吳珮溪

ERP 是企業(yè)資源計劃的簡稱，最早是由美國的一家計算機公司將計算機信息、IT 技術(shù)發(fā)展和機器對應的供應鏈管理需求整合，從而預測在今后的信息時代人們?nèi)绾螌τ谄髽I(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢和變革創(chuàng)新。第三方物流公司提供全部或者部分的物流服務，第三方物流供應商所提供的物流服務，如果能夠利用企業(yè)資源計劃來梳理，那么其物流管理和配送的過程就會變得更為科學合理。

一、引言

第三方物流配送公司在使用ERP反饋物流服務的外部供應體系時，一般需要整合整個物流行業(yè)的產(chǎn)供銷需求，并且對于運輸管理，倉儲管理，配送管理，包裝改進和物流金融等一系列的物流服務進行總結(jié)和歸納。提供從采購訂單下達到最終的供應和運輸，一直達成配送和退件等增值服務，貫穿整個供應鏈物流的操作環(huán)節(jié)和運作環(huán)節(jié)，投入很多人力物力，并且保障物流體系運作和服務價值的綜合體現(xiàn)。

二、第三方物流公司的物流行業(yè)特點

（一）第三方物流配送公司的發(fā)展歷程近幾年比較迅捷第三方物流配送公司作為物流服務的供應商，在近幾年來廣泛的興起，并且借助中國電子商務市場的強烈推進，被稱之為一個非常具有潛力的新興產(chǎn)業(yè)。第三方物流配送公司的業(yè)務年增長率在近幾年達到了 30% 以上，第三方配送服務的市場份額占據(jù)整個物流費用的比例，在各地雖然有不同， 在中國很多企業(yè)傾向于將自營物流作業(yè)和第三方物流配送作業(yè)相結(jié)合，企業(yè)因此而具備足夠靈活的市場反饋能力。

（二）物流配送行業(yè)的服務和模式具有個性特點

物流公司的服務項目，服務模式以及客戶的分層，由于屬于專業(yè)性物流領域內(nèi)不同分類，因此具有一定的特點，而第三方物流配送行業(yè)的服務對象往往具有綜合性，他們?yōu)楣镜目蛻艉蛡€人客戶均提供一站式的全程物流服務。物流配送公司往往非常注重信息為核心，效率為抓手，使得其服務內(nèi)容趨向與相關(guān)的多元化，而其服務方案也因客戶的需求而有很大的不同。第三方物流配送公司往往需要借助于總部的力量開展各類、分批、分包物流節(jié)點公司，從而能夠使得不同類型區(qū)域協(xié)同運營的物流操作，借助信息中心的協(xié)調(diào)方式達成最快效率。借助ERP的信息化技術(shù)支持綜合物流服務， 并且促使其速度更快，形成了核心競爭要素和競爭力。

三、第三方物流配送公司亟待解決的運營難題

（一）物流配送業(yè)務運營不夠流暢

物流信息的傳遞不夠流暢，常常會出現(xiàn)信息傳遞過程中的一些錯誤或者是遺漏，這時的物流配送過程被大大延遲、責任不夠清晰，業(yè)務辦理時出現(xiàn)錯誤就互相推諉，但是在記錄的時候卻不能夠很快的找到責任人。傳統(tǒng)的記錄方式在數(shù)據(jù)記錄方面存在著混亂和作假的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一而且比較零散，如果物流配送信息和數(shù)據(jù)的搜集標準過于多樣化，客戶和客戶之間對賬并不是非常方便，內(nèi)部業(yè)務部門和部門之間的橫向協(xié)同也存在的問題，經(jīng)常會出現(xiàn)很多錯誤。

（二）部門業(yè)務單元之間的系統(tǒng)性比較緩慢

內(nèi)部業(yè)務單元和部門之間的橫向協(xié)同時，部門與部門之間完成企業(yè)完整信息交換的過程，而在物流信息內(nèi)部，尤其是第三方物流信息在信息化建設體制逐漸形成的過程中，非常容易形成信息孤島的現(xiàn)象，導致業(yè)務單元和業(yè)務部門之間的橫向協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題。物流網(wǎng)絡的系統(tǒng)性不足，使得前端業(yè)務和后端管理之間的信用性很差，如果不能使得第三方物流公司的財務業(yè)務達到一體化，那么多個物流事業(yè)的協(xié)同性和物流網(wǎng)絡的協(xié)同性就不能夠很好的發(fā)揮作用。

四、通過 ERP 解決第三方物流公司管理難題

（一）達成第三方物流公司內(nèi)部全方位的協(xié)同

第三方物流公司在應用ERP軟件進行供應鏈系統(tǒng)模塊操作之后，客戶可以非常便捷的根據(jù)供需屬性直接登錄到需求門戶，對訂單信息交互確認和對接只是最終提交給物流企業(yè)。信息門戶平臺可以使用分散和易購的應用體系，將不同應用無縫對接集成客戶的特點和角色，為其提供訪問的關(guān)鍵業(yè)務，從而能夠?qū)崿F(xiàn)供需雙方在ERP接口上直接下達采購訂單，而且物流公司的路單達到 100% 的準確率，節(jié)省了大量的時間。

（二）實現(xiàn)第三方物流服務的一體化運營

一體化運營需要結(jié)合多種多樣的物流服務產(chǎn)業(yè)，根據(jù)其運輸，裝卸倉儲等各種業(yè)務形態(tài)進行協(xié)同運作，在倉儲和運輸?shù)母鱾€獨立系統(tǒng)之內(nèi)形成信息孤島情況會被合理的改善， 利用分散的信息和多種業(yè)務形態(tài)加強其協(xié)同運作，按照供應鏈的管理要求是物流組織的管理不再復雜，使得復雜的事情簡單化。ERP軟件可以把第三方物流服務分解之后，實現(xiàn)工序的自動化，使得物流工藝路線變得更為清晰，甚至可以建立物流產(chǎn)品的到貨信息系統(tǒng)模型。這種系統(tǒng)化的管理方式， 使得支持第三方物流企業(yè)所有物流服務可以被拆分和組合滿足不同客戶或者是同一個客戶的不同服務需求，適應未來智能物流發(fā)展的需要，減少物流企業(yè)信息化的投入成本。

五、結(jié)語

綜上所述，當?shù)谌轿锪髌髽I(yè)使用了ERP系統(tǒng)之后， 公司內(nèi)部的各種組織功能都可以在同意的平臺上進行結(jié)算操作。在改變了目前分散結(jié)算的組織模式之后，支持對于集中業(yè)務的智能分析，通過權(quán)責分明的有效管理，靈活的使得繁瑣的第三方物流配送服務變得更加便捷、簡單、高效。（作者單位：沈陽師范大學 國際商學院）

項目名稱;ERP 第三方售后服務平臺。項目編號：201910166067。