莊文靜

重大危機(jī)事件之下，打垮你的很可能不是客觀現(xiàn)實(shí)本身，而是你心里的“傷痕”。

隨著新冠肺炎的蔓延，你是不是每隔五分鐘就想刷一下手機(jī)，總怕自己錯過了什么消息;你總是反復(fù)地洗手、喝水、坐立難安，焦慮、悲傷、無法安心工作……

在疫情之下，個人和組織該如何擺脫負(fù)面心理狀態(tài)？組織又該如何通過EAP（員工幫助計劃），更好地幫助員工獲得心理健康呢？

本期“管理百家”特邀中央財經(jīng)大學(xué)心理系教授、企業(yè)與社會心理應(yīng)用研究所所長、國際EAP協(xié)會中國分會主席趙然，為疫情之下的組織和個人，送來“心靈的口罩”。

疫情下的情緒，是一個這樣的變化過程

《中外管理》：危機(jī)事件中心理、情緒變化，是一個怎樣的過程？

趙然：在這次疫情來臨時，從大年初一凌晨到初十，我接到了8個心理援助邀請，其中有4個是覆蓋全國的服務(wù)。而此次疫情中接受EAP服務(wù)的，不僅有一線醫(yī)護(hù)人員、公務(wù)人員、服務(wù)業(yè)人員等，還有更多普羅大眾。在春節(jié)期間的熱線干預(yù)中，我發(fā)現(xiàn)80%以上是普羅大眾，他們也出現(xiàn)了種種應(yīng)激效應(yīng)。

當(dāng)人遇到重大危機(jī)事件時，心理狀態(tài)通常會經(jīng)歷五個發(fā)展階段。

第一階段——拒絕、否認(rèn)?！斑@也太匪夷所思了”“別人能感染我？我身體一直很健康”……一開始，人的心里通常是拒絕的。但隨著大量事實(shí)的披露，發(fā)現(xiàn)這件事情很嚴(yán)重時，就進(jìn)入了第二個階段——憤怒?！霸趺磿腥诉@么不負(fù)責(zé)任”“為什么要吃野生動物？人類受到報應(yīng)了吧！”隨后就是深深的悲哀，所謂“盛怒是難以言表的悲哀”，隨后進(jìn)入了第三階段——討價還價。“疫情能不能快點(diǎn)兒過去”“能不能少死點(diǎn)兒人”，其實(shí)都是在無力掌控事件時的一種幻想。當(dāng)這些想法都被現(xiàn)實(shí)“擊碎”時，就進(jìn)入了第四個階段——接納現(xiàn)實(shí)。這時，很多人會出現(xiàn)一些情緒問題，比如：抑郁、極度焦慮，甚至誘發(fā)軀體的不適反應(yīng)。最后，適應(yīng)性良好的人就進(jìn)入了第五階段——愿意努力地應(yīng)對。表現(xiàn)為不再消極以對，而是愿意主動學(xué)習(xí)和做好防護(hù)，以更好的心態(tài)去面對。

比如：許多一線醫(yī)務(wù)人員和公務(wù)人員，他們的身心狀態(tài)極度疲憊，可盡管夜以繼日地工作，還會有很多愧疚情緒。有對病人，也有對家人的愧疚，而這種愧疚也與每個人原有的“心理創(chuàng)傷”有關(guān)。他們悲哀、無助和極度的壓抑，使他們處在巨大的情緒壓力、身體壓力、工作壓力之下。

《中外管理》：人們通常認(rèn)為，應(yīng)激反應(yīng)通常是被動、偏負(fù)面的。如何讓它產(chǎn)生積極效果？

趙然：應(yīng)激是由危險或出乎意料的外界變化，所引起的一種情緒狀態(tài)。疫情作為一個重大應(yīng)激源，不同人會產(chǎn)生不同的應(yīng)激心理反應(yīng)。

應(yīng)激預(yù)警信號通常表現(xiàn)四個：生理信號——頭疼、肌肉緊張、胃痛、心悸;情緒信號——煩燥、消沉、喪失信心、產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感;精神信號——注意力缺乏，對即使無關(guān)緊要的事也優(yōu)柔寡斷，健忘;行為信號——失眠、煙酒癮加大、坐立難安。

在上萬個疫情相關(guān)的咨詢熱線中，最常見的問題是焦慮，大概占到50%，而焦慮的背后是恐懼，是對于未知、失控的恐懼;還有20%的咨詢者表現(xiàn)是敏感、多疑、擔(dān)心被感染;還有企業(yè)經(jīng)營者擔(dān)心企業(yè)會受到影響。在咨詢者中有30%有嚴(yán)重的睡眠障礙。

同時，有人出現(xiàn)“強(qiáng)迫性”狀態(tài)：反復(fù)地量體溫、洗手，強(qiáng)迫自己喝水，甚至?xí)幸恍┸|體化癥狀。

應(yīng)該說，這些焦慮、擔(dān)心、強(qiáng)迫、悲觀等情緒，是一種正常反應(yīng)，也正是因?yàn)槿擞袑ξ磥淼膿?dān)憂，才會讓自己更加警惕、采取更多保護(hù)措施。

戴好“心理口罩”的四個步驟

《中外管理》：那么，在疫情之下，人們該如何調(diào)整心理狀態(tài)？

趙然：首先，我們要知道有哪些因素在影響人的應(yīng)激反應(yīng)：第一，認(rèn)知;第二，應(yīng)對技巧;第三，個性。

也就是說，如果你對疫情有科學(xué)的認(rèn)識，還有很好的自我保護(hù)手段，可以安排好自己的生活，又會情緒管理，同時有好的社會支持系統(tǒng)，那么你就能游刃有余地面對疫情帶來的現(xiàn)實(shí)問題。

