劉博

摘 要：城市規(guī)劃展覽館具有向外界進(jìn)行宣傳交流以及接待游客的任務(wù)，當(dāng)人們想去了解某個(gè)城市的發(fā)展歷史的時(shí)候，就可以去參觀它的規(guī)劃展覽館。在規(guī)劃展覽館中都會安排專門的講解員對相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行講解，而講解員的綜合素質(zhì)直接影響到規(guī)劃展覽館的評價(jià)和城市形象。所以要加強(qiáng)對講解員綜合素質(zhì)的提高。本文將對規(guī)劃展覽館中講解員在講解過程中遇到的問題和相關(guān)的解決對策展開討論，從而為規(guī)劃展覽館講解員提高綜合素質(zhì)提供幫助。

關(guān)鍵詞：規(guī)劃展覽館;講解員;綜合素質(zhì)

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們有了更多了解其他城市的機(jī)會，希望能夠不斷地滿足自己的文化需求。而城市規(guī)劃展覽館就為人們提供了這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，在規(guī)劃展覽館中可以了解這個(gè)城市從無到有的一個(gè)變更過程，同時(shí)也可以看到這個(gè)城市的發(fā)展前景，規(guī)劃步驟等。規(guī)劃展覽館中的講解員是參觀者了解內(nèi)容的一個(gè)重要傳輸帶，講解員要提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和講解質(zhì)量，這樣才能夠滿足參觀者的文化素養(yǎng)要求。

1 規(guī)劃展覽館中講解員的任務(wù)

在規(guī)劃展覽館中有各樣的工作人員，他們會負(fù)責(zé)不同的工作任務(wù)，而講解員是在第一線的人員，他們主要負(fù)責(zé)的任務(wù)是向參觀者進(jìn)行講解，或者對參觀者的一些疑問進(jìn)行解答。講解員在講解內(nèi)容的時(shí)候，應(yīng)該要用一種客觀的態(tài)度對內(nèi)容進(jìn)行講解，不要過多加入個(gè)人的主觀情感，同時(shí)也要注意自己的表達(dá)方式，用比較得體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次在講解的時(shí)候應(yīng)該用全面的角度進(jìn)行講解，例如某城市的歷史發(fā)展應(yīng)該要涉及到它的地理，文化，生態(tài)等方面。參觀者只有對城市的多種方面進(jìn)行了解，那么才能夠認(rèn)識到這個(gè)城市的整體發(fā)展，也能夠了解到這個(gè)城市在未來的一些發(fā)展?fàn)顩r。[1]來到規(guī)劃展覽館中的參觀者都是各種各樣的人，他們來自不同的行業(yè)，不同的文化層次，不同的年齡，講解員在面對這種多種多樣的參觀者層次時(shí)，首先要做的就是要進(jìn)行有組織有秩序的參觀活動。只有在這種有組織有秩序的參觀氛圍里，他們才能夠幫助參觀者了解到更多的內(nèi)容。講解員應(yīng)該要具有把控整體氛圍的控場能力，但有時(shí)候還會發(fā)生一些突發(fā)情況，所以講解員還要有一種靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件的應(yīng)急能力。講解隊(duì)員在講解之前應(yīng)該要事先對自己的講解稿進(jìn)行梳理，整理出自己的講解體系，能夠流利暢通的講出內(nèi)容，提高參觀者的滿意度，給參觀者樹立一個(gè)良好的城市形象代言人。

2 規(guī)劃展覽館講解員在講解過程中遇到的問題

2.1 個(gè)人知識水平不夠

參觀者在參觀規(guī)劃展覽館中，他的信息大多數(shù)都是來自講解員，而講解員他個(gè)人的知識水平的高低影響了參觀者是否能夠獲得有效的信息。如果講解員的知識水平不高，沒有儲備足夠的知識，那么他在講解的時(shí)候?qū)σ恍﹥?nèi)容就是一知半解，無法對內(nèi)容進(jìn)行有效的整合，給參觀者進(jìn)行一個(gè)有效的表達(dá)。[2]

