田衛(wèi)衛(wèi)

【摘要】青春期的孩子情緒兩極化明顯、心理開始出現(xiàn)閉鎖性。大多數(shù)的父母一時難以接受孩子突然之間的變化，他們習(xí)慣于以往的溝通模式，不理解其心理發(fā)展變化，容易出現(xiàn)親子沖突。對話是指面對一些棘手的問題，雙方的意見不同，且伴隨情緒激動時的對話。它的對話原則包括從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機，它被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理等領(lǐng)域，在青春期親子沖突中也是很適用的。本文試圖探討青春期親子沖突中如何使用“關(guān)鍵對話”，讓親子關(guān)系更和諧。

【關(guān)鍵詞】關(guān)鍵對話;青春期;親子沖突

一、青春期親子沖突

親子沖突是指親子間由于認(rèn)知、情感、行為、態(tài)度等方面不相容而產(chǎn)生的心理或外顯行為的對抗?fàn)顟B(tài)。青春期親子沖突是指青春期孩子（12-18歲）與父母之間公開的行為對抗或?qū)α?，表現(xiàn)為爭吵、分歧、爭論甚至身體沖突等。言語上表現(xiàn)為爭吵或惡語相向，行為上表現(xiàn)為暴力攻擊，或以冷暴力，不溝通，不交流的形式表現(xiàn)出隱性沖突，這也是青春期親子沖突最常見的一種。

二、關(guān)鍵對話

“關(guān)鍵對話”是美國Vital Smarts 公司總結(jié)提煉的一套影響力行為工具，幫助人們在復(fù)雜狀況下，在高風(fēng)險的對話中得體而有尊嚴(yán)的表達(dá)自己，掌控情緒，達(dá)成目標(biāo)。它指的是兩人或多人之間的一種討論，它有三個特征：雙方觀點差距較大、對話風(fēng)險較高、雙方情緒激烈。

親子沖突，就是一種典型的父母與子女之間的關(guān)鍵對話，如果父母能掌握“關(guān)鍵對話”，可以有效進行“熱處理”，有效解決親子沖突，使親子關(guān)系更加親密。掌握關(guān)鍵對話，關(guān)鍵在于七原則：從“心”開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機。

三、“關(guān)鍵對話”在青春期親子沖突中的應(yīng)用探討

（一）善于從“心”開始，明確談話的目的

當(dāng)親子沖突發(fā)生時，即“關(guān)鍵對話”發(fā)生時，父母應(yīng)對自己叫停，并提醒自己“我唯一能控制的人只有我自己”，并問自己這樣幾個問題：我此次溝通真正的目的是什么，我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？我希望我們之間的關(guān)系怎么樣？我該怎么做？這幾個問題的答案能幫助我們明確努力的方向，調(diào)整自己的情緒，并會影響自己的整個生理機能，促使親子關(guān)系開始朝向一個有利的方向發(fā)展。

（二）善于觀察，時刻判斷對話氛圍是否安全

當(dāng)親子沖突發(fā)生，我們很難準(zhǔn)確地意識到到底發(fā)生了什么以及為什么會變成這樣，當(dāng)對話變得讓雙方都感到壓抑時，我們的行為舉動往往會與我們的溝通目的相背而行。因此，要善于觀察：觀察談話的內(nèi)容和談話的氣氛，觀察對方的情緒反應(yīng)，觀察對方是否已進入沉默或暴力應(yīng)對狀態(tài)，尋找安全亮起紅燈的信號，觀察自己在壓力下的行為方式。例如，場景：下午放學(xué)，天氣很冷、道路擁堵，爸爸匆忙來接阿林放學(xué)，但還是晚了。阿林很生氣地打開車門，然后“嘭”的一聲關(guān)上：“不能早點嗎？就剩我一個人在這里等。”老爸觀察到孩子已經(jīng)有了情緒，孩子確實也在外面冷了很久，對話升級到“關(guān)鍵對話”時刻?！袄习纸裉於萝囘t到了，讓你站在外面等老爸那么久，天氣又冷，受凍了兒子?！本o張的氣氛一下子輕松下來，即將發(fā)生的親子沖突因為“注意觀察”得到緩沖。

這就是通過注意觀察捕捉到了孩子的情緒變化和當(dāng)時的場景進行的溝通，很明顯有利于親子沖突的緩解。

（三）確保談話氛圍安全，讓對方暢所欲言

當(dāng)親子沖突發(fā)生，對方趨向沉默或語言暴力時，你要善于暫停對話，建立安全氛圍，可以從以下幾個方面思考如何建立安全氛圍：安全感為什么會出現(xiàn)危機？是我們沒有共同的目的還是我的表達(dá)讓孩子感受到不被尊重？如果是的話，要進行必要的道歉;學(xué)會利用對比法消除誤解，說明你并不希望怎樣，而是希望怎樣，表明你的真正目的;接著可以嘗試使用四步法建立共同目的，四步法包括（1）積極尋找雙方共同的目的是什么;（2）看清孩子行為背后的真正目的是什么;（3）創(chuàng)建共同目的;（4）和孩子頭腦風(fēng)暴一起思考為了實現(xiàn)共同目的，可以做哪些行為。

