寇蔻　趙嘉悅　劉銀娟　姚威風(fēng)

在國家持續(xù)推動5G網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略布局及智慧旅游整體建設(shè)大背景下，利用數(shù)字技術(shù)推進新一代信息技術(shù)與旅游區(qū)域經(jīng)濟融合發(fā)展，將進一步提升景區(qū)綜合競爭力，對于實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。本文通過對虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality，VR）和增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）等數(shù)字技術(shù)在智慧景區(qū)建設(shè)中的常見問題及策略進行剖析，為我國智慧景區(qū)建設(shè)和發(fā)展提供借鑒。

引言

隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)要素進一步擴展，各要素圍繞智慧旅游相互交織形成了一個緊密的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，國內(nèi)不少區(qū)域?qū)鹘y(tǒng)景區(qū)智慧化升級，以打造旅游資源聚集區(qū)作為拉動區(qū)域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的增長極，全面布局旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)。目前，我國游客消費習(xí)慣正在經(jīng)歷傳統(tǒng)旅游時代向多元化大眾旅游轉(zhuǎn)變的階段，游客對旅游過程中的體驗感、互動感、獨特性、趣味性等要素都有著強烈需求，且一系列基于VR、AR、MR、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的硬件設(shè)備逐步完善，“旅游+科技服務(wù)業(yè)”將促進智慧旅游產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展，通過科技手段催生新的業(yè)態(tài)產(chǎn)生，通過抱團取暖的方式集群發(fā)展，從而形成強大的區(qū)域經(jīng)濟增長極。

一、VR和AR等數(shù)字技術(shù)與智慧旅游相融合的現(xiàn)狀分析

隨著人們消費層次的多元化轉(zhuǎn)變以及智能手機的普及，傳統(tǒng)景區(qū)“掃景點”“走馬觀花”式的消費習(xí)慣已經(jīng)無法滿足游客要求，傳統(tǒng)景區(qū)依托“智慧景區(qū)”這一概念進行優(yōu)化升級已成為近幾年來的主流趨勢。在移動端從功能機到智能機性能的一次次跨越發(fā)展，智能手機以便捷性、智慧化、社交化等特點已經(jīng)成為集娛樂、購物、社交、游戲等于一身的智能終端，將游客手中的智能手機作為智慧景區(qū)的數(shù)據(jù)收集載體，通過VR、AR等數(shù)字技術(shù)，將景區(qū)的一系列智慧內(nèi)容植入小程序、APP、微信、支付寶等第三方軟件平臺上，打破游客游覽的時間、空間、維度以及其他客觀因素，以多種方式呈現(xiàn)出不同景區(qū)獨一無二的文化內(nèi)容，全方位發(fā)掘游客消費潛力，從而拉動特色民宿、地方餐飲、民俗文化等服務(wù)業(yè)經(jīng)濟增長，實現(xiàn)景區(qū)集群化發(fā)展、產(chǎn)業(yè)資源聯(lián)動，推動區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、VR和AR等數(shù)字技術(shù)與智慧旅游相融合存在的問題

（一）“智慧化”基礎(chǔ)設(shè)施保障不足

智慧景區(qū)建設(shè)中，數(shù)字技術(shù)帶來的新業(yè)態(tài)與景區(qū)建設(shè)脫節(jié)嚴重，不少景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信并沒有做到無死角、全覆蓋，此外，傳統(tǒng)的無紙化閘機、線上購票、門票二維碼驗證、導(dǎo)游講解器租賃、掃碼音樂播放等措施已經(jīng)無法滿足游客日益增長的多元化消費需求。在游客進行消費體驗過程中，由于WiFi沒有覆蓋到或網(wǎng)絡(luò)信號體驗感差等原因?qū)е掠慰蛯σ劳杏谝苿佣酥悄苁謾C耗費流量的AR、VR、定位語音導(dǎo)覽等服務(wù)功能持抵觸態(tài)度;另外，對偽基站和釣魚WiFi的打擊力度不足、景區(qū)“智慧化大腦”——大數(shù)據(jù)中心建設(shè)不健全、移動端數(shù)據(jù)采集不夠、旅游旺季餐飲住宿人滿為患等原因成為景區(qū)普遍存在的共性問題，這些問題都對游客消費體驗造成一定程度影響。

