蔣星

【摘要】網(wǎng)絡(luò)時代，高校圖書館無論是服務(wù)方式還是形態(tài)開始有了新的變化，圖書館讀者服務(wù)的工作特征是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要認(rèn)真探究的重要內(nèi)容。圖書館只有提升服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的觀念，才能夠滿足讀者對多層次、全方位的個性需求，進(jìn)而更好地服務(wù)廣大讀者。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時代;圖書館管理;讀者服務(wù)

圖書館資料、設(shè)備、館員是組成高校圖書館的重要組成部分，三者的相互支持、配合，使圖書館日益豐富的信息資源、設(shè)備日漸完善，服務(wù)水平也隨之提高。然而，圖書館員的服務(wù)工作決定了圖書館日漸豐富的資源如何被充分合理地利用。在圖書館工作中讀者服務(wù)工作不僅僅是為全體師生提供服務(wù)的有力渠道，更是師生以及員工通往知識的橋梁。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館組織服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）服務(wù)模式的多元化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館與網(wǎng)絡(luò)相連接，打破了傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作在地域和時間上的隔閡，同時也可以在家里或者是辦公室向圖書館進(jìn)行信息和文獻(xiàn)的咨詢。圖書館用實物傳遞和網(wǎng)絡(luò)傳遞的方式來滿足了讀者的不同需求，服務(wù)模式也逐漸變得多元化。還可以使用電話專線或者傳真對館藏進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索，實行全天24小時的服務(wù)模式。

（二）圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的被動型向主動型轉(zhuǎn)變。服務(wù)是圖書館的核心功能，是圖書館的基本宗旨，也是圖書館發(fā)展的基本原則。當(dāng)前的圖書館服務(wù)已經(jīng)從被動型向主動型發(fā)展，這種發(fā)展的趨勢主要展現(xiàn)為以下兩方面：一方面是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，它是由信息的儲存向信息傳遞和加工進(jìn)行轉(zhuǎn)變，是圖書館逐漸成為新信息和新知識的主要來源;另一方面是主動為科研服務(wù)，圖書館主動成為新課題、學(xué)科、動態(tài)的信息提供者和跟蹤者，發(fā)揮出了信息的時效性，為科研人員提供了準(zhǔn)確、及時的服務(wù)。

（三）圖書館服務(wù)由大眾化向個性化轉(zhuǎn)變。個性化的信息服務(wù)是對以往大眾服務(wù)相比的一種新的服務(wù)形式，以規(guī)范化為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的心理傾向、行為方式、知識結(jié)構(gòu)、信息需求等方式所存在的差異，主動為讀者提供更加完整的知識集合和信息采集，推進(jìn)讀者對信息的有效獲取和檢索，與此同時，也可以讓讀者再利用信息的基礎(chǔ)上對知識進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館重視個性化的服務(wù)方式，是因為個性化服務(wù)能夠針對不同讀者提供不同的服務(wù)，廣大信息讀者也非常傾向這種服務(wù)方式。例如對數(shù)據(jù)大挖掘服務(wù)，知識點(diǎn)推送服務(wù)、課題的追蹤服務(wù)以及分類定制等服務(wù)方式，不單單節(jié)約了讀者閱讀查閱資料的時間，也對提高科研效率和教學(xué)研究有著重要作用。

（四）科研與教學(xué)緊密結(jié)合，向研究性圖書館轉(zhuǎn)變。在高校中，為了時刻更新教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)成果，追蹤教學(xué)動態(tài)，高校圖書館必須由原有的服務(wù)型向研究服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變。圖書館與教育、科研的聯(lián)系日趨緊密，逐漸成為教學(xué)科研的主要平臺，漸漸發(fā)展成學(xué)校關(guān)鍵部門，服務(wù)于未來的學(xué)校研究和人才的培養(yǎng)。

二、圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

（一）“重藏輕用”，觀念守舊。當(dāng)前，正是圖書館的轉(zhuǎn)型時期，輕應(yīng)用、重建設(shè)現(xiàn)象的存在也是極其普遍的。越來越多的圖書館注重對網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的建設(shè)，進(jìn)而進(jìn)行資金的大量投入，但仍然對新成果的利用不夠重視。尤其是現(xiàn)代化發(fā)展，忽略了新技術(shù)對讀者服務(wù)的創(chuàng)新與開拓，使設(shè)備和資源未能得到充分使用。

（二）館員知識老化，高層次人員缺失。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的背景下，圖書管理員作為信息的專家，應(yīng)該是信息系統(tǒng)的組織和建設(shè)者。要想扮演這個角色，除了要了解情報學(xué)和圖書館學(xué)等專業(yè)知識外，還要具有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。但由于目前圖書管理員知識結(jié)構(gòu)的單一性和素質(zhì)的偏低，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下很難擔(dān)任圖書館員的新職責(zé)。

