陳勝花

目前，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到社會生活和生產(chǎn)中，大數(shù)據(jù)成為推動經(jīng)濟跨越式發(fā)展的重要引擎。旅游業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段，通過計算機、移動通信網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端等終端設(shè)備，主動感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)以及旅游管理部門提供各種數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)智能化旅游服務(wù)、營銷和管理，智慧旅游應(yīng)運而生。本文探討了大啊數(shù)據(jù)時代智慧旅游的技術(shù)優(yōu)勢、開發(fā)阻力，提出了智慧旅游開發(fā)的對策，以期為旅游模式的創(chuàng)新發(fā)展提供參考和借鑒。

引言

大數(shù)據(jù)時代的根本特征在于信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用到社會生活和生產(chǎn)中，成為推動經(jīng)濟跨越式發(fā)展的重要引擎。與此同時，大數(shù)據(jù)時代為社會帶來了大量、多樣、高速以及有價值的數(shù)據(jù)信息。旅游業(yè)也在大數(shù)據(jù)時代信息技術(shù)的支持下，朝著信息化、智能化和科技化方向發(fā)展，形成了智慧旅游的最初模式。智慧旅游發(fā)展既有技術(shù)基礎(chǔ)更有政策支持。2011年，國家旅游局提出要用10年左右的時間初步實現(xiàn)“智慧旅游”發(fā)展目標(biāo)。隨后智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社及其他智慧旅游企業(yè)迅速興起，旅游行業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新崗位不斷涌現(xiàn)，智慧旅游呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。

一、智慧旅游的概念與特點

（一）概念

智慧旅游是我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，更是我國由旅游資源大國向旅游強國邁進，發(fā)揮旅游業(yè)國民支柱產(chǎn)業(yè)作用，推動現(xiàn)代社會發(fā)展的重要支撐。目前，學(xué)術(shù)界中對智慧旅游的概念還未形成統(tǒng)一的定論。但大體上指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段，通過計算機、移動通信網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端等終端設(shè)備，主動感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)以及旅游管理部門提供各類數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)智能化旅游服務(wù)、營銷和管理的新型旅游運行模式。智慧旅游能夠為旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供技術(shù)平臺，實現(xiàn)旅游的自動化、智能化發(fā)展，以滿足旅游者的個性化旅游需求，實現(xiàn)旅游業(yè)同文化產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)的融合發(fā)展。

（二）特點

智慧旅游是大數(shù)據(jù)時代旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，主要具有以下特點。第一，全面物聯(lián)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧旅游發(fā)展的根本技術(shù)所在，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息的溝通交流，如通過智能終端設(shè)備展開對旅游行程的定位、跟蹤。第二，強大的云計算技術(shù)支持。智慧旅游的發(fā)展和建設(shè)需要對海量數(shù)據(jù)進行分析處理，從而獲得最有效的數(shù)據(jù)情報。云計算技術(shù)為智慧旅游發(fā)展奠定了基礎(chǔ);第三，實時移動通信技術(shù)。該技術(shù)是一種連接方式，具有多樣性、適用范圍較廣等特性。在智慧旅游開發(fā)中，能夠提高旅游服務(wù)質(zhì)量，增強游客的體驗效果。第四，實用人工智能系統(tǒng)。人工智能的應(yīng)用能夠模擬展開數(shù)據(jù)分析、處理、預(yù)測。如模擬假期客流高峰、客流疏導(dǎo)、客流預(yù)警以及提供突發(fā)事件的優(yōu)化處理方案等。

二、智慧旅游開發(fā)建設(shè)的現(xiàn)狀

早在2014年，智慧旅游就已經(jīng)在全國范圍內(nèi)推廣和運用，但是由于各種因素的影響，其建設(shè)效果并不明顯，一些信息化技術(shù)手段無法在智慧旅游中得到運用，具體表現(xiàn)如下。

（一）缺少協(xié)同性

智慧旅游的發(fā)展并不是單打獨斗的，需要聯(lián)合其他行業(yè)和部門，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。但是當(dāng)前的智慧旅游建設(shè)，大多是由旅游行政管理部門規(guī)劃、旅游企業(yè)獨自實施的，缺乏其他行政管理部門、其他行業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，導(dǎo)致智慧旅游局面無法打開。

（二）平臺單一

智慧旅游開發(fā)建設(shè)需要將旅游相關(guān)行業(yè)的營銷、服務(wù)等多個方面都實現(xiàn)智能化、信息化發(fā)展，從而實現(xiàn)旅游信息有效溝通。但是事實上當(dāng)前酒店、交通等行業(yè)的營銷發(fā)展仍舊是以傳統(tǒng)宣傳手段為主，營銷方式單一，且所創(chuàng)建的智能信息化旅游體驗網(wǎng)也是淺層次的虛擬旅游形式。旅游企業(yè)還未能夠開展旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的溝通互動，因此智慧的更多創(chuàng)新發(fā)展理念得到不到發(fā)展和應(yīng)用。

