安敏

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游已經(jīng)無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游消費(fèi)需求，有計(jì)劃地創(chuàng)新發(fā)展旅游業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，把互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)完美結(jié)合，可以強(qiáng)有力地拉動(dòng)濰坊市旅游業(yè)發(fā)展。本文在對(duì)濰坊市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、面臨的問(wèn)題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，將“互聯(lián)網(wǎng)+”和濰坊市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密融合，提出了相應(yīng)的對(duì)策，旨在為推動(dòng)濰坊旅游業(yè)發(fā)展提供助力。

一、濰坊市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游經(jīng)濟(jì)概況

山東省是中國(guó)東部地區(qū)的重要旅游資源集聚地，也有著諸多中國(guó)歷史文化名城，濰坊就是其中之一。2018年，濰坊市的旅游消費(fèi)總額為883.6億元，全年接待游客7 500余萬(wàn)人次，分別增長(zhǎng)13.9%和11.5%。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年年底，濰坊市擁有包括3家五星級(jí)飯店和15家四星級(jí)飯店在內(nèi)的星級(jí)飯店43家;擁有包括2家5A級(jí)景區(qū)、23家4A級(jí)景區(qū)在內(nèi)的A級(jí)旅游景區(qū)102家，有含14家出境組團(tuán)社在內(nèi)的旅行社169家;有32個(gè)省級(jí)旅游強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、38個(gè)旅游特色村、41個(gè)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、84個(gè)省級(jí)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)以及26個(gè)精品采摘園。濰坊市在弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、鄉(xiāng)村旅游、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)文化扶貧、公共服務(wù)等各個(gè)方面都有新的發(fā)展，旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

（二）旅游客源概況

根據(jù)濰坊市2018年上半年旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，來(lái)濰坊旅游的游客以山東省內(nèi)游客為主，其次是北京、河北、江蘇、天津、遼寧等鄰近省份的游客。在十大客源市排名中，青島游客數(shù)位居第一，其次是來(lái)自濟(jì)南、北京、煙臺(tái)、臨沂、天津等城市的游客。從游客的年齡段來(lái)看，“80后”是濰坊游的主力軍，來(lái)濰坊游玩的游客中30～39歲游客比重高達(dá)半數(shù)以上。旅游群體年輕化的態(tài)勢(shì)日趨明顯，而且這一群體和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體存在明顯的重合。在這樣的市場(chǎng)背景下，濰坊歷史文化厚重，作為一種優(yōu)秀的文化旅游資源，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)下的創(chuàng)新性旅游宣傳，必然可以吸引大量游客前往濰坊景點(diǎn)感悟旅游的美好。

（三）旅游資源概況

濰坊市舊稱(chēng)濰縣、濰州，是風(fēng)箏的發(fā)祥地，被稱(chēng)為“世界風(fēng)箏都”，又名鳶都。濰坊位于山東半島中部，氣候宜人，是中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)城市、國(guó)家環(huán)保模范城市、國(guó)家園林城市、國(guó)家衛(wèi)生城市。濰坊是山東半島的交通樞紐，地扼山東內(nèi)陸腹地通往半島地區(qū)的咽喉。擁有鐵路、港口、機(jī)場(chǎng)等便利的交通條件，吸引外地游客。濰坊有著久遠(yuǎn)的歷史，最早可以追溯到新石器時(shí)代，大約7 000多年前，就已經(jīng)有氏族部落生產(chǎn)生活了。它也是我國(guó)歷史上最大的木版年畫(huà)、風(fēng)箏的產(chǎn)地和染散地。另外濰坊有許多傳統(tǒng)手工藝品聞名海內(nèi)外，如布藝玩具、核雕和嵌銀漆器等。濰坊的十笏園，被稱(chēng)為“魯東明珠”，具有南方和北方園林的特色;透明清澈的名泉老龍灣;見(jiàn)證地球演化的古生物化石;被稱(chēng)為“天然氧吧”的沂山景區(qū);鄭板橋的書(shū)畫(huà)真跡;云門(mén)山上“人無(wú)寸高”的石刻“壽”字;名揚(yáng)海外的楊家埠木版年畫(huà);全國(guó)第一座專(zhuān)業(yè)性風(fēng)箏博物館;現(xiàn)代化大型主題游樂(lè)園集食行游購(gòu)?qiáng)室惑w的富華游樂(lè)園等。濰坊地處齊國(guó)故地，自古以來(lái)人文薈萃，英杰輩出，如經(jīng)學(xué)大師鄭玄、農(nóng)學(xué)家賈思勰、詩(shī)人李清照、文學(xué)家歐陽(yáng)修等。由于久遠(yuǎn)的歷史，讓濰坊這座城市留下了許多不同時(shí)期的文化印記，豐富多彩的農(nóng)家生態(tài)旅游、民俗旅游和觀光旅游，能夠讓來(lái)自各地的游客感受風(fēng)格獨(dú)特的鄉(xiāng)土文化。