（二）景區(qū)同質(zhì)化競爭嚴重

近年來，全國各地鄉(xiāng)村旅游、特色小鎮(zhèn)、田園綜合體等可謂遍地開花，但是很多旅游項目都存在著項目雷同、規(guī)劃理念單一、對民俗文化深度發(fā)掘不足、游客互動趣味性不足等問題，區(qū)域旅游形象、目標(biāo)、定位、文創(chuàng)產(chǎn)品同質(zhì)化，也使景區(qū)失去了長遠發(fā)展所需的商業(yè)個性和文化特色。很多旅游景點打造的花海、仿古磚、網(wǎng)紅拍攝點都大同小異，其他景區(qū)配套缺乏特色，文化的獨特性沒有得到開發(fā)，甚至出現(xiàn)旅游一條街店鋪雷同、文創(chuàng)產(chǎn)品雷同、特色小吃惡性競爭、旅游旺季停車場人滿為患、景區(qū)餐飲“天價消費”“野導(dǎo)游”泛濫等一系列衍生問題，這些都對游客旅游體驗產(chǎn)生乏味感，難以對游客產(chǎn)生“二次吸引”，極大地影響了景區(qū)乃至城市品牌形象塑造，也制約了周邊區(qū)域產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

（三）缺乏專業(yè)化人才

在“智慧旅游”興起大背景下，無論是規(guī)劃理念、服務(wù)理念、管理模式和營銷策略，還是薪酬體系、商務(wù)運營、VI系統(tǒng)都缺乏相對的專業(yè)化人才，很少有景區(qū)專門為“人才培養(yǎng)”設(shè)置完整的項目、計劃或者方案，不少景區(qū)依然以門票經(jīng)濟“撐起半邊天”。在景區(qū)“智慧化”升級改造中，中文導(dǎo)游儲備不足、專業(yè)外語導(dǎo)游人才稀缺、景區(qū)多語種VI以及景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)不完善、智慧化硬件維護人才后期培訓(xùn)不及時等問題也極大地影響了景區(qū)在以“軟實力”打造核心競爭力方面的進程。

三、VR和AR等數(shù)字技術(shù)與智慧旅游融合策略

（一）完善“智慧化”基礎(chǔ)設(shè)施

在建設(shè)過程中，要實現(xiàn)景區(qū)智慧化升級改造，低成本、高帶寬、易適配、全覆蓋的通信網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)“萬物互聯(lián)”目標(biāo)的重中之重，只有通信網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，建立綜合化的大數(shù)據(jù)中心，為游客提供WiFi覆蓋，才能通過移動端將人流量位置、停車場流量、信息綜合發(fā)布、小程序及APP互動性體驗、環(huán)境監(jiān)測等信息收集起來，通過數(shù)據(jù)中心后臺將信息匯總分析，以可視化數(shù)據(jù)作為景區(qū)管理、服務(wù)、處理突發(fā)事件的科學(xué)化依據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)“萬物互聯(lián)”的目標(biāo)。

在“智慧化”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，難免存在資金投入巨大、文物古跡不能破壞、多部門審批流程冗雜、工地圍擋施工時間長等不同形式的困難，要克服這些困難，就需要集成多種硬件的一站式建設(shè)方案，即通過寬帶自組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)橋、WiFi蜂窩基站、光纖電纜等綜合設(shè)備實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，充分整合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過將PM2.5智能檢測儀、溫度濕度計、電子信息發(fā)布屏、安防監(jiān)控攝像頭、物聯(lián)網(wǎng)充電樁、一鍵報警等硬件集成到照明路燈燈桿上一桿多用，實現(xiàn)安防監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)共享、環(huán)境監(jiān)測、應(yīng)急通信等功能，實現(xiàn)傳統(tǒng)照明路燈再造升級的綜合應(yīng)用。同時，通電的每一個智慧路燈燈桿也是后期進行景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略升級，大規(guī)模布置5G微基站的重要載體。

