)1、4、5未得到驗(yàn)證之外，其他假設(shè)均得到驗(yàn)證，據(jù)此驗(yàn)證結(jié)果對(duì)西部地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度指數(shù)模型進(jìn)行修正，保留6個(gè)結(jié)構(gòu)變量。修正后的模型，基本可用于西部地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。由于學(xué)生的個(gè)人特性、家庭背景、高校類(lèi)型和專業(yè)自身差異等因素對(duì)專業(yè)滿意度的影響等在模型還未完全考慮，模型整體擬合效果還有一定改進(jìn)空間。

五、模型啟示

1.專業(yè)形象是提升地方行業(yè)高校專業(yè)滿意度的重中之重。在本文構(gòu)建的模型中，從專業(yè)形象到感知質(zhì)量的路徑系數(shù)為0.827，說(shuō)明高校的專業(yè)形象越好，學(xué)生對(duì)專業(yè)的質(zhì)量感知越高。這反映了高校應(yīng)更加注重對(duì)本校專業(yè)形象的塑造與維護(hù)，以國(guó)家和省部級(jí)一流專業(yè)建設(shè)為目標(biāo)導(dǎo)向，更好地發(fā)展特色專業(yè)及其優(yōu)勢(shì)特色學(xué)科，始終確保專業(yè)良好的學(xué)科知名度、社會(huì)認(rèn)知、生源競(jìng)爭(zhēng)力、朋輩影響力，讓學(xué)生感受到所學(xué)專業(yè)正朝著更好的方向發(fā)展，提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的質(zhì)量感知，擴(kuò)大招生正效應(yīng)。

2.硬件設(shè)施是提升地方行業(yè)高校專業(yè)建設(shè)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。在模型的路徑系數(shù)中，硬件設(shè)施對(duì)感知質(zhì)量的貢獻(xiàn)系數(shù)為0.744，可以看出，硬件設(shè)施是影響質(zhì)量感知的關(guān)鍵因素，對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)所學(xué)專業(yè)的質(zhì)量感知會(huì)產(chǎn)生較大影響，進(jìn)而影響專業(yè)的整體滿意程度。因此，西部地方行業(yè)高校應(yīng)該多方籌集資源，重視專業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)，補(bǔ)齊短板，為努力提高專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)保障。

3.師資力量是提升地方行業(yè)高校學(xué)生質(zhì)量感知的核心因素。大學(xué)之大，在于大師也。從模型路徑分析來(lái)看，師資力量對(duì)質(zhì)量感知得分有很大貢獻(xiàn)，說(shuō)明西部行業(yè)高校要想提升學(xué)生的專業(yè)滿意度，必須抓住“人”這個(gè)核心要素，在高水平師資建設(shè)上，需要花大力氣。只有通過(guò)筑巢引鳳，提高師資隊(duì)伍水平，才能讓廣大學(xué)子對(duì)所學(xué)專業(yè)充滿信心。

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