張繼忠，王?；?/p>

（蘭州大學(xué)圖書館，甘肅 蘭州 730000）

1 概述

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，縱觀盡30 年來高校數(shù)字圖書館建設(shè)與發(fā)展，可謂“蓬勃發(fā)展，波瀾壯闊”。毋庸置疑，“211 工程”與“985 工程”在高校數(shù)字圖書館實現(xiàn)跨越式發(fā)展過程中起到了推波助瀾的作用。期間，數(shù)字資源得到了快速增長，服務(wù)能力得到了充分釋放。無論從資源體量、內(nèi)容質(zhì)量、數(shù)據(jù)類型，還是揭示技術(shù)、服務(wù)模式、閱讀習(xí)慣等多個層面來看，數(shù)字圖書館已成為讀者“不在其中，隨手可得”的即時“伴侶”。而2017 年啟動的“雙一流”建設(shè)，是促進(jìn)高校數(shù)字圖書館邁入快車道發(fā)展的“催化劑”，數(shù)字資源的地位已經(jīng)從非主流資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹髁髻Y源[1]，其發(fā)展?fàn)顩r決定著數(shù)字圖書館發(fā)展的質(zhì)量與生命力，其資源揭示與服務(wù)程度是數(shù)字圖書館服務(wù)能力與效率的具體指標(biāo)。在數(shù)字資源建設(shè)中數(shù)字資源的揭示與服務(wù)是貫穿始終的工作。

“雙一流”建設(shè)背景下，我國高校圖書館數(shù)字資源數(shù)量、規(guī)模、內(nèi)容、質(zhì)量以及服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。因此，調(diào)查與研究高校圖書館數(shù)字資源揭示與服務(wù)情況，對于我國高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)走內(nèi)涵式發(fā)展有著積極意義與促進(jìn)作用。本文主要針對高校圖書館數(shù)字資源揭示與服務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究。

2 調(diào)研對象及研究方法

為保證調(diào)查樣本的代表性和廣泛性，本文以教育部財政部國家發(fā)展改革委公布的世界一流大學(xué)建設(shè)名單[2]的42 所“雙一流”大學(xué)高校圖書館為調(diào)查對象。這些高校圖書館是我國最具權(quán)威、影響力的高校圖書館，作為調(diào)查樣本進(jìn)行選取，具有一定的代表性，能夠客觀反映我國高校圖書館在數(shù)字文獻(xiàn)揭示與服務(wù)的現(xiàn)狀。筆者運用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、電話訪談及文獻(xiàn)調(diào)研等方法，于2020 年1 月1 日-3 月15 日，通過訪問42 所“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站圍繞“數(shù)字資源揭示與服務(wù)所涉及的主頁語言、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、新媒體咨詢、數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)與宣傳、校外訪問形式、版權(quán)聲明”等欄目進(jìn)行了調(diào)查，仔細(xì)瀏覽、查詢、分析了數(shù)字資源揭示與服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容；對有疑惑的問題，通過電話咨詢，并有針對性的與館員進(jìn)行交流。詳細(xì)調(diào)查結(jié)果見表1：

