劉輝

一夜之間被“薅”到關(guān)店

果小云店發(fā)布的聲明

“羊毛黨”現(xiàn)象引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注，起因是不久前的一起“銷售事故”。果小云旗艦店由小布和他的叔叔打理。小布負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)，叔叔負(fù)責(zé)采摘發(fā)貨。店里只有一款產(chǎn)品——現(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)的四川產(chǎn)新鮮臍橙。2019年“雙十一”期間，果小云旗艦店標(biāo)出活動(dòng)價(jià)促銷，卻因操作失當(dāng)，險(xiǎn)被羊毛黨“薅”至關(guān)門(mén)。

據(jù)B站（bilibili視頻網(wǎng)站）網(wǎng)友“小帥喵萌萌噠”爆料，B站一位擁有近60萬(wàn)粉絲的UP主（在視頻網(wǎng)站、論壇等上傳視頻、音頻文件的人）“路人A-”，發(fā)現(xiàn)果小云旗艦店誤將“26元4500克”設(shè)置成“26元4500斤”，于是帶領(lǐng)旗下十幾個(gè)“羊毛黨”群，一晚上下了總額近700萬(wàn)元的訂單，其中有的個(gè)體“羊毛黨”一個(gè)人就下了60多單。

次日，店主小布發(fā)現(xiàn)失誤，立刻在店鋪首頁(yè)道歉：“給您跪下了！由于我對(duì)店鋪操作失誤，導(dǎo)致一晚上被拍下幾萬(wàn)張訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬(wàn)元金額。一夜之間發(fā)生這個(gè)事情，我真的接受不了?！痹诘狼感胖校〔急硎鹃_(kāi)店的錢(qián)是叔侄兩人湊的，希望網(wǎng)友能夠申請(qǐng)退款，不要投訴，“給我和叔叔留一條生路”。

但是，“路人A-”在自己的“羊毛黨”群中表示：“沒(méi)啥好說(shuō)的，各憑本事。”隨即，他曬出了投訴截圖和獲得的432元賠付保證金。在他的號(hào)召下，不少個(gè)體“羊毛黨”以“購(gòu)買(mǎi)26元4500斤水果卻不發(fā)貨”為由，投訴果小云旗艦店虛假宣傳。店鋪10萬(wàn)元的賠付保證金瞬間清零，被直接關(guān)閉。

事實(shí)上，這不是“路人A-”第一次“薅”垮網(wǎng)店。在他發(fā)布的800多個(gè)視頻中，有不少都是關(guān)于如何“薅羊毛”的“教學(xué)視頻”，找漏洞、下單再投訴索賠是他的慣用伎倆。他最火爆的“薅羊毛”視頻點(diǎn)擊量超過(guò)百萬(wàn)，視頻顯示，他沒(méi)花一分錢(qián)，就兌換到了61個(gè)麥當(dāng)勞漢堡。

有網(wǎng)友爆料被“路人A-”的“羊毛黨”群搞垮的另外兩家店鋪。一家是美特斯邦威廣仁專賣(mài)店，店家因活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤，顯示“羽絨服僅售49元”，結(jié)果有近5000件被售出。店長(zhǎng)私信消費(fèi)者稱：“公司虧損100多萬(wàn)元，我這邊承擔(dān)不起巨額罰款，希望您能申請(qǐng)退款，體諒我這個(gè)在異鄉(xiāng)打工的苦命人?！钡丝钫吡攘?。

另一家是意大狐旗艦店，由于活動(dòng)操作失誤，該店的6款運(yùn)動(dòng)鞋標(biāo)價(jià)僅128元，結(jié)果被拍下1萬(wàn)多單。店家發(fā)布的最后一條信息是：“再見(jiàn)了，感謝。我們束手無(wú)策，我們無(wú)能為力了……我跟妹妹也不知道怎么辦了，打算去工作維持家里的生計(jì)……我們極力想挽回?fù)p失，但終究抵不過(guò)‘羊毛大軍的力量?！彪S后，店內(nèi)所有商品下架，店鋪瀕臨倒閉。