二、濰坊市旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用不足

科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的發(fā)展，為數(shù)據(jù)收集和應(yīng)用帶來(lái)便利，然而旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作卻相對(duì)滯后，旅游數(shù)據(jù)缺乏及時(shí)性和準(zhǔn)確性，如何提高旅游數(shù)據(jù)質(zhì)量是旅游統(tǒng)計(jì)工作中亟待解決的問(wèn)題。政府?dāng)?shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)、景區(qū)及旅游企業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)等是旅游大數(shù)據(jù)的主要來(lái)源。目前，可供參考的旅游大數(shù)據(jù)較少，共享程度不高使旅游大數(shù)據(jù)很難發(fā)揮它的應(yīng)用價(jià)值。智慧旅游是建立在數(shù)字旅游基礎(chǔ)上的，若無(wú)法通過(guò)信息平臺(tái)查到相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)法更好地指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。

（二）旅游品牌形象不鮮明

濰坊旅游核心價(jià)值不夠突出，品牌形象不鮮明，品牌影響力和號(hào)召力不強(qiáng)，在旅游市場(chǎng)出現(xiàn)同質(zhì)化、白熱化競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，如何更好地塑造濰坊的旅游品牌形象，整合濰坊的旅游資源，實(shí)施旅游品牌形象差異化戰(zhàn)略，以關(guān)鍵因素為旅游品牌形象定位，推動(dòng)濰坊旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，是亟待解決的重要問(wèn)題。

（三）旅游產(chǎn)品智能化程度不高

與國(guó)內(nèi)許多城市相比，濰坊智慧旅游取得了一些成果，比如部分景區(qū)實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，依托“濰V”城市通行證，發(fā)行旅游交通虛擬化一卡通，但整合部分交通、景點(diǎn)、超市、圖書(shū)館等商家和公共服務(wù)設(shè)施，完全實(shí)現(xiàn)智慧旅游，還有很大的提升空間。另外，濰坊旅游產(chǎn)品智能化程度不高，與信息技術(shù)相融合的參與性、體驗(yàn)性、娛樂(lè)性的旅游項(xiàng)目不多。傳統(tǒng)古建筑、古遺址和手工藝沒(méi)有與互聯(lián)網(wǎng)融合，無(wú)法吸引年輕群體的消費(fèi)者。

（四）缺少必要的高素質(zhì)旅游人才支持

作為近年來(lái)最為朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)之一，中國(guó)的旅游業(yè)迅猛發(fā)展，對(duì)旅游從業(yè)者提出了更高的要求，然而與之不匹配的是旅游人才的缺乏，各地均出現(xiàn)初級(jí)導(dǎo)游比重高，中高級(jí)導(dǎo)游比重偏低，人才流失嚴(yán)重等狀況。實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)濰坊旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，必須培養(yǎng)大量的高素質(zhì)旅游人才。大數(shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)對(duì)人才的需求更加多樣化、專(zhuān)業(yè)化，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游人才的培養(yǎng)無(wú)法滿足時(shí)代發(fā)展的要求。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)濰坊旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策

（一）國(guó)家政策指導(dǎo)