表1 42 所“雙一流”高校圖書館數(shù)字文獻(xiàn)揭示與服務(wù)情況

（續(xù)上表）

3 高校圖書館數(shù)字資源揭示與服務(wù)現(xiàn)狀與問題

數(shù)字資源揭示與服務(wù)是指圖書館將引進(jìn)或館藏數(shù)字文獻(xiàn)通過知識組織、元數(shù)據(jù)加工、二次開發(fā)、電子編目，通過圖書館主頁、OPAC 以及有關(guān)技術(shù)平臺對館藏數(shù)字資源進(jìn)行揭示、發(fā)布；并通過宣傳、培訓(xùn)、參考咨詢等形式提供給讀者了解、利用數(shù)字資源的系統(tǒng)性服務(wù)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前高校圖書館數(shù)字資源豐富、類型多樣，各館都非常重視數(shù)字資源揭示與服務(wù)工作。但數(shù)字環(huán)境下數(shù)字資源揭示與服務(wù)還處于不斷發(fā)展階段。如“資源獲取模式、數(shù)字環(huán)境下的讀者閱讀習(xí)慣、資源有效宣傳與推廣服務(wù)、數(shù)字資源利用、數(shù)字文獻(xiàn)使用規(guī)范管理”等方面工作仍需要進(jìn)一步完善與拓展。結(jié)合調(diào)查分析，可以看出42 所雙一流高校圖書館數(shù)字資源揭示與服務(wù)還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

3.1 圖書館主頁雙語版之間內(nèi)容同步滯后

高校圖書館網(wǎng)站不僅是圖書館對外宣傳的形象窗口，更是協(xié)助讀者查找資源的高可用性信息獲取工具[3]。圖書館網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣是圖書館顯示度、“精氣神”的標(biāo)志。語言版本的多樣化是其社會化知名度、美譽度與國際化的體現(xiàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，42 所“雙一流”高校圖書館主頁版本采取中、外文雙語的有27 家，占64%。說明“雙一流”建設(shè)以來圖書館的社會影響力、國際化服務(wù)程度明顯提高。但深入非中文版主頁，其內(nèi)容過于簡單，與中文版內(nèi)容同步比例不高，甚至停滯。作為“雙一流”高校圖書館其使命是建設(shè)世界一流高校圖書館，高等教育國際化開放式發(fā)展對“雙一流”建設(shè)有著積極意義，高校圖書館主頁版本雙語化是獲取國際化館藏話語權(quán)的體現(xiàn)[4]。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)云南大學(xué)圖書館主頁版本達(dá)6種，分別是中文版、英語版、日本語版、泰語版、越南語版、緬甸語版，值得借鑒。

3.2 數(shù)據(jù)庫名稱不規(guī)范

在中外數(shù)據(jù)庫名稱揭示中，存在不規(guī)范現(xiàn)象。數(shù)據(jù)庫名稱不一致，如有稱Elsevier ScienceDirect，有稱Elsevier Science（ScienceDirect）—學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，有稱ScienceDirect 期刊全文(Elsevier），有稱sd 的等。數(shù)據(jù)庫簡稱全稱混用，子庫與全庫不清晰，如：中國知網(wǎng)，有的稱：中國知網(wǎng)，有的稱中國期刊網(wǎng)，中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫，有的稱CNKI，深入訪問子庫與全庫并未區(qū)分等現(xiàn)象，不利于讀者精準(zhǔn)獲取。上述現(xiàn)象與數(shù)字資源高速發(fā)展以及高校圖書館專業(yè)化服務(wù)存在差距。數(shù)據(jù)庫名稱規(guī)范目的是提高它的有效性、一致性、導(dǎo)引性以及全面性[5]。因此，規(guī)范中外數(shù)據(jù)庫名稱、標(biāo)準(zhǔn)、建立數(shù)據(jù)庫名錄，是實現(xiàn)數(shù)字資源規(guī)范化管理，國內(nèi)外編目合作、資源共享以及數(shù)據(jù)交換的有利措施。

3.3 資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺失

在42 所雙一流高校圖書館中，采取中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)揭示資源的有42 家；采取外發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)揭示資源的有38 家；外文發(fā)現(xiàn)與中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)混合模式的32 家。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是數(shù)字圖書館面向用戶服務(wù)主要的資源整合和揭示平臺[6]，發(fā)展迅速，廣泛被圖書館使用，易于找到館內(nèi)資源，發(fā)現(xiàn)非館內(nèi)資源。但中外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)相對獨立，且存在外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)對中文資源覆蓋率不足檢索效果不理想的問題，二者又缺乏深層次整合，導(dǎo)致各行其是，未能真正實現(xiàn)一站式檢索。此外，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)只是將館藏數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫及自建資源整合到一個檢索平臺，但缺乏文獻(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)，在深度分析與挖掘方面欠缺[7]。

