夏偉

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館咨詢服務(wù)模式也要順勢轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)時代需要。但是在咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時代如何進行角色轉(zhuǎn)換，值得研究和思考。因此本文針對圖書館咨詢服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，介紹了圖書館咨詢服務(wù)的概念，并分析了圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的背景以及轉(zhuǎn)型策略。

關(guān)鍵詞：圖書館;咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型;背景;對策

圖書館的咨詢服務(wù)能有效幫助讀者進行圖書、資料查詢以及解答讀者在查找資源過程中的問題。但隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，圖書館的咨詢服務(wù)模式也在逐漸向現(xiàn)代技術(shù)方面轉(zhuǎn)型。正是信息技術(shù)的高速發(fā)展推動著圖書館圖書查詢和信息檢索方式逐步走向網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，推動著圖書館文獻檢索服務(wù)轉(zhuǎn)向知識檢索服務(wù)。并且圖書館咨詢服務(wù)中融合信息技術(shù)，充分發(fā)揮了信息技術(shù)在定位方面的功能，使咨詢服務(wù)發(fā)揮更大作用。

1 圖書館咨詢服務(wù)

圖書館的咨詢服務(wù)是根據(jù)已有的文獻資源幫助讀者解決在查閱資料過程中以及在工作、學習中出現(xiàn)的問題。他提供給讀者圖書、文獻等所在的位置以及獲取的途徑，以便使讀者提升其利用文獻的能力。這種服務(wù)雖然具有親和性和智力性，但是這是一種傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)。當讀者向咨詢處咨詢信息時，圖書館咨詢?nèi)藛T無法每次都從信息海洋中獲取準確的書籍、文獻等知識信息，由于傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的弊端，圖書館咨詢?nèi)藛T不能很好地滿足讀者的需求。另一方面在許多高校中，雖然其圖書館咨詢服務(wù)又很高的專業(yè)性，但是由于高校師生只將圖書館作為借閱和獲取學習資料的場所，對咨詢服務(wù)的認識較少，使得高校咨詢服務(wù)不能發(fā)揮其真正的作用。

2 圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的背景

2.1 信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)在眾多領(lǐng)域都得到廣泛應(yīng)用。因此，圖書館也逐漸引入信息技術(shù)以便更好地服務(wù)讀者。所以只有圖書館咨詢服務(wù)人員充分運用信息技術(shù)才能更好地了解讀者需求，從而為讀者解決問題。為了適應(yīng)信息化社會，圖書館引入的信息技術(shù)有很多，比如SNS，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為了幫助讀者建立社會性網(wǎng)絡(luò)的服務(wù);RFID，無線射頻識別技術(shù)，這是一種通信技術(shù)，能通過無線電識別目標并讀出其相關(guān)數(shù)據(jù);共詞網(wǎng)絡(luò)，它是由文章關(guān)鍵詞和其共現(xiàn)關(guān)系形成的網(wǎng)絡(luò)。這些信息技術(shù)在圖書館咨詢服務(wù)上起著很重要的作用，如果能利用好這些技術(shù)，就能使圖書館咨詢服務(wù)發(fā)揮其作用，進而推動圖書館的發(fā)展。

2.2 泛在網(wǎng)絡(luò)在圖書館的應(yīng)用

泛在網(wǎng)絡(luò)顧名思義是廣泛存在的網(wǎng)絡(luò)，這種網(wǎng)絡(luò)以一種不為人們察覺的方式存在人們的日常生活中。圖書館將該網(wǎng)絡(luò)融入咨詢服務(wù)中，使讀者可以在任意空閑時間在圖書館獲取咨詢服務(wù)。因此圖書館咨詢員要做好網(wǎng)絡(luò)上資源的整理、訪問、分析等工作，使讀者在有需求時能及時為讀者提供資源、知識，從而使圖書館的咨詢工作正常進行。

2.3 移動設(shè)備與圖書館咨詢服務(wù)的結(jié)合

隨著科技的不斷發(fā)展，移動設(shè)備在我們生活中應(yīng)用逐漸廣泛。其中手機是人們使用最多的移動設(shè)備，它作為移動信息的載體，能為人們傳遞各種各樣的信息，因此手機的普及也為圖書館咨詢服務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。移動設(shè)備的普及改變了人們的生活、學習、工作方式，在圖書館咨詢服務(wù)中結(jié)合移動設(shè)備也改變了咨詢服務(wù)的服務(wù)模式。在泛在網(wǎng)絡(luò)的存在下，咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿幼稍?，該種咨詢方式不受空間、時間的局限，讀者可以利用空閑時間，在移動終端上通過互聯(lián)網(wǎng)提出疑問，咨詢員同樣可以利用移動設(shè)備及時對讀者的疑問進行解答。