通過對景區(qū)廣告的統(tǒng)一管理，利用智慧路燈搭載的電子信息發(fā)布屏實現(xiàn)廣告發(fā)布，在后期運營上實現(xiàn)廣告變現(xiàn)，減少財政投入壓力。另外，在具體硬件上，還可以利用人臉識別設(shè)備、指靜脈打卡、掌靜脈閘機等設(shè)備從進入景區(qū)到消費支付全流程“智慧化升級”，為“景區(qū)智慧化”全流程服務(wù)奠定硬件基礎(chǔ)。

（二）在“趣味性”下足功夫

在景區(qū)規(guī)劃及運營中，要制定統(tǒng)一標(biāo)準并積極落實，以標(biāo)準去建設(shè)、運營或維護;堅持服務(wù)店鋪差異化經(jīng)營，必須尊重游客多元化選擇，并對主流消費人群予以重點關(guān)注、精準營銷。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，滿足不同游客自主、自助、自由的旅行方式，研究游客個性化、便利化、多樣化產(chǎn)品的需求，為游客提供目的地綜合服務(wù)評價的旅游社區(qū)，為旅客提供異國他鄉(xiāng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、租車服務(wù)的在線旅游企業(yè)等，通過對文化差異化研究，將文化元素升級變現(xiàn)，促進消費二次升級，豐富并擴大旅游服務(wù)的范疇，推動旅游服務(wù)提供商從“門票經(jīng)濟”向區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)化運營轉(zhuǎn)變。

（三）加大人才培育力度

智慧旅游的長遠發(fā)展，依然要堅持“人才第一”的宏觀戰(zhàn)略遠見，這里所說的人才，不僅僅是建立一個團隊，更需要的是團隊專業(yè)化規(guī)模和數(shù)量不斷增長引發(fā)的“質(zhì)變”。這就要求必須有長期有效的資金保障，只有這樣才能搭建一個完整的人才培訓(xùn)體系，除了“拷貝復(fù)制”人才之外，更要依據(jù)城市發(fā)展定位、景區(qū)規(guī)劃為自己培養(yǎng)出一支能打“海陸空”，也能打“太空戰(zhàn)”的專業(yè)化人才隊伍。只有擁有長期的人才支撐，才可以從VI視覺系統(tǒng)優(yōu)化、營銷渠道拓展、服務(wù)理念培育等方面為景區(qū)智慧化、差異化、長遠化發(fā)展奠定堅定的基石。

在運營管理理念方面，要堅持規(guī)劃先行，謀定而后動;管理同步，知止而有得;經(jīng)營存異，借勢而發(fā)展。在進行景區(qū)“智慧化”新建或改建升級過程前，借鑒國內(nèi)外智慧景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗和成果，對智慧化項目提前規(guī)劃，統(tǒng)一集中施工建設(shè)，避免重復(fù)施工。在管理上解放思想，既要杜絕“面子工程”，也要避免一昧以“門票經(jīng)濟為王”，要實現(xiàn)多元化經(jīng)營，保障多方合作共贏。在運營上，可以通過對合作旅行社進行評分定級，利用好網(wǎng)絡(luò)流量，利用智慧景區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè)區(qū)域旅游服務(wù)人力資源大數(shù)據(jù)庫，通過建立數(shù)據(jù)庫高效應(yīng)用的標(biāo)準化機制，對志愿者、旅行社的帶團導(dǎo)游等實行統(tǒng)一培訓(xùn)，用人力資源數(shù)據(jù)庫實行階梯管理，不定期培訓(xùn)，不斷提高區(qū)域服務(wù)人員綜合能力，借助外部人才資源彌補自身不足。

依靠數(shù)據(jù)中心的可視化數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營，做好服務(wù)，例如，實現(xiàn)身份實名制購票后對同一游客二次旅游、多次消費實行積分獎勵，階段優(yōu)惠的政策讓游客消費增加黏性，實現(xiàn)小把戲、大體驗、高黏性的良性循環(huán)消費模式，加大對個別“狠、宰、坑”經(jīng)營商戶的打擊力度;利用數(shù)據(jù)中心的熱力圖，在旅游旺季依據(jù)可視化數(shù)據(jù)實行停車分流、游覽線路分流、服務(wù)分流，這一點，我國某些地市政府機關(guān)單位高瞻遠矚;統(tǒng)一決策，在旅游旺季統(tǒng)一為游客提供免費車位，部分地方機關(guān)單位內(nèi)部食堂還提供簡餐服務(wù)，開放開水間、免費衛(wèi)生間、免費健身房、免費母嬰室等設(shè)施，這些綜合措施都成為打造“網(wǎng)紅經(jīng)濟”“夜經(jīng)濟”的“圈粉神器”，讓游客倍感貼心的同時，也全面提升了這些地市親民、開懷、包容的公眾形象，這些綜合措施都成為打造區(qū)域旅游經(jīng)濟發(fā)展良好品牌形象的無形廣告，其塑造的品牌價值是無價的。