實踐中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)更適用于入門級的讀者，受眾面狹窄，高校讀者更習(xí)慣使用數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航或者直接進(jìn)入自己熟悉的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站進(jìn)行查詢。據(jù)筆者統(tǒng)計，直接通過發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)獲取資源的訪問量小于通過數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航的訪問量。

由于OPAC 系統(tǒng)、中外文數(shù)字資源所屬平臺不一，API、數(shù)字版權(quán)限制，數(shù)字資源揭示尚未實現(xiàn)實在意義的深層次整合、統(tǒng)一跨庫檢索。數(shù)字資源統(tǒng)一揭示始終困擾著資源全方位揭示與利用。這一問題是數(shù)字資源揭示與服務(wù)有待解決的現(xiàn)實性問題。

3.4 新媒體咨詢服務(wù)分散

如果說傳統(tǒng)渠道就是加大深度精度、激發(fā)用戶忠誠度的主要陣地，那么新媒體主要解決廣泛傳播、擴大用戶面的問題[8]。調(diào)查顯示，高校圖書館在讀者咨詢工作方面除常規(guī)的現(xiàn)場咨詢、電話、郵件、FAQ 等形式外，QQ 在線、微信微博、留言版等新媒體方式已深入人心，取得了積極效果。但新媒體咨詢服務(wù)載體、途經(jīng)多頭，造成了服務(wù)分散，重疊服務(wù)，效率不高的現(xiàn)象。

3.5 數(shù)字資源培訓(xùn)與宣傳創(chuàng)新服務(wù)不足

數(shù)字資源揭示系統(tǒng)主要有中外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)。其中，中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主要以超星發(fā)現(xiàn)為主流；外文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)主要集中在“EDS、Primo、Summon”等系統(tǒng)，同時還會輔以諸如E 讀、百度文庫、Google 學(xué)術(shù)等第三方資源平臺；數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)均為自行開發(fā)。

42 所“雙一流”高校圖書館在數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)、宣傳工作中均采取“O2O”（線上、線下）模式，符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與新媒體發(fā)展的趨勢，面對面與網(wǎng)絡(luò)虛擬相結(jié)合有利于提升數(shù)字資源的推廣與宣傳。但大多數(shù)高校圖書館培訓(xùn)宣傳內(nèi)容僅限于數(shù)據(jù)商的提供的在線視頻以及現(xiàn)場數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)。而針對學(xué)科發(fā)展、不同類型讀者、不同資源特點，通過策劃、實踐的內(nèi)容偏少，過于依賴數(shù)據(jù)商，數(shù)字資源培訓(xùn)與宣傳形式內(nèi)容單一，內(nèi)容及形式創(chuàng)新服務(wù)亟待拓展。

3.6 缺乏圖書館獨立統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)

為讀者提供不同形式的校外訪問模式可以便于讀者隨時隨地獲取數(shù)字資源?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，確人讀者身份，合理利用資源；為讀者提供異地獲取的資源獲取模式是圖書館以讀者為本，方便讀者的重要手段。42 所“雙一流”高校圖書館向讀者提供校外訪問情況分別是：通過學(xué)校VPN36 家（其中學(xué)校統(tǒng)一認(rèn)證26 家）；CARSI（中國教育和科研計算機網(wǎng)統(tǒng)一認(rèn)證與資源共享基礎(chǔ)設(shè)施）15 家。以此，可以看到高校圖書館需“獨立自主”，進(jìn)一步開發(fā)圖書館自有的統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)，全面掌握資源訪問狀況，分析讀者閱讀行為，提升服務(wù)能力，為文獻(xiàn)資源建設(shè)提供決策依據(jù)。

