俞珺

自2015年，李克強(qiáng)總理在人大的政府報(bào)告會(huì)議上提出發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的政府發(fā)展計(jì)劃后，國家旅游局同年頒布了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，該計(jì)劃指出：要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的跨產(chǎn)業(yè)融合。旅游產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的融合發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，近年來在觀察“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中不斷有新的旅游產(chǎn)業(yè)誕生，同時(shí)也快速合并、消亡了一些旅游產(chǎn)業(yè)。本文結(jié)合近年對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的研究，試對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行現(xiàn)狀分析，并由此推測(cè)未來旅游產(chǎn)業(yè)的幾點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游產(chǎn)業(yè)定義和發(fā)展背景

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的定義首先來源于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提及。騰訊馬化騰認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并且不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建鏈接一切新的生態(tài)。李實(shí)、黃安民（2016）認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”“具有高覆蓋性，是平臺(tái)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)新階段，其方便快捷和低廉的價(jià)格特性成為現(xiàn)代社會(huì)交流新平臺(tái)，且能夠?qū)崿F(xiàn)不同平臺(tái)間無障礙交流，將有助于中小企業(yè)發(fā)展，并能夠帶來新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)，提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，鏈接其他平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)，通過廉價(jià)便利的價(jià)格和快速、龐大的信息庫實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)的無障礙溝通融合，并不斷產(chǎn)生新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)模式。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”

在2015年國務(wù)院頒布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和旅游消費(fèi)的若干意見》中，首次系統(tǒng)地提出積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式。同年，在國家旅游局召開的相關(guān)旅游研討會(huì)中提到了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)這次會(huì)議的精神，劉麗華（2015）在自己的論文中提出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這種模式削弱了傳統(tǒng)旅游中介服務(wù)和報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了旅游者偏好改變，改變了旅游市場的產(chǎn)業(yè)鏈模式，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這種模式很好地彌補(bǔ)了團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品的不足之處。李實(shí)、黃安民等學(xué)者（2016）認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是以信息技術(shù)為主要手段，為旅游利益相關(guān)者提供快速、透明、公正的信息服務(wù)，從而能夠更好地發(fā)揮市場經(jīng)濟(jì)的自我調(diào)節(jié)能力來合理調(diào)配各種資源和旅游生產(chǎn)要素，達(dá)到刺激、保護(hù)旅游創(chuàng)新平臺(tái)的目的。張莎（2016）認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的深層內(nèi)涵是通過互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)旅游傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式調(diào)整，形成以“用需求”為著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)向客戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，從而能夠形成旅游發(fā)展的新商業(yè)模式和業(yè)態(tài)。從以上分析可以看出，在短短的3年時(shí)間內(nèi)，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的定義研究也從O2O的發(fā)展與應(yīng)用研究拓展到傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)與旅游互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)方面，今后隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的產(chǎn)業(yè)形式和定義產(chǎn)生，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的內(nèi)容也將更加包容，這符合整體“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展趨勢(shì)。

（三）發(fā)展背景分析

首先，從國家發(fā)展層面來看，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展思路，契合國家提出的“國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”。作為大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一環(huán)，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將依托逐漸積累和發(fā)展的旅游大數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地對(duì)旅游信息資源庫的建設(shè)和旅游信息資源共享的相關(guān)情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)填補(bǔ)國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的收集和樣本補(bǔ)充有較大的作用。

從經(jīng)濟(jì)層面來看，旅游業(yè)為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)外匯收入做出了巨大的貢獻(xiàn)，國家出臺(tái)了多項(xiàng)政策以促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近年來，隨著國內(nèi)居民收入的穩(wěn)步增長，出境旅游消費(fèi)和入境旅游消費(fèi)水平提升，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，從而有更多投資者看好“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入大量資金。

從科技層面的角度來看，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，催生了一批新的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)和旅游服務(wù)思維方式，不斷有新的旅游產(chǎn)業(yè)模式誕生，從而改變了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向和思維模式。而不斷發(fā)展的硬件設(shè)施設(shè)備如智能手機(jī)和平板電腦，也為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展提供了硬件支撐。

從行業(yè)發(fā)展背景上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”不僅能夠具有前瞻性作用，同時(shí)還促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，為旅游行業(yè)順利適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新思路和方法。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式分析

