趙祈頎 郭志中

[摘? ? ? ? ? ?要]? 汽車維修接待課程是一門政策性、實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)技術(shù)課程。在該課程設(shè)計(jì)上，將學(xué)科、企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為育人資源，實(shí)現(xiàn)“知識技能傳授”和“價(jià)值引領(lǐng)”有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)建“三全育人”的理念。課程在融入思政元素的基礎(chǔ)上，通過校企合作讓企業(yè)、老師共同參與教學(xué)及課程思政，讓學(xué)生不僅獲得知識和技能，且能將課堂中的思政元素與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合。將汽車維修接待課程與課程思政有機(jī)結(jié)合，滿足了將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入專業(yè)課程的根本要求，推動(dòng)“思政課程”向“課程思政”的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)“三全育人”。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 課程思政;汽車維修接待;校企合作

[中圖分類號]? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）24-0124-02

習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人。”“要用好課堂教學(xué)這個(gè)主渠道，思想政治理論課要堅(jiān)持在改進(jìn)中加強(qiáng)，增強(qiáng)思想政治教育的親和力和針對性，滿足學(xué)生成長發(fā)展需求和期待，其他各門課都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)”。

一、在汽車維修接待課程融入課程思政元素的意義

由于在汽車維修接待時(shí)，往往涉及保險(xiǎn)定損理賠、保修索賠以及客戶購買了有問題的二手車后前來維修等牽扯到企業(yè)、車主利益甚至法律、社會(huì)道德等復(fù)雜的問題。在課程中融入思政元素有利于學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)行為習(xí)慣以及自我學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新意識等職業(yè)基本素質(zhì)和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。因此在該課程教學(xué)上，應(yīng)注意結(jié)合課程內(nèi)容的同時(shí)融入思政教育內(nèi)容。注重在平時(shí)教學(xué)中堅(jiān)持立德樹人，把思想政治教育貫穿教育教學(xué)全過程。

二、課程特點(diǎn)

高職階段“汽車維修接待”課程，又稱為“汽車維修業(yè)務(wù)接待”或“汽車維修接待實(shí)務(wù)”。該課程根據(jù)各高職院校汽車檢測與維修專業(yè)的實(shí)際情況，作為必修課或?qū)I(yè)選修課或職業(yè)能力拓展課。因?yàn)橄刃拚n程為汽車構(gòu)造等課程，所以一般在二年級開設(shè)。該課程在汽車檢測與維修專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德教育方面具有典型性。

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握汽車維修接待工作的基本內(nèi)容及其相關(guān)管理政策與法規(guī);掌握一定的汽車售后服務(wù)及營銷的專業(yè)知識和一般技巧;了解汽車配件流通及管理的相關(guān)規(guī)定;了解汽車“三包”法規(guī)及其在售后服務(wù)當(dāng)中的適用范圍;了解在汽車售后服務(wù)中涉及保險(xiǎn)理賠的相關(guān)知識。由于大多數(shù)企業(yè)都安排汽車維修專業(yè)的高職（大專）學(xué)生在服務(wù)顧問的崗位工作，而汽車維修檢測、保修索賠、汽車保險(xiǎn)理賠以及汽車配件銷售管理等一直是法律、道德風(fēng)險(xiǎn)的重災(zāi)區(qū)，因此，在“汽車維修接待”課程教學(xué)上，需要注意結(jié)合課程內(nèi)容結(jié)合企業(yè)工作特點(diǎn)，融入思政教育內(nèi)容，注重在平時(shí)教學(xué)中立德樹人，將思政教育貫穿教學(xué)全程，尤其突出職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)等教育。通過適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，使學(xué)生認(rèn)識到所學(xué)課程基本知識技能的重要意義，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)使命感。

三、課程思政目標(biāo)

由于汽車維修接待涉及汽車維修、汽車售后服務(wù)、汽車養(yǎng)護(hù)品及配件營銷、事故車定損理賠等內(nèi)容，知識面較廣，可用來進(jìn)行課程思政的元素也很多。