3.7 數(shù)字資源合理使用制度不規(guī)范

遵守數(shù)字版權(quán)是數(shù)字文獻(xiàn)合理使用的前提條件，也是規(guī)范讀者閱讀行為的綱領(lǐng)性文件。調(diào)查顯示，42 所“雙一流”高校圖書館均通過不同形式、不同方式，在館網(wǎng)上提醒、告知讀者合理使用數(shù)字資源，教育讀者要有版權(quán)意識，自覺遵守知識產(chǎn)權(quán)。但數(shù)字版權(quán)通告，有的圖書館作為規(guī)章制度、有的作為通告；有的僅作為警示；有的圖書館欄目不醒目，查找困難；名稱有的圖書館稱“電子資源版權(quán)公告”“關(guān)于版權(quán)公告”“電子資源使用版權(quán)聲明”有的圖書館稱“版權(quán)聲明”“XXX 圖書館維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)聲明”等；總體來看缺乏嚴(yán)肅性、制度不規(guī)范，不利于引導(dǎo)讀者了解、建立遵守數(shù)字版權(quán)的意識。

4 高校圖書館數(shù)字資源揭示與服務(wù)的建議

4.1 加強數(shù)字文獻(xiàn)揭示與服務(wù)理念

數(shù)字資源揭示與服務(wù)是數(shù)字資源建設(shè)與發(fā)展質(zhì)量的標(biāo)志，是服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。圖書館存在的價值體現(xiàn)在服務(wù)及其效益上[9]。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)積極主動變革，加強數(shù)字版權(quán)理論研究，確立以讀者為本的揭示與服務(wù)理念。研究讀者數(shù)字閱讀行為，積極引導(dǎo)讀者在數(shù)字版權(quán)范圍內(nèi)準(zhǔn)確、高效地利用資源，提升圖書館知識服務(wù)能力。

4.2 規(guī)范數(shù)字資源管理

雖然，高校圖書館在數(shù)字資源合理利用方面都進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，但其形式的規(guī)范性、內(nèi)容主體與客體的明確性，教育與懲戒相統(tǒng)一性均需進(jìn)一步加強研究，達(dá)到杜絕“惡意下載”、“非法使用”，幫助讀者合理使用數(shù)字資源的目的。同時注意與國際接軌，如清華大學(xué)圖書館與東南大學(xué)圖書館版權(quán)公告為雙語版，尤其值得借鑒。因此，提升數(shù)字資源揭示與服務(wù)能力，加強數(shù)字資源規(guī)范化管理、深入數(shù)研究字版權(quán)是數(shù)字資源建設(shè)內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵。中國圖書館學(xué)會、DRAA（高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟）應(yīng)加強理論研究，并結(jié)合我國國情盡快制定統(tǒng)一的數(shù)字資源版權(quán)公告模板[10]，以益于數(shù)字資源規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

4.3 整合館藏數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)一揭示

高校圖書館應(yīng)加強信息技術(shù)應(yīng)用，提升元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、搜索引擎等技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用能力，打破信息孤島現(xiàn)象，消除揭示系統(tǒng)之間的孤立；整合館藏數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一檢索入口；實現(xiàn)紙電文獻(xiàn)一體化管理；實現(xiàn)文獻(xiàn)統(tǒng)一揭示與利用。通過運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新媒體載體、大數(shù)據(jù)挖掘、云計算、DRM（數(shù)字版權(quán)加密技術(shù)）等為讀者提供數(shù)字環(huán)境下，便于讀者了解、獲取、合理利用資源的途徑；同時加大宣傳，細(xì)化和完善其服務(wù)，確保用戶在自助方式的環(huán)境下快捷、精準(zhǔn)地瀏覽查找所需資源[11]。

