宗亞

在近年來的社會發(fā)展過程中，我國經(jīng)濟水平得到了顯著發(fā)展，當前逐漸進入了體驗經(jīng)濟時代，游客都希望在不同的過程中增加自身體驗。但是目前大多數(shù)群眾對這一理念的認知較為有限，針對此種情況，本文就將對體驗經(jīng)濟時代的旅游產(chǎn)品開發(fā)問題進行詳細研究，希望通過提出相關(guān)策略，幫助群眾更好地理解這項工作。

引言

當前正處于體驗經(jīng)濟時代，越來越多的旅游者已經(jīng)不僅僅滿足于旅行社提出的統(tǒng)一化旅游產(chǎn)品。游客希望在旅游產(chǎn)品的消費過程中獲取相應(yīng)的文化、精神和生活體驗。而開發(fā)旅游產(chǎn)品實際上就是在對游客提供相呼應(yīng)的經(jīng)歷和體驗。游客通常需要花費一定的時間、精力和金錢感受一種不同于日常生活的全新體驗。因此在對旅游產(chǎn)品進行消費的過程中，旅游者的主觀感受和體驗反應(yīng)對這項工作的開展十分重要，應(yīng)該成為今后旅游產(chǎn)業(yè)工作中的核心問題。在某種程度上說，旅游企業(yè)產(chǎn)品營銷過程中適當融合體驗經(jīng)濟理念，對體驗營銷工作的開展本身就具備較為顯著的積極意義。

一、體驗旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容

我國已經(jīng)正式進入了體驗經(jīng)濟時代，旅游者都希望能在旅游過程中提升自身體驗。就旅游企業(yè)而言，在實際工作中不僅需要對旅游產(chǎn)品和服務(wù)工作進行有效開發(fā)，還應(yīng)該為廣大游客提供更為豐富和舒適的親身體驗機會，只有這樣才能更好地滿足游客需求。在體驗經(jīng)濟時代，旅游產(chǎn)業(yè)有著不可忽視的重要作用，體驗更應(yīng)該成為旅游活動中的基礎(chǔ)特點。旅游體驗工作的開展通過對游客提供各種形式的旅游服務(wù)與幫助，不僅能為游客帶來更舒適的感受，同時在旅游過程中通過和游客的互動、交流，還能引導游客消費、提升游客的游覽參與性，這也是陶冶游客情操的另一種表現(xiàn)。旅游體驗主要是游客與景區(qū)、情景和活動中的互動，所以要想提升旅游者的心理感受，就更需要加強對旅游產(chǎn)品的合理開發(fā)。

二、體驗經(jīng)濟和旅游產(chǎn)品之間的關(guān)系

在當前時代經(jīng)濟的全面發(fā)展背景下，體驗經(jīng)濟的出現(xiàn)意味著企業(yè)不僅可以提供多種形態(tài)的物質(zhì)商品，同時也可以為群眾提供無形的服務(wù)和幫助。體驗經(jīng)濟需要消費者在企業(yè)搭建的舞臺上有效參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從而將產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和消費過程進行結(jié)合，確保在有限的貨幣幫助下收獲更愉悅的消費體驗。在這一體驗環(huán)節(jié)中，最重要的工作在于對參與人群的拓展，保證消費者的感受能力得到強化。體驗產(chǎn)品的特征在于消費者參與性和互動性的提升。對于旅游行業(yè)而言，這項工作的開展本身就具備較強的特異性，這是因為人們?yōu)榱颂厥饽繕穗x開了現(xiàn)實生活環(huán)境，到異地進行一種全新生活體驗。在這項體驗工作的開展過程中，旅客購買旅游產(chǎn)品的主要目的就是記錄這一次旅程，因此在某種程度上說，這種體驗往往可以為游客帶來更長久的體驗和感知，對旅游體驗感提升有著顯著積極影響。

三、體驗旅游產(chǎn)品的特點

旅游產(chǎn)品具備較為豐富的意義，但是目前學者仍然沒有形成統(tǒng)一觀點。在體驗經(jīng)濟時代，大部分觀點認為旅游產(chǎn)品可以為游客帶來更豐富和全面的情感體驗。在旅游活動的開展過程中，旅游者不僅需要一定的旅游產(chǎn)品，還需要在旅游產(chǎn)品的影響下形成更為完善的思想理念，因此旅游本質(zhì)也是對游客親身體驗過程的豐富，集中看來，其特點如下。

（一）情感體驗

旅游體驗是游客在接觸到旅游產(chǎn)品后形成的特殊思想和心理反映，旅游活動則是游客體驗產(chǎn)品的重要過程。如果旅游產(chǎn)品和游客的情感需求實現(xiàn)一致性發(fā)展，游客就可以在旅游過程中產(chǎn)生更為有效的情感體驗，確保旅游成為一項愉悅身心的活動形式。

（二）個性服務(wù)

