梁麗

摘要：本文分析了融媒體時(shí)代下圖書(shū)館員所需的職場(chǎng)環(huán)境和素養(yǎng)提升的關(guān)鍵對(duì)策，為新時(shí)期圖書(shū)館打造均等化、公平化圖書(shū)服務(wù)和形成持久競(jìng)爭(zhēng)力奠定了良好的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：融媒體時(shí)代;圖書(shū)館;職場(chǎng)環(huán)境;素養(yǎng)

融媒體時(shí)代，顧名思義就是將各種媒體整合在一起，打造資源互通、服務(wù)共享、利益互溶的新型媒體模式，在這種情況下圖書(shū)館館員的創(chuàng)新能力、溝通能力、理論素養(yǎng)有更高的要求。

一、融媒體環(huán)境下職場(chǎng)環(huán)境重塑對(duì)策

重構(gòu)， 通過(guò)調(diào)整投入來(lái)改善質(zhì)量、性能， 使圖書(shū)館環(huán)境和架構(gòu)更趨向合理， 更適合館員發(fā)展。

（一）硬件設(shè)施提升

習(xí)近平總書(shū)記新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想對(duì)加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)作了重點(diǎn)論述，圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)的提升應(yīng)建立在硬件設(shè)施提質(zhì)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的完善是促進(jìn)新時(shí)代社會(huì)主義文化大繁榮、大發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。在政府工作報(bào)告之中，李克強(qiáng)總理將打造全民閱讀的文化氛圍作為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的任務(wù)，以構(gòu)筑標(biāo)準(zhǔn)化、均等化的公共文化服務(wù)體系為目標(biāo)。近年來(lái)出臺(tái)的《公共圖書(shū)館法》為加強(qiáng)公共圖書(shū)館管理提供了強(qiáng)大的法律支撐;政府也逐步地加大了對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的財(cái)政支持，讓圖書(shū)館低配置的情況得到了大幅度的改善。接下來(lái)，政府部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)可以采取更加積極的行動(dòng)來(lái)支持和鼓勵(lì)圖書(shū)館發(fā)展。與此同時(shí)，圖書(shū)館要注重館員物質(zhì)待遇和福利的提升，為其爭(zhēng)取更加積極的財(cái)政支持，為維持館員穩(wěn)定性和工作積極性奠定良好基礎(chǔ)。圖書(shū)館員的職場(chǎng)環(huán)境重塑還要借助社會(huì)多方的力量，實(shí)現(xiàn)對(duì)政府人力、物力、財(cái)力的大幅度節(jié)省。

（二）進(jìn)行職業(yè)生涯體系構(gòu)建

當(dāng)今世界處于知識(shí)大爆炸的時(shí)代，圖書(shū)館員處于這樣的社會(huì)環(huán)境下，必須要具備適應(yīng)性、跨學(xué)科性、靈活性和抗壓性等屬性，同時(shí)還要掌握數(shù)據(jù)庫(kù)管理、多媒體管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、人力資源管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力、提升讀者閱讀體驗(yàn)和閱讀感受的能力、提供精準(zhǔn)知識(shí)服務(wù)的能力、良好的職業(yè)道德體系、創(chuàng)新意識(shí)和抵御負(fù)面情緒的能力。

首先，要重視培訓(xùn)工作。圖書(shū)館需要引入先進(jìn)的管理理念，為館員提供完善的培訓(xùn)制度，使其能夠接觸到最新業(yè)界發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓館員職業(yè)能力獲得持久提升。其次，要豐富培訓(xùn)方法和形式，借助受眾廣泛、技術(shù)新穎的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，在理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作的培訓(xùn)之中提升館員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的理論認(rèn)知，從本質(zhì)上提升圖書(shū)館整體的服務(wù)能力和服務(wù)技巧。再次，要進(jìn)行重點(diǎn)骨干的培養(yǎng)。

（三）完善考評(píng)制度

對(duì)圖書(shū)館員的晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)和評(píng)選都需要建立在公正、公平原則的基礎(chǔ)上，因此在評(píng)選導(dǎo)向、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選過(guò)程上都要注重合理、明晰和透明原則，便于讓真正的先進(jìn)人物得到科學(xué)的評(píng)價(jià)，形成良好的榜樣作用和社會(huì)效益，讓館員意識(shí)到自身的權(quán)限、職責(zé)、義務(wù)并朝著優(yōu)秀的榜樣努力，最終形成完善、優(yōu)化的職場(chǎng)環(huán)境和積極向上的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并在無(wú)形之中形成自身職業(yè)核心能力和素養(yǎng)。圖書(shū)館要在館員個(gè)人發(fā)展和圖書(shū)館戰(zhàn)略發(fā)展之中形成良好的契合點(diǎn)，就需要從構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)體系著手。