通過本課程的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)生在汽車維修接待的崗位角色從“接車員”到“服務(wù)顧問”的轉(zhuǎn)變。培養(yǎng)汽車售后服務(wù)從業(yè)人員遵紀(jì)守法、誠信、專業(yè)等職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng);認(rèn)識團(tuán)隊(duì)合作與溝通等重要性。引導(dǎo)學(xué)生嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作流程，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣;培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致對待工作、對客戶平易近人的良好習(xí)慣;樹立主人翁意識，將客戶的車輛當(dāng)成自己的車輛對待;樹立報(bào)效祖國、為社會(huì)服務(wù)的思想。

四、基于課程思政的教學(xué)設(shè)計(jì)

基于上述思政目標(biāo)，以課程核心內(nèi)容為基礎(chǔ)，每一章節(jié)中滲透社會(huì)主義核心價(jià)值觀思想，將思政元素融入課程教學(xué)的各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)立德樹人潤物無聲?；谡n程思政的汽車維修接待課程教學(xué)設(shè)計(jì)見下表所示。

汽車維修接待課程可分為6章，每一章中在傳授課程專業(yè)知識技能的同時(shí)，加入思政內(nèi)容，滲透社會(huì)主義核心價(jià)值觀思想。由于融入思政元素后，重難點(diǎn)則是如何根據(jù)案例，以合適的思政元素對學(xué)生進(jìn)行課程思政的教育。因此在設(shè)計(jì)時(shí)將每一個(gè)章節(jié)的課程內(nèi)容與思政元素及它們的結(jié)合點(diǎn)列出，每章都配有校企合作的企業(yè)提供的真實(shí)典型案例，讓學(xué)生進(jìn)行分析并感悟思政元素;教師再結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行課程思政教育。下面簡述每章以典型案例融入課程思政的設(shè)計(jì)思路。

1.汽車維修接待概述章節(jié)：服務(wù)顧問非常注重形象、禮儀與接待態(tài)度，深得客戶好評，客戶每次保養(yǎng)指定該服務(wù)顧問接待。將愛崗敬業(yè)等思政元素與崗位基本能力的培養(yǎng)相結(jié)合，進(jìn)行課程思政教育。

2.汽車維修接待原則與技巧章節(jié)：由于某位客戶的訴求反映給服務(wù)顧問后一直得不到解決，時(shí)間一長造成客戶極大抱怨，最后形成投訴，給企業(yè)和服務(wù)顧問造成了影響。在此將熱忱待人，傳遞正能量等思政元素與處理客戶投訴的實(shí)訓(xùn)練習(xí)相結(jié)合，進(jìn)行課程思政教育。

3.汽車維修接待業(yè)務(wù)知識章節(jié)：客戶車輛維修時(shí)反映很多部件在車輛購買后不久出現(xiàn)問題，而服務(wù)顧問根據(jù)實(shí)際情況判定部分部件可以進(jìn)行“三包”索賠但其他零部件只能進(jìn)行正常維修處理，并將相關(guān)規(guī)定與實(shí)車情況告知客戶，客戶表示理解與同意。在此將遵紀(jì)守法等思政元素與維修合同簽訂、“三包”索賠等課程知識相結(jié)合，進(jìn)行思政教育。

4.維修客戶行為分析章節(jié)：在校企合作的企業(yè)提供的客戶案例中分析，說明售后服務(wù)提升客戶滿意度不是一朝一夕的事，它是一個(gè)長期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的過程，并不是一勞永逸的。在此要把客戶的車輛當(dāng)成自己的車輛對待，將發(fā)揮主人翁精神與提升客戶滿意度的課本內(nèi)容相結(jié)合，進(jìn)行思政教育。

5.汽車維修接待基本流程章節(jié)：學(xué)生在企業(yè)課程實(shí)習(xí)時(shí)，在接車過程中沒有詳細(xì)跟客戶簽字確認(rèn)車輛外觀損傷情況;最后客戶發(fā)現(xiàn)車身多了一處劃痕，認(rèn)為是在維修時(shí)產(chǎn)生的，最后該損失服務(wù)顧問來承擔(dān)。該案例將專業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德與汽車維修接待流程緊密結(jié)合，進(jìn)行思政教育。

6.追加維修、養(yǎng)護(hù)品銷售章節(jié)：客戶前來常規(guī)保養(yǎng)車輛時(shí)反映開空調(diào)時(shí)有異味，服務(wù)顧問根據(jù)車輛維修記錄和換季等因素，推斷車輛需要進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗，客戶一開始不愿意清洗空調(diào)，但在服務(wù)顧問專業(yè)而通俗的解釋下同意清洗。而異味的原因是空調(diào)長時(shí)間的臟污導(dǎo)致異味發(fā)生，清洗后問題不再出現(xiàn)?？蛻粢矊υ摲?wù)感到滿意。該案例將精準(zhǔn)服務(wù)與養(yǎng)護(hù)品銷售相結(jié)合，進(jìn)行課程思政。

