劉瑞華

摘 要：只有洞悉時(shí)代的未來方向，把握時(shí)代的運(yùn)行準(zhǔn)則，緊跟時(shí)代的前進(jìn)步伐，圖書館行業(yè)才能在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代中站穩(wěn)腳跟，不被淘汰。以向社會(huì)讀者提供有效的信息服務(wù)為宗旨，以為讀者開發(fā)信息資源作為圖書館改革的原則為方向，不斷發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)功能，傳遞和宣揚(yáng)正能量思想，調(diào)動(dòng)社會(huì)讀者的積極性。以自身獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和東方魅力化解服務(wù)危機(jī)，為大眾提供更好更優(yōu)的閱讀平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：全民閱讀;閱讀推廣;公共圖書館;服務(wù)效能

公共圖書館作為新時(shí)代精神文明傳播的重要途徑，它在人們心中的地位也越來越高。作為普及科學(xué)文化知識(shí)、提高國民文化素質(zhì)的重要場(chǎng)所，圖書館是否能夠有效的發(fā)揮其職能性和起到正確的指導(dǎo)和傳播作用就顯得愈發(fā)重要。在國家提倡全民閱讀的大背景下，圖書館存在的服務(wù)問題也日益凸顯出來，阻礙了圖書館的發(fā)展。因此，這一矛盾正是對(duì)圖書館人在服務(wù)實(shí)踐過程之中提出了新的思考。

1 讀者與圖書館之間日益突出的矛盾

1）主要矛盾：信息涵蓋量跟不上時(shí)代發(fā)展的變化和需求。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展得越來越成熟和穩(wěn)健，很多信息和資料只需要一部手機(jī)搜索幾秒，成千上萬條的相關(guān)內(nèi)容就會(huì)出現(xiàn)在大眾眼前;再比如我們想要閱讀一部著作，也可以通過網(wǎng)絡(luò)購買紙質(zhì)書籍或者通過軟件獲得電子圖書，足不出戶便能享受到豐富的閱讀資源[1]，人們想要獲得知識(shí)無需再像從前一樣“跋山涉水”到圖書館尋找和查閱。并且這是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，就算是人們無心獲得，各種知識(shí)、信息也會(huì)鋪天蓋地的向我們涌來，所以，閱讀者的興趣越來越廣泛，勢(shì)必導(dǎo)致他們所需求的信息服務(wù)就越來越多，再加上圖書館自身的館藏資源結(jié)構(gòu)和供給結(jié)構(gòu)上的不合理，就導(dǎo)致了有的館藏資源供不應(yīng)求有的卻束之高閣的兩極分化，造成資源浪費(fèi)的同時(shí)，也讓讀者的滿意度大打折扣。

2）服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率導(dǎo)致的“情感危機(jī)”。圖書館作為公共建設(shè)資源，除了為群眾和讀者提供科學(xué)知識(shí)和精神資糧，還是一家服務(wù)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)。但現(xiàn)在的圖書館普遍服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，工作人員服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低下是引起讀者對(duì)圖書館失去熱度的主要問題。就像是有客人來家里做客，人家高高興興的來你卻沒有笑容更沒有問候，勢(shì)必會(huì)讓客人寒心，讀者也是一樣的。所以這就暴露了圖書館的管理機(jī)制是不完善和健全的，而且還缺乏有效的員工激勵(lì)手段。員工安于現(xiàn)狀，缺乏活力和服務(wù)意識(shí)[2]，專業(yè)素質(zhì)和能力又達(dá)不到業(yè)務(wù)的需求，就使得圖書館的服務(wù)缺失，導(dǎo)致了圖書館與讀者之間的“情感危機(jī)”。如果說圖書館服務(wù)質(zhì)量一直處于一種缺失的狀態(tài)，就會(huì)大大降低讀者的閱讀興趣，讓讀者不愿意再來圖書館，從而造成了圖書館危機(jī)。

3）公共設(shè)施建設(shè)不夠現(xiàn)代化，無法吸引年輕群體?，F(xiàn)在的生活水平越來越高，人們所追求的不再是吃飽穿暖，而是希望自己的生活更加有品質(zhì)和美好。目前來看，公共圖書館仍停留在傳遞知識(shí)提供資料的基礎(chǔ)職能層面，與整體發(fā)展迅速的新時(shí)代無法接軌，這也是讓社會(huì)群體資源流失，無法吸引年輕群體的問題之一。所以，公共圖書館的建設(shè)、內(nèi)部設(shè)施的投放就顯得越發(fā)關(guān)鍵，在裝飾設(shè)計(jì)部分，應(yīng)該更加注重館內(nèi)布局、色彩搭配和功能的劃分，在內(nèi)部設(shè)施方面應(yīng)該更加與現(xiàn)代化相結(jié)合，應(yīng)用電子產(chǎn)品、軟件，通過多種多樣的形式為讀者帶來不一樣的視聽閱讀效果。另外，公共圖書館的文化氛圍也是是否吸引和留住讀者的靈魂所在，可以借助優(yōu)秀的文學(xué)作品海報(bào)、讓大眾樂于接受的推廣手冊(cè)、裝飾燈光、館內(nèi)音樂等細(xì)節(jié)方面入手，打造全方位多角度的新型公共圖書館，形式作用于館藏資源的強(qiáng)大內(nèi)容為支撐，才能使圖書館大放異彩。

2 公共圖書館在現(xiàn)代社會(huì)所扮演的角色越來越重要

1）全民閱讀的推廣。隨著整體國民水平的不斷提高，我國對(duì)于閱讀工作的推廣也越來越重視。在公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源擴(kuò)容和補(bǔ)充、引進(jìn)前沿資料和優(yōu)秀讀物上做出了巨大貢獻(xiàn)。不僅如此，信息時(shí)代的今天我國也越與時(shí)俱進(jìn)引入了電子資源[3]，豐富了公共圖書館的資源，為全民閱讀推廣助力。

