易平

摘 要：今天的新時(shí)代，智能技術(shù)已經(jīng)深入到了各個(gè)領(lǐng)域，智能技術(shù)為我們整個(gè)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步做出了很大的貢獻(xiàn)，圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)這種技術(shù)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)社會(huì)主義文化建設(shè)已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;服務(wù)模式;新時(shí)期

今天，隨著人民生活水平的逐步提高，人民群眾精神文化的需求也在增多，并呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化和多層次的特點(diǎn)。圖書(shū)館是傳播先進(jìn)文化、提高全民族科學(xué)文化水平、豐富人民群眾精神生活的重要陣地，是推動(dòng)社會(huì)主義文化發(fā)展繁榮的重要載體，圖書(shū)館社會(huì)職能的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)，依賴(lài)于各項(xiàng)有效服務(wù)的創(chuàng)新和完善，要求我們新時(shí)期圖書(shū)館要改變以前落后的服務(wù)模式，在改變的同時(shí)應(yīng)遵循以下原則。

1 新時(shí)期圖書(shū)館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

1.1 新時(shí)期圖書(shū)館面臨的生存危機(jī)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能移動(dòng)終端的個(gè)人擁有率與使用率越來(lái)越高，一部分靠傳統(tǒng)模式維持的行業(yè)面臨著生存發(fā)展危機(jī)，其中公共圖書(shū)館首當(dāng)其沖，受到的沖擊最大。在互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)字出版物的出版數(shù)目越來(lái)越多，公眾的閱讀習(xí)慣和閱讀需求也在逐漸發(fā)生變化，數(shù)字版物的靈活多樣性與便捷性占著很大的優(yōu)勢(shì)，更能符合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。用戶(hù)只需通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的搜索引擎或者App就能夠獲取各種自己需要的資源和信息，不再像以往一樣需要親自去圖書(shū)館查閱資料。雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的資源信息巨大且質(zhì)量參差不齊，但是卻不能消退人們的使用熱情。原因是就算去到圖書(shū)館得到的幫助也是有限的，因?yàn)閳D書(shū)館的信息性相對(duì)滯后，此外紙質(zhì)文獻(xiàn)的基本服務(wù)是借閱，圖書(shū)館員的思想依然停留在保管員的層面，缺乏針對(duì)性和引導(dǎo)性。

1.2 需要進(jìn)一步的適應(yīng)新時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇

在二十世紀(jì)七十年代，圖書(shū)館知識(shí)管理這個(gè)概念首次被提出，它是指在高速發(fā)展的時(shí)代中，人們同時(shí)革新知識(shí)資源管理理念、方法兩方面的管理方式。對(duì)這種只存在于誕生階段的理解，專(zhuān)家存在很大分歧，并且提出了不一樣的理論。對(duì)系統(tǒng)的搜集、加工、儲(chǔ)存、使用及創(chuàng)造等工作的管理是國(guó)內(nèi)狹義的解釋。廣義的解釋是指除了管理工作以外，還包括看見(jiàn)的看不見(jiàn)的資源。但是可以肯定的是，必須要堅(jiān)持以人為本的理念，為了讓讀者享受到更好的服務(wù)，這是所有知識(shí)管理工作的目標(biāo)。讓信息處理、創(chuàng)新能力相互配合，這是目的。讓圖書(shū)館成為現(xiàn)代社會(huì)的代名詞，是我們共同的希望。

2 新時(shí)期圖書(shū)館存在的問(wèn)題分析

2.1 工作人員的管理觀(guān)念落后

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館的管理工作也需要不斷推陳出新，提高管理員整體素質(zhì)。過(guò)去的圖書(shū)館以收集圖書(shū)、書(shū)刊、文獻(xiàn)為主，收藏給讀者提供讀書(shū)的場(chǎng)所和館藏書(shū)籍，這種服務(wù)并不能主動(dòng)吸引讀者，而是處于被動(dòng)的地位，圖書(shū)館書(shū)籍實(shí)用價(jià)值相對(duì)比較小。然而這種模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代的發(fā)展，需要圖書(shū)館推出新的政策，滿(mǎn)足人們對(duì)知識(shí)的追求，然而現(xiàn)在還有許多圖書(shū)館管理人員依舊保持著過(guò)去的思想和觀(guān)念，管理手段也沒(méi)有更新，對(duì)閱讀者也缺乏耐心，另一方面，傳統(tǒng)書(shū)架形式人為擺放整理的模式依然被許多圖書(shū)館管理員沿用，這種工作方式效率低，成本高，不利于圖書(shū)館適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