（四）強(qiáng)化精神激勵(lì)

赫茨伯格認(rèn)為完整的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)是外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)整合為一體的激勵(lì)方式。外在激勵(lì)就是我們常說(shuō)的物質(zhì)激勵(lì)，內(nèi)在激勵(lì)就是我們常常提到的精神激勵(lì)。一般來(lái)說(shuō)，精神激勵(lì)是用來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和獲得尊重需求的重要途徑。精神激勵(lì)是無(wú)形的、精神上的激勵(lì)，通過(guò)表彰、授權(quán)、認(rèn)可等方式讓館員意識(shí)到自己的工作對(duì)社會(huì)、對(duì)他人是有價(jià)值的，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)也是具有高度意義的。作為一項(xiàng)影響深遠(yuǎn)、極其細(xì)致的工作，精神激勵(lì)是調(diào)動(dòng)館員工作創(chuàng)造性、熱情和積極性的關(guān)鍵路徑，能夠提升館員平等的參與機(jī)會(huì)和服務(wù)創(chuàng)新的潛力，使其在無(wú)形中形成主人翁意識(shí)。

二、融媒體時(shí)代圖書(shū)館素養(yǎng)要求

根據(jù)公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)抱有責(zé)任和激情，具備為讀者提供全面服務(wù)的能力。

首先，信息素養(yǎng)?，F(xiàn)代圖書(shū)館建立在現(xiàn)代技術(shù)和數(shù)字化設(shè)備的基礎(chǔ)之上，圖書(shū)館員的知識(shí)儲(chǔ)備也要從圖書(shū)情報(bào)知識(shí)拓展到不同學(xué)科、不同專(zhuān)業(yè)的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)上。信息技術(shù)迫使圖書(shū)館員必須對(duì)最新的多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、電子設(shè)備和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)有及時(shí)、準(zhǔn)確的了解，讓智慧讀者服務(wù)得到全面落實(shí)。文化信息魚(yú)龍混雜、數(shù)據(jù)量龐大，如何從大量的數(shù)據(jù)之中提取有效的信息并加以利用是圖書(shū)館員必須思考的問(wèn)題，同時(shí)也是彰顯圖書(shū)館員能力的重要途徑。各館員可以結(jié)合自身特長(zhǎng)，以文獻(xiàn)共享平臺(tái)為依托，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別、篩選、整合與加工，為讀者提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，情感素養(yǎng)。館員本身處于接受讀者服務(wù)的一線位置，他們直面讀者的各種主觀情緒，當(dāng)然也就包含了憤怒、不滿(mǎn)等等負(fù)面情緒，圖書(shū)館館員要學(xué)會(huì)用更加智慧和更加折中的方式來(lái)處理讀者的負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)用高智商、高情商的方式來(lái)提升服務(wù)滿(mǎn)意程度，并在這個(gè)過(guò)程中為讀者答疑解惑。這就要求圖書(shū)館館員掌握基本的社交禮儀公關(guān)知識(shí)和溝通技巧，使其在遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠抓住本質(zhì)、精準(zhǔn)對(duì)焦，對(duì)不同年齡、不同背景、不同文化素養(yǎng)下的職工提供針對(duì)性服務(wù)，能夠解析讀者的閱讀傾向和需求，通過(guò)建設(shè)性的反饋服務(wù)來(lái)營(yíng)造良好和諧的工作氛圍和閱讀氣氛。

融媒體時(shí)代，創(chuàng)新成為一個(gè)組織散發(fā)生命力和活力的前提和基礎(chǔ)，圖書(shū)館所處的大環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，館員需要以科學(xué)的信息素養(yǎng)、文化素養(yǎng)和信息技能來(lái)提升自身服務(wù)能力，秉承銳意進(jìn)取精神，妥善處理自身情緒并應(yīng)對(duì)讀者情緒，以用戶(hù)為根本點(diǎn)、以服務(wù)為抓手，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和館員協(xié)調(diào)和和諧發(fā)展，徹底實(shí)現(xiàn)二者共贏。

參考文獻(xiàn)：

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