體驗服務(wù)需要按照不同游客需求創(chuàng)設(shè)不同的旅游情景，這樣才能將游客引進在情景中，保證游客的思想和身體更深入地在活動中得到發(fā)展，這也是游客對旅游地點產(chǎn)生難忘回憶的重要因素。當然不同的個體必然會對不同的旅游情景產(chǎn)生不同體驗，每個人在旅途中所形成的體驗和他人情感經(jīng)歷均存在明顯不同。

（三）豐富互動

在旅游的體驗過程中，傳統(tǒng)對游客進行一路游覽介紹的方式已經(jīng)無法滿足群眾的實際需求，所以旅游企業(yè)也需要加強對新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新，從而在產(chǎn)品設(shè)計過程中融合相應(yīng)體驗，讓游客在接觸旅游產(chǎn)品的過程中產(chǎn)生相同的感知，只有這樣才能實現(xiàn)互動性的全面提升。

四、旅游產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)中存在的主要問題

（一）缺乏明確的旅游產(chǎn)品主題

目前，很多旅游企業(yè)在對產(chǎn)品進行組合發(fā)展的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)經(jīng)濟導向問題，這種問題并不屬于質(zhì)量問題。旅游企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程中往往存在較為明顯的盲目性特點，其實設(shè)計產(chǎn)品本身就是一項涉及學科范圍比較廣的活動。目前，產(chǎn)品主題不明確體現(xiàn)在很多方面：中低檔的旅游產(chǎn)品較多、高檔旅游產(chǎn)品有限。淺層體驗產(chǎn)品較多，深層體驗類型的產(chǎn)品有限。這種缺乏明確主題的產(chǎn)品類型很難滿足群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，因此這項工作的開展往往會受到嚴重的限制和影響。

（二）旅游產(chǎn)品的體驗類型相對單一

目前，旅游市場中出現(xiàn)的產(chǎn)品問題還集中在體驗內(nèi)容的單一性上。旅游市場中的觀光類產(chǎn)品相對較多，但是可以供游客參與體驗的產(chǎn)品仍然十分有限。即便是有體驗式旅游項目，也多集中在淺層體驗，并沒有對其深層領(lǐng)域進行有效挖掘。其實類型豐富的優(yōu)質(zhì)體驗，往往可以為游客帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助，所以開發(fā)娛樂、教育、美學等領(lǐng)域的綜合體驗，對旅游企業(yè)而言也十分重要。換句話說，只有旅游體驗的內(nèi)容實現(xiàn)豐富性發(fā)展，旅游者的體驗質(zhì)量才能得到顯著提升。但是基于當前我國旅游產(chǎn)品的類型較為單一，所以旅行社工作的順利開展必然會受到嚴重影響。

（三）旅游產(chǎn)品的體驗項目不具備創(chuàng)新性

現(xiàn)階段，很多旅行社都對旅游產(chǎn)品進行了必要的體驗性開發(fā)，但是在開展工作的實際過程中仍然存在相似性體驗偏多的情況，游客所感知的獨特性體驗有限。比如市場上大量出現(xiàn)的泰國產(chǎn)品、多次游船體驗項目等。這種過量的體驗項目很可能引發(fā)游客的不耐煩情緒，甚至會出現(xiàn)審美疲勞，對旅游項目難以提起興趣。所以在一定程度上說，如果體驗內(nèi)容的新意不足，不僅難以帶動營銷工作的順利開展，還會在無形中增加旅行社的工作壓力。

五、對體驗旅游產(chǎn)品進行開發(fā)的相應(yīng)措施

（一）加強對個性化體驗旅游產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新

在當前旅游市場全面發(fā)展背景下，由于游客個體性差異較大，不同的職業(yè)、不同的學歷，意味著游客對旅游的需求也有所差異，因此旅游業(yè)要想實現(xiàn)快速、穩(wěn)定發(fā)展，就需要結(jié)合不同游客的心理需求制定不同類型的旅游主題。按照不同旅游市場的發(fā)展情況和環(huán)境為游客提供更具特色的旅游服務(wù)。比如滑沙、滑草娛樂項目、地方節(jié)慶活動等，游客在對這類帶有明顯地方特色景點活動進行參與的過程中，通過對自身多個感官的調(diào)動可以更準確地體驗景區(qū)特征，展開自身想象力，這對緩解城市發(fā)展帶來的快節(jié)奏壓力有著十分顯著的影響作用。

（二）構(gòu)建特點鮮明的體驗主題

品牌本身就具備較強的吸引力作用，當前社會發(fā)展中品牌不僅僅是對產(chǎn)品功能的體現(xiàn)，還可以為游客提供不同的旅游體驗。旅游產(chǎn)品經(jīng)營者在與游客交流或是互動過程中可以顯著提升游客的旅游感受。在這一過程中，品牌的主要作用就是向外展示旅游產(chǎn)品的名稱和特征。開展這項工作不僅能有效吸引游客的注意力，同時還對游客的情感發(fā)揮具有更為顯著的帶動性作用。一個品牌的成功往往能和游客實現(xiàn)準確交流，在提升游客認知的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生更為完善的旅游體驗。