三、加強(qiáng)圖書館讀者服務(wù)工作的對策

（一）建立一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，圖書館的創(chuàng)新精神是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力。首先，圖書館要增強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育工作，定期對專業(yè)技能和科學(xué)文化知識進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練。其次，根據(jù)特色館藏以及特色服務(wù)，增強(qiáng)建立學(xué)科館員制度。最后，圖書館員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)。圖書館員既要有扎實的信息管理技能，又要具備一定的人文知識底蘊(yùn)，同時也要提升對計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營能力，相關(guān)學(xué)科館員要具備一定的學(xué)科專業(yè)知識。網(wǎng)絡(luò)社會的不斷發(fā)展，對圖書館服務(wù)工作有著較高的要求，需要圖書館構(gòu)建處完整、全面的機(jī)制，為廣大師生以及讀者提供更加迅速、精準(zhǔn)、全面的服務(wù)。

（二）為讀者提供個性化的信息服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。圖書館應(yīng)關(guān)注“以人為本，一切為了讀者”的服務(wù)理念，針對個體以及社會發(fā)展要求，提供對應(yīng)的個性化服務(wù)。對于讀者的需求和特點(diǎn)，主動提供具有相對完整性的知識整合，對不同年齡、不同層次的人，給予不同的相關(guān)信息以及資源，運(yùn)用資源導(dǎo)航系統(tǒng)給讀者提供信息研究和分析服務(wù)，還可以提供收集信息，對信息分析以及加工、處理等綜合性服務(wù)。在內(nèi)容方面，圖書館不僅要做好以科研、教學(xué)為中心的服務(wù)工作，還要關(guān)注各種考研信息、時政信息擇業(yè)信息、留學(xué)信息等，并提供相應(yīng)的服務(wù);另一方面，圖書館應(yīng)開展相關(guān)技術(shù)和知識技能的培訓(xùn)。例如，為新生講解文獻(xiàn)分類所需要的常識以及對圖書目錄的指導(dǎo)和使用;對較高年級的同學(xué)開展“文獻(xiàn)的檢索與利用”的相關(guān)課程，訓(xùn)練檢索能力，了解檢索文獻(xiàn)的方法和技能。經(jīng)過一系列的相關(guān)培訓(xùn)，可以有助于培養(yǎng)讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對信息進(jìn)行獲取、檢索、利用的熟練程度。在形式上，圖書館不僅可以面對面進(jìn)行借閱，還可以利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行電話和咨詢服務(wù)，展開網(wǎng)上預(yù)約、催還、續(xù)借以及意見服務(wù)和論壇服務(wù)等。

（三）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立虛擬館蔵。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)是圖書館蔵建設(shè)的一大重點(diǎn)。與自身館蔵實際、地區(qū)資源以及人員知識結(jié)構(gòu)相結(jié)合，選取幾個行業(yè)和科學(xué)領(lǐng)域為突破，開發(fā)出不同的信息產(chǎn)品，組織圍繞上網(wǎng)資源的特色，進(jìn)行相關(guān)的對信息咨詢的服務(wù)，滿足廣大讀者的要求，提高文獻(xiàn)的使用效率。目前對圖書服務(wù)手段和形式進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)對軟硬件的投入力度是首要目的。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等可行性研究成果能讓圖書館在技術(shù)設(shè)備上持續(xù)保持領(lǐng)先地位;另外，增強(qiáng)對工作人員的技能培訓(xùn)和技術(shù)操作，使現(xiàn)代化設(shè)備的功能和特性得以展現(xiàn)。最后，加強(qiáng)對讀者宣傳服務(wù)的力度，使讀者全方位掌握圖書館的服務(wù)形式和資源的多少，能夠讓讀者準(zhǔn)確而又迅速地查到自己所需要的信息資源。

（四）注重服務(wù)反饋信息。為了解讀者對資料的運(yùn)用以及對資料的閱讀，應(yīng)該進(jìn)行定期的調(diào)查，從而得出讀者對閱讀的能力、動機(jī)、心理、興趣以及其他方面的傾向，并將其作為改進(jìn)讀者服務(wù)和采集文獻(xiàn)資料的主要依據(jù)。同時在網(wǎng)上也可以進(jìn)行工作的調(diào)研，把得到的反饋信息進(jìn)行歸納、分析后及時運(yùn)用合適的手段來解決存在的問題和不足之處，從而改善工作中的方式方法。

四、結(jié)束語

圖書館的核心工作就是讀者服務(wù)工作，現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展對圖書館有著至關(guān)重要的影響。為了能夠多角度和多方面的考慮讀者的要求，圖書館要充分發(fā)揮創(chuàng)新性的服務(wù)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在逐漸提升服務(wù)質(zhì)量的同時運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供更加高層次、高質(zhì)量的信息資源服務(wù)，充分滿足讀者個性化、高層面的需求，讓圖書館的館蔵資源得到有效使用。

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