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的相關(guān)內(nèi)容在文化和旅游部出臺(tái)的《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等多個(gè)文件中均被提到。特別是《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導(dǎo)則》中提到了“服務(wù)智能化”這一重要內(nèi)容，這將成為服務(wù)提升的新的發(fā)力點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游強(qiáng)調(diào)促進(jìn)旅游在線發(fā)展，形成了新興的旅游業(yè)態(tài)，這將成為旅游服務(wù)的核心板塊之一，很大程度上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)核心內(nèi)容，取代了傳統(tǒng)業(yè)態(tài)。我國(guó)旅游業(yè)在服務(wù)智能化方面，有可能成為領(lǐng)先世界的重要領(lǐng)域，是我國(guó)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）建設(shè)濰坊全域旅游數(shù)據(jù)中心

旅游統(tǒng)計(jì)可以準(zhǔn)確反映旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用，反映出游客的消費(fèi)情況，便于對(duì)旅游業(yè)發(fā)展做出科學(xué)合理的判斷與決策。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建設(shè)全域旅游數(shù)據(jù)中心，來(lái)自全市旅游產(chǎn)業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)匯集在全域旅游數(shù)據(jù)中心，為濰坊市旅游業(yè)的快速發(fā)展提供有力的智慧支持。要想為消費(fèi)者提供出行、景點(diǎn)、住宿、餐飲等全方位信息，必須完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以下4個(gè)方面充分利用濰坊全域旅游大數(shù)據(jù)中心的主要作用：輔助政府決策，方便智慧監(jiān)管;利用數(shù)據(jù)信息，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí);改革營(yíng)銷(xiāo)模式，助力企業(yè)發(fā)展;堅(jiān)持共享發(fā)展，完善信息服務(wù)。

（三）借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立鮮明的旅游形象

要想實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)濰坊旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，從根本上說(shuō)工具是互聯(lián)網(wǎng)，然而只有依靠對(duì)濰坊既有旅游資源進(jìn)行系統(tǒng)整合開(kāi)發(fā)，在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷錘煉濰坊旅游文化價(jià)值，挖掘本市獨(dú)一無(wú)二的風(fēng)采、特有的文化內(nèi)涵和獨(dú)特的個(gè)性，才能將濰坊城市形象鮮明地映入游客心中。2019年下半年，《濰坊市全域旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到，濰坊市要重點(diǎn)打造包括青州古城、宋香園薰衣草小鎮(zhèn)、嵩山露營(yíng)小鎮(zhèn)、齊魯鄉(xiāng)情國(guó)家旅游休閑區(qū)、雙王城生態(tài)產(chǎn)業(yè)綜合體、沂山鄉(xiāng)村振興發(fā)展示范區(qū)、華夏菜鄉(xiāng)鄉(xiāng)村振興發(fā)展示范區(qū)、“彌河花?！编l(xiāng)村振興示范區(qū)、歌爾未來(lái)世界趣樂(lè)園、嵩山露營(yíng)小鎮(zhèn)、濰水田園綜合體、合力牧業(yè)田園綜合體、歡樂(lè)海旅游度假區(qū)等30多個(gè)旅游項(xiàng)目，力爭(zhēng)打造的旅游文化品牌有世界影響力。

為充分展示濰坊旅游的獨(dú)特魅力，進(jìn)一步提高濰坊旅游海內(nèi)外的知名度和美譽(yù)度，推動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展，濰坊旅游必須依托“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動(dòng)力，與各大新媒體平臺(tái)進(jìn)行合作，充分展現(xiàn)濰坊旅游資源的鮮明特色和深厚歷史文化底蘊(yùn)。利用抖音、小紅書(shū)、微信公眾號(hào)、微博及濰坊市八喜旅游網(wǎng)這些具有準(zhǔn)確的表現(xiàn)力、強(qiáng)大的吸引力和廣泛的號(hào)召力的平臺(tái)，更好地展示這些旅游項(xiàng)目，引導(dǎo)用戶(hù)了解濰坊的旅游文化，擴(kuò)大潛在的消費(fèi)群體，利用好口碑樹(shù)立濰坊鮮明的旅游形象。