2.4 當前信息成碎片化特征

如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展成熟，信息傳播范圍也越來越發(fā)。在如今信息大爆炸的時代，人們利用移動設(shè)備即可獲取大量信息。但是有些信息毫無關(guān)聯(lián)，并且真假難辨，導致眾多真假信息成碎片化混雜在一起，使人們在篩選、甄別信息過程中就浪費了大量時間。此時圖書館咨詢服務(wù)就應(yīng)該發(fā)揮其整合作用，先將碎片化信息集中起來，然后利用信息技術(shù)將各種信息分類開來再重組，最后將重組后的信息按一定的方式拼湊起來形成一份完整的信息，從而使讀者接受到真實且完整的信息資源，為讀者節(jié)省時間。

3 圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型策略

3.1 咨詢服務(wù)理念要轉(zhuǎn)變

圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)就是咨詢服務(wù)的理念要轉(zhuǎn)變。第一，咨詢員要從被動變?yōu)橹鲃印Ｔ趥鹘y(tǒng)的咨詢服務(wù)中，當讀者有問題找咨詢服務(wù)時咨詢員才會為讀者進行解答，在服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程中，咨詢員要化被動為主動，仔細觀察讀者的行為，主動為他們引導、介紹，使讀者及時獲取知識。第二，要使參考咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R咨詢。傳統(tǒng)服務(wù)中，咨詢員主要是為讀者提供信息使讀者進行參考，如今在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的情況下，咨詢員要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為讀者提供系統(tǒng)的知識服務(wù)，從而使讀者在整體上對知識進行掌握。第三，對讀者的疑問進行全方位解答。傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)中，讀者提出什么疑問咨詢員就會解答什么疑問，這種方式不利于讀者充分理解知識和信息。因此，在服務(wù)模式轉(zhuǎn)變過程中，咨詢員要為讀者介紹知識的綜合體系，使讀者在腦中形成知識系統(tǒng)，從而充分理解信息資源。

3.2 咨詢服務(wù)方式要轉(zhuǎn)變

在信息技術(shù)發(fā)達的今天，圖書館咨詢服務(wù)要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢服務(wù)，使咨詢服務(wù)更便捷、更有效。第一，提供信息檢索服務(wù)。在咨詢服務(wù)網(wǎng)頁上，設(shè)置一種檢索方式，包括專題檢索、關(guān)鍵字檢索、文獻來源檢索等方式，使讀者能自行在網(wǎng)絡(luò)上進行信息檢索;同時還可以設(shè)置另一種代為檢索方式，使對網(wǎng)絡(luò)不熟悉的讀者可以讓館員代為檢索，從而使讀者能夠及時獲取需要資源。第二，充分利用移動設(shè)備為讀者服務(wù)。圖書館咨詢服務(wù)為了讀者的方便，不僅要支持館內(nèi)咨詢，還可以增設(shè)郵件服務(wù)、短信服務(wù)等方式，為讀者進行全方位服務(wù)，充分發(fā)揮咨詢服務(wù)的作用。

3.3 加大數(shù)字資源的整合力度

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書館蓬勃發(fā)展。由于數(shù)字資源的便捷性，生活在快節(jié)奏時代的人則更傾向于使用數(shù)字資源，所以圖書館在咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中，要重視數(shù)字資源的整合，滿足讀者對知識的需求。目前，全國各地的圖書館紛紛進行了館內(nèi)數(shù)字化建設(shè)，甚至多地圖書館進行了圖書館聯(lián)盟，形成信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，在聯(lián)盟中的圖書館可以將獨特的數(shù)據(jù)庫提供到共享平臺上使資源共享，同時還可以查詢到其他聯(lián)盟圖書館的數(shù)據(jù)資源。該種方式的運用，不僅可以滿足讀者的需求，還可以豐富讀者的知識結(jié)構(gòu)。

3.4 培訓專業(yè)服務(wù)團隊

圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的目的是使該種服務(wù)趨向于專業(yè)化，使圖書館的資源更好地為讀者使用。所以在轉(zhuǎn)型過程中圖書館要為咨詢服務(wù)系統(tǒng)配備專業(yè)咨詢服務(wù)團隊，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量。在信息化時代中，只有復合型專業(yè)人才才能在信息爆炸地時代滿足讀者需求。

因此，咨詢服務(wù)團隊要具備一下能力：1）對信息技術(shù)充分熟練。圖書館逐漸變?yōu)閿?shù)字圖書館，如果咨詢員不能熟練掌握信息技術(shù)，就不能很好地滿足讀者需求，提供及時高質(zhì)量的服務(wù)。2）有一定的外語儲備。在信息資源中，有不少文獻是外文的，如果沒有一定的外語能力，不能看懂文獻資源。3）良好的溝通能力。在圖書館咨詢服務(wù)中，咨詢員不可避免要與讀者進行交流。具備良好的溝通能力，在和讀者進行溝通時，能避免歧義的產(chǎn)生，還能及時調(diào)整咨詢方向，從而解決讀者的問題。

參考文獻

[1]楊杰.圖書館咨詢服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的背景與對策探討[J].圖書館工作與研究，2013，10：96-99.