“羊毛黨”順勢(shì)而為

“薅羊毛”基本上分為“高端”和“低端”兩種?！案叨恕钡氖菑募夹g(shù)上著手，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的設(shè)備和程序，通過(guò)電商平臺(tái)或商家的價(jià)格調(diào)整及優(yōu)惠措施獲利。這屬于違法行為，執(zhí)法機(jī)關(guān)的規(guī)范和打擊力度正在加大，“羊毛黨”的活動(dòng)空間也在不斷縮小;“低端”的主要是利用電商平臺(tái)和商家的一些漏洞，例如定價(jià)失誤，來(lái)?yè)Q取超低價(jià)商品，或者索要賠償?！把蛎h”認(rèn)為，這類操作只是順勢(shì)而為，雖然不合情，但合理，因此才有“各憑本事”的辯解。一個(gè)組織嚴(yán)密的“薅羊毛”群的群主，每天的主要工作就是收集全網(wǎng)信息，尋找電商平臺(tái)和商家的漏洞，然后推送給所有群友，“有錢(qián)大家賺”。每個(gè)群中每天有上百條線索。在理想狀態(tài)下，“羊毛黨”的收入十分可觀。

事實(shí)上，這種操作放大了人性的惡，形同一場(chǎng)“道德裸奔”?！把蛎h”明知店家操作失誤，不是朝著商品去，而是想造成商家發(fā)不出貨，賺取商家的保證金。在我們的生活中有很多類似的事情，雖然不一定違法，但并不意味著就可以去做。商家失誤在先，付之一笑是一種態(tài)度，惡意下單又是一種態(tài)度，這也是善意和惡意的區(qū)別。也許法律管不到，但從道德上來(lái)講，存在著清晰的分界線?！把蛎h”用集體表演的方式，告訴了人們什么叫作乘人之危和落井下石。

商家的“有心之失”

回過(guò)頭來(lái)再看受害的商家，其遭遇固然值得同情，但標(biāo)價(jià)失誤難道真的只是無(wú)心之失嗎？

臍橙不比茶葉，后者以克為計(jì)量單位標(biāo)價(jià)合乎常理，而前者應(yīng)該以公斤或斤為計(jì)量單位來(lái)標(biāo)價(jià)才合理?？墒巧碳覟槭裁匆?500克來(lái)代替9斤？這可以說(shuō)是“有心之失”——在這個(gè)“眼球經(jīng)濟(jì)”為王的時(shí)代，“4500克”明顯比“9斤”更抓眼球。消費(fèi)者一看到“26元4500克”的標(biāo)價(jià)，立刻就會(huì)有一種“促銷力度好大，真劃算”的感覺(jué)。雖然消費(fèi)者稍稍冷靜一下，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單換算就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的促銷價(jià)也不過(guò)如此，但商家仍然成功地吸引到了消費(fèi)者的注意，目的已經(jīng)達(dá)到。

如今在各大電商平臺(tái)成千上萬(wàn)的店鋪中，類似這種“看上去很美”的標(biāo)價(jià)方式和促銷宣傳策略多如牛毛，其中有一些已經(jīng)涉嫌違法。