近年來，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式主要集中在以下幾種模式的研究與探討上。

（一）智慧旅游模式研究

智慧旅游也被稱為智能旅游，主要是通過物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等技術(shù)，來感知旅游需求、旅游者心理特征、行為習(xí)慣的信息，并通過信息交換達(dá)到旅游資源的有效配置，從而使經(jīng)濟(jì)效益最大化。目前，關(guān)于智慧旅游在城市建設(shè)、旅游目的地管理、旅游服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)等方面的研究眾多，將智慧旅游結(jié)合全域旅游的發(fā)展思路已經(jīng)是當(dāng)前比較熱點(diǎn)的研究方向，在今后為旅游整體規(guī)劃和服務(wù)帶來了新的方法。

（二）新網(wǎng)絡(luò)營銷方式

傳統(tǒng)旅游營銷模式主要通有受眾單一、成本高、承載信息量小、無法精準(zhǔn)傳播等問題，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式下，旅游新網(wǎng)絡(luò)營銷依據(jù)大數(shù)據(jù)分析的低成本、即時(shí)互動(dòng)、高精準(zhǔn)性等特點(diǎn)改變了旅游銷售模式，從而將學(xué)者們的研究視角轉(zhuǎn)移到新媒體下的體驗(yàn)營銷、社區(qū)營銷、通信營銷、微營銷、網(wǎng)絡(luò)影視營銷等營銷方法方面，在實(shí)際運(yùn)用的過程中，新媒體營銷實(shí)現(xiàn)了旅游過程中的服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)、服務(wù)失敗補(bǔ)救等環(huán)節(jié)，大大拓寬了旅游營銷研究的范圍。

（三）互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式研究

關(guān)于互利網(wǎng)商業(yè)模式的研究在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的研究中比較頻繁，主要是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下盡管是同一行業(yè)的不同企業(yè)，其產(chǎn)品和客戶也不一定相同，因此，研究“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的商業(yè)模式的研究對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和新企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新起到了一定指引作用。

（四）產(chǎn)業(yè)鏈重組研究

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中處于中介地位的旅行社在旅游信息的傳達(dá)、旅游資源的調(diào)整中起到重要作用，從而形成利潤，但是傳統(tǒng)旅游鏈中各環(huán)節(jié)和信息要素都是從旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上游往下游單方向運(yùn)轉(zhuǎn)。這一特征隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取旅游信息的途徑擴(kuò)大，從而對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了巨大的影響。研究旅游產(chǎn)業(yè)鏈與互聯(lián)網(wǎng)之間的現(xiàn)象與關(guān)系對(duì)研究互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游產(chǎn)業(yè)變化有著至關(guān)重要的作用。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)探索

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，不斷出現(xiàn)新旅游業(yè)態(tài)和產(chǎn)物是必然的，當(dāng)前主要有以下幾種發(fā)展趨勢(shì)。

（一）創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品

1.基于數(shù)據(jù)和信用的旅游新產(chǎn)品

基于海量數(shù)據(jù)的綜合處理、分析和評(píng)估，形成對(duì)企業(yè)和用戶的信用評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，形成全新的旅游業(yè)態(tài)。信用住和信用游是在綜合數(shù)據(jù)評(píng)估的基礎(chǔ)上，形成對(duì)消費(fèi)者的信用評(píng)價(jià)，并與酒店、景區(qū)業(yè)務(wù)相銜接，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在酒店、景區(qū)消費(fèi)的一鍵支付。阿里巴巴旗下的飛豬和阿里商旅就是依托集團(tuán)下芝麻信用對(duì)用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質(zhì)、人脈關(guān)系5個(gè)維度的評(píng)價(jià)，形成芝麻分值，用戶芝麻分值高的為用戶提供更加便捷的旅游服務(wù)。

2.定制旅游

大數(shù)據(jù)是旅游行業(yè)創(chuàng)新和變革的基礎(chǔ)。在旅游市場營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，特別是基于旅游企業(yè)擁有的海量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)清洗、分析、刻畫旅游消費(fèi)者消費(fèi)形象，并針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求提供個(gè)性化、定制化的、針對(duì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。這將會(huì)成為旅游行業(yè)創(chuàng)新和變革的機(jī)會(huì)，使旅游活動(dòng)更加個(gè)性化。目前，定制旅游還僅僅出現(xiàn)在旅游部分環(huán)節(jié)的定制上，不能實(shí)現(xiàn)住宿、講解、購物、交通等旅游全部環(huán)節(jié)的定制。如果能夠線上線下各旅游環(huán)節(jié)完全實(shí)現(xiàn)一對(duì)一定制服務(wù)，將會(huì)推翻當(dāng)前主流的大眾旅游模式，從而開辟個(gè)人定制旅游的新模式。