那么，我們?nèi)绾螏椭约汉蛨F(tuán)隊(duì)度過危機(jī)呢？

第一，獲得安全感。

世界衛(wèi)生組織對于健康有一個定義，就是身體健康、心理健康以及良好的社會適應(yīng)。因此，第一步要了解新冠肺炎的防護(hù)知識，這是最重要心理“安全閥”。很多時候，人是因?yàn)槲粗趴謶?第二步要主動獲得控制感，主動掌握自己的工作和生活的內(nèi)容、節(jié)奏，做好計劃;第三步，就是進(jìn)行自我情緒與身體調(diào)節(jié)活動。

在上萬個疫情相關(guān)

的咨詢熱線中

最常見的問題是焦慮

大概占到50%

而焦慮的背后是恐懼

是對于未知失控的恐懼

還有20%的咨詢者

表現(xiàn)是敏感多疑

擔(dān)心被感染

還有企業(yè)經(jīng)營者

擔(dān)心企業(yè)會受到影響

在咨詢者中有30%

有嚴(yán)重的睡眠障礙

同時，我們要有意識地“制造控制感”。

以往，我們的生活充滿了控制感，我知道明天7：30出門，9點(diǎn)前就能到公司;我知道明天會有三個會議;我知道每月15號發(fā)工資;我的孩子明年就升小學(xué)……“控制感”給人帶來的是安全感。

因此，我們要給自己制造控制感，掌控可控的事情。比如：每天列出工作事項(xiàng)，完成后打勾;團(tuán)隊(duì)成員每天進(jìn)行一個視頻學(xué)習(xí)，還要把學(xué)習(xí)心得上傳分享;規(guī)定自己多長時間要學(xué)習(xí)一個新技能，哪怕是學(xué)做一道菜、看一本書……

第二，獲得平靜感。

要樹立戰(zhàn)勝災(zāi)難的信念，在獲得平靜感方面，我特別強(qiáng)烈的建議大家：停止刷手機(jī)，停止刷負(fù)面新聞。不妨開始做個“斷舍離”，把家里的每一個房間重新清理一下，清理房間的同時，也是在清理負(fù)面情緒。另外，要處理好睡眠問題，這是直接和情緒相關(guān)的因素。此外，還可以通過冥想、瑜伽、跑步、聽音樂等方式，獲得平靜感。特別是，如果你意識到自己有過度緊張和焦慮情緒，首先要接納它們，與緊張、焦慮情緒共處。

第三，獲得自我效能感和社會效能感。

如何獲得自我效能感？我們要讓自己身處安全的地方，做好自我安全防護(hù);獲取科學(xué)知識;能掌握自我情緒以及調(diào)整方法，那么自然就減少了負(fù)面了情緒。

在社會效能感方面，我們可以積極幫助他人，加入一個遠(yuǎn)程助人組織，或者參與慈善活動等。從中可以發(fā)現(xiàn)更多的人生價值和生命意義。

第四，獲得聯(lián)結(jié)感，激活社會支持系統(tǒng)。

沒有人是一座孤島，如果一個人可以有更多的社會聯(lián)接、組織聯(lián)接，并且能在組織中創(chuàng)造價值，那么自然會獲得自我價值感。有一個現(xiàn)象，不少企業(yè)由于疫情不得不進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，結(jié)果社群溝通更為順暢和頻繁，甚至工作效率還更高了。

同時，疫情之下，正是一個提升自我聯(lián)結(jié)的契機(jī)。我們可以認(rèn)真規(guī)律地生活，我們看到朋友圈 有許多人在展現(xiàn)親子活動，還有許多人廚藝大增，還有人在學(xué)習(xí)新技能，或者閱讀寫作，在與自己的心靈對話。

我有一個社群叫做“親密關(guān)系私董會”，20幾個同學(xué)在網(wǎng)上討論：自己心目當(dāng)中的親密關(guān)系是怎樣的？怎么樣才能成為一個建立親密關(guān)系的高手？如何去維護(hù)親密關(guān)系？大家在做一件事情，會讓人在獲得控制感的同時，還找到了一種支持。在這樣的閑暇里，你跟家人、朋友、伙伴、團(tuán)隊(duì)有一種持續(xù)的內(nèi)在聯(lián)接或支持感，會體驗(yàn)到更大的幸福感。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣做員工的“心靈守望者”？

《中外管理》：作為團(tuán)隊(duì)的管理者，怎樣在疫情之下做員工的“心靈守望者”？

趙然：很多時候，人們在危機(jī)時刻忘記了關(guān)注自己的內(nèi)心，而一味地被客觀現(xiàn)實(shí)所干擾。在疫情之下，“員工幫助計劃”就是要成為個人和團(tuán)隊(duì)的心靈守望者。

作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，要做好三件事：一是激活社會支持系統(tǒng)，利用社群溝通、遠(yuǎn)程會議，與員工定期及隨時溝通;二是盡好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，照顧好團(tuán)隊(duì)。比如：特殊時期用不一樣的工作政策和福利待遇，讓員工感到組織支持，增加對組織的依賴度;三是讓工作和生活簡單可控。

疫情之下要關(guān)注自己和他人——你的目光投向了什么地方？是投向那些“令人煩惱的過去”，還是去投向“百花齊放的過去”？你是將目光投向“惶惶不安的未來”，還是“心馳神往的未來”？

此時，不妨讓自己和員工拿出紙和筆，寫下在疫情過后要去做的事情和想實(shí)現(xiàn)的愿望，靜候你們期待的未來。

責(zé)任編輯：李靖