朱冬

“早上叫醒我的不是夢想，更不是鬧鈴，而是釘釘”，這不是網(wǎng)上的段子，而是疫情當(dāng)下最真實(shí)的遠(yuǎn)程辦公寫照。

阿里釘釘回應(yīng)，僅僅在2月3號(hào)復(fù)工當(dāng)日，全國使用釘釘遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)有上千萬家，在家辦公人數(shù)近兩億人。騰訊企業(yè)微信方面也透露目前已經(jīng)服務(wù)超過250萬家真實(shí)的企業(yè)，有超過6000萬個(gè)活躍用戶使用企業(yè)微信服務(wù)。

而2019年年初的官方數(shù)據(jù)（市場監(jiān)管總局）：截止到2018年年底，全國實(shí)有市場主體為1.1億戶，其中釘釘和企業(yè)微信的企業(yè)用戶量加在一起也沒有覆蓋超過15%?？梢哉f，2020年之前，整個(gè)市場上沒有入駐線上辦公平臺(tái)的企業(yè)依然占據(jù)大多數(shù)。

而今天，新冠狀病毒疫情下，復(fù)工日期一延再延，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公從一種可選項(xiàng)，已經(jīng)變成必選項(xiàng)！

《中外管理》通過遠(yuǎn)程連線浪潮、云之家、騰訊企業(yè)微信方，近距離扒一扒遠(yuǎn)程辦公到底只是疫情下的“鎮(zhèn)痛劑”，還是會(huì)借此引爆的遠(yuǎn)程辦公革命？

遠(yuǎn)程辦公硬件“四基礎(chǔ)”

非常時(shí)刻，遠(yuǎn)程辦公讓疫情下的復(fù)工焦灼情緒得到緩解，但這突如其來的“火熱上線規(guī)?！眳s讓遠(yuǎn)程協(xié)同軟件有點(diǎn)“措手不及”，釘釘、企業(yè)微信集體出現(xiàn)嚴(yán)重延遲、卡頓或無法進(jìn)入的問題。

試問，為保障企業(yè)和員工安心遠(yuǎn)程辦公，軟件本身需具備哪些過硬的基礎(chǔ)條件？

浪潮云ERP技術(shù)總監(jiān)鄭偉波回答《中外管理》：

首先，“云優(yōu)先”和“移動(dòng)優(yōu)先”是必要前提。遠(yuǎn)程辦公對(duì)網(wǎng)速和流量的要求比較高，云技術(shù)可以滿足遠(yuǎn)程需求的彈性伸縮，而基于云計(jì)算的資源池，能快速響應(yīng)用戶需求。而移動(dòng)優(yōu)先更是遠(yuǎn)程辦公的場景基礎(chǔ)，目前移動(dòng)設(shè)備數(shù)量已經(jīng)達(dá)到百億級(jí)，遠(yuǎn)高于PC。移動(dòng)的實(shí)時(shí)在線特性，可以實(shí)現(xiàn)更廣泛的連接和協(xié)同，像銷售崗、企業(yè)管理層，他們在遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候更是移動(dòng)端優(yōu)先于PC端。

其次是“極致用戶體驗(yàn)”。遠(yuǎn)程協(xié)同辦公是全員類的應(yīng)用，由于移動(dòng)設(shè)備都是BYOD模式（Bring Your Own Device，指攜帶自己的包括個(gè)人電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備辦公），用戶會(huì)與一些消費(fèi)類應(yīng)用做對(duì)比，所以體驗(yàn)要做到極致，通俗的講就是上手容易，好推廣，否則工具的普及就會(huì)有難度。

再次，還要具備“實(shí)時(shí)連接和開放能力”。協(xié)同的核心是連接，包括人與人的連接，比如溝通、會(huì)議等系統(tǒng)。也包括人與系統(tǒng)的連接，例如員工與人力、報(bào)銷、營銷等系統(tǒng)的連結(jié)，甚至和產(chǎn)業(yè)鏈條的密切連接，連接的越廣越深，效率越好。

而協(xié)同的連接，并非一個(gè)個(gè)的單點(diǎn)獨(dú)立完成，很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要開放，通過廣泛的連接和開放，企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)會(huì)更加公開透明，過程也就更流暢。

制造業(yè)也是企業(yè)微信

的重要發(fā)展方向

對(duì)于勞動(dòng)密集型

的制造業(yè)

