吳珮溪

ERP 是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱，最早是由美國(guó)的一家計(jì)算機(jī)公司將計(jì)算機(jī)信息、IT 技術(shù)發(fā)展和機(jī)器對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈管理需求整合，從而預(yù)測(cè)在今后的信息時(shí)代人們?nèi)绾螌?duì)于企業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)和變革創(chuàng)新。第三方物流公司提供全部或者部分的物流服務(wù)，第三方物流供應(yīng)商所提供的物流服務(wù)，如果能夠利用企業(yè)資源計(jì)劃來(lái)梳理，那么其物流管理和配送的過(guò)程就會(huì)變得更為科學(xué)合理。

一、引言

第三方物流配送公司在使用ERP反饋物流服務(wù)的外部供應(yīng)體系時(shí)，一般需要整合整個(gè)物流行業(yè)的產(chǎn)供銷(xiāo)需求，并且對(duì)于運(yùn)輸管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理，配送管理，包裝改進(jìn)和物流金融等一系列的物流服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和歸納。提供從采購(gòu)訂單下達(dá)到最終的供應(yīng)和運(yùn)輸，一直達(dá)成配送和退件等增值服務(wù)，貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈物流的操作環(huán)節(jié)和運(yùn)作環(huán)節(jié)，投入很多人力物力，并且保障物流體系運(yùn)作和服務(wù)價(jià)值的綜合體現(xiàn)。

二、第三方物流公司的物流行業(yè)特點(diǎn)

（一）第三方物流配送公司的發(fā)展歷程近幾年比較迅捷第三方物流配送公司作為物流服務(wù)的供應(yīng)商，在近幾年來(lái)廣泛的興起，并且借助中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的強(qiáng)烈推進(jìn)，被稱之為一個(gè)非常具有潛力的新興產(chǎn)業(yè)。第三方物流配送公司的業(yè)務(wù)年增長(zhǎng)率在近幾年達(dá)到了 30% 以上，第三方配送服務(wù)的市場(chǎng)份額占據(jù)整個(gè)物流費(fèi)用的比例，在各地雖然有不同， 在中國(guó)很多企業(yè)傾向于將自營(yíng)物流作業(yè)和第三方物流配送作業(yè)相結(jié)合，企業(yè)因此而具備足夠靈活的市場(chǎng)反饋能力。

（二）物流配送行業(yè)的服務(wù)和模式具有個(gè)性特點(diǎn)

物流公司的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)模式以及客戶的分層，由于屬于專業(yè)性物流領(lǐng)域內(nèi)不同分類，因此具有一定的特點(diǎn)，而第三方物流配送行業(yè)的服務(wù)對(duì)象往往具有綜合性，他們?yōu)楣镜目蛻艉蛡€(gè)人客戶均提供一站式的全程物流服務(wù)。物流配送公司往往非常注重信息為核心，效率為抓手，使得其服務(wù)內(nèi)容趨向與相關(guān)的多元化，而其服務(wù)方案也因客戶的需求而有很大的不同。第三方物流配送公司往往需要借助于總部的力量開(kāi)展各類、分批、分包物流節(jié)點(diǎn)公司，從而能夠使得不同類型區(qū)域協(xié)同運(yùn)營(yíng)的物流操作，借助信息中心的協(xié)調(diào)方式達(dá)成最快效率。借助ERP的信息化技術(shù)支持綜合物流服務(wù)， 并且促使其速度更快，形成了核心競(jìng)爭(zhēng)要素和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、第三方物流配送公司亟待解決的運(yùn)營(yíng)難題

（一）物流配送業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不夠流暢

物流信息的傳遞不夠流暢，常常會(huì)出現(xiàn)信息傳遞過(guò)程中的一些錯(cuò)誤或者是遺漏，這時(shí)的物流配送過(guò)程被大大延遲、責(zé)任不夠清晰，業(yè)務(wù)辦理時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤就互相推諉，但是在記錄的時(shí)候卻不能夠很快的找到責(zé)任人。傳統(tǒng)的記錄方式在數(shù)據(jù)記錄方面存在著混亂和作假的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)不統(tǒng)一而且比較零散，如果物流配送信息和數(shù)據(jù)的搜集標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于多樣化，客戶和客戶之間對(duì)賬并不是非常方便，內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)和部門(mén)之間的橫向協(xié)同也存在的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤。