（三）加大對體驗旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新力度

在當前我國市場經(jīng)濟發(fā)展水平全面提升背景下，國內(nèi)體驗旅游市場已經(jīng)得到了較大發(fā)展，但是和先進的發(fā)達國家相比，我國體驗旅游產(chǎn)品仍然有較大的進步空間，目前我國的旅游產(chǎn)品仍然處于中低檔領(lǐng)域，無法實現(xiàn)和國際體驗旅游市場的深入融合。并且，我國體驗旅游產(chǎn)品的軟件開發(fā)水平和發(fā)達國家之間也存在明顯差距，部分旅游企業(yè)對體驗旅游產(chǎn)品的開發(fā)是為了獲取更顯著的經(jīng)濟效益，并沒有站在游客需求的角度上分析問題，難以為游客提供更健全的個性化服務(wù)，比如很多景區(qū)沒有針對殘疾人開發(fā)相應(yīng)的體驗旅游產(chǎn)品，所以旅游企業(yè)也應(yīng)該在工作開發(fā)過程中積極創(chuàng)新，只有準確掌握旅游市場的變化方向，才能與國際旅游市場之間形成更為完善的對接發(fā)展。

（四）強化旅游產(chǎn)品中文化內(nèi)容的發(fā)展

我國是一個有5 000年發(fā)展史的國家，中華民族的傳統(tǒng)文化博大精深，這一因素也可以在體驗旅游過程中發(fā)揮重要作用。體驗旅游活動的開展不僅能滿足旅游者的精神文化需求，同時還可以為游客提供豐富的文化體驗，引導和鼓勵游客在旅游過程中不斷加強對當?shù)匚幕男蕾p，從而實現(xiàn)文化的傳承與發(fā)展。在對旅游產(chǎn)品進行開發(fā)的過程中，應(yīng)該加強對大量文化的融合，避免旅游產(chǎn)品出現(xiàn)商業(yè)化或低級化問題。所以在對旅游文化進行創(chuàng)新的過程中要積極大膽，保證內(nèi)容有效增加，只有這樣才能始終發(fā)揮旅游產(chǎn)品對群眾吸引力的提升。實踐表明，具備豐富傳統(tǒng)文化的旅游產(chǎn)品始終有著生生不息的生命力和創(chuàng)造力，這也是為吸引廣大游客不斷前來觀賞的重要手段。

（五）加強對服務(wù)人員專業(yè)技能水平的提升

旅游產(chǎn)業(yè)的主要功能在于為游客提供豐富、完善的服務(wù)，所以，擁有高素質(zhì)的員工對自身競爭力的提升也有著十分重要的影響作用。在旅游工作的開展過程中，員工和游客的接觸最為密切，如果旅游公司的員工不能對工作有效負責，言語粗魯，對人不禮貌，那么不僅會嚴重影響旅游企業(yè)的整體形象，還會大大降低游客對景點的體驗，不利于旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。因此，旅游企業(yè)也要加強對員工專業(yè)技能的培訓和指導，借助外部招聘和內(nèi)部培訓工作的有效開展，為群眾構(gòu)建一支專業(yè)技能更強、綜合素質(zhì)更高的旅游員工團隊，這對游客旅游體驗質(zhì)量的提升必然起到顯著的積極影響。

（六）充分加強對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的應(yīng)用

在當前時代發(fā)展的背景下，我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展也來到了一個全新發(fā)展階段，可以說信息技術(shù)的發(fā)展帶動了各行各業(yè)的發(fā)展與進步，因此要想實現(xiàn)旅游企業(yè)的長遠建設(shè)與發(fā)展，企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品的同時也應(yīng)該適當加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過此種方式拓展企業(yè)營銷的途徑。目前，在體驗營銷方式的全面發(fā)展過程中，很多游客的需求已經(jīng)發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，因此要想保證游客的多樣化需求得到滿足，就應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用。這種全新的信息化交流方式不僅能幫助消費者提升興趣，同時還能在短時間內(nèi)了解游客的需求和交易類別，這對于針對性地推進旅游產(chǎn)品銷售將起到更為顯著的積極影響，是今后我國旅游企業(yè)應(yīng)該關(guān)注和研究的重點方向。

六、結(jié)語

體驗經(jīng)濟時代的發(fā)展給我國旅游產(chǎn)品開發(fā)工作提供了更為準確的工作方向。在當前群眾文化生活不斷豐富的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)也成為了體驗經(jīng)濟時代最值得探索和發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，因此要想在實際工作中更好地適應(yīng)全球經(jīng)濟發(fā)展腳步，滿足群眾日益增長的體驗旅游需求，在旅游行業(yè)發(fā)展中我們更需要創(chuàng)設(shè)高層次的旅游產(chǎn)品，形成強大的體驗結(jié)構(gòu)，保證游客在旅游過程中收獲更多的情感體驗。因此在我國進入體驗經(jīng)濟的全新背景下，旅游業(yè)更應(yīng)該牢牢抓住發(fā)展機遇，在和國際市場經(jīng)濟形勢緊密聯(lián)系的情況下，為游客提供更為舒適和完善的旅游體驗，最終為我國旅游行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

（作者單位：金鄉(xiāng)縣文化和旅游局）