（四）設(shè)計(jì)智能化的旅游產(chǎn)品

最新在線旅游市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果顯示，“80后”“90后”已成為消費(fèi)的主流群體，這一群體的成長(zhǎng)深受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響，智能化旅游產(chǎn)品對(duì)他們具有極大的吸引力。因此，開(kāi)展旅游景區(qū)的智慧化改造，旅游產(chǎn)品的智能化重塑，打破過(guò)去的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一的缺點(diǎn)，大力開(kāi)發(fā)新型旅游產(chǎn)品，不僅能夠吸引年輕消費(fèi)群體，而且也給濰坊帶來(lái)新的機(jī)遇。景區(qū)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提供餐飲、交通、住宿、景點(diǎn)門(mén)票的在線支付，虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的互動(dòng)游戲，電子導(dǎo)游等服務(wù)。十笏園、生物化石等古建筑、古遺址和木版年畫(huà)、風(fēng)箏、嵌銀漆器等手工藝品融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，成為更有魅力的旅游產(chǎn)品;把線上線下完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游新零售方式;利用全息投影、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)完成虛擬和現(xiàn)實(shí)的交互，開(kāi)發(fā)互動(dòng)游戲，為消費(fèi)者提供更好的旅游體驗(yàn)。

（五）培養(yǎng)服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的高素質(zhì)旅游人才

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，必須加大對(duì)旅游人才的培養(yǎng)與支持。技能人才的支撐是構(gòu)建以大數(shù)據(jù)為支撐的智慧旅游體系的關(guān)鍵。首先，濰坊設(shè)置旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)的各中高職及本科院校要成立專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，要注重人才培養(yǎng)的質(zhì)量，加強(qiáng)與政府、行業(yè)、企業(yè)、社會(huì)的有效銜接，推進(jìn)政校合作、校企合作、校校合作以及國(guó)際化辦學(xué)項(xiàng)目合作，從而提高旅游人才的綜合素質(zhì)，提升旅游人才培養(yǎng)的層次與質(zhì)量，培養(yǎng)能夠服務(wù)于濰坊地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高素質(zhì)復(fù)合型、新業(yè)態(tài)旅游人才，全面助力旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助力濰坊旅游業(yè)的發(fā)展。專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)在專(zhuān)業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)和招生就業(yè)等方面始終發(fā)揮著重要作用。學(xué)校要制訂合理的人才培養(yǎng)方案，人才培養(yǎng)方案內(nèi)容要緊跟新形勢(shì)、新政策，尤其要將新《旅游法》的內(nèi)容融入進(jìn)去;課程設(shè)置上要進(jìn)一步創(chuàng)新，突出特色;校企合作要更加深入，人才培養(yǎng)方案的制訂要考慮企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)訂單式培養(yǎng)。作為給社會(huì)輸送高素質(zhì)技術(shù)技能型旅游人才的主要基地，學(xué)校在進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革更新的過(guò)程中，將知識(shí)理論和實(shí)踐有機(jī)融合在一起，避免出現(xiàn)重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象，促進(jìn)學(xué)生通過(guò)旅游教育模式改革，掌握旅游專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、實(shí)踐技能，并擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

濰坊擁有豐富的旅游資源和良好的信息化基礎(chǔ)，智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展迅速，旅游業(yè)擁有良好的發(fā)展前景?！稙H坊市全域旅游發(fā)展規(guī)劃》中提到，濰坊要整體構(gòu)建“一心、一環(huán)、兩翼、雙軸、四帶、十五大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展區(qū)”的全域旅游空間格局。旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深度融合是大勢(shì)所趨，必將加速旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的腳步?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”旅游改變了整個(gè)旅游行業(yè)，新的產(chǎn)業(yè)革命到來(lái)之際，濰坊市要以“十三五”規(guī)劃為指導(dǎo)，主動(dòng)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)相融合，發(fā)展智慧旅游、全域旅游，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，拉動(dòng)濰坊旅游業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)特色城市創(chuàng)新發(fā)展。

（作者單位：濰坊職業(yè)學(xué)院）