（二）部門(mén)業(yè)務(wù)單元之間的系統(tǒng)性比較緩慢

內(nèi)部業(yè)務(wù)單元和部門(mén)之間的橫向協(xié)同時(shí)，部門(mén)與部門(mén)之間完成企業(yè)完整信息交換的過(guò)程，而在物流信息內(nèi)部，尤其是第三方物流信息在信息化建設(shè)體制逐漸形成的過(guò)程中，非常容易形成信息孤島的現(xiàn)象，導(dǎo)致業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橫向協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題。物流網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)性不足，使得前端業(yè)務(wù)和后端管理之間的信用性很差，如果不能使得第三方物流公司的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)到一體化，那么多個(gè)物流事業(yè)的協(xié)同性和物流網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同性就不能夠很好的發(fā)揮作用。

四、通過(guò) ERP 解決第三方物流公司管理難題

（一）達(dá)成第三方物流公司內(nèi)部全方位的協(xié)同

第三方物流公司在應(yīng)用ERP軟件進(jìn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng)模塊操作之后，客戶可以非常便捷的根據(jù)供需屬性直接登錄到需求門(mén)戶，對(duì)訂單信息交互確認(rèn)和對(duì)接只是最終提交給物流企業(yè)。信息門(mén)戶平臺(tái)可以使用分散和易購(gòu)的應(yīng)用體系，將不同應(yīng)用無(wú)縫對(duì)接集成客戶的特點(diǎn)和角色，為其提供訪問(wèn)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，從而能夠?qū)崿F(xiàn)供需雙方在ERP接口上直接下達(dá)采購(gòu)訂單，而且物流公司的路單達(dá)到 100% 的準(zhǔn)確率，節(jié)省了大量的時(shí)間。

（二）實(shí)現(xiàn)第三方物流服務(wù)的一體化運(yùn)營(yíng)

一體化運(yùn)營(yíng)需要結(jié)合多種多樣的物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)，根據(jù)其運(yùn)輸，裝卸倉(cāng)儲(chǔ)等各種業(yè)務(wù)形態(tài)進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)獨(dú)立系統(tǒng)之內(nèi)形成信息孤島情況會(huì)被合理的改善， 利用分散的信息和多種業(yè)務(wù)形態(tài)加強(qiáng)其協(xié)同運(yùn)作，按照供應(yīng)鏈的管理要求是物流組織的管理不再?gòu)?fù)雜，使得復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。ERP軟件可以把第三方物流服務(wù)分解之后，實(shí)現(xiàn)工序的自動(dòng)化，使得物流工藝路線變得更為清晰，甚至可以建立物流產(chǎn)品的到貨信息系統(tǒng)模型。這種系統(tǒng)化的管理方式， 使得支持第三方物流企業(yè)所有物流服務(wù)可以被拆分和組合滿足不同客戶或者是同一個(gè)客戶的不同服務(wù)需求，適應(yīng)未來(lái)智能物流發(fā)展的需要，減少物流企業(yè)信息化的投入成本。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)?shù)谌轿锪髌髽I(yè)使用了ERP系統(tǒng)之后， 公司內(nèi)部的各種組織功能都可以在同意的平臺(tái)上進(jìn)行結(jié)算操作。在改變了目前分散結(jié)算的組織模式之后，支持對(duì)于集中業(yè)務(wù)的智能分析，通過(guò)權(quán)責(zé)分明的有效管理，靈活的使得繁瑣的第三方物流配送服務(wù)變得更加便捷、簡(jiǎn)單、高效。（作者單位：沈陽(yáng)師范大學(xué) 國(guó)際商學(xué)院）

項(xiàng)目名稱;ERP 第三方售后服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目編號(hào)：201910166067。