例如，班主任打電話告訴你，你正讀高二的兒子時有夜不歸宿，留宿網(wǎng)吧的行為，你想就此事與兒子展開對話。

父：小明，班主任說你最近出現(xiàn)夜不歸宿、留宿網(wǎng)吧的行為，我想和你談?wù)劇?/p>

小明：沉默

當(dāng)對方以沉默應(yīng)對時，說明安全感出現(xiàn)了危機，我們應(yīng)該問自己是否建立了共同的目的、是否保持了對對方的尊重，然后利用對比法消除誤解。

父：我不希望你認(rèn)為我這么說是要指責(zé)你（否定部分），恰恰相反，我希望我可以有機會給你提供更多的支持。

（四）當(dāng)情緒激動時，控制個人想法

如果孩子某句話或某種行為導(dǎo)致我們一時產(chǎn)生強烈情緒，讓我們憤怒、傷心或失望，這樣的情緒又接著會影響我們的行為，迫使我們產(chǎn)生暴力行為或沉默不語，迫使我們遠(yuǎn)離了談話最初的目的。

這個時候我們要做的是叫停，判斷當(dāng)下的行為是否表現(xiàn)出沉默或暴力，分析是什么行為促使該情緒產(chǎn)生，又是什么內(nèi)心想法導(dǎo)致了這種情緒，這種想法有事實依據(jù)嗎，“我在這個事情中有沒有責(zé)任”“我從前的乖寶貝為什么會做出這樣的言行舉止”“我與孩子溝通真正的目的是什么”“為了實現(xiàn)這個目的，我現(xiàn)在該怎么做”。

例如，你發(fā)現(xiàn)你正在讀高三的女兒正在談戀愛，你認(rèn)為高三很關(guān)鍵，很擔(dān)心這會影響到她的高考成績，影響她的前途，你想和她談?wù)劇?/p>

媽媽：萱萱，我想和你談?wù)勀銘賽鄣氖虑?/p>

萱萱：沒什么好談的，我的事不用你管

女兒的態(tài)度和言語讓“媽媽”有些憤怒，此時“媽媽”應(yīng)立即對自己叫停，尋找憤怒背后的想法——“我的女兒不尊重我，讓我很生氣”“這種想法有事實支持嗎？”“一向貼心的女兒為什么會對媽媽說出這些話呢？”“我的真正目的是想表達(dá)我的擔(dān)心”。當(dāng)媽媽這么想的時候，情緒自然會平息，將談話推回正軌。

（五）善于用綜合陳述法表達(dá)觀點

當(dāng)和孩子溝通的時候，如果孩子覺得正在被迫接受你的觀點，此時你可以采用綜合陳述法，來表達(dá)個人的觀點。第一步說出你看到或聽到什么。如，萱萱的案例中，媽媽可將自己看到的事實分享出來，“媽媽昨天下午看到你和班里的強強手牽手走在小區(qū)里”;第二步表達(dá)出自己對事實的看法?！皨寢屜肽銈儍蓚€人是在戀愛，我擔(dān)心這會影響到你們的高考成績”;第三步詢問對方的觀點?！澳阌X得我的擔(dān)心正常嗎，你是怎么看的呢？”第四步，對比陳述。第五步，鼓勵嘗試?！拔抑啦辉搼岩晌遗畠旱哪芰?，應(yīng)該相信你可以處理好自己的事情（對比陳述）不過，如果你能和我談?wù)勀阈睦锏南敕?，我可能就安心多了，你覺得行嗎？（鼓勵嘗試）”

（六）了解孩子的行為背后的動機，擺脫沉默或暴力

我們不應(yīng)抓住孩子的行為不放，而是應(yīng)該尋找行為背后的動機。我們可以通過詢問對方的想法、理解對方的感受、復(fù)述等方法鼓勵孩子分享內(nèi)心的真實想法。如果孩子仍不愿意表達(dá)，我們可以主動出擊，詢問他的感受。

假設(shè)對方說出了自己的觀點，但是我們不同意，應(yīng)該怎么辦呢？應(yīng)對策略是ABC。A指同意（Agree），有時我們與對方爭吵的原因并不是因為觀點不同，而是表達(dá)方式不同，這時我們可以先同意。B指補充（Build），當(dāng)然，大多數(shù)情況下爭吵是由于我們與對方有部分觀點不一致，這時，我們不應(yīng)該說：“不對，你忘了……”而應(yīng)該用“你說的對，同時，我還發(fā)現(xiàn)……”來代替。C指比較（Compare），即當(dāng)我們與對方的觀點相距較大時，不要簡單地認(rèn)為對方是錯誤的，而應(yīng)當(dāng)把彼此的看法進行比較。

四、結(jié)束語

總之，“關(guān)鍵對話”在青春期親子沖突中能起到事半功倍的效果。它能夠幫助家長與孩子敞開心扉，重建安全的氛圍，化解緊張關(guān)系，積極尋求解決方案并滿足雙方需求，加強親子關(guān)系。

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