3.智慧旅游

智慧旅游指依托互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，將旅游者的需求和旅游資源信息進(jìn)行交換，從而達(dá)到最佳資源配置。隨著5G技術(shù)的深入研究與運(yùn)用，未來智慧旅游在旅游交通、住宿、餐飲、購物和景區(qū)等旅游各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)360度全方位覆蓋，從而能夠更及時(shí)有效地提供旅游信息，調(diào)整旅游資源分配，從而極大緩解當(dāng)前旅游信息滯后帶來的一系列問題，也便于政府對(duì)旅游的監(jiān)管，這將使旅游更便捷、更安全、更安心。

（二）衍生性旅游新產(chǎn)品

衍生性旅游新產(chǎn)品指在原有旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)上，依托旅游大數(shù)據(jù)分析研究，形成的與原有旅游產(chǎn)品相關(guān)的旅游新產(chǎn)品。如去哪兒、攜程推出的“機(jī)票+用車服務(wù)”。作為垂直的搜索引擎，去哪兒網(wǎng)市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)1/3的用戶購買了機(jī)票要打車去機(jī)場，剩下的2/3由他人送機(jī)或乘坐交通工具，由此推出該項(xiàng)服務(wù)。小豬短租認(rèn)為全家外出的旅游者更喜歡居住在一起，因此將空置房產(chǎn)整合為旅游住宿資源進(jìn)行銷售;神州、一嗨網(wǎng)站根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分旅游者更愛自駕旅游，開辟了在線旅游汽車租賃，將私家車、空置房產(chǎn)等資源整合成為旅游資源，發(fā)展成在線旅游衍生產(chǎn)品。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這類衍生旅游新產(chǎn)品將會(huì)成為市場的寵兒。

（三）基于數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)的旅游新業(yè)態(tài)

除去傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)以外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了一些旅游新業(yè)態(tài)。

1.數(shù)據(jù)服務(wù)類企業(yè)

隨著數(shù)據(jù)采集越來越方便，開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型企業(yè)，他們整合多方數(shù)據(jù)，基于自有數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析和結(jié)構(gòu)化處理，從而能進(jìn)行需求和趨勢(shì)預(yù)測(cè)。他們?yōu)槁糜渭跋嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者提供所需咨詢，幫助他們構(gòu)建全新的商業(yè)模式。

2.旅游互聯(lián)網(wǎng)金融

根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《2015年中國互聯(lián)網(wǎng)旅游金融市場研究報(bào)告》，預(yù)計(jì)到2017年，互聯(lián)網(wǎng)金融市場交易規(guī)模將達(dá)到221.9億元，互聯(lián)網(wǎng)金融將成為推動(dòng)在線旅游市場增長的主要力量。旅游互聯(lián)網(wǎng)金融是在線旅游企業(yè)依托龐大的用戶基數(shù)和大量的預(yù)收、預(yù)付資金，為消費(fèi)者或關(guān)聯(lián)企業(yè)提供的消費(fèi)金融業(yè)務(wù)。隨著旅游在線企業(yè)的發(fā)展和旅游線上銷售水平的增加，將會(huì)形成供應(yīng)商數(shù)據(jù)支持供應(yīng)鏈金融，從而形成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”的新業(yè)態(tài)。

3.旅游互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)

2016年，螞蟻金服保險(xiǎn)和CBNdata聯(lián)合發(fā)布的《2016年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)行為分析》顯示，截止2016年3月，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)用戶已超過3.3億人，同比增長42.5%，其中，2015年互聯(lián)網(wǎng)旅行保險(xiǎn)規(guī)模增長140%，明顯高于保險(xiǎn)行業(yè)總體20%的保費(fèi)增長速度。旅游互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是在線旅游與保險(xiǎn)業(yè)融合的新產(chǎn)物。在線旅游企業(yè)及旅游平臺(tái)在線上旅游產(chǎn)品銷售中針對(duì)游客的消費(fèi)需求，推出不同類別的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)業(yè)和旅游業(yè)深入融合，實(shí)現(xiàn)兩大產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)共享，可以更深入推動(dòng)符合旅游者需求的新型旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)。

四、結(jié)語

我國推行“互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略”已經(jīng)有一段時(shí)間了，這段時(shí)間里無論是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身還是旅游業(yè)都得到了長足發(fā)展，不斷涌現(xiàn)出新的產(chǎn)物和新的業(yè)態(tài)。對(duì)于旅游者來說，旅游活動(dòng)也逐漸與互聯(lián)網(wǎng)密不可分。相信未來，隨著5G技術(shù)的成熟運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)將會(huì)更加緊密結(jié)合，從而產(chǎn)生更多更好的服務(wù)。

（作者單位：蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院）