（四）以AR、VR等數(shù)字經(jīng)濟為突破融合發(fā)展

通過對景區(qū)歷史人文、民俗文化等差異性進行深度挖掘，全面開發(fā)景區(qū)文化、旅游、民俗、博物館、非遺等IP資源，建立獨具特色的數(shù)字經(jīng)濟體驗館，以VR手套、VR頭顯、全息投影、微型投影儀、液晶投影機等硬件為載體，利用AR、VR等數(shù)字手段將景區(qū)的差異性元素呈現(xiàn)給游客，以古裝換衣鏡、VR還原歷史場景、AR古跡尋寶、“文旅+VR/AR”精品項目、影視、文化漫游、異地體驗等形式，通過人機交互體驗打破空間與時間的限制，為游客提供“身臨其境”的暢快體驗，讓客戶在視覺、聽覺、觸覺等感官世界體驗到虛擬的真實旅游環(huán)境，進一步提高景區(qū)“智慧化”核心競爭力。

例如法國阿維尼翁教皇宮，通過AR技術(shù)復(fù)原14世紀教皇宮的輝煌場景，通過用平板電腦定位并掃描，為游客復(fù)原當(dāng)年教皇宮的恢弘場景，再通過不同地點的AR尋寶，為每一個完成尋寶的游客送上電子紀念品，游客尋寶完成后留下電子郵件地址便可收到紀念品;再比如秦始皇陵兵馬俑博物館，通過對秦國變法到統(tǒng)一六國的歷史再塑，讓游客通過VR設(shè)備便能深入秦軍攻城現(xiàn)場，有穿越“千年歷史”的真實體驗;再比如很多景區(qū)捷足先登，通過無人機、攝像機拍攝，讓游客不僅能360°游覽，更能站在無人機角度俯瞰大地，甚至可在不同地點看到同一景點一年四季的不同景色。利用數(shù)字技術(shù)打破時空限制和時間限制，讓游客在家便能看到景區(qū)的特色，這些都能夠極大地激發(fā)游客的消費欲望，促進區(qū)域旅游多次消費。

四、結(jié)語

在2019中國國際信息通信展覽會上，工信部與三大運營商等舉行了5G商用啟動儀式后，三大運營商也已經(jīng)正式上線5G商用套餐，全國共有50個城市入選5G首批開通城市名單，同時，我國6G技術(shù)研發(fā)工作也已經(jīng)正式啟動。在這樣的背景下，5G的大帶寬特性和5G智能手機的普及對AR、VR等數(shù)字經(jīng)濟與智慧旅游相融合發(fā)展有著劃時代的意義，游客可以以移動端智能手機為載體，通過每一個移動端實現(xiàn)“智慧化”移動體驗、異地體驗、四季體驗，同時，將每一個移動端的數(shù)據(jù)通過全覆蓋通信網(wǎng)絡(luò)匯聚到智慧景區(qū)“大腦”——數(shù)據(jù)中心，通過可視化的數(shù)據(jù)，讓游客手中的移動端“為我所用”，從而進一步實現(xiàn)游客“智慧體驗”、景區(qū)“智慧管理”、產(chǎn)業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”、消費“深度發(fā)掘”等目標(biāo)。這就要求決策部門要打破靠“門票經(jīng)濟”、靠吃財政補貼的固有運營理念，從被動接受、模式盲目拷貝復(fù)制到積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟，及時搭乘上數(shù)字經(jīng)濟這一趟快速列車，從行業(yè)競爭走向產(chǎn)業(yè)整合、融合發(fā)展，讓旅游產(chǎn)業(yè)在未來更好地釋放綜合效益、經(jīng)濟效益和社會效益。

（作者單位：中聯(lián)西北工程設(shè)計研究院有限公司）