最大的痛點(diǎn)是

工具的使用成本高

企業(yè)微信可以幫助

制造業(yè)降低教育的成本

培訓(xùn)的成本

實(shí)現(xiàn)降本增效

總結(jié)來看，企業(yè)微信也回應(yīng)《中外管理》：遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件在實(shí)際應(yīng)用中被用戶“點(diǎn)贊”最多的，恰恰也是遠(yuǎn)程辦公能夠得到推廣的前提基礎(chǔ)：

1.連結(jié)，不僅能連接內(nèi)部、上下游，還可以連接外部客戶。

2.上手即用，有與微信一致的體驗(yàn)，尤其是對(duì)于大型企業(yè)可以減少員工的培訓(xùn)成本。

3.安全水平。（值得一提的是企業(yè)微信成為國內(nèi)首個(gè)通過SOC2 Type2審計(jì)的SaaS辦公產(chǎn)品）。

真正的遠(yuǎn)程協(xié)同：業(yè)務(wù)“all in one”！

“2013年行業(yè)涉水移動(dòng)辦公的時(shí)候，大家還在討論是否有需要。而現(xiàn)在疫情讓企業(yè)都意識(shí)到這是一個(gè)剛需！”

云之家首席技術(shù)官宋凱對(duì)《中外管理》提及：以前大家的遠(yuǎn)程辦公都是碎片化的，在機(jī)場、家里、在路上處理緊急工作，大部分工作還是在辦公室完成。這次疫情逼著大家都去線上工作，這對(duì)于 B端是一個(gè)很大的驅(qū)動(dòng)，讓企業(yè)必須去重視遠(yuǎn)程辦公，并且把不連貫的辦公變成連續(xù)的。

技術(shù)上看，遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)除了上述的強(qiáng)大基礎(chǔ)外，還必須具備大并發(fā)處理能力（釋：一臺(tái)服務(wù)器在單位時(shí)間里能處理的請(qǐng)求越多，服務(wù)器并發(fā)處理能力越強(qiáng)）和高可靠能力。傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件并發(fā)能力不是很強(qiáng)，現(xiàn)在很多公司即使使用遠(yuǎn)程辦公，還依然是用單個(gè)的軟件去完成協(xié)同工作，這導(dǎo)致疫情下很多遠(yuǎn)程系統(tǒng)受到了挑戰(zhàn)。

以下場景可能很多人會(huì)很熟悉：幾日的遠(yuǎn)程辦公下來，光是軟件的更換就讓員工忙得不亦樂乎。早上醒來先用釘釘打個(gè)卡，然后打開微信進(jìn)行部門工作溝通，下午再使用騰訊會(huì)議進(jìn)行線上視頻會(huì)議，下班可能還會(huì)再使用釘釘進(jìn)行考勤和行政事務(wù)等審批。這就是典型的遠(yuǎn)程軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)之間的割裂。

宋凱一針見血地指出：對(duì)于小公司而言問題不大，對(duì)于大企業(yè)來說，還是需要一個(gè) “all in one”的遠(yuǎn)程辦公軟件，以實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)和不同部門之間近乎完美的協(xié)同協(xié)作。

打破業(yè)務(wù)壁壘，及時(shí)溝通，流程化、一體化專業(yè)協(xié)作，體現(xiàn)強(qiáng)大的并發(fā)能力和可靠性，最有代表性的例子就是疫情下武漢封城，云之家助力九州通成功遠(yuǎn)程調(diào)動(dòng)三萬人，緊急協(xié)助武漢紅十字會(huì)進(jìn)行物流管理，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了捐贈(zèng)醫(yī)藥物資的入庫、倉儲(chǔ)和信息錄入工作，守護(hù)住了救援物資生命線。

宋凱解釋，一個(gè)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公系統(tǒng)能將溝通、業(yè)務(wù)記錄、審批、文檔等生成一個(gè)體系。技術(shù)上的講解或許有點(diǎn)復(fù)雜，但用文科生的語言形容就是“通讀全篇，上下文語境是一致的”。

頭部軟件的“打法”有何不同？?