2.2 圖書(shū)館投入的資金不足

圖書(shū)館作為一個(gè)公共機(jī)構(gòu)，一般而言沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入，當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的經(jīng)費(fèi)有限，館內(nèi)圖書(shū)文獻(xiàn)資源往往被動(dòng)更新，圖書(shū)陳舊、種類(lèi)稀少，讀者在圖書(shū)館內(nèi)難以找到自己所需要的書(shū)籍。圖書(shū)館在進(jìn)行書(shū)籍選擇時(shí)，往往不能征求讀者的意見(jiàn)，長(zhǎng)此以往，讀者也不會(huì)再選擇圖書(shū)館。

2.3 館內(nèi)工作人員的綜合素質(zhì)需要提升

為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息化管理，專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)就顯得極為重要。截至目前，很多圖書(shū)館并不具備該類(lèi)人才，而且管理人員信息化技能不足，進(jìn)而導(dǎo)致其管理水平和效率無(wú)法進(jìn)一步提升，這對(duì)于圖書(shū)館信息化發(fā)展極為不利。還有很多管理者并沒(méi)有意識(shí)到專(zhuān)業(yè)技能型人才培養(yǎng)的重要性，并沒(méi)有開(kāi)展有效的新知識(shí)培訓(xùn)管理，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)化人才培養(yǎng)計(jì)劃一直無(wú)法落實(shí)下去，降低了整體管理水平。因此，為了真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息化發(fā)展，加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度顯得極為重要。

3 圖書(shū)館新時(shí)期轉(zhuǎn)型服務(wù)模式的路徑

3.1 工作人員的觀(guān)念需要轉(zhuǎn)變

信息化速度加快給圖書(shū)館的沖擊巨大，以效率和效用至上的管理理念已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和滿(mǎn)足社會(huì)公眾的需求。要想圖書(shū)館管理服務(wù)工作水平提高，策略創(chuàng)新，首先管理人員應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)，樹(shù)立全新的管理理念、管理模式以及制度，為策略創(chuàng)新提供可能。當(dāng)下，行業(yè)內(nèi)實(shí)行信息的共建與共享成了管理工作的新理念。一是以合作、共建、共享和共同發(fā)展為基礎(chǔ)，采取整體合作，協(xié)調(diào)創(chuàng)新的方法，在技術(shù)層面，采用網(wǎng)絡(luò)與物流系統(tǒng)將信息整合后系統(tǒng)的展示給讀者。二是在管理工作中要始終遵循以人為本的管理理念，因?yàn)閳D書(shū)館的工作就是為大眾服務(wù)。對(duì)管理人員應(yīng)當(dāng)給予重視和培養(yǎng)，提高工作熱情，如此才能使圖書(shū)館更加長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

3.2 加大其它方面的支持力度

在新時(shí)代背景下，圖書(shū)館必須豐富自己的載體。不僅要對(duì)傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、宣傳欄等方式進(jìn)行充分的利用，還要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，將科技和文化有機(jī)聯(lián)系在一起，完善自身的傳播平臺(tái)，使閱讀推廣的精度和速度都有所提高。首先，圖書(shū)館要建設(shè)在機(jī)身的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。然后，圖書(shū)館要通過(guò)數(shù)字媒體來(lái)建立閱讀頻道，用現(xiàn)代技術(shù)展示圖書(shū)館的理念和精神，從而吸引更多的讀者，使圖書(shū)館的影響力不斷擴(kuò)大。同時(shí)，還要建立圖書(shū)館對(duì)外的宣傳平臺(tái)，推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展。圖書(shū)館的閱讀推廣實(shí)際上是對(duì)閱讀文化以及閱讀生活的推廣，讓更多的人能夠接受閱讀。因此，圖書(shū)館必須增強(qiáng)閱讀推廣的靈活性，并且要和人們的生活相貼近，從而使閱讀推廣的傳播力得到有效的提升。

3.3 通過(guò)各個(gè)渠道籌備資金

圖書(shū)館普遍的問(wèn)題就是資金短缺，管理人員不足。針對(duì)這一問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)與一些大型企業(yè)進(jìn)行合作，同時(shí)加強(qiáng)圖書(shū)宣傳力度，促進(jìn)人們進(jìn)行閱讀，辦理圖書(shū)借讀卡，通過(guò)閱讀活動(dòng)冠名或其他企業(yè)贊助獲取資金，從而促使圖書(shū)館工作人員合理進(jìn)行工作分配與收入分配，帶動(dòng)圖書(shū)館合理經(jīng)營(yíng)，促使群眾閱讀圖書(shū)。