（三）缺少信息創(chuàng)新意識

新型旅游形態(tài)的發(fā)展離不開游客的積極參與和支持。而智慧旅游依托的正是游客所下載的各種智能終端系統(tǒng)，通過智能終端系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，實現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。但是當(dāng)前根據(jù)我國智能手機消費者情況可知，我國智能手機的普及率雖然達(dá)到70%左右，但是借助智能手機展開智慧旅游體驗的游客主要以青年團體為主。智慧旅游不僅要依靠政府、企業(yè)建設(shè)，同時需要民眾的積極參與，要求能夠展開以旅游社區(qū)建設(shè)為核心，提高旅游者及廣大民眾對智慧旅游系統(tǒng)的參與性，從而構(gòu)建全面發(fā)展的智慧旅游系統(tǒng)。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游開發(fā)中的應(yīng)用

移動通信技術(shù)是智慧旅游開發(fā)和應(yīng)用的技術(shù)支撐，基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可知，4G技術(shù)同智慧旅游發(fā)展具有密切的關(guān)聯(lián)性。

（一）高速化的傳輸速度支持高質(zhì)量的智慧旅游開發(fā)

隨著信息時代的到來，人們對旅游的時效性、質(zhì)量要求越來越高。如在旅游途中，游客希望能夠有較高的信息傳輸速度，提高服務(wù)的滿意度。4G技術(shù)的傳輸速度為100mpa，可為旅游行業(yè)提供高效的信息上傳和服務(wù)功能，有利于游客及時掌握最新的信息，縮短游客在旅途中的等待時間，促進整個旅游服務(wù)優(yōu)質(zhì)化發(fā)展。

（二）多樣化的業(yè)務(wù)整合創(chuàng)建豐富的智慧旅游產(chǎn)品

4G移動網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新提升了智能化的互動體驗，同時整合了之前的移動通信技術(shù)所具有語言、數(shù)據(jù)傳輸、個人通信、數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程控制等業(yè)務(wù)，從而大大提高了信息傳輸?shù)男问?，豐富了旅游活動以及旅游行程內(nèi)容。如在景區(qū)中，通過對景區(qū)人流量的監(jiān)控和遠(yuǎn)程控制，有助于景區(qū)實現(xiàn)智慧化管理，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

（三）無縫化的漫游連接促進全球化的智慧旅游開發(fā)

4G移動通信系統(tǒng)具有全球漫游、接口開放的特點，能夠跨越不同運營商、不同服務(wù)商、不同模式的無線網(wǎng)絡(luò)，讓智能移動終端能夠在全球任一地點完成正常通信。對此在全球化的旅游活動中，智慧旅游模式能夠提高智能化體驗，由此提高游客出游的獨立性和自主性。

四、基于大數(shù)據(jù)時代的智慧旅游開發(fā)創(chuàng)新路徑

大數(shù)據(jù)時代下的4G移動通信技術(shù)為智慧旅游開發(fā)帶來了各種技術(shù)支持和服務(wù)模式優(yōu)化。同時上文也提到了智慧旅游開發(fā)建設(shè)存在的各種不足。當(dāng)務(wù)之急就是要求發(fā)揮4G技術(shù)手段，支撐智慧旅游全面開發(fā)。具體的開發(fā)對策與建議如下。

（一）創(chuàng)建政府宏觀把握、全面監(jiān)控的新局面

在智慧旅游開發(fā)中，政府發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。第一，政府要發(fā)揮管理職能，做好智慧旅游發(fā)展中長期規(guī)劃，并在智慧旅游框架規(guī)劃基礎(chǔ)上展開智慧旅游建設(shè)活動，做到高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。第二，政府要發(fā)揮聯(lián)合作用，聯(lián)合其他部門、其他行業(yè)企業(yè)共同推動智慧旅游發(fā)展，實現(xiàn)景區(qū)、酒店、旅行社、電信、交通等各類旅游企業(yè)的信息整合溝通，構(gòu)建旅游資源信息庫和智慧旅游管理中心，實現(xiàn)景區(qū)全覆蓋無線網(wǎng)，建設(shè)4G通信站點，建立物聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺。第三，需要政府發(fā)揮服務(wù)職能，對基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進行建設(shè)和完善，滿足智慧旅游的服務(wù)要求，并能夠基于游客的個性化需求，不斷對智慧旅游的服務(wù)內(nèi)容進行優(yōu)化創(chuàng)新。第四，政府要主動加大對智慧旅游的資金投入和人才投入，出臺智慧旅游的各項條例制度，由此滿足游客們?nèi)找嬖鲩L的精神需求，為智慧旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。第五，加大智慧旅游人才培養(yǎng)力度，積極培養(yǎng)精通信息、技術(shù)和旅游知識的復(fù)合型人才，為智慧旅游提供智力支持。此外，要重視智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)、人工智能技術(shù)配備情況等展開專業(yè)指導(dǎo)和評價，確保智慧旅游的全國性、規(guī)范性建設(shè)。