4.4 豐富培訓(xùn)宣傳形式與內(nèi)容

“酒香也怕巷子深”，數(shù)字資源已成為文獻(xiàn)資源發(fā)展的主力，數(shù)字資源的培訓(xùn)模式在形式上基本以線上與線下為主；形式內(nèi)容單一，削弱了數(shù)字資源的營銷效果。為此，其形式與內(nèi)容有待深化與拓展。普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程[12]第三十二條指出“圖書館應(yīng)積極參與校園文化建設(shè)，積極采用新媒體，開展閱讀推廣等文化活動”。北京大學(xué)圖書館在宣傳培訓(xùn)工作中以“一小時講座”、新手上路、解鎖數(shù)據(jù)庫、沉迷學(xué)術(shù)、軟件達(dá)人等活動形式，拓展了數(shù)字資源宣傳與培訓(xùn)的內(nèi)容。也可以舉辦以學(xué)科發(fā)展為載體的學(xué)術(shù)會議，來豐富數(shù)字資源宣傳與培訓(xùn)的內(nèi)涵。實踐中，蘭州圖書館2019 年度開展了“ACS 校園行”、“SAGEDAY”、“ELSVERDAY”等大型學(xué)術(shù)活動，取得良好效果。也可以利用以往的課件、視頻、專家講座、培訓(xùn)、短視頻、ppt、抖音等通過大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)整合、統(tǒng)一檢索等信息技術(shù)進(jìn)行集成、開發(fā)以更加生動方式展示與讀者[13]。

4.5 發(fā)展數(shù)字資源智能咨詢服務(wù)

隨時隨地為讀者提供服務(wù)是數(shù)字環(huán)境下數(shù)字圖書館按需服務(wù)的體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信、微博、留言板、QQ 等形式是數(shù)字資源在線咨詢服務(wù)的主要載體。新媒體社交工具得到充分利用，數(shù)字資源服務(wù)咨詢趨于在線化?？上驳氖恰癆I”已在10 家高校館中開展，如：清華大學(xué)圖書館的智能聊天機器人“小圖”、中央民族大學(xué)圖書館的“圖圖”、南京大學(xué)圖書館的圖寶在線、武漢大學(xué)圖書館的“咨詢館員小布”、西北工業(yè)大學(xué)圖書館的“AI 問”答等，不同程度上實現(xiàn)了將新媒體社交工具如微信、微博、留言板、QQ 等進(jìn)行混搭、統(tǒng)一問答入口，或通過AI 方式實現(xiàn)了在線服務(wù)，極大地提升了圖書館服務(wù)能力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的縱深發(fā)展，借助人工智能技術(shù)，數(shù)字圖書館提供1X24 時服務(wù)是一種必要，也是一種可能。利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)字資源服務(wù)的“無人值守”已是數(shù)字圖書館實現(xiàn)全方位服務(wù)的急迫任務(wù)。

4.6 加強館員隊伍建設(shè)

數(shù)字資源的揭示與服務(wù)科學(xué)、實用、高效的實現(xiàn)，根本是要依靠專業(yè)的館員隊伍來堅持不懈地推動、完成。數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館館員需要學(xué)習(xí)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新型信息技術(shù)，了解不斷變化的新媒體工具，研究讀者數(shù)字閱讀習(xí)慣，應(yīng)對變化多樣的數(shù)字環(huán)境；提升理論與信息技術(shù)應(yīng)用能力；結(jié)合實踐不斷改善、提升數(shù)字資源的揭示能力與服務(wù)水平。

5 結(jié)語

數(shù)字資源的有效揭示與服務(wù)載體與模式的科學(xué)合理化及適應(yīng)性是數(shù)字資源獲取、利用以及可持續(xù)發(fā)展的“加速器”。因此，高校圖書館在數(shù)字圖書館及數(shù)字資源建設(shè)中要高度重視其發(fā)展，提升數(shù)字資源管理、利用、服務(wù)的績效。相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入發(fā)展以及“雙一流”建設(shè)的不斷深入，數(shù)字資源的揭示技術(shù)會更加便捷，服務(wù)模式會更加多元，數(shù)字資源也將借助揭示與服務(wù)更新的理念、技術(shù)、模式在“雙一流”建設(shè)中發(fā)揮更好的支撐作用。