3.4 拓寬服務(wù)范圍

閱讀文獻(xiàn)是讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)需求，隨著社會(huì)公眾理論素養(yǎng)和文化水平提高，他們對(duì)文獻(xiàn)提供的方式和深度廣度有了新要求。依賴(lài)于計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)，讀者可選擇以自助的方式獲取查詢(xún)、閱讀、借閱等基礎(chǔ)服務(wù)。讀者也可就某一領(lǐng)域、某類(lèi)問(wèn)題獲取專(zhuān)業(yè)深入咨詢(xún)，以完成科研任務(wù)、學(xué)術(shù)研究等深層次工作。公共圖書(shū)館以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，著力閱讀推廣的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如文旅融合、文博協(xié)作，以展覽展陳、專(zhuān)題講座、職業(yè)培訓(xùn)、文創(chuàng)開(kāi)發(fā)、休閑娛樂(lè)等集群式、一站式的綜合發(fā)展模式全方位地滿(mǎn)足社會(huì)公眾文化需求。

3.5 提高工作人員的綜合素養(yǎng)

新時(shí)期讀者服務(wù)對(duì)圖書(shū)館員提出了更高要求。他們不僅要熟練掌握崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備計(jì)算機(jī)操作技能和其他崗位相關(guān)技能，還需對(duì)館藏文獻(xiàn)、功能布局、文理綜合基礎(chǔ)知識(shí)等有一定了解，對(duì)知識(shí)進(jìn)行深加工，甄別紛繁的信息，提供深入專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，確保準(zhǔn)確、客觀(guān)、權(quán)威;不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，持續(xù)開(kāi)拓服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、真實(shí)有效的工作成績(jī)來(lái)做好新時(shí)代讀者服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為人找書(shū)，為書(shū)找人的服務(wù)承諾。

新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考首先，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，必須從提升圖書(shū)館人力資源建設(shè)水平入手。面對(duì)新時(shí)期信息革命帶來(lái)的顛覆性挑戰(zhàn)，圖書(shū)館急需掌握先進(jìn)數(shù)字信息技術(shù)并具有創(chuàng)新能力的高級(jí)技術(shù)人才，急需在實(shí)踐操作中擁有復(fù)合能力結(jié)構(gòu)的智慧館員。其次，文化共享逐漸成為推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?。這是基于互聯(lián)網(wǎng)與全媒體、移動(dòng)終端的發(fā)展趨勢(shì)而形成的圖書(shū)館服務(wù)需求，以慕課為代表的內(nèi)容互聯(lián)、文化共享的服務(wù)模式勢(shì)必為圖書(shū)館發(fā)展注入新的活力。

總之，在科技迅速發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館作為學(xué)校信息化的基地，必須提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)生機(jī)和活力，為和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)揮積極的作用。我們要優(yōu)化部門(mén)職能，做好圖書(shū)館的管理工作，提高館員的積極性，創(chuàng)建一個(gè)管理民主、誠(chéng)信友愛(ài)、公平閱讀、安定有序、充滿(mǎn)活力的和諧圖書(shū)館，讓讀者在知識(shí)汲取豐富的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行全面的、多學(xué)科、跨領(lǐng)域的培訓(xùn)，使全體館員都有更新知識(shí)，擴(kuò)展視野和提高技能的機(jī)會(huì)。培養(yǎng)高素質(zhì)的跨世紀(jì)的人才，是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，也是每一個(gè)圖書(shū)館人的美好理想。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館服務(wù)模式已擺脫傳統(tǒng)的僵化、被動(dòng)服務(wù)理念的影響，日趨科學(xué)化和多元化，但仍存在一定問(wèn)題，如對(duì)讀者和用戶(hù)的服務(wù)需求重視不夠、社會(huì)化服務(wù)能力弱化等。為應(yīng)對(duì)創(chuàng)新戰(zhàn)略帶來(lái)的影響，圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)依托知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新圖書(shū)館用戶(hù)自主服務(wù)模式;應(yīng)立足社會(huì)服務(wù)需求，加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)模式多元發(fā)展;應(yīng)利用移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)，創(chuàng)新圖書(shū)館信息化服務(wù)模式;應(yīng)推進(jìn)服務(wù)共同體建設(shè)，創(chuàng)新圖書(shū)館統(tǒng)一物流服務(wù)模式。此外，應(yīng)從提升圖書(shū)館人力資源建設(shè)水平入手，讓文化共享成為推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?，?gòu)建既開(kāi)放又獨(dú)立的“微交流”場(chǎng)所。

參考文獻(xiàn)

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