（二）基于市場運作規(guī)律，調(diào)動旅游企業(yè)的積極性和主動性

旅游企業(yè)是智慧旅游開發(fā)的主體之一，一方面，旅游企業(yè)能夠自發(fā)地借助移動通信技術(shù)展開自身產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)化升級;另一方面，旅游企業(yè)能夠參與智慧旅游開發(fā)創(chuàng)新，在整體協(xié)同的基礎(chǔ)上，促進智慧旅游建設(shè)開發(fā)。首先，要求旅游目的地盡快同智能終端、移動平臺構(gòu)建合作關(guān)系，率先引進5G網(wǎng)絡(luò)，進行全區(qū)覆蓋，搶先一步占據(jù)高速化智慧旅游市場。其次，要求企業(yè)發(fā)揮主動性，開發(fā)旅游體驗網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)平臺上以現(xiàn)代化營銷手段展開多種形式的旅游宣傳，結(jié)合三維實景和電子地圖的方式真正實現(xiàn)電子化旅游。如當(dāng)前一些旅游社在推廣本地區(qū)的旅游景點時，通過對風(fēng)景區(qū)的3D宣傳，推出旅游客戶端的終端軟件，游客只需要下載軟件就可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到景區(qū)內(nèi)的所有資訊信息，還可以提前同景區(qū)中的游客展開互動交流和溝通，豐富游客的旅游體驗。在此要求企業(yè)實現(xiàn)對自身的基礎(chǔ)設(shè)施智能化發(fā)展。酒店可以采用二維碼登記入住，通過提前預(yù)定支付的方式，簡化自己的入手離店手續(xù)。游客可以通過在線提前預(yù)定的方式，簡化自己出門在外的各種流程和手續(xù)，切實體驗智能化帶來的便利和實惠。

（三）鼓勵支持游客多層分享，具象化智慧旅游體驗

游客是智慧旅游開發(fā)的主體，他們在旅游過程中對智慧旅游的體驗程度以及接受程度直接影響著智慧旅游的推廣和應(yīng)用效率。因此在智慧旅游開發(fā)建設(shè)中，首先，政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，在旅游主管部門所開發(fā)的政務(wù)網(wǎng)站上開辟智慧旅游的介紹專題，并附上相關(guān)體驗鏈接，由此推動游客更好地接觸并接收智慧旅游平臺上的信息。其次，要求企業(yè)和游客發(fā)揮主觀能動性，為智慧旅游奠定良好的基礎(chǔ)。如企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營中實現(xiàn)多方面、多環(huán)節(jié)的智能化發(fā)展，游客通過系統(tǒng)推薦、路線導(dǎo)航的方式找到了一家當(dāng)?shù)夭蛷d，而該餐廳也配合在系統(tǒng)上展開本餐館的特色菜品介紹，提供各種套餐推薦，避免游客盲目點餐帶來不美好的餐飲體驗。

（四）激發(fā)社會參與性，共同管理智慧旅游

智慧旅游的開發(fā)與政府、企業(yè)以及游客利益密切相關(guān)，同時智慧旅游開發(fā)也影響著當(dāng)?shù)鼐用竦纳詈徒?jīng)濟發(fā)展。對于當(dāng)?shù)鼐用穸?，智慧旅游實現(xiàn)了旅游多樣化、規(guī)?；l(fā)展，實現(xiàn)了能源資源節(jié)約，避免了對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境帶來破壞。因此當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民也應(yīng)該積極參與智慧旅游開發(fā)中，維護智慧旅游開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施。

五、結(jié)語

智慧旅游是通過各種信息技術(shù)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)化集成，從而提升旅游資源的運用效率，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，更好地發(fā)揮旅游業(yè)的帶動作用。大數(shù)據(jù)時代智慧旅游發(fā)展擁有強大的技術(shù)支撐，這些技術(shù)能夠有效地提高旅游服務(wù)質(zhì)量、延長旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)新的旅游模式創(chuàng)建發(fā)展。但是智慧旅游開發(fā)仍然存在平臺單一、缺少協(xié)同、缺少創(chuàng)新發(fā)展意識等問題。在此情形下，大數(shù)據(jù)要能夠發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，充分調(diào)動政府、旅游企業(yè)、游客及社區(qū)居民的主觀能動性，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

（作者單位：湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）