2）有效的落地媒介。推進(jìn)全民閱讀除了全面的基礎(chǔ)設(shè)施工作要做足做強(qiáng)以外，公共圖書館的有效運(yùn)行也是關(guān)鍵所在。一個(gè)良好的運(yùn)營機(jī)制能夠有效地帶動(dòng)和培養(yǎng)公民的閱讀意識(shí)，有助于社會(huì)和諧氣氛的構(gòu)建，并有可能實(shí)現(xiàn)人人閱讀、時(shí)時(shí)閱讀的全民終身學(xué)習(xí)理念。所以，公共圖書館作為有效并切合實(shí)際需求的傳播媒介，要真正加強(qiáng)自身實(shí)力擔(dān)起在社會(huì)中的主要責(zé)任。

3 轉(zhuǎn)變升級(jí)、服務(wù)升級(jí)

1）要有前瞻性和應(yīng)對(duì)措施。公共圖書館雖然作為國家公共建設(shè)資源，但也不能貪圖安逸、止步不前。在大危機(jī)還未爆發(fā)或者到來時(shí)，管理者應(yīng)該具有更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光和戰(zhàn)略性的思想去防范危機(jī)的到來，在危機(jī)還未形成或時(shí)態(tài)還未嚴(yán)重時(shí)要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并轉(zhuǎn)變。

2）為讀者服務(wù)不是一句口號(hào)。在日常培訓(xùn)中，管理者應(yīng)該重視員工的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，通過正面和側(cè)面的服務(wù)危機(jī)意識(shí)讓員工形成和樹立正確的危機(jī)觀，從而促進(jìn)和激發(fā)員工自主的服務(wù)性，能夠友好熱情接待每一位讀者并宣傳和鼓勵(lì)讀者的閱讀積極性。當(dāng)管理者能夠從最根本的源頭抓起時(shí)，服務(wù)質(zhì)量危機(jī)就很難萌生[4]。如果因?yàn)槟承┎豢煽沽σ蛩爻霈F(xiàn)了危機(jī)，相信通過平日的培訓(xùn)和訓(xùn)練，員工們也能夠用平靜的心態(tài)、積極的態(tài)度和合理的方法應(yīng)對(duì)危機(jī)的到來。所以說，日常的管理和培訓(xùn)是必不可少的，這也是實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度的重要前提。

3）想要做到更好更優(yōu)的服務(wù)，全面了解是前提。如何才能更好地為讀者服務(wù)？相互了解是重要的前提條件，就像是讀者如何了解一座圖書館，他可以通過網(wǎng)絡(luò)、口碑、館內(nèi)張貼的介紹等等途徑進(jìn)行了解，那么作為圖書館我們又應(yīng)當(dāng)如何了解讀者的需求和體驗(yàn)?zāi)?？這就需要管理者不僅要對(duì)圖書館的內(nèi)外部環(huán)境和服務(wù)有一個(gè)清醒全面的認(rèn)知，更要學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)資源獲得與讀者對(duì)話的機(jī)會(huì)，通過信息的傳遞與交流不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更加適宜閱讀的環(huán)境，盡量消除圖書館與讀者之間的矛盾與阻礙，將潛在的威脅降到最低。所以，圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)估是非常有必要和有效的手段途徑[5]。

4）轉(zhuǎn)變很重要，創(chuàng)新轉(zhuǎn)變更重要。一提到轉(zhuǎn)變、改革人們就總是會(huì)先想到大刀闊斧的去除然后什么好什么新用什么，這樣的思路和方向有些太過于激進(jìn)了。筆者認(rèn)為，在提倡創(chuàng)新、科學(xué)、有效的新時(shí)代下，公共圖書館的改革也應(yīng)該更具條理性，根據(jù)自身特色轉(zhuǎn)變升級(jí)。像是服務(wù)流程，我們可以利用電子設(shè)備讓讀者進(jìn)行自我查找，大大提升了員工工作效率的同時(shí)又方便了讀者，節(jié)省了時(shí)間[6]。又或是通過篩選人才，將優(yōu)質(zhì)、綜合素質(zhì)水平高的專業(yè)人員作為某一學(xué)科的講解員，以工作人員的專業(yè)能力引導(dǎo)讀者更好地理解知識(shí)要義，為讀者提供更為深入和多層次的學(xué)習(xí)服務(wù)工作。

4 結(jié)語

在全民閱讀的大背景下，公共圖書館積極響應(yīng)號(hào)召，努力提升自身發(fā)展水平和業(yè)務(wù)能力，大力推廣與宣傳精神文明建設(shè)的重要性，為社會(huì)群眾建立良好的閱讀環(huán)境，打造純粹的閱讀氛圍，提供豐富的閱讀平臺(tái)，積極開展各項(xiàng)閱讀活動(dòng)，真正做到鼓勵(lì)和帶動(dòng)全民閱讀，發(fā)揮公共圖書館在社會(huì)中的重要職能。

參考文獻(xiàn)

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[3]高芙利.淺析全民閱讀視角下公共圖書館服務(wù)存在的問題及對(duì)策[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（07）：12-13.

[4]袁寧.互聯(lián)網(wǎng)+背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新初探[J].漢字文化，2019（11）：149-150.

[5]蘇璇.全民閱讀視角下圖書館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策研究[D].河北大學(xué)，2019.

[6]涂倩倩.我國公共圖書館讀書服務(wù)工作現(xiàn)狀及策略研究[D].河北大學(xué)，2019.