2.2 講解員的禮儀儀態(tài)問題

講解員，他不僅代表著規(guī)劃展覽館的形象，他也代表著城市形象。讓參觀者進(jìn)行參觀的時(shí)候，講解員他個(gè)人的禮儀以及儀態(tài)已經(jīng)以直接影響到參觀者對于整個(gè)展覽館的印象，甚至對這個(gè)城市的印象。目前存在的問題是講解員對自身的禮儀或者儀態(tài)這些方面沒有加強(qiáng)重視，例如一些服裝不符合搭配要求，給參觀者呈現(xiàn)出一種負(fù)面觀感，這對于展示規(guī)劃展覽館的良好形象是非常不利的。

3 提高規(guī)劃展覽館講解員綜合素質(zhì)的策略

3.1 加強(qiáng)知識儲備，靈活運(yùn)用知識

規(guī)劃展覽館的發(fā)展不僅需要硬件的支持，如高科技展示設(shè)備，在“軟件”方面也需要講解員不斷地提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，能夠有較高的知識水平，不斷地積累知識，有較高的知識儲備。這個(gè)堅(jiān)持的過程是一個(gè)長期的過程，講解員要學(xué)習(xí)先進(jìn)的觀念，學(xué)習(xí)當(dāng)下的一些新知識，不斷地提高自身的素養(yǎng)以及專業(yè)能力，例如城市相關(guān)的一些歷史知識，文化，經(jīng)濟(jì)等等，應(yīng)該對這些多加以了解和掌握。講解員通過查閱資料可以了解到更多的知識，自己的視野也不斷地開闊，在掌握了知識之后，最重要的是能夠?qū)⒅R內(nèi)化到行動中，將理論應(yīng)用到實(shí)踐中，發(fā)揮這些知識的真正作用。[3]

講解員面對的參觀者是形形色色的，那面對不同類型的參觀者，講解員也要靈活地運(yùn)用自己的知識，能夠及時(shí)地調(diào)整自己的講解方式，例如參觀者是來自高校的一些老師和專家，那講解員在講解的時(shí)候就要用比較專業(yè)的術(shù)語進(jìn)行講解。講解員如果是接待一些年齡比較小的參觀者，例如小學(xué)生，那么講解員要盡可能用通俗易懂的語言進(jìn)行講解，同時(shí)可以加入一些有趣的內(nèi)容，幫助學(xué)生們開闊視野，收獲更多的知識。

3.2 遵守儀容儀態(tài)和服務(wù)禮儀要求

規(guī)劃展覽館講解員的儀容儀表要求不是很高，最重要的就是簡單得體。在儀容儀表方面的要求，對于男女性別講解員的要求是不同的。例如女性講解員在講解的過程中頭發(fā)不能披散下來，不能濃妝艷抹，其次的襪子應(yīng)該是要穿絲襪。而男性講解員的頭發(fā)應(yīng)該看起來干凈利落，不能顯得邋遢。這方面的內(nèi)容是需要進(jìn)行專門培訓(xùn)的，也需要講解員在業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在儀態(tài)方面要注意姿態(tài)的優(yōu)雅大方得體，總體上給參觀者一種美好的觀感。[4]

4 結(jié)語

規(guī)劃展覽館的講解員是規(guī)劃展覽館的形象代言人，對城市形象起到非常重要的作用。規(guī)劃展覽館要加強(qiáng)對講解員綜合素質(zhì)的提高，首先講解員應(yīng)該要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自己的知識儲備，提高個(gè)人的專業(yè)水平，注意個(gè)人的儀容儀態(tài)儀表，舉止得體大方，其次要定期參加專門的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而發(fā)揮出城市形象代言人的最大價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]季馨.芻議規(guī)劃展覽館講解員的綜合素質(zhì)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（05）：133.

[2]肖挺.論規(guī)劃展覽館講解員接待禮儀[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（05）：445.

[3]欒巧梅.淺談博物館講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J].文物鑒定與鑒賞，2018（14）：104-105.

[4]陳沛.淺談規(guī)劃展覽館講解員的綜合素質(zhì)[J].商，2016（27）：48.