以上，思政內(nèi)容與專業(yè)知識有了較好的結(jié)合點(diǎn)，在潛移默化中完成了課程思政。

五、課程資源設(shè)計(jì)

本門課程采用一體化教學(xué)模式。所謂一體化課程，是按照經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要和技能人才培養(yǎng)規(guī)律，根據(jù)國家技能人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo)，通過典型工作任務(wù)分析，構(gòu)建課程體系，并以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)載體，按照工作過程和學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)要求設(shè)計(jì)和安排教學(xué)活動(dòng)的課程。

本課程在配有多媒體設(shè)備的實(shí)訓(xùn)車間進(jìn)行一體化教學(xué)。課前，教師發(fā)布本課學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生自行進(jìn)行資訊收集并自行體會(huì)思政內(nèi)容。課上，在制定、修改、實(shí)施工作計(jì)劃的過程中教師與學(xué)生通過互動(dòng)，達(dá)成思政目標(biāo)。課后，在校企合作的企業(yè)中進(jìn)行實(shí)習(xí)練習(xí)，將課程思政的內(nèi)容與社會(huì)實(shí)際相結(jié)合。課程的課件、理論和實(shí)訓(xùn)授課視頻，作為教學(xué)資源，可以隨時(shí)瀏覽和下載，供學(xué)生課前、課后參考。課程的課件引入企業(yè)真實(shí)案例，學(xué)生可以進(jìn)行討論來增加感悟，如在接待時(shí)未仔細(xì)查清車身劃痕導(dǎo)致糾紛造成企業(yè)和自身損失，在保險(xiǎn)理賠時(shí)客戶想多增加非損傷項(xiàng)目維修等，從內(nèi)心深處建立職業(yè)的敬畏感。

但只在課堂上進(jìn)行課程思政，學(xué)生還無法理解這些思政元素在社會(huì)實(shí)際的意義。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)參與的“全員、全過程、全程育人”的目標(biāo)，該課程不僅在授課時(shí)請企業(yè)老師現(xiàn)場教學(xué)，且在課后設(shè)置了實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，將學(xué)生領(lǐng)入企業(yè)專門設(shè)置的實(shí)訓(xùn)區(qū)域，在真正的服務(wù)顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行真實(shí)的汽車維修接待活動(dòng)。企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)崗位和教師資源，促進(jìn)學(xué)生的求知欲和自主學(xué)習(xí)能力，起到有效的引導(dǎo)作用。在此，不僅能夠提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更能直觀感受服務(wù)顧問的崗位職責(zé)，將課堂所學(xué)與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，不僅促進(jìn)課程的學(xué)習(xí)，而且強(qiáng)化了職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)思政教育的效果，更能提升學(xué)生將來作為服務(wù)顧問進(jìn)行工作的職業(yè)使命感。

總之，在社會(huì)主義核心價(jià)值觀指導(dǎo)下，汽車維修的專業(yè)課程不僅需要教授理論知識與操作技能，更需要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持立德樹人。對于汽車維修接待這門課程而言，實(shí)踐性非常強(qiáng)，這要求教師不僅要在課程、課堂上進(jìn)行課程思政，而且需要加入企業(yè)老師緊密合作，力爭達(dá)到學(xué)校、教師、企業(yè)的參與，校園學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)貫徹，理實(shí)一體化課程練習(xí)與企業(yè)實(shí)踐練習(xí)相結(jié)合的“三全育人”。真正培養(yǎng)出具有一定崗位職業(yè)能力需求的專業(yè)技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)“知識技能傳授”和“價(jià)值引領(lǐng)”有機(jī)統(tǒng)一，推動(dòng)“思政課程”向“課程思政”的立體化育人轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平在全國高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].人民日報(bào)，2016-12-09（1）.

[2]咸菁，宋寶劍，何東偉.基于課程思政的二手車鑒定與評估課程設(shè)計(jì)[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018，26（4）：142-143.

編輯 馬燕萍