本刊編輯部

圓桌論壇（二）

主持人：劉正男 華蓋資本TMT基金副總裁

圓桌嘉賓：魏宗儀 優(yōu)保聯創(chuàng)始人兼CEO

李致煒 蝸牛保險聯合創(chuàng)始人兼首席精算師

李曉婧 大童保險服務聯合創(chuàng)始人、執(zhí)行副總裁、快?？萍糃EO

李春萌 陽光人壽保險數據管理部總經理

1月15日，在易趣財經、一本區(qū)塊鏈、《金融理財》雜志社主辦的第十屆金融創(chuàng)新與發(fā)展論壇——“破界·融合 線上保險爆發(fā)與新機遇高峰論壇”在北京成功舉行。下午的圓桌討論（二）環(huán)節(jié)在華蓋資本TMT基金副總裁劉正男的主持下，優(yōu)保聯創(chuàng)始人兼CEO魏宗儀；蝸牛保險聯合創(chuàng)始人兼首席精算師李致煒；大童保險服務聯合創(chuàng)始人、執(zhí)行副總裁、快保科技CEO李曉婧；陽光人壽保險數據管理部總經理李春萌展開了激烈而精彩的討論。

最近幾年，保險行業(yè)出現了一些值得關注的新信號。比如保險的客群在改變，獲客方式的改變，產品的改變等。保險行業(yè)的改變給行業(yè)帶來了新的機遇及挑戰(zhàn)，在峰會現場，嘉賓介紹了最前沿的線上保險探索，保險科技的進展以及尋找線上保險與線下保險相結合的可能性，并且共同探討未來可能的發(fā)展路徑。

李春萌：其實就科技賦能的價值來講，肯定是越往前價值越凸顯，最關鍵的問題就是越來越難以衡量，科技賦能是科技賦能產生的保費還是營銷員整體素質提升？或者整體市場更好？因為可變因素會非常多，由前到后的過程是由藝術到科學的過程，前方不管設計產品還是做營銷都有情懷，也有很多線下交流的東西，越往后不管核保核賠還是客戶服務很多都是標準化、制式化，這些都是非常好衡量的，價值也越來越好衡量。

現在有些新的科技，比如保險科技還是科技賦能保險等等，其實也沒有什么邊界，只不過各個行業(yè)對于科技在哪里落地的情況不太一樣?，F在比較多的OCR、NLP等等是比較率先在核保核賠開始做應用實施的，而對客服來講就更多，語音識別、語音合成，包括現在自動回訪，實際上這些已經蠻成熟了，整個行業(yè)當中也都比較成熟。

再往前一些，現在科技落地在整個環(huán)節(jié)當中是最弱的環(huán)節(jié)，也是最有價值的環(huán)節(jié)，這也是整個保險行業(yè)非常頭疼的問題，就是產品同質化。如何能夠通過科技賦能設計出更新穎的產品，更加千人千面的產品，或者更加適應不同人群的產品，實際上這是整個行業(yè)蠻頭疼的問題，保險產品的同質化非常嚴重。未來如果看得很遠的話，科技賦能在產品上，我認為這是在保險業(yè)最有價值的領域，其實也是最能夠攻克的領域。

李曉婧：個人感覺保險產業(yè)鏈的科技水平應該還是蠻初級的，也有非常大的市場空間，相比整個金融行業(yè)的其它幾個領域來說，我覺得保險科技賦能水平，包括整個技術基礎以及行業(yè)信息化建設，行業(yè)信息化標準，包括行業(yè)之間的互聯互通，起步都是比較晚的，未來會有非常廣闊的市場空間。我們可能需要理解保險科技這個四字保險的科技，還是保險與科技?？萍即_實可以放在任何一個垂直領域當中都有特別巨大的作用，按道理講科技不應該分出來專門的保險科技，應該是科技用于保險的全產業(yè)鏈。

當然，面對前面的這兩個問題最大的挑戰(zhàn)就是行業(yè)人才的挑戰(zhàn)。而未來能夠承擔得的人才身上的三個能力都很重要：

第一是閱讀顧客的能力，因為現在我們的很多創(chuàng)新和改變都是被顧客倒逼的，但是我們現在是不是真正能夠閱讀懂顧客，特別是讀得懂年輕顧客發(fā)生了什么，這是一個問題，閱讀顧客的能力需要訓練。

第二確實要懂保險，保險還是很專業(yè)的事情，這個需要有系統(tǒng)的學習和長期的實踐。

第三就是要懂科技，要把科技、顧客和保險三者都讀懂，我覺得未來肯定機會是非常巨大的，年輕的創(chuàng)業(yè)者包括剛進這個行業(yè)的九零后可以向這個方向中來努力。

魏宗儀： 我們服務的群體屬于產業(yè)鏈的中游，經營流程需要適應的最新變化。實際上，我們?yōu)榱瞬蹲轿磥碜兓隽撕芏鄧L試。其中，最大的問題是用手機端報價、核保、支付非常方便，但卻改變了用戶原來的工作模式，改變的門檻也非常高。也就是說，最終產品一定還要落到真正的實際使用用戶，而不是產品經理自己想像的流程上的優(yōu)化。

過去，在幫助保險中介在線化的過程，也就是讓員工、組織和產品在線化?，F在絕大部分客戶整個業(yè)務流基本上都能夠在線完成，這個時候就會產生各種各樣的數據，怎么把這些數據應用到日常生產經營活動當中優(yōu)化，把這些數據轉化為自身能力對保險公司進行輸出，這是未來三年我們希望簡單技術方面賦能在線化的工具轉變成為賦能提供更多的服務給到保險公司甚至給到最終客戶，希望做這樣一個升級。

李致煒： 因為現在保險轉化特別是保險咨詢顧問、經紀人這個角色需要的專業(yè)知識太多了，不僅局限于保險，需要懂得醫(yī)學、法律，甚至懂得一定的財務，在接不同的客人的時候有不同的想法，指望用一個機器人替代這么一個角色，目前來講是不太現實的。