在一起案例中，消費(fèi)者在某電商平臺(tái)的一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了1部手機(jī)，支付價(jià)款4950元。根據(jù)他提供的涉案商品交易快照和其與客服的聊天記錄，該商品原價(jià)顯示為9999元。但是，消費(fèi)者支付貨款后發(fā)現(xiàn)，該商家從未以9999元的價(jià)格銷售過(guò)涉案的產(chǎn)品。消費(fèi)者由此認(rèn)為，店家涉嫌價(jià)格欺詐，遂訴至法院，要求商家退還貨款，并支付三倍于貨款的賠償金。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》以及《關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋意見(jiàn)的通知》等規(guī)定，虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)，誘騙他人購(gòu)買(mǎi)的，屬價(jià)格欺詐行為。其中“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前7日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交、有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前7日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易的價(jià)格作為原價(jià)。案件中，商家不能提供證據(jù)證明涉案商品在本次促銷活動(dòng)前7日內(nèi)以“9999元”的價(jià)格進(jìn)行銷售，故其將該價(jià)格解釋為原價(jià)已構(gòu)成價(jià)格欺詐，應(yīng)對(duì)原告承擔(dān)賠償責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)，交易行為需要更加理性。虛構(gòu)原價(jià)、夸大降價(jià)促銷力度等行為，無(wú)論是否違法，都是違背公平競(jìng)爭(zhēng)和公平交易的市場(chǎng)原則的。在相關(guān)機(jī)構(gòu)加大監(jiān)管力度的同時(shí)，電商平臺(tái)也應(yīng)制定相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，對(duì)商家各種吸引消費(fèi)者的宣傳手段和宣傳活動(dòng)進(jìn)行規(guī)制。

規(guī)范標(biāo)價(jià)? 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

果小云事件最終的結(jié)果還是令人欣慰的，無(wú)論是絕大多數(shù)網(wǎng)友的反應(yīng)，還是電商平臺(tái)的處理方式，都體現(xiàn)出滿滿的善意。

面對(duì)網(wǎng)友鋪天蓋地的批評(píng)，“路人A-”終于發(fā)帖表示愿意承擔(dān)受害店家重開(kāi)店鋪的費(fèi)用。B站也宣布，將封禁涉事UP主的站內(nèi)賬號(hào)，直至妥善處理本次事件為止，并表示將監(jiān)督其向店家鄭重道歉，同時(shí)協(xié)助其配合電商處理此事。

果小云旗艦店掛出公告稱：“經(jīng)過(guò)多日與客戶的協(xié)商，很多客戶對(duì)此表示理解，愿意作退款處理，再加上平臺(tái)的幫助，這些都堅(jiān)定了果小云踏實(shí)做事、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的決心?！苯?jīng)歷“薅羊毛”事件后，這家網(wǎng)上水果店的人氣大漲。在這起“事故”之前，該店鋪的關(guān)注量不足1000人，但現(xiàn)在其粉絲數(shù)已經(jīng)超過(guò)7萬(wàn)人，并且還在增加?！皝?lái)自全國(guó)各地的熱心網(wǎng)友給了果小云支持和鼓勵(lì)……以后我們會(huì)正常運(yùn)營(yíng)，細(xì)致檢查產(chǎn)品的屬性，規(guī)范標(biāo)價(jià)，避免再次出現(xiàn)此類情況?！钡曛餍〔荚诘赇伿醉?yè)發(fā)文感謝網(wǎng)友。

在這起事件中，“羊毛黨”自始至終都是輿論指責(zé)的對(duì)象。即便商家是“有心之失”，也不意味著“羊毛黨”就可以突破道德底線去“順勢(shì)而為”。

相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)量龐大的用戶群體來(lái)說(shuō)，“羊毛黨”畢竟屬于少數(shù)。對(duì)于他們的行為，加強(qiáng)必要的宣傳和引導(dǎo)非常重要。

“羊毛黨”在頻繁活動(dòng)的過(guò)程中，其自身權(quán)益也面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。首先，“羊毛黨”的行為缺乏道德正當(dāng)性，有的在法律上也值得探討，具有違反法律法規(guī)的潛在風(fēng)險(xiǎn);其次，在“羊毛黨”這一群體中，真正能夠掙到可觀收益的只是部分領(lǐng)頭的人，即“羊頭”，很多“羊毛黨”都是被拉進(jìn)群里的，能不能掙到錢(qián)，能掙多少錢(qián)都是未知數(shù);最后，這畢竟不是一個(gè)正規(guī)行業(yè)。有些個(gè)體“羊毛黨”甚至發(fā)現(xiàn)，他們所加入的“羊毛黨”群本身就是陷阱，他們?cè)诓恢挥X(jué)中充當(dāng)了“羊頭”的獲利工具，甚至自己也被“薅羊毛”。