疫情也許是個(gè)導(dǎo)火索，讓遠(yuǎn)程協(xié)同辦公迅速被引爆，成為“剛需”。但5G時(shí)代和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的發(fā)展早已火力全開。騰訊企業(yè)微信，阿里釘釘，以及華為Weli nk與字節(jié)跳動(dòng)的飛書等紛紛搶灘市場。這些遠(yuǎn)程辦公軟件到底呈現(xiàn)一個(gè)怎樣的戰(zhàn)略定位和布局？

鄭偉波將當(dāng)下遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件分為兩類：一種是借助自身C端的流量優(yōu)勢去切入，從而引入B端的軟件。比如阿里的釘釘和騰訊的企業(yè)微信。釘釘就是借助原有的電商的生態(tài)、快遞業(yè)務(wù)等打通體系內(nèi)的企業(yè)延伸B端。企業(yè)微信則是打通微信端，往企業(yè)端的滲透。正如企業(yè)微信定位自己為內(nèi)部連接器，提供高效的協(xié)同辦公工具，連接11億的微信用戶。

綜合看這一類遠(yuǎn)程協(xié)同辦公軟件的特點(diǎn)是從個(gè)體、小微企業(yè)向上延伸，逐漸往中大型企業(yè)和B端滲透。

還有一類是從B端業(yè)務(wù)優(yōu)勢切入，比如：浪潮、用友、金蝶等。以自有云ERP的能力和企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)向協(xié)同應(yīng)用延伸。以浪潮企業(yè)協(xié)同“云+”為例，通過深度融合浪潮自有的云產(chǎn)品，為用戶提供深度連接深度協(xié)同化的一體化解決方案。同時(shí)，浪潮也在借助在政府?dāng)?shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，往G端（政府）和C端延伸。

宋凱表示：“大家都看到了遠(yuǎn)程協(xié)同辦公（軟件）系統(tǒng)服務(wù)市場的大浪潮。只是大家的打法不一樣?！彼忉屨f，面向中小企業(yè)的軟件注重引流量，后期實(shí)現(xiàn)合理的商業(yè)變現(xiàn)。如釘釘聚焦的是4000萬中小企業(yè)。在B端累積了資源和優(yōu)勢的云之家則會(huì)更聚焦中大企業(yè)。綜合看小微企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化通用性更強(qiáng)，中大企業(yè)的個(gè)性定制化要求更高。

鄭偉波總結(jié)說：“雖然各自優(yōu)勢不一樣，但方向是趨同的。兩類軟件的最終目的都是為實(shí)現(xiàn)自身優(yōu)勢領(lǐng)域的整合和一體化，提供深度協(xié)同的支撐?！?h3>疫情過后：線上與線下，不會(huì)相生相克

不管是發(fā)源于C端，還是深耕B端，疫情讓遠(yuǎn)程辦公成為必須，恰好也是一個(gè)培養(yǎng)用戶習(xí)慣的好時(shí)機(jī)，并會(huì)驅(qū)動(dòng)遠(yuǎn)程辦公服務(wù)類企業(yè)研發(fā)和實(shí)現(xiàn)更多突破。

但疫情過后，遠(yuǎn)程辦公是否又被“晾涼”？

鄭偉波表示：浪潮的遠(yuǎn)程辦公的組合軟件“云+、人力云、視頻會(huì)議服務(wù)”也在疫情當(dāng)下加入了疫情采集、疫情上報(bào)、疫情訂餐、錯(cuò)峰上下班打卡等針對(duì)疫情的一些特殊功能。鄭偉波解釋，疫情過后有的功能會(huì)撤銷，有些會(huì)繼續(xù)保留，但遠(yuǎn)程服務(wù)的創(chuàng)新仍會(huì)持續(xù)。

企業(yè)微信表示：遠(yuǎn)程協(xié)同辦公并不僅僅是線上會(huì)議和下班考勤。制造業(yè)也是企業(yè)微信的重要發(fā)展方向，對(duì)于勞動(dòng)密集型的制造業(yè)，最大的痛點(diǎn)是工具的使用成本高，企業(yè)微信可以幫助制造業(yè)降低教育的成本、培訓(xùn)的成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。

與企業(yè)微信合作的某發(fā)動(dòng)機(jī)廠，以前機(jī)床壞了急需保修的時(shí)候，需要填寫紙質(zhì)保修單，幾個(gè)工作日的流程審核完成后才有專門的維修人員前來維修。但現(xiàn)在只要在機(jī)床上貼二維碼，一旦機(jī)床出現(xiàn)故障了之后就通過用企業(yè)微信掃碼，告知中心，上報(bào)一張維修的申請(qǐng)單。維修顧問或者維修人員，像滴滴司機(jī)一樣在后端搶單，搶到單了就立刻維修。

宋凱從管理層面總結(jié)說：遠(yuǎn)程隨時(shí)隨地辦公，不僅提升了工作的連續(xù)性和協(xié)作型，也減少了空間和時(shí)間的限制。這會(huì)逐步改變大家的工作關(guān)系，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)快速扁平的協(xié)作，會(huì)比科層制的管理更有效率。

而且，這幾年不確定性越來越強(qiáng)，“黑天鵝事件”頻出，現(xiàn)在的疫情就是全國企業(yè)乃至全球都要面臨的“黑天鵝”事件，對(duì)很多企業(yè)來說，尤其中大企業(yè)，疫情也警醒全行業(yè)去關(guān)注這種不確定性，去研究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、研究員工、研究生態(tài)伙伴，加速進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只不過很多企業(yè)都會(huì)有有個(gè)性化的訴求，這急需遠(yuǎn)程服務(wù)軟件去升級(jí)，去滿足這些訴求。

對(duì)此，鄭偉波也表示了認(rèn)同：在溝通的全面性，充分性上，面對(duì)面的辦公模式會(huì)更勝一籌，畢竟坐在一起溝通和連線的感覺是不一樣的，而且有些工作的性質(zhì)，比如一些智能制造的項(xiàng)目，需要現(xiàn)場演示和線下的討論，這是遠(yuǎn)程效果達(dá)不到的。但從基本的功能目標(biāo)來講，線上和線下的共同訴求并沒有本質(zhì)的差異。

遠(yuǎn)程辦公：讓你的“帶寬”無限大

“疫情會(huì)讓移動(dòng)辦公的市場爆發(fā)?！被谝咔檫^后遠(yuǎn)程辦公的走勢，宋凱給出了這樣的判斷。事實(shí)上，一些頭部的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)公司，已經(jīng)在厲兵秣馬的實(shí)行云上擴(kuò)容，增強(qiáng)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公能力。

鄭偉波透露：這次疫情，是對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的一次大考驗(yàn)，也是對(duì)企業(yè)管理的考驗(yàn)。通過這次疫情事件，遠(yuǎn)程辦公的比例會(huì)越來越高，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，并非不能去辦公室，工作就中斷了。最后企業(yè)會(huì)進(jìn)化成隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程辦公，并可以高效協(xié)同。很多業(yè)務(wù)的融合和協(xié)作會(huì)變得更加重要。

鄭偉波判斷：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化營銷，智能制造時(shí)代的到來，都是遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展機(jī)遇。未來的遠(yuǎn)程協(xié)同辦公會(huì)向著智能化和深度連接的方向發(fā)展。智能化讓協(xié)同效率更高，企業(yè)交互感更好，集成的程度會(huì)更深。

而宋凱對(duì)遠(yuǎn)程辦公的未來，也做了這樣的比喻：正如中國移動(dòng)從2G到3G再到5G，這是帶寬的增加，每個(gè)人、每個(gè)部門的“帶寬”也需要逐步增加，一個(gè)人可以和10個(gè)人、百個(gè)人甚至上千人一起互動(dòng)，一起來處理工作。企業(yè)也是如此。

但值得注意的是，遠(yuǎn)程協(xié)同是要有整體的策略來統(tǒng)籌，而不是大家亂哄哄的各自辦公。畢竟不能面對(duì)面，就很難去跟進(jìn)員工的效率和員工的心態(tài)。所以，宋凱補(bǔ)充說，將來企業(yè)文化建設(shè)的必要性就再次凸顯出來。未來借助大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，也能輔助員工來提升自我管理和協(xié)作管理。

同時(shí)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面遠(yuǎn)程協(xié)同辦公會(huì)有更多價(jià)值創(chuàng)新的空間。未來企業(yè)和企業(yè)之間，企業(yè)和個(gè)人之間會(huì)改變單一的互動(dòng)關(guān)系，變成圍繞商業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)來組織資源，工作關(guān)系會(huì)更加開放，更加靈活，工作方式也更加靈活，而非必須固定在一個(gè)辦公室，很多目標(biāo)遠(yuǎn)程即可實(shí)現(xiàn